Qu'est-ce qu'un compte WhatsApp d'entreprise ?

Depuis que WhatsApp a lancé son application officielle gratuite WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business, il est possible de créer un compte WhatsApp d'entreprise. Dans ce blog, je vais t'expliquer ce qu'est un compte WhatsApp d'entreprise et quelle solution correspond à ton organisation.

• Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
• Tout sur l'application WhatsApp Business
• Les fonctionnalités de l'application WhatsApp Business
• Comment cela fonctionne-t-il ?
• Limites de l'application WhatsApp Business
• L'API de WhatsApp Business
• Les fonctionnalités de l'API WhatsApp Business.
• Comment cela fonctionne-t-il ?
• Partenaires de l'API WhatsApp Business.
• L'application WhatsApp Business VS l'API.
• Devrais-tu mettre en place WhatsApp Business pour une utilisation en entreprise ou non ?

Qu'est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est la solution officielle de WhatsApp Inc. qui permet aux entreprises de créer un compte WhatsApp d'entreprise et de communiquer avec leurs clients.

WhatsApp compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs dans le monde, ce qui en fait le canal de communication idéal pour les clients. En 2018, WhatsApp a lancé l'application officielle WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business. Il est interdit aux entreprises d'utiliser la version grand public de WhatsApp pour leur communication professionnelle.

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s

L'application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business est une application gratuite qui fonctionne sur Android ou iOS et qui peut être téléchargée sur l'App Store ou le Google Play Store. L'application WhatsApp Business présente certaines similitudes avec l'application grand public, comme l'utilisation de WhatsApp Web, les appels vidéo et vocaux, ainsi que l'envoi et la réception de messages WhatsApp. L'application business possède des fonctionnalités supplémentaires qui sont utiles aux entreprises.

Les fonctionnalités de l'application WhatsApp Business.

L'application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises et dispose de 5 fonctions supplémentaires que la version grand public de WhatsApp ne possède pas. Es-tu une petite entreprise qui utilise l'application grand public ? Dans ce cas, je te recommande vivement de passer à l'application WhatsApp Business dès que possible.

#1 Profil de l'entreprise

L'une des fonctionnalités de l'appli WhatsApp Business est la possibilité de créer un profil d'entreprise. Le profil de l'entreprise lui permet de mentionner des informations précieuses pour tes clients. Pense à des informations telles que la description de ton entreprise, l'adresse de l'entreprise, l'adresse e-mail et l'URL du site Web de ton entreprise.

#2 Réponses rapides

Les réponses rapides permettent de répondre rapidement aux questions fréquemment posées. Ces messages s'affichent lorsque tu commences à taper et d'un simple clic, tu peux envoyer ces messages à tes clients. Cela peut te faire gagner beaucoup de temps.

#3 Étiquettes

L'utilisation d'étiquettes peut t'aider à organiser et à retrouver facilement tes contacts dans l'appli. De cette façon, ton compte WhatsApp Business reste organisé.

#4 Messages automatisés

En définissant des messages automatisés, tu peux répondre automatiquement aux questions des clients. Tu n'es pas disponible ? Alors tu peux mettre en place un message d'indisponibilité pour informer les clients lorsqu'ils te joignent. Il est également possible de définir des messages d'accueil automatisés.

#5 Catalogue

WhatsApp a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité pour WhatsApp Business. Un catalogue pour répertorier tes produits et services. En utilisant le catalogue, les clients auront un aperçu clair du type de produits ou de services que tu délivres.

Comment fonctionne l'application WhatsApp Business ?

1. Télécharge l'application sur ton iPhone ou ton appareil Android à partir de l'App Store ou du Google Play Store.
2. Lis les conditions générales et clique sur accepter et continuer.
3. WhatsApp vérifie si l'application WhatsApp ou le numéro de téléphone des appareils est déjà utilisé. Si c'est le cas, tu peux alors transférer l'historique des chats vers l'application WhatsApp Business. NOTE : tu n'es pas en mesure d'effectuer ce processus dans le sens inverse.
4. Clique sur utiliser un autre numéro si tu ne veux pas utiliser le numéro de téléphone actuel.
5. Saisis le numéro de téléphone souhaité. Un code de confirmation est envoyé à ce numéro. Il est également possible d'utiliser un téléphone fixe. Dans ce cas, tu reçois un appel vocal automatisé avec le code.
6. Saisis le nom de ton entreprise. Si le nom de l'entreprise ne correspond pas aux directives de WhatsApp, tu recevras une notification.
7. Ajoute une photo de profil de ton entreprise.
8. Félicitations ! Tu as maintenant créé un compte WhatsApp Business.

Limites de l'application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business présente de nombreux avantages. Cependant, avec ces avantages, il y a aussi quelques inconvénients que tu dois garder à l'esprit.

#1 Un seul appareil

Le numéro de téléphone pour l'application WhatsApp Business ne peut être enregistré que sur un seul numéro de téléphone et un seul téléphone à la fois. Il n'est pas possible d'utiliser le numéro sur plusieurs appareils. Tu veux utiliser un autre appareil ? Alors tu dois installer WhatsApp Business sur cet appareil et transférer le numéro de téléphone.

#2 Utilisateur unique

Comme le numéro de téléphone de l'application WhatsApp Business ne peut être installé que sur un seul appareil, il n'est pas possible d'implémenter WhatsApp pour plusieurs utilisateurs. Cela signifie que ton entreprise ne peut pas avoir plusieurs agents qui utilisent WhatsApp Business en même temps. Pour que cela soit possible, tu dois passer à l'API de WhatsApp Business.

L'API de WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp de manière professionnelle pour contacter leurs clients. WhatsApp propose cette API par l'intermédiaire de plusieurs partenaires WhatsApp Business. Tu dois intégrer l'API dans un tableau de bord à partir duquel tu peux communiquer. Heureusement, il existe plusieurs entreprises qui proposent une solution prête à l'emploi pour communiquer avec les clients via l'API WhatsApp Business.

Les fonctionnalités de l'API WhatsApp Business.

L'API WhatsApp Business offre les fonctionnalités suivantes

#1 Profil de l'entreprise

Tout comme l'appli, tu peux créer un profil d'entreprise à l'aide de l'API. Ce profil montre toutes les informations pertinentes pour tes clients, comme une description de l'entreprise, l'emplacement, l'adresse électronique et l'URL du site Web.

#2 Paramètres du message 

Le paramétrage des messages est une fonctionnalité également disponible dans l'appli. Tu peux répondre rapidement aux questions, mais via l'API, tu peux aussi envoyer des messages automatisés de WhatsApp Business Template.

#3 Utilisateurs multiples

C'est probablement la première raison d'utiliser l'API WhatsApp Business plutôt que l'application WhatsApp Business. En utilisant l'API WhatsApp Business, plusieurs agents peuvent communiquer avec les clients via WhatsApp en même temps.

#4 Chatbots

Via l'API WhatsApp Business, il est également possible de mettre en œuvre des chatbots. En mettant en place des chatbots, tu peux automatiser les conversations.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

Si tu veux utiliser l'API WhatsApp Business, il y a deux façons de commencer. La première option consiste à trouver un développeur et à créer ta propre application pour te connecter à l'API. Cependant, cela représentera un grand défi pour la plupart des entreprises. C'est pourquoi nous te recommandons la deuxième option.

Utilise un logiciel tiers, tel que Trengo, qui est déjà intégré à l'API de WhatsApp Business. Tu disposes ainsi d'une solution logicielle prête à l'emploi qui répond déjà à tes attentes.

Lorsqu'un client te contacte via WhatsApp, il est possible de lui répondre jusqu'à 24 heures après le dernier message. Pourquoi ? Parce qu'ils ne te permettent tout simplement pas d'envoyer des messages aléatoires aux clients. Une fois ces 24 heures écoulées, avec un opt-in officiel, tu peux envoyer au client des modèles de messages professionnels WhatsApp formatés.

Remarque ! Toutes les entreprises ne sont pas autorisées à utiliser WhatsApp Business.

Partenaires de l'API WhatsApp Business.

Il y a environ 40 partenaires WhatsApp Business dans le monde. Trengo s'intègre avec trois de ces partenaires. Si tu es intéressé par la mise en place de cet outil pour ton entreprise, nous te conseillons de nous contacter pour discuter des possibilités. Nous t'aiderons dans le processus de demande et de communication via l'API.

WhatsApp Business APP ou API.

FonctionnalitéWhatsAppWhatsAppBusiness AppIDésignépourConsommateursUtilisateurs uniquesPME / EntreprisePricingFreeFreeVariableUtilisateur unique✅✅✅✅End to end encryption✅✅✅GDPR❌✅✅Corporate compte❌✅✅Website. à WhatsApp chat❌✅✅Bots & Automation❌⚠️✅Data protection❌⚠️✅Multiple users❌❌✅Shared team inbox❌❌✅Scalable❌❌✅Integration avec Trengo
(via les partenaires commerciaux officiels de WhatsApp)❌❌✅Enterprise-.Level software❌❌✅Lead engagement❌❌✅Template messages❌❌✅❌✅.

Alors, dois-tu mettre en place WhatsApp Business pour une utilisation en entreprise ou non ?

Les possibilités offertes par WhatsApp Business sont formidables pour presque toutes les organisations. Surtout lorsque tu dois régulièrement communiquer avec des clients. L'application et l'API de WhatsApp Business ont toutes deux leurs avantages et leurs inconvénients. L'avantage de l'application est qu'elle est entièrement gratuite, mais tu ne peux l'utiliser qu'avec une seule personne depuis un seul appareil.

Tu as besoin de plusieurs utilisateurs pour gérer la communication avec les clients via WhatsApp ? Dans ce cas, je te conseille d'utiliser l'API WhatsApp Business et l'intégration avec Trengo. De multiples partenaires WhatsApp Business s'intègrent déjà à Trengo en offrant une solution conviviale pour collaborer et communiquer avec plusieurs agents via WhatsApp.

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• WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs
• WhatsApp Business : Le guide ultime de la réussite

Questions fréquemment posées

En quoi un compte WhatsApp d'entreprise est-il différent d'un compte personnel ou professionnel ordinaire ?

Un compte WhatsApp d'entreprise est conçu pour les grandes organisations qui gèrent de gros volumes de messages et qui ont besoin d'un accès multi-agents, d'automatisation et d'intégrations. Contrairement à un compte personnel ou à un compte professionnel de base, une configuration WhatsApp d'entreprise - généralement par le biais de l'API WhatsApp Business - permet des flux de travail d'équipe structurés et un contrôle centralisé. Avec Trengo, les équipes peuvent collaborer de façon transparente sous une boîte de réception partagée tout en conservant une visibilité totale de toutes les interactions avec les clients.

Pourquoi une entreprise aurait-elle besoin d'un compte WhatsApp d'entreprise ?

Les entreprises ont besoin d'un compte WhatsApp d'entreprise pour gérer efficacement les communications à grande échelle. Il prend en charge des réponses plus rapides aux clients, une meilleure organisation des messages et permet l'automatisation dans les départements tels que les ventes, l'assistance et le marketing. Trengo rend cela encore plus facile en intégrant WhatsApp à d'autres canaux de communication, aidant ainsi les entreprises à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente à partir d'une plateforme unifiée.

Quels sont les types de comptes WhatsApp dont disposent les entreprises (Business App vs API vs Platform) ?

Les entreprises peuvent choisir entre trois types :

• WhatsApp Business App - convient mieux aux petites entreprises ou aux entrepreneurs individuels qui gèrent des volumes de messages limités.
• WhatsApp Business API - conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'automatisation, de plusieurs utilisateurs et d'options d'intégration.
• Les plateformes omnicanales comme Trengo - se connectent directement à l'API pour fournir une seule boîte de réception pour WhatsApp, les médias sociaux, le chat et le courrier électronique, prenant en charge la communication d'entreprise à grande échelle.

Comment puis-je créer un compte WhatsApp d'entreprise pour ma société ?

Pour configurer un compte d'entreprise, tu dois d'abord vérifier ton entreprise par le biais du gestionnaire d'entreprise de Meta, puis demander l'accès à l'API WhatsApp Business. Une fois approuvé, tu peux connecter ton numéro par l'intermédiaire d'un fournisseur de solutions tel que Trengo. L'onboarding étape par étape de Trengo t'aide à créer ton profil d'entreprise, à connecter ta ligne WhatsApp et à commencer à utiliser des fonctionnalités avancées comme les boîtes de réception partagées et l'automatisation.

Dois-je utiliser l'API WhatsApp Business ou puis-je utiliser l'application WhatsApp Business standard ?

Pour les petites équipes, l'appli standard fonctionne bien, mais pour les entreprises qui ont besoin de collaboration, de rapports, d'automatisation ou de messagerie à grande échelle, l'API WhatsApp Business est indispensable. En connectant ton API à Trengo, tu peux gérer des volumes de messages importants, prendre en charge plusieurs agents et intégrer WhatsApp directement aux CRM ou aux services d'assistance, le tout au sein d'une seule et même plateforme.

Quelles sont les fonctions spéciales offertes par un compte WhatsApp d'entreprise (par exemple, la prise en charge de plusieurs agents, l'automatisation, les modèles) ?

Les comptes d'entreprise offrent des fonctionnalités avancées comme l'accès en équipe pour plusieurs agents, des boîtes de réception partagées pour plus de visibilité, des flux de travail automatisés et des modèles de messages approuvés par WhatsApp. Lorsqu'elles sont intégrées à Trengo, les entreprises bénéficient de fonctionnalités supplémentaires telles que le routage alimenté par l'IA, des informations sur les performances et la possibilité d'automatiser les réponses à l'aide de l'AI Helpmate de Trengo.

Comment intégrer un compte WhatsApp d'entreprise à d'autres outils (CRM, logiciel d'assistance, chat sur le site Web) ?

Grâce à l'API WhatsApp Business, tu peux connecter ton compte à des CRM, des logiciels de service client ou des outils de chat en direct. Trengo simplifie cette intégration, en intégrant WhatsApp dans ton CRM ou ton hub client. Ainsi, toutes les communications - qu'elles proviennent d'un courriel, de WhatsApp ou de ton site Web - sont visibles sur une même ligne temporelle, ce qui aide les équipes à maintenir le contexte et la continuité.

Quels sont les bons cas d'utilisation d'un compte WhatsApp d'entreprise (assistance à la clientèle, ventes, notifications) ?

Les comptes WhatsApp d'entreprise sont idéaux pour l'assistance à la clientèle, le suivi des commandes, les rappels de rendez-vous, la génération de prospects et le suivi des ventes. Ils sont également utilisés pour les notifications de marque comme les alertes d'expédition et les offres personnalisées. Avec Trengo, les entreprises peuvent automatiser les flux de messages pour chacun de ces cas d'utilisation tout en gardant une communication personnelle et efficace.

Comment les entreprises doivent-elles gérer les volumes de conversation et les équipes sur WhatsApp ?

Les grandes organisations reçoivent souvent des milliers de messages par jour, ce qui rend une gestion structurée essentielle. Trengo permet aux entreprises d'attribuer des rôles, de répartir les charges de travail et d'acheminer les messages automatiquement. Les équipes peuvent surveiller les temps de réponse, consulter l'historique des conversations et collaborer sans doublon, ce qui garantit que chaque message reçoit une réponse précise en temps voulu.