تحليلات واتساب للأعمال: كيفية الحصول على رؤى من تفاعلات العملاء

عند التفاعل مع العملاء ، تحتاج الشركات إلى تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة التي تساعدهم على تحديد كيفية أدائهم. إذا كنت تريد أن تكون ناجحا ، فأنت بحاجة إلى الإجابة على الأسئلة التالية باستمرار:

• هل عملائي سعداء؟
• كيف هو أداء فريقي؟
• هل يمكن لفريقي التعامل مع عبء العمل الحالي؟

وهكذا.

مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والصوت ، يمتلك معظم المحترفين بالفعل الأدوات المناسبة لقياس الأداء. ولكن مع القنوات الجديدة مثل WhatsApp Business ، كيف يمكنك قياس كل هذه المقاييس المهمة؟

في هذه المقالة ، سنناقش فوائد تحليل التفاعلات عبر WhatsApp ، وكيفية الحصول على رؤى حول تحليلات WhatsApp Business الخاصة بك وكيف يمكنك البدء في القياس اليوم.

فوائد تحليل تفاعلات العملاء عبر WhatsApp

الآن بعد أن تطور WhatsApp إلى قناة اتصال مهمة للعملاء ، فقد حان الوقت للبدء في التعامل معها كقناة واحدة. هذا يعني أنه سيتعين عليك معرفة كيفية أدائك هناك. والقياس هو أن تعرف.

عند تحليل تفاعلاتك مع العملاء في واتساب، ستتعرف على:

• إذا كان عملاؤك سعداء (وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فكيف يمكنك حل ذلك)
• مدى سرعة استجابة فريقك للرسائل
• مدى سرعة فريقك في حل المشكلات
• ما هي الموضوعات التي تتم مناقشتها أكثر من غيرها (وإذا كان بإمكانك أتمتة الإجابة على هذه الأسئلة)
• كم عدد الرسائل التي يتعامل معها فريقك يوميا (وإذا كنت بحاجة إلى توظيف قوى عاملة إضافية)

تمنح المقاييس المذكورة أعلاه مديري خدمة العملاء البصيرة التي يحتاجون إليها لتحسين الخدمة التي يقدمونها عبر WhatsApp.

تحليلات واتساب للأعمال: كيفية البدء

جوجل لديها تحليلات جوجل. لكن WhatsApp ليس لديه تحليلات WhatsApp (حتى الآن). أقرب ما ستحصل عليه حاليا مع تطبيق واتساب للأعمال هو معرفة عدد المحادثات التي أجريتها مع العملاء. إذن كيف يمكنك الحصول على الرؤى المتعمقة التي تحتاجها؟ باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

تم تصميم واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم. باستخدامه ، يمكنهم إدارة عمليات اتصالات العملاء ذات الحجم الكبير عبر WhatsApp. إنها تمكنهم من العمل معا كفريق واحد ، وإدارة WhatsApp مع قنوات الاتصال الأخرى ، وأتمتة العمل المزدحم ، والحصول على رؤى متعمقة حول الأداء.

نظرا لأن واجهة برمجة التطبيقات لا تأتي بواجهة خاصة بها ، فلا يمكنك الوصول إليها إلا عبر نظام أساسي لمشاركة العملاء مثل Trengo.

كيفية اختيار أداة تحليلات واتساب للأعمال المناسبة

الآن بعد أن عرفت أنك بحاجة إلى واجهة برمجة التطبيقات ، فقد حان الوقت للعثور على أداة تدعمها. هناك العديد من الأدوات التي تمكنك من استخدام WhatsApp API ، ولكن معظمها لا يحتوي على التحليلات المناسبة لك للحصول على الأفكار التي تحتاجها. إليك بعض الأشياء التي يمكنك أخذها في الاعتبار قبل شراء منتج.

اختر مقدم حلول واتساب للأعمال

اختار WhatsApp عددا صغيرا من مزودي حلول WhatsApp للأعمال (BSP) في جميع أنحاء العالم. يمكن لهذه المنصات ربط الأنشطة التجارية بواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

لا يزال بإمكان الأنظمة الأساسية التي ليست BSP رسمية الترويج لأنها تقدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. ومع ذلك ، ستقدم هذه المنصات هذا عبر طرف ثالث ، مما يعني أنه سيتعين عليك دفع تكاليف إضافية.

لا تقع في هذا الفخ وتخطي الوسيط.

التحقق من المقاييس التي يمكنك مراقبتها

تم تصميم العديد من الأدوات التي تقدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لتسهيل الاتصال فقط. هذا يعني أن عدد المقاييس التي يمكنك قياسها غالبا ما يكون محدودا. تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يمكنك من مراقبة المقاييس التالية:

• CSAT (رضا العملاء)
• عدد المحادثات الجارية (الواردة والصادرة والداخلية)
• التسميات (الموضوعات التي تتم مناقشتها)
• متوسط وقت الاستجابة
• متوسط وقت الحل
• متوسط الردود حتى الحل
• تقرير المستخدمين (التحقق من الأداء لكل وكيل)

خلاصة القول: القياس هو معرفة

إذا كنت (تخطط) لاستخدام WhatsApp Business كقناة للتواصل مع عملائك ، فستحتاج إلى أداة تحليلات WhatsApp.

للحصول على رؤى متعمقة ، اشترك في Trengo. نحن مزود حلول واتساب للأعمال يمكننا توصيلك بواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال في أقل من دقائق. نحن نقدم منتجا سهل الاستخدام ، وتسعيرا شفافا ، وخيارات أتمتة (مثل القواعد وروبوتات الدردشة) ، والقدرة على مراقبة جميع المقاييس الرئيسية في لوحة معلومات WhatsApp Business.

هل أنت جاهز لتحليلات WhatsApp الاحترافية؟ جرب Trengo مجانا لمدة 14 يوما.