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Depuis que WhatsApp a lancé son application officielle gratuite WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business, il est possible de créer un compte WhatsApp d'entreprise. Dans ce blog, je vais t'expliquer ce qu'est un compte WhatsApp d'entreprise et quelle solution correspond à ton organisation.
- Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
- Tout sur l'application WhatsApp Business
- Les fonctionnalités de l'application WhatsApp Business
- Comment cela fonctionne-t-il ?
- Limites de l'application WhatsApp Business
- L'API de WhatsApp Business
- Les fonctionnalités de l'API WhatsApp Business.
- Comment cela fonctionne-t-il ?
- Partenaires de l'API WhatsApp Business.
- L'application WhatsApp Business VS l'API.
- Devrais-tu mettre en place WhatsApp Business pour une utilisation en entreprise ou non ?
Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est la solution officielle de WhatsApp Inc. qui permet aux entreprises de créer un compte WhatsApp d'entreprise et de communiquer avec leurs clients.
WhatsApp compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs dans le monde, ce qui en fait le canal de communication idéal pour les clients. En 2018, WhatsApp a lancé l'application officielle WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business. Il est interdit aux entreprises d'utiliser la version grand public de WhatsApp pour leur communication professionnelle.
https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s
L'application WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business est une application gratuite qui fonctionne sur Android ou iOS et qui peut être téléchargée sur l'App Store ou le Google Play Store. L'application WhatsApp Business présente certaines similitudes avec l'application grand public, comme l'utilisation de WhatsApp Web, les appels vidéo et vocaux, ainsi que l'envoi et la réception de messages WhatsApp. L'application business possède des fonctionnalités supplémentaires qui sont utiles aux entreprises.
Les fonctionnalités de l'application WhatsApp Business.
L'application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises et dispose de 5 fonctions supplémentaires que la version grand public de WhatsApp ne possède pas. Es-tu une petite entreprise qui utilise l'application grand public ? Dans ce cas, je te recommande vivement de passer à l'application WhatsApp Business dès que possible.
#1 Profil de l'entreprise
L'une des fonctionnalités de l'appli WhatsApp Business est la possibilité de créer un profil d'entreprise. Le profil de l'entreprise lui permet de mentionner des informations précieuses pour tes clients. Pense à des informations telles que la description de ton entreprise, l'adresse de l'entreprise, l'adresse e-mail et l'URL du site Web de ton entreprise.
#2 Réponses rapides
Les réponses rapides permettent de répondre rapidement aux questions fréquemment posées. Ces messages s'affichent lorsque tu commences à taper et d'un simple clic, tu peux envoyer ces messages à tes clients. Cela peut te faire gagner beaucoup de temps.
#3 Étiquettes
L'utilisation d'étiquettes peut t'aider à organiser et à retrouver facilement tes contacts dans l'appli. De cette façon, ton compte WhatsApp Business reste organisé.
#4 Messages automatisés
En définissant des messages automatisés, tu peux répondre automatiquement aux questions des clients. Tu n'es pas disponible ? Alors tu peux mettre en place un message d'indisponibilité pour informer les clients lorsqu'ils te joignent. Il est également possible de définir des messages d'accueil automatisés.
#5 Catalogue
WhatsApp a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité pour WhatsApp Business. Un catalogue pour répertorier tes produits et services. En utilisant le catalogue, les clients auront un aperçu clair du type de produits ou de services que tu délivres.
Comment fonctionne l'application WhatsApp Business ?
- Télécharge l'application sur ton iPhone ou ton appareil Android à partir de l'App Store ou du Google Play Store.
- Lis les conditions générales et clique sur accepter et continuer.
- WhatsApp vérifie si l'application WhatsApp ou le numéro de téléphone des appareils est déjà utilisé. Si c'est le cas, tu peux alors transférer l'historique des chats vers l'application WhatsApp Business. NOTE : tu n'es pas en mesure d'effectuer ce processus dans le sens inverse.
- Clique sur utiliser un autre numéro si tu ne veux pas utiliser le numéro de téléphone actuel.
- Saisis le numéro de téléphone souhaité. Un code de confirmation est envoyé à ce numéro. Il est également possible d'utiliser un téléphone fixe. Dans ce cas, tu reçois un appel vocal automatisé avec le code.
- Saisis le nom de ton entreprise. Si le nom de l'entreprise ne correspond pas aux directives de WhatsApp, tu recevras une notification.
- Ajoute une photo de profil de ton entreprise.
- Félicitations ! Tu as maintenant créé un compte WhatsApp Business.
Limites de l'application WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business présente de nombreux avantages. Cependant, avec ces avantages, il y a aussi quelques inconvénients que tu dois garder à l'esprit.
#1 Un seul appareil
Le numéro de téléphone pour l'application WhatsApp Business ne peut être enregistré que sur un seul numéro de téléphone et un seul téléphone à la fois. Il n'est pas possible d'utiliser le numéro sur plusieurs appareils. Tu veux utiliser un autre appareil ? Alors tu dois installer WhatsApp Business sur cet appareil et transférer le numéro de téléphone.
#2 Utilisateur unique
Comme le numéro de téléphone de l'application WhatsApp Business ne peut être installé que sur un seul appareil, il n'est pas possible d'implémenter WhatsApp pour plusieurs utilisateurs. Cela signifie que ton entreprise ne peut pas avoir plusieurs agents qui utilisent WhatsApp Business en même temps. Pour que cela soit possible, tu dois passer à l'API de WhatsApp Business.
L'API de WhatsApp Business
L'API WhatsApp Business est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp de manière professionnelle pour contacter leurs clients. WhatsApp propose cette API par l'intermédiaire de plusieurs partenaires WhatsApp Business. Tu dois intégrer l'API dans un tableau de bord à partir duquel tu peux communiquer. Heureusement, il existe plusieurs entreprises qui proposent une solution prête à l'emploi pour communiquer avec les clients via l'API WhatsApp Business.
Les fonctionnalités de l'API WhatsApp Business.
L'API WhatsApp Business offre les fonctionnalités suivantes
#1 Profil de l'entreprise
Tout comme l'appli, tu peux créer un profil d'entreprise à l'aide de l'API. Ce profil montre toutes les informations pertinentes pour tes clients, comme une description de l'entreprise, l'emplacement, l'adresse électronique et l'URL du site Web.
#2 Paramètres du message
Le paramétrage des messages est une fonctionnalité également disponible dans l'appli. Tu peux répondre rapidement aux questions, mais via l'API, tu peux aussi envoyer des messages automatisés de WhatsApp Business Template.
#3 Utilisateurs multiples
C'est probablement la première raison d'utiliser l'API WhatsApp Business plutôt que l'application WhatsApp Business. En utilisant l'API WhatsApp Business, plusieurs agents peuvent communiquer avec les clients via WhatsApp en même temps.
#4 Chatbots
Via l'API WhatsApp Business, il est également possible de mettre en œuvre des chatbots. En mettant en place des chatbots, tu peux automatiser les conversations.
Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?
Si tu veux utiliser l'API WhatsApp Business, il y a deux façons de commencer. La première option consiste à trouver un développeur et à créer ta propre application pour te connecter à l'API. Cependant, cela représentera un grand défi pour la plupart des entreprises. C'est pourquoi nous te recommandons la deuxième option.
Utilise un logiciel tiers, tel que Trengo, qui est déjà intégré à l'API de WhatsApp Business. Tu disposes ainsi d'une solution logicielle prête à l'emploi qui répond déjà à tes attentes.
Lorsqu'un client te contacte via WhatsApp, il est possible de lui répondre jusqu'à 24 heures après le dernier message. Pourquoi ? Parce qu'ils ne te permettent tout simplement pas d'envoyer des messages aléatoires aux clients. Une fois ces 24 heures écoulées, avec un opt-in officiel, tu peux envoyer au client des modèles de messages professionnels WhatsApp formatés.
Remarque ! Toutes les entreprises ne sont pas autorisées à utiliser WhatsApp Business.
Partenaires de l'API WhatsApp Business.
Il y a environ 40 partenaires WhatsApp Business dans le monde. Trengo s'intègre avec trois de ces partenaires. Si tu es intéressé par la mise en place de cet outil pour ton entreprise, nous te conseillons de nous contacter pour discuter des possibilités. Nous t'aiderons dans le processus de demande et de communication via l'API.
WhatsApp Business APP ou API.
FonctionnalitéWhatsAppWhatsAppBusiness AppIDésignépourConsommateursUtilisateurs uniquesPME / EntreprisePricingFreeFreeVariableUtilisateur unique✅✅✅✅End to end encryption✅✅✅GDPR❌✅✅Corporate compte❌✅✅Website. à WhatsApp chat❌✅✅Bots & Automation❌⚠️✅Data protection❌⚠️✅Multiple users❌❌✅Shared team inbox❌❌✅Scalable❌❌✅Integration avec Trengo
(via les partenaires commerciaux officiels de WhatsApp)❌❌✅Enterprise-.Level software❌❌✅Lead engagement❌❌✅Template messages❌❌✅❌✅.
Alors, dois-tu mettre en place WhatsApp Business pour une utilisation en entreprise ou non ?
Les possibilités offertes par WhatsApp Business sont formidables pour presque toutes les organisations. Surtout lorsque tu dois régulièrement communiquer avec des clients. L'application et l'API de WhatsApp Business ont toutes deux leurs avantages et leurs inconvénients. L'avantage de l'application est qu'elle est entièrement gratuite, mais tu ne peux l'utiliser qu'avec une seule personne depuis un seul appareil.
Tu as besoin de plusieurs utilisateurs pour gérer la communication avec les clients via WhatsApp ? Dans ce cas, je te conseille d'utiliser l'API WhatsApp Business et l'intégration avec Trengo. De multiples partenaires WhatsApp Business s'intègrent déjà à Trengo en offrant une solution conviviale pour collaborer et communiquer avec plusieurs agents via WhatsApp.
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