Was ist ein WhatsApp-Konto für Unternehmen?

Seit WhatsApp seine kostenlose offizielle WhatsApp Business-Anwendung und die WhatsApp Business-API eingeführt hat, ist es möglich, einen WhatsApp-Account für Unternehmen zu erstellen. In diesem Blog erkläre ich, was ein Unternehmens-WhatsApp-Konto ist und welche Lösung für dein Unternehmen geeignet ist.

• Was ist WhatsApp Business ?
• Alles über die WhatsApp Business Anwendung
• Die Funktionalität der WhatsApp Business Anwendung
• Wie funktioniert das?
• Beschränkungen der WhatsApp Business Anwendung
• Die WhatsApp Business API
• Die Funktionalität der WhatsApp Business API.
• Wie funktioniert das?
• WhatsApp Business API Partner.
• WhatsApp Business App VS die API.
• Solltest du WhatsApp Business für Unternehmen einsetzen oder nicht?

Was ist WhatsApp Business ?

WhatsApp Business ist die offizielle Lösung von WhatsApp Inc., mit der Unternehmen einen Firmen-WhatsApp-Account erstellen und mit ihren Kunden kommunizieren können.

WhatsApp hat weltweit mehr als 1,5 Milliarden Nutzer und ist damit der ideale Kommunikationskanal für Kunden. Im Jahr 2018 hat WhatsApp die offizielle WhatsApp Business-Anwendung und die WhatsApp Business-API eingeführt. Unternehmen dürfen die Consumer-Version von WhatsApp nicht für ihre geschäftliche Kommunikation nutzen.

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s

Die WhatsApp Business Anwendung

Die WhatsApp Business Anwendung ist eine kostenlose Anwendung, die auf Android oder iOS läuft und im App Store oder Google Play Store heruntergeladen werden kann. Die WhatsApp Business App hat einige Gemeinsamkeiten mit der Consumer App, z. B. die Nutzung von Web WhatsApp, Video- und Sprachanrufe sowie das Senden und Empfangen von WhatsApp-Nachrichten. Die Business-App hat zusätzliche Funktionen, die für Unternehmen nützlich sind.

Die Funktionalität der WhatsApp Business Anwendung.

Die WhatsApp Business-Anwendung ist für kleine Unternehmen gedacht und hat 5 zusätzliche Funktionen, die die Consumer-Version von WhatsApp nicht hat. Bist du ein kleines Unternehmen, das die Privatkunden-App nutzt? Dann würde ich dir auf jeden Fall empfehlen, so schnell wie möglich zur WhatsApp Business-Anwendung zu wechseln.

#1 Unternehmensprofil

Eine Funktion der WhatsApp Business App ist die Möglichkeit, ein Unternehmensprofil zu erstellen. Das Unternehmensprofil ermöglicht es, wertvolle Informationen für deine Kunden zu erwähnen. Denk an Informationen wie eine Beschreibung deines Unternehmens, die Firmenadresse, die E-Mail-Adresse und die URL der Website deines Unternehmens.

#2 Schnelle Antworten

Schnellantworten ermöglichen es, häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten. Diese Nachrichten werden angezeigt, wenn du anfängst zu tippen, und mit einem einfachen Klick kannst du diese Nachrichten an deine Kunden senden. So kannst du eine Menge Zeit sparen.

#3 Etiketten

Die Verwendung von Labels kann dir helfen, deine Kontakte in der App zu organisieren und leicht zu finden. Auf diese Weise bleibt dein WhatsApp Business-Konto organisiert.

#4 Automatisierte Nachrichten

Wenn du automatische Nachrichten einstellst, kannst du Fragen von Kunden automatisch beantworten. Bist du nicht erreichbar? Dann kannst du eine Erreichbarkeitsnachricht einrichten, um die Kunden zu informieren, wenn sie sich an dich wenden. Es ist auch möglich, automatische Begrüßungen einzustellen.

#5 Katalog

WhatsApp hat kürzlich eine neue Funktion für WhatsApp Business eingeführt. Ein Katalog, in dem du deine Produkte und Dienstleistungen auflisten kannst. Mit dem Katalog haben die Kunden einen klaren Überblick darüber, welche Art von Produkten oder Dienstleistungen du anbietest.

Wie funktioniert die WhatsApp Business-Anwendung?

1. Lade die App auf dein iPhone oder Android-Gerät aus dem App Store oder Google Play Store herunter.
2. Lies die Geschäftsbedingungen und klicke auf Akzeptieren & Weiter.
3. WhatsApp prüft, ob die WhatsApp-Anwendung oder die Telefonnummer des Geräts bereits verwendet wird. Ist dies der Fall, dann kannst du den Chatverlauf in die WhatsApp Business App übertragen. HINWEIS: Du kannst diesen Vorgang nicht auf dem umgekehrten Weg durchführen.
4. Klicke auf eine andere Nummer verwenden, wenn du die aktuelle Telefonnummer nicht verwenden möchtest.
5. Gib die gewünschte Rufnummer ein. Es wird ein Bestätigungscode an diese Nummer gesendet. Es ist auch möglich, einen Festnetzanschluss zu verwenden. In diesem Fall erhältst du einen automatischen Sprachanruf mit dem Code.
6. Gib den Namen deines Unternehmens ein. Wenn der Firmenname nicht den WhatsApp-Richtlinien entspricht, erhältst du eine Benachrichtigung.
7. Füge ein Profilbild deines Unternehmens hinzu.
8. Herzlichen Glückwunsch! Du hast jetzt einen WhatsApp Business Account erstellt.

Beschränkungen der WhatsApp Business Anwendung

Die WhatsApp Business-Anwendung hat eine Menge Vorteile. Allerdings gibt es neben diesen Vorteilen auch einige Nachteile, die du im Hinterkopf behalten solltest.

#1 Einzelgerät

Die Rufnummer für die WhatsApp Business App kann nur auf einer Telefonnummer und einem Telefon gleichzeitig registriert werden. Es ist nicht möglich, die Nummer auf mehreren Geräten zu verwenden. Willst du ein anderes Gerät verwenden? Dann musst du WhatsApp Business auf diesem Gerät installieren und die Rufnummer übertragen.

#2 Einzelner Benutzer

Da die Telefonnummer für die WhatsApp Business App nur auf einem Gerät installiert werden kann, ist es nicht möglich, WhatsApp für mehrere Nutzer zu implementieren. Das bedeutet, dass dein Unternehmen nicht mehrere Agenten haben kann, die WhatsApp Business gleichzeitig nutzen. Um dies zu ermöglichen, musst du auf die WhatsApp Business API umsteigen.

Die WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API ist die ideale Lösung für Unternehmen, die WhatsApp professionell für den Kundenkontakt nutzen wollen. WhatsApp bietet diese API über verschiedene WhatsApp Business-Partner an. Du musst die API in ein Dashboard integrieren, von dem aus du kommunizieren kannst. Zum Glück gibt es mehrere Unternehmen, die eine fertige Lösung anbieten, um mit Kunden über die WhatsApp Business API zu kommunizieren.

Die Funktionalität der WhatsApp Business API.

Die WhatsApp Business API bietet die folgenden Funktionalitäten

#1 Unternehmensprofil

Genau wie in der App kannst du über die API ein Unternehmensprofil erstellen. Dieses Profil zeigt alle relevanten Informationen für deine Kunden, wie eine Beschreibung des Unternehmens, den Standort, die E-Mail-Adresse und die Website-URL.

#2 Nachrichteneinstellungen 

Nachrichteneinstellungen ist eine Funktion, die auch in der App verfügbar ist. Du kannst schnell auf Fragen antworten, aber über die API kannst du auch automatisierte WhatsApp Business Template Nachrichten versenden.

#3 Mehrere Benutzer

Das ist wahrscheinlich der wichtigste Grund, die WhatsApp Business API anstelle der WhatsApp Business App zu nutzen. Durch die Nutzung der WhatsApp Business API können mehrere Agenten gleichzeitig mit Kunden über WhatsApp kommunizieren.

#4 Chatbots

Über die WhatsApp Business API ist es auch möglich, Chatbots zu implementieren. Durch die Implementierung von Chatbots kannst du Unterhaltungen automatisieren.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Wenn du die WhatsApp Business API nutzen willst, gibt es zwei Möglichkeiten, damit anzufangen. Die erste Möglichkeit ist, einen Entwickler zu finden und deine eigene Anwendung zu erstellen, die mit der API verbunden werden kann. Für die meisten Unternehmen ist das jedoch eine große Herausforderung. Deshalb empfehlen wir die zweite Option.

Nutze Software von Drittanbietern, wie z.B. Trengo, die bereits mit der WhatsApp Business API integriert ist. Auf diese Weise hast du eine fertige Softwarelösung, die bereits deine Erwartungen erfüllt.

Wenn ein Kunde dich über WhatsApp kontaktiert, ist es möglich, bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht zu antworten. Warum? Weil sie dir einfach nicht erlauben, wahllos Nachrichten an Kunden zu schicken. Nachdem diese 24 Stunden vorbei sind, kannst du dem Kunden mit einem offiziellen Opt-in formatierte WhatsApp Business Message Templates schicken.

Achtung! Nicht jedes Unternehmen darf WhatsApp Business nutzen.

WhatsApp Business API Partner.

Weltweit gibt es etwa 40 WhatsApp Business Partner. Trengo arbeitet mit drei dieser Partner zusammen. Wenn du daran interessiert bist, dieses Tool für dein Unternehmen zu implementieren, empfehlen wir dir, uns zu kontaktieren, um die Möglichkeiten zu besprechen. Wir unterstützen dich bei der Beantragung und Kommunikation über die API.

WhatsApp Business APP oder API.

FeatureWhatsAppWhatsAppBusiness AppWhatsApp Business APIDesignedforConsumersSingle usersSME's / UnternehmenPreisgestaltungKostenlosKostenlosVariabelEinzelbenutzer✅✅✅End to end encryption✅✅✅DSGVO❌✅✅Corporate account❌✅✅Website zu WhatsApp Chat❌✅✅Bots & Automation❌⚠️✅Datenschutz❌⚠️✅Mehrere Benutzer❌❌✅Gemeinsames Team inbox❌❌✅Scalable❌❌✅Integration mit Trengo
(über offizielle WhatsApp Business Partner)❌❌✅Enterprise-Level Software❌❌✅Lead Engagement❌❌✅Template messages❌❌✅

Solltest du WhatsApp Business also für Unternehmen einsetzen oder nicht?

Die Möglichkeiten von WhatsApp Business sind für fast jedes Unternehmen großartig. Vor allem, wenn du regelmäßig mit Kunden kommunizieren musst. Die WhatsApp Business Anwendung und die API haben beide ihre Vor- und Nachteile. Der Vorteil der Anwendung ist, dass sie völlig kostenlos ist, aber du kannst sie nur mit einer Person von einem Gerät aus nutzen.

Du brauchst mehrere Nutzer für die Kundenkommunikation über WhatsApp? In diesem Fall würde ich dir empfehlen, die WhatsApp Business API und die Integration mit Trengo zu nutzen. Mehrere WhatsApp Business-Partner integrieren bereits mit Trengo und bieten eine benutzerfreundliche Lösung für die Zusammenarbeit und Kommunikation mit mehreren Agenten über WhatsApp.

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• WhatsApp Business für mehrere Nutzer
• WhatsApp Business: Der ultimative Leitfaden zum Erfolg

Häufig gestellte Fragen

Wie unterscheidet sich ein Firmen-WhatsApp-Konto von einem normalen privaten oder geschäftlichen Konto?

Ein Unternehmens-WhatsApp-Konto ist für größere Organisationen gedacht, die ein hohes Nachrichtenaufkommen verwalten und Zugriff auf mehrere Agenten, Automatisierung und Integrationen benötigen. Anders als ein privates oder einfaches Geschäftskonto ermöglicht ein WhatsApp-Konto für Unternehmen - in der Regel über die WhatsApp Business API - strukturierte Team-Workflows und eine zentrale Kontrolle. Mit Trengo können Teams nahtlos in einem gemeinsamen Posteingang zusammenarbeiten und behalten gleichzeitig den vollen Überblick über alle Kundeninteraktionen.

Warum sollte ein Unternehmen ein Firmen-WhatsApp-Konto brauchen?

Unternehmen brauchen ein Firmen-WhatsApp-Konto, um die Kommunikation im großen Stil effizient abzuwickeln. Es ermöglicht eine schnellere Reaktion auf Kundenanfragen, eine bessere Organisation der Nachrichten und eine Automatisierung über Abteilungen wie Vertrieb, Support und Marketing hinweg. Trengo macht dies noch einfacher, indem es WhatsApp mit anderen Kommunikationskanälen integriert und Unternehmen dabei hilft, schneller und konsistent von einer einheitlichen Plattform aus zu reagieren.

Welche Arten von WhatsApp-Konten gibt es für Unternehmen (Business App vs. API vs. Plattform)?

Unternehmen können zwischen drei Arten wählen:

• WhatsApp Business App - am besten geeignet für kleine Unternehmen oder Einzelunternehmer, die ein begrenztes Nachrichtenvolumen verwalten.
• WhatsApp Business API - entwickelt für mittlere bis große Unternehmen, die Automatisierung, mehrere Nutzer und Integrationsoptionen benötigen.
• Omnichannel-Plattformen wie Trengo - verbinden sich direkt mit der API, um einen einzigen Posteingang für WhatsApp, soziale Medien, Chat und E-Mail bereitzustellen und so die gesamte Unternehmenskommunikation zu unterstützen.

Wie richte ich ein Firmen-WhatsApp-Konto für mein Unternehmen ein?

Um ein Unternehmenskonto einzurichten, musst du dein Unternehmen zunächst über den Business Manager von Meta verifizieren und dann den WhatsApp Business API-Zugang beantragen. Sobald du die Genehmigung erhalten hast, kannst du deine Nummer über einen Lösungsanbieter wie Trengo einrichten. Trengo hilft dir Schritt für Schritt dabei, dein Unternehmensprofil zu erstellen, deine WhatsApp-Nummer zu verbinden und erweiterte Funktionen wie gemeinsame Postfächer und Automatisierung zu nutzen.

Muss ich die WhatsApp Business API verwenden oder kann ich die normale WhatsApp Business App benutzen?

Für kleine Teams reicht die Standard-App aus, aber für Unternehmen, die Zusammenarbeit, Berichte, Automatisierung oder groß angelegte Nachrichtenübermittlung benötigen, ist die WhatsApp Business API unerlässlich. Wenn du deine API mit Trengo verbindest, kannst du ein hohes Nachrichtenvolumen verwalten, mehrere Agenten unterstützen und WhatsApp direkt in CRMs oder Helpdesks integrieren - und das alles auf einer Plattform.

Welche besonderen Funktionen bietet ein WhatsApp-Konto für Unternehmen (z. B. Unterstützung für mehrere Agenten, Automatisierung, Vorlagen)?

Unternehmenskonten bieten erweiterte Funktionen wie teambasierten Zugang für mehrere Agenten, gemeinsame Posteingänge für mehr Transparenz, automatisierte Workflows und von WhatsApp genehmigte Nachrichtenvorlagen. Durch die Integration mit Trengo erhalten Unternehmen zusätzliche Funktionen wie KI-gestütztes Routing, Einblicke in die Leistung und die Möglichkeit, Antworten mit Trengo's AI Helpmate zu automatisieren.

Wie integriere ich ein Unternehmens-WhatsApp-Konto mit anderen Tools (CRM, Support-Software, Website-Chat)?

Mit der WhatsApp Business API kannst du dein Konto mit CRMs, Kundenservice-Software oder Live-Chat-Tools verbinden. Trengo vereinfacht diese Integration, indem es WhatsApp in dein CRM oder deinen Customer Hub einbettet. Dadurch wird sichergestellt, dass die gesamte Kommunikation - ob per E-Mail, WhatsApp oder über deine Website - in einer Timeline sichtbar ist, was den Teams hilft, den Kontext und die Kontinuität zu wahren.

Was sind gute Anwendungsfälle für ein Unternehmens-WhatsApp-Konto (Kundensupport, Vertrieb, Benachrichtigungen)?

WhatsApp-Konten für Unternehmen sind ideal für den Kundensupport, die Auftragsverfolgung, Terminerinnerungen, die Lead-Generierung und die Vertriebsnachbereitung. Sie werden auch für markenbezogene Benachrichtigungen wie Versandwarnungen und personalisierte Angebote genutzt. Mit Trengo können Unternehmen den Nachrichtenfluss für jeden dieser Anwendungsfälle automatisieren und gleichzeitig die Kommunikation persönlich und effizient gestalten.

Wie sollten Unternehmen das Gesprächsvolumen und die Teams auf WhatsApp verwalten?

Große Unternehmen erhalten oft täglich Tausende von Nachrichten, was eine strukturierte Verwaltung unerlässlich macht. Mit Trengo können Unternehmen Rollen zuweisen, die Arbeitslast aufteilen und Nachrichten automatisch weiterleiten. Die Teams können die Antwortzeiten überwachen, den Gesprächsverlauf einsehen und ohne Doppelarbeit zusammenarbeiten - so wird sichergestellt, dass jede Nachricht rechtzeitig und korrekt beantwortet wird.