5 بدائل ممتازة لتطبيق واتساب للأعمال

ربما تعلم بالفعل أن WhatsApp Business هو أداة قوية للتواصل مع عملائك. ولكن ليس كل عميل يستخدم WhatsApp ، فما هي البدائل؟

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على خمسة بدائل شائعة ل WhatsApp Business: Instagram و Facebook Messenger و Google Business Messages و Telegram و SMS. تعرف على كيفية استخدام نشاطك التجاري لهذه الأدوات بدلا من واتساب أو بالإضافة إليه.

استخدم Instagram بدلا من واتساب للأعمال

وصل Instagram إلى علامة 2 مليار من المستخدمين النشطين شهريا في ديسمبر 2021 ، لكنهم ليسوا حتى في هذا التقرير لمعظم تطبيقات المراسلة الشائعة. إذن ، لماذا هم مدرجون في قائمة بدائل WhatsApp Business الممتازة لدينا؟ لأن 68٪ من مستخدمي Instagram موجودون على المنصة للتفاعل مع منشئي المحتوى. هؤلاء هم المستخدمون الاجتماعيون الذين يسعون إلى إجراء اتصالات نشطة ومباشرة مع الشركات.

يمكن أن تغذي جميع رسائل Instagram الخاصة بك في صندوق الوارد الخاص بك في Trengo ولن تتخطى أي إيقاع. استخدم واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM الخاصة ب Trengo حتى تتمكن من بدء وتنمية علاقات مخلصة (ومربحة) مع متابعيك.

استخدام فيسبوك ماسنجر بدلا من واتساب للأعمال

خيار آخر بدلا من WhatsApp Business هو Facebook Messenger. يستخدم Facebook Messenger نصف ما يستخدمه WhatsApp فقط ، ولكن مع ما يقرب من 1 مليار مستخدم نشط شهريا ، فإنه لا يزال قناة مراسلة اجتماعية شائعة بشكل لا يصدق. من السهل أيضا دمج Messenger مع Trengo.

نظرا لأن Facebook و Instagram و WhatsApp كلها مملوكة لشركة Meta ، فقد تتساءل عن مدى الاختلاف بين هذه الأنظمة الأساسية. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• يرتبط Facebook Messenger ارتباطا وثيقا بملفك الشخصي على Facebook ، بينما يرتبط WhatsApp Business بجهات الاتصال الموجودة على هاتفك.
• على Messenger ، يمكنك إرسال رسالة إلى شخص تعرف أنه اطلع على المحتوى الخاص بك ، ولكن ليس عليك إنشاء جهات اتصال أولا. مع واتساب للأعمال، يحتاج المستهلك إلى التواصل معك أولا إذا لم يكن مدرجا في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
• أنت لست مقيدا بعدد الصور التي يمكنك إرسالها عبر Messenger كما لو كنت على WhatsApp Business.
• يكون شكل وأسلوب Messenger أكثر حداثة إذا كان هذا شيئا مهما لوضعك في السوق وعلامتك التجارية.

اعتمادا على السوق الذي تبيع فيه ، قد تكون هناك اختلافات في التركيبة السكانية للمستخدم أيضا. هناك بعض التداخل بين مستخدمي Facebook و WhatsApp و Instagram ، ولكن من المهم معرفة أي من هذه الأنظمة الأساسية يستخدمها عملاؤك المستهدفون أكثر من غيرها.

استخدام رسائل Google للأعمال بدلا من واتساب للأعمال

تم إنشاء رسائل Google Business لأول مرة كتطبيق مراسلة فورية لمستخدمي Android من Google. يمكن لمستخدمي Apple iOS أيضا استخدام رسائل Google Business ، على الرغم من أن الواجهة والتجربة قد تختلف قليلا عن تجربة مستخدم Android. لا تدع ذلك يمنعك من التفكير في رسائل Google Business ، على الرغم من ذلك ، لأنه متصل ب Google My Business. هذا هو مربع معلومات إنشاء التحويل الذي يحتوي على الخرائط والمراجعات ومعلومات الاتصال المنبثقة في نتائج بحث Google للأنشطة التجارية المحلية.

عند المطالبة بالملف الشخصي لشركتك في "نشاطي التجاري على Google"، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من ميزات، مثل تحديث ساعات العمل، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت للاستلام والتسليم، وتمكين مراسلة Google للأعمال.

انظر إلى أين نحن ذاهبون مع هذا؟ يبحث أحد العملاء عن نشاطك التجاري. ينبثق ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" في أعلى النتائج. يمكن للعميل الضغط أو النقر للاتصال بك على الفور عبر رسائل Google للأعمال، حتى تتمكن من التفاعل معه أثناء تخطيطه لإجراء عملية شراء.

على غرار WhatsApp Business ، تحمي Google العملاء من تلقي الرسائل غير المرغوب فيها ، عن طريق قطع قدرتك على الرد بعد 24 ساعة من اتصالهم بنشاطك التجاري. لذا تأكد من أن لديك استجابات تلقائية ودعم عملاء مباشر مبسط جاهز للعمل. (تلميح: يسهل Trengo دمج رسائل Google للأعمال.)

استخدم Telegram بدلا من WhatsApp Business

ساعات Telegram مع نصف مليار مستخدم نشط شهريا. قد يكون هذا ربع WhatsApp Business فقط ، ولكنه يحتوي على بعض الميزات الفريدة التي تجعله خيارا مرغوبا فيه للمراسلة. لسبب واحد ، يعد Telegram خيار المراسلة الأكثر شيوعا في العديد من مناطق العالم ، بما في ذلك دول البلطيق وأجزاء من أوروبا الشرقية وغرب ووسط آسيا.

الميزات الرئيسية التي يروج لها Telegram هي خصوصيته وأمانه. بالإضافة إلى تشفير الرسائل من طرف إلى طرف ، يستخدم Telegram أيضا أسماء المستخدمين بدلا من الأسماء الحقيقية وأرقام الهواتف ، مما يسمح بقدر معين من إخفاء الهوية.

Telegram ليس جزءا من تكتل كبير مثل Meta ، والذي يجذب بعض المستخدمين. ولكنه يحتوي على الميزات القياسية التي تمتلكها معظم تطبيقات المراسلة ، مثل الرسائل الجماعية والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وإرسال الملفات والملصقات. هذا يعني أنه يمكنك إرسال أشياء مثل الأسئلة الشائعة أو كتالوج أو صور المنتج ، مما يجعل Telegram خيارا جيدا لخدمة العملاء في الأسواق التي تحظى بشعبية فيها.

استخدام الرسائل القصيرة بدلا من واتساب للأعمال

لن تختفي الرسائل النصية القصيرة ، المعروفة أيضا باسم الرسائل النصية ، على الرغم من أن هذه التكنولوجيا كانت موجودة قبل وقت طويل من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة. رسائل SMS سريعة الإرسال من خلال خدمة خلوية ، فهي غير مكلفة أو مجانية ، وعادة ما يبدو إرسال رسالة نصية أقل إزعاجا للمواطنين الرقميين الشباب من إجراء مكالمة هاتفية.

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الرسائل القصيرة شائعة جدا هو أنه لا يزال هناك العديد من الأشخاص حول العالم يستخدمون الهواتف العادية بدلا من الهواتف الذكية ، ولا تزال هناك أسواق لا يمكن فيها الوصول إلى الإنترنت أو لا يمكن الاعتماد عليه أو غير موجود. نظرا لأن الرسائل القصيرة تستخدم التكنولوجيا الخلوية بدلا من الإنترنت ، فقد أصبحت الطريقة الأكثر موثوقية وفعالية للوصول إلى ملايين الأشخاص في المناطق النائية وفي العديد من البلدان الأفريقية.

هناك أيضا أسواق يمتلك فيها الناس هواتف ذكية وإنترنت موثوقا به ولكنهم يفضلون الرسائل القصيرة فقط. ولنتأمل هنا الولايات المتحدة، حيث تم إرسال ما يقرب من 3 تريليونات رسالة نصية قصيرة في عام 2020. يمكن أن تساعد إدارة رسائل SMS الخاصة بك من خلال Trengo عملك في الوصول إلى هؤلاء المستخدمين والبقاء على اتصال.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني الحصول على رسائل فيسبوك ماسنجر على Instagram؟

افتح Instagram وانقر على الهامبرغر في الزاوية اليمنى العليا. حدد "الإعدادات" **** ثم حدد "مركز حسابات Meta". هذا هو المكان الذي تتحكم فيه في إعدادات التجارب المتصلة عبر Instagram و Facebook Messenger. حدد "تحديث الرسائل".

هل يمكنك استخدام Instagram Messenger على الكمبيوتر؟

نعم ، يمكنك الوصول إلى Instagram DMs وميزات المراسلة على سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول. يسهل Trengo إدارتها جميعا ، دون الحاجة إلى التبديل بين مواقع الويب والتطبيقات.

هل تخزن مراسلة "نشاطي التجاري على Google" الرسائل النصية؟

نعم، يتم تخزين رسائل Google للأعمال في السحابة الإلكترونية، ويمكنك تصديرها وتنزيلها. ومع ذلك، إذا حذفت أنت أو أحد أعضاء فريقك رسالة، فقد اختفت من جميع أجهزة العمل المرتبطة، على الرغم من أن العميل سيظل قادرا على رؤيتها.

إذا كنت مستعدا لمعرفة كيف نجعل من السهل إدارة قنوات المراسلة المتعددة.

تواصل معنا اليوم وابدأ اليوم