.png)
رسائل الخدمة. إشعارات الطلب. تحديثات الشحن. اعتادت معظم الشركات تماما على إرسال هذه الرسائل الآلية عبر البريد الإلكتروني. هكذا فعلوا ذلك دائما. لا تغير أبدا فريقا فائزا ، أليس كذلك؟
ولكن في السنوات القليلة الماضية ، تم نقل جزء كبير من اتصالات العملاء من البريد الإلكتروني إلى تطبيقات المراسلة ، مثل WhatsApp Business. بالنسبة للمستهلكين ، إنها طريقة أسرع وأكثر ملاءمة للتواصل مع العلامات التجارية. ومع ذلك ، لم يسمح WhatsApp Business بالرسائل الصادرة حتى وقت قريب ، مما أجبر الشركات على الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني الجيد.
لكن كل هذا يتغير مع 🥁 رسائل 🥁 بث WhatsApp Business
من خلال إرسال رسالة بث WhatsApp ، يمكنك الوصول إلى عدة عملاء في نفس الوقت. سواء كنت ترغب في إبلاغ العملاء بخصم أو الترويج لمنتج جديد أو إرسال تحديث للخدمة. بهذه الطريقة ، يمكنك إبقاء عملائك على اطلاع دائم عبر قناة الاتصال المفضلة لديهم.
في مقالة المدونة هذه ، سنناقش الموضوعات التالية:
- ما هي رسالة بث واتساب للأعمال؟
- كيفية إرسال رسالة بث WhatsApp كعمل تجاري
- 8 أمثلة على رسائل بث WhatsApp
ما هي رسالة بث واتساب للأعمال؟
رسالة بث WhatsApp هي رسالة يتم إرسالها من حساب WhatsApp واحد إلى أرقام هواتف متعددة في نفس الوقت. على الرغم من أنه يبدو أنك تتواصل في مجموعة، إلا أنه لا يمكن للمستلم رؤية أن الرسالة قد تم بثها. سوف يتلقون الرسالة كرسالة خاصة. كان بث WhatsApp أولا ميزة للمستهلك فقط ، ولكنه متاح الآن أيضا للشركات.
يفتح هذا فرصة خاصة للشركات التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. في وقت سابق ، كان بإمكان هذه الشركات الرد فقط على الرسائل الواردة. باستخدام رسائل البث ، يمكنهم الآن أيضا إرسال رسائل صادرة.
ما الفرق بين مجموعة WhatsApp والبث؟
غالبا ما يتم الخلط بين مجموعات WhatsApp وعمليات بث WhatsApp ، لكنها في الواقع تعمل بطرق مختلفة وتخدم أغراضا مختلفة. عند إرسال رسالة بث واتساب، قد يبدو أنك تتواصل في مجموعة. ومع ذلك ، سيتلقى المستلمون الرسالة كرسالة خاصة ولن يروا أنه يتم بثها للآخرين.
كيفية إرسال رسالة بث WhatsApp كعمل تجاري
يمكنك إرسال رسائل بث واتساب عبر تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات. غالبا ما تستخدم الشركات الصغيرة التي تضم موظفين اثنين فقط وعدد قليل من العملاء تطبيق WhatsApp Business العادي. يأتي التطبيق مع بعض القيود التي تجعله غير مناسب للشركات الكبيرة ، التي من الأفضل استخدام WhatsApp Business API.
لا تأتي واجهة برمجة التطبيقات بواجهة ، ولهذا السبب ستحتاج إلى استخدام حل مثل Trengo للوصول إليها. Trengo هو مزود حلول WhatsApp Business ، مما يعني أنه يمكننا إعدادك في غضون دقائق.
سأطلعك على كيفية إرسال رسالة بث WhatsApp في Trengo. بمجرد دخولك إلى النظام الأساسي وطلب نماذج رسائل WhatsApp Business بنجاح ، ستحتاج إلى اتخاذ الخطوات التالية:
- في قائمة الشريط الجانبي ، انقر فوق رمز البث.
- بعد ذلك ، انقر فوق "بث جديد".
- املأ الحقول كما هو موضح في الأقسام أدناه.
في الحقول أعلاه ، تحتاج إلى ملء المعلومات التالية:
- الاسم الداخلي لرسالتك
- من أي رقم سترسل الرسالة
- القالب الذي ستستخدمه
- المستلمون الذين سيتلقون الرسالة
- متى يجب تسليم الرسالة
قبل إرسال رسالة بث WhatsApp الخاصة بك ، تأكد من مراجعة كل شيء بعناية حيث لا توجد طريقة للتراجع عنها بمجرد الضغط على زر الإرسال.
كيف تبدو رسالة بث WhatsApp؟
كمثال على الشكل الذي يمكن أن تبدو عليه رسالة البث ، دعنا نلقي نظرة على نشرة WhatsApp الإخبارية الخاصة بنا. في Trengo ، نبقي عملائنا على اطلاع دائم بأحدث التطورات في منتجنا عبر النشرات الإخبارية WhatsApp. إليك ما يبدو عليه:
حالات استخدام البث في واتساب للأعمال
لإعطائك فكرة أفضل عن كيفية استخدام بث WhatsApp Business ، أدرجت بعض الأمثلة المفيدة أدناه:
- إرسال رسائل WhatsApp الإخبارية: شارك آخر أخبار مؤسستك أو منتجاتك مع عملائك المشتركين.
- تحديثات على الألعاب أو المباريات في المسابقة: أرسل تحديثات إلى الأشخاص الذين اشتروا تذاكر لمسابقة حول تغيير الوقت أو الإلغاء أو الأخبار الأخرى.
- تحديثات الحالة: أبلغ العملاء عندما يكون موقع الويب الخاص بك غير متاح بسبب مشكلات أو صيانة مخطط لها.
- تنبيهات العودة إلى المخزون: تنبيه العملاء إلى أن المنتج الذي طلبوه سابقا متوفر الآن في المخزون مرة أخرى.
- تحديثات السفر أو الترفيه: أرسل للعملاء معلومات حول تغيير البوابة أو أوقات تسجيل الوصول في الفندق أو لون الزي الذي سيرتديه مرشدهم السياحي في مكان الاجتماع.
- رسائل البيع الإضافي والبيع العابر: أرسل رسائل البيع العابر والبيع الإضافي قبل البيع وبعده لزيادة فرصك في زيادة المبيعات.
- دعوات الحدث: أرسل دعوات الأحداث لزيادة التفاعل وإنشاء تجارب لا تنسى مع ضيوفك.
دليل للشركات الصغيرة التي تستخدم تطبيق واتساب للأعمال
كما قلت ، هناك بعض القيود على استخدام تطبيق WhatsApp Business. القيد الأول هو أنه أثناء استخدام تطبيق WhatsApp Business ، يمكنك فقط إرسال رسالة بث إلى الأشخاص الذين حفظوك على هواتفهم كجهة اتصال. أيضا ، يمكنك فقط تحديد 256 جهة اتصال كحد أقصى إلى قائمة الرسائل الجماعية الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن استخدام التطبيق إلا من قبل ما يصل إلى أربعة مستخدمين مختلفين ولديه خيارات أتمتة محدودة. مرة أخرى ، يجب أن يكون هذا جيدا تماما إذا كنت تدير شركة صغيرة بها موظف أو موظفان.
إذا فتحت تطبيق واتساب للأعمال وانتقلت إلى الدردشات، يمكنك العثور على "قوائم الرسائل الجماعية" أعلى محادثتك الأخيرة مباشرة. هنا ، يمكنك إنشاء قائمة بث جديدة.
بمجرد إضافة أرقام الهواتف إلى القائمة ، يمكنك تسمية القائمة وإطلاق رسالتك الأولى. بعد ذلك ، سيتم حفظ القائمة ويمكنك إرسال رسائل بث بشكل متكرر إلى نفس المجموعة من الأشخاص.
حد البث في واتساب ومتطلباته
على الرغم من أن WhatsApp يضع ميزات تجعل منصة الوسائط الاجتماعية في قناة صادرة ، إلا أن شركة Meta تريد ممارسة بعض مراقبة الجودة. لهذا السبب هناك حدود ومتطلبات توقف أشكال البريد العشوائي على النظام الأساسي.
لذلك كما هو الحال مع جميع الاتصالات التسويقية قبل أن يتمكن فريقك من إرسال بث ، يجب أن يكون لدى جهات الاتصال رقم هاتف العمل المحفوظ في دفتر العناوين الخاص بهم. كاشتراك.
لا يوجد حد لعدد قوائم الرسائل الجماعية التي يمكنك إنشاؤها! ومع ذلك ، هناك حد لعدد جهات الاتصال في القائمة. يمكن إضافة ما يصل إلى 256 جهة اتصال. تم وضع هذا الحد حتى يتمكن WhatsApp من ضمان تسليم الرسائل وفقا لذلك. وقد يكون من المفيد أيضا لجمهورك تقسيمهم بناء على المشغلات ونقاط الاتصال.
دليل للشركات الصغيرة والمتوسطة والأنشطة التجارية التي تستخدم واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
أفضل حل للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات هو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. لاستخدام WhatsApp Business API ، ستحتاج إلى استخدام حل برنامج مراسلة ذكي مثل Trengo. من هناك ، يستغرق بدء استخدام واجهة برمجة التطبيقات حوالي 10 دقائق فقط من الوقت.
باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكنك التخلص من القيود التي تأتي مع التطبيق العادي. فيما يلي أهم فوائد استخدام واجهة برمجة التطبيقات:
- إدارة رسائل واتساب الواردة مع عدة مستخدمين
- أتمتة الرد على الرسائل الواردة باستخدام روبوتات الدردشة في واتساب والردود التلقائية والردود السريعة
لإرسال رسالة بث عبر واجهة برمجة التطبيقات، ستحتاج إلى استخدام رسائل النماذج. يجب أن تتم الموافقة على رسائل القوالب من قبل WhatsApp قبل أن تتمكن من إرسالها. سيتحقق WhatsApp مما إذا كانت الرسائل تلتزم بسياستها التجارية. في السابق ، كان هناك حد يومي يبلغ 800 قالب ، ولكن الآن لا توجد حدود. اعتمادا على الاستخدام ، يمكن أن يختلف حد المراسلة اليومية ، بل ويمكن أن يصل إلى 100 ألف قالب أو غير محدود. يمكنك معرفة المزيد حول حدود المراسلة هنا.
عينات رسائل بث WhatsApp لحالات الاستخدام المختلفة
الآن بعد أن أصبحت على اطلاع تام بماهية رسالة البث وكيف يمكنك استخدامها ، فقد حان الوقت لبعض الإلهام.
فيما يلي بعض أمثلة رسائل بث WhatsApp التي يمكنك نسخها واستخدامها لعملك. لاحظ أن جميع الأقواس هي متغيرات يمكن تخصيصها بواسطة المرسل. نظرا لأن WhatsApp يحتاج إلى الموافقة على هذه القوالب قبل أن تتمكن من استخدامها ، فتأكد من استخدام هذه المتغيرات بحكمة.
تأكيد الحجز
يقدر العملاء تلقي تأكيد فوري لعملية الشراء. لذلك إذا قمت بإعداد رسالة تأكيد تلقائية ومجدولة ، فأنت ملزم بمعالجة الكثير من الأسئلة حول المدفوعات الناجحة وما إلى ذلك بشكل استباقي.
عينة
"مرحبا [الاسم] ، يسعدنا إخبارك أنه مؤكد! لا يسعنا الانتظار لمقابلتك في [التاريخ]. شكرا لك على الحجز مع الفندق [الاسم]. تحقق من جميع تفاصيل حجزك هنا: [رابط]."
تأكيد الطلب
ما هو موضح أعلاه ينطبق على تأكيدات الطلب أيضا بالطبع. من الجيد السماح للعملاء بمعرفة نجاح طلبهم. ونقطة اتصال رائعة لحشد بعض الحماس لطلبهم.
عينة
"مرحبا [الاسم]! إنه في. لقد تلقينا للتو طلبك #[رقم الطلب]. نحن نقدر زيارتك ل [الاسم] وسنرسل [العنصر] في أسرع وقت ممكن! وابق عينيك على السعر ، اتبع طلبك هنا: [رابط]."
تحديث الرحلة
السفر يمكن أن يكون مرهقا. يجب أن يكون العملاء في الوقت المحدد ، وأن يكون لديهم أشياء كثيرة في أذهانهم (هل أخذوا جواز سفرهم ، هل حزموا كل شيء؟ إلخ). لذا فإن إرسال تحديث رحلة طيران يعد طريقة رائعة لطمأنة العملاء وجعلهم يشعرون وكأنك تحت السيطرة على كل شيء. سوف يمشون بعيدا يتحدثون عن خدمة رائعة.
عينة
"هل أنت مستعد للرحلة؟ نحن نكون! ستغادر رحلتك [رقم الرحلة] إلى [المدينة] من [gate]. استمتع برحلتك!"
رسالة الارتقاء بالمبيعات
واحدة من أهم الرسائل التي يمكنك إرسالها هي واحدة عند نقطة التحويل. عندما يترك العملاء ، على سبيل المثال ، عربة تسوق مليئة بالعناصر ولكنهم لم يقوموا بالشراء بعد ، فهناك فرصة لزيادة البيع. وليس بطريقة انتهازية ولكن بطريقة مفيدة. هل اختاروا فستان كوكتيل؟ ألا يحتاجون إلى أحذية مطابقة أيضا؟ أم أنهم اختاروا لاعب تسجيل؟ حسنا ، يجب ألا ينسوا الكابلات المناسبة لتوصيلها!
عينة
"مرحبا [الاسم] ، لاحظنا أنك أخذت الوقت الكافي لاختيار عناصر رائعة ووضعها في عربة التسوق الخاصة بك. ولكن هل قمت بسحب [العنصر] و [العنصر] أيضا؟ يمكن أن تأتي في متناول اليدين! ألق نظرة على هذه العناصر قبل الانتهاء من عملية الشراء: [قائمة المنتجات]."
تنبيه عودة المخزون
هذا يمكن أن يكون دفعة كبيرة أخرى للتحويل! هل نظر العملاء إلى العناصر الشائعة أو أحدث مجموعة؟ لا تنس أن تبث لهم أنه عاد إلى المخزون!
عينة
"أخبار جيدة ، [الاسم]! تذكر عندما سألتنا عن [اسم المنتج]؟ أخبار طيبة! لقد عاد. لكننا لم نضعه على موقعنا بعد. لماذا؟ نظرا لأنك أخبرتنا باهتمامك ، فقد اعتقدنا أنه سيكون من العدل منحك الفرصة لشرائه أولا. لذا اتصل بنا وأخبرنا إذا كنت لا تزال مهتما!
إعلان البيع
إعلانات البيع مثالية لرسائل البث. دفعة واحدة ، يمكنك السماح للكثير من العملاء بمعرفة عملية البيع القادمة. بهذه الطريقة لا بد أن يحظى فريقك بالكثير من الاهتمام!
عينة
"مرحبا! يبدأ [اسم العرض الترويجي] الخاص بنا في أقل من [الوقت]! سيتم بيع جميع منتجاتنا بأعلى الخصومات لهذا العام. هل أنت مستعد؟"
رسالة إعادة التنشيط
في بعض الأحيان ، يمكن للدفع الكبير أن يقطع شوطا طويلا. فهل لديك شريحة من العملاء جاهزة لمنتج موسمي؟ أو العملاء الذين لديهم مانيكير قبل أسابيع ومن المقرر أن يكون لديهم مانيكير جديد؟ أرسل لهم رسالة إعادة تفعيل.
عينة
"مرحبا [الاسم]! لقد مر [عدد الأشهر] أشهر منذ آخر مرة قمت فيها بتغيير إطاراتك. ولكن يمكنك أن تشعر به في الهواء. الشتاء قادم! لذا فقد حان الوقت الآن للتحول إلى إطارات الثلج. اسمحوا لي أن أعرف إذا كان بإمكاني حجز موعد لك ، لا يزال لدينا توافر هذا الأسبوع!
نصيحة: يمكن أن يكون إرسال رسالة بث على WhatsApp مفيدا جدا! ولكن هناك الكثير الذي يمكنك القيام به باستخدام WhatsApp Business. فهل تريد نصائح وحيل إضافية حول كيفية إرسال الرسائل الآلية بكفاءة ، مثل الردود التلقائية أو رسائل الترحيب على سبيل المثال ، عبر WhatsApp؟ اطلع على كيفية إعداد الرسائل التلقائية ونماذج الرد التلقائي هذه.
ابدأ في إرسال رسائل بث WhatsApp
يمكن إرسال رسائل التأكيدات والتحديثات والبيع وإعادة التنشيط عبر رسائل بث WhatsApp. ببضع نقرات فقط ، ترسل رسالة إلى شريحة كبيرة من العملاء. ومع معدل فتح رسالة WhatsApp بنسبة 90٪ وأعلى ، لا بد أن تؤدي إلى التحويل.
هل تريد البدء عاجلا وليس آجلا؟ اطلب من مقدم حلول واتساب للأعمال مثل Trengo إعداد واتساب للأعمال لشركتك. حتى تتمكن من إرسال رسائل البث والمضي قدما في المنافسة.
خطط لعرضك التجريبي اليوم
قراءة متعمقة
هل تريد معرفة المزيد عن استخدام واتساب لنشاطك التجاري؟ قد تهمك هذه المدونات أيضا:
