5 حالات استخدام WhatsApp Business API لنشاطك التجاري

أصبح WhatsApp Business قناة رئيسية للشركات للتواصل مع عملائها. سواء كنت تعمل في التجارة الإلكترونية أو السفر أو السيارات أو الموارد البشرية أو البيع بالتجزئة ، فإن لديها القدرة على تقديم تجارب استثنائية للعلامة التجارية للعملاء.

يعد تطبيق WhatsApp Business أداة مفيدة للغاية للشركات الصغيرة التي تتلقى عددا محدودا من الرسائل. ومع ذلك ، فإنه يفتقر إلى ميزات التعاون وخيارات الأتمتة والرؤى التي ستكون مفيدة للفرق الكبيرة. لهذا السبب تم إحياء واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

يمكنك استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال من أجل:

• اجمع بين جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في منصة واحدة
• إدارة رسائل واتساب والرد عليها مع عدة مستخدمين
• إرسال إشعارات تلقائية للعملاء عبر WhatsApp
• أتمتة المحادثات وسير العمل لتوفير الوقت لكل من فريقك وعملائك
• احصل على إمكانية الوصول إلى رؤى متعمقة في جميع تفاعلات العملاء
• إرسال رسائل مجمعة إلى ما يصل إلى 1000 مستلم يوميا

أظهرت الأنشطة التجارية التي تستخدم واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال نتائج أعلى في المبيعات وتجربة العملاء وخدمة العملاء.

فيما يلي 5 حالات استخدام مفيدة لواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال قد تلهمك:

# 1 حالة استخدام WhatsApp Business API: خدمة العملاء

تزدهر الشركات من خلال توفير ردود سريعة وشخصية على استفسارات العملاء وشكاواهم. ومع ذلك ، عند تلقي آلاف الرسائل يوميا ، قد يكون هذا أمرا صعبا. لحسن الحظ ، تسهل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مواجهة هذا التحدي.

تسمح واجهة برمجة التطبيقات بالاستجابات السريعة ، مما يوفر الوقت ويسمح لك بالتركيز على المهام الأساسية. من خلال إنشاء روبوتات محادثة ، يمكنك أتمتة الإجابة على الأسئلة الشائعة ، وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات ، وجمع ملاحظات العملاء ، والمزيد. على سبيل المثال ، قامت Betersport بإعداد Flowbot للمساعدة في الإجابة على الأسئلة المتداولة.

يمكنك أيضا @tag زميل يمكنه حل مشكلة ما بسرعة ، مما يوفر لك متاعب إعادة التوجيه التي لا نهاية لها ، أو CCs ، أو BCCs ، أو رسائل البريد الإلكتروني الداخلية ، أو التبديل إلى Slack للحصول على أفضل استجابة للعميل.

من خلال تتبع تحليلاتك ، يمكنك أيضا تتبع كل من رضا العملاء وأداء فريقك. يمكنك تتبع مقاييس مثل CSAT ووقت الحل وعدد المحادثات اليومية والمزيد.

📚 Related: كيف نجحت Betersport في توسيع نطاق خدمة العملاء الخاصة بهم

# 2 حالة استخدام WhatsApp Business API: التجارة الإلكترونية

يمكن أن تستفيد أنشطة التجارة الإلكترونية بشكل كبير من واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. يمكن أن تؤدي إضافة دردشة WhatsApp إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية إلى توجيه العملاء خلال رحلة الشراء وتحسين التحويلات. بمجرد أن يبدأ العملاء الدردشة ، يمكن للروبوتات اقتراح المنتجات والأحجام والألوان. يمكنهم حتى تقديم خصومات لتحفيز العملاء على إكمال مشترياتهم.

لنفترض أن لديك متجرا على Shopify, BigCommerce، أو أي منصة تجارة إلكترونية أخرى. في هذه الحالة ، يمكنك دمج WhatsApp مع متجرك والحصول على عرض واحد لملفات تعريف عملائك مثل المحادثات وسجل الطلبات. تتيح لك إشعارات واتساب للأعمال أيضا أتمتة إرسال إشعارات الطلبات وطلبات الدفع وتحديثات الشحن وتأكيدات المعاملات والفواتير.

وفقا لتقرير معهد Baymard ، فإن متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق هو 69٪ لشركات التجارة الإلكترونية. الطريقة الوحيدة للتغلب على التخلي عن سلة التسوق هي تذكير العملاء بإكمال مشترياتهم. مقارنة بالقنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني ، ينتج عن WhatsApp معدل استجابة أعلى بكثير للعربات المهجورة.

📚 Related: استخدم Huakai WhatsApp لتقليل وقت الاستجابة بنسبة 50٪ وزيادة المبيعات

# 3 حالة استخدام WhatsApp Business API: السفر

تستخدم الأنشطة التجارية في مجال السفر والضيافة واتساب لتوفير تجربة عملاء خالية من الاحتكاك على نطاق واسع. عندما يسافر العملاء ، فمن المرجح أن يستخدموا WhatsApp للدردشة مع الأصدقاء والعائلة ، بدلا من البريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في الاقتراب من عملائك قدر الإمكان ، فيجب أن تكون على WhatsApp. يمكن أن يساعدك واتساب للأعمال في تزويد الضيوف بأفضل تجربة في كل مرحلة من مراحل الاتصال بالعملاء. على سبيل المثال، يمكنك مشاركة الاقتراحات المستندة إلى الوجهة مع عملائك. باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكنك مشاركة معلومات حول أفضل المطاعم والمتاحف والمعالم السياحية وغيرها من الأماكن التي يمكنك زيارتها في المدينة.

هل تعلم أن 51٪ من العملاء يختارون فندقا بناء على مستوى الخدمة الشخصية التي يتلقونها؟ قبل وصول الضيوف، يمكنكم إرسال رسالة ترحيب مسبقا وإعلامهم بجميع المرافق الخاصة بكم. يمكن لهذه الأنواع من رسائل WhatsApp أن تجعل ضيوفك يشعرون وكأن إقامتهم قد تم التخطيط لها بعناية وتخصيصها لهم. لحسن الحظ ، لا يحتاج فريقك إلى القيام بمزيد من العمل. يمكنك أتمتة المحادثات باستخدام روبوت تدفق WhatsApp.

📚 Related: كيف ساعدت Trengo Ferryscanner في التعامل مع زيادة بنسبة 700٪ في استفسارات العملاء بسهولة

# 4 حالة استخدام WhatsApp Business API: التعليم

في المتوسط ، يقضي الشباب 44 دقيقة يوميا على WhatsApp. يقضي الأطفال الإسبان معظم الوقت على التطبيق ، مع 44 دقيقة كل يوم ، مقارنة ب 31 في المملكة المتحدة ، و 24 في فرنسا ، وما مجموعه 39 دقيقة يوميا في الولايات المتحدة الأمريكية.

يحب الطلاب التواصل باستخدام WhatsApp ، وهو تطبيق يتحدثون فيه إلى الأصدقاء وأفراد العائلة. من المرجح أن تستخدم الأجيال الشابة WhatsApp أكثر من البريد الإلكتروني أو الهاتف لطابعه غير الرسمي وإمكانية الوصول إليه ووقت الاستجابة السريع. باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكنك إعداد أتمتة لتثقيف الطلاب المحتملين حول فوائد الدراسة في مؤسستك، وتقديم تحديثات حول الأحداث ذات الصلة، والتواصل مع أي شيء يضمن بقاء مدرستك في صدارة اهتماماتك.

قامت جامعة روتردام (Hogeschool Rotterdam) بدمج الدردشة الحية ل Trengo في منصة الطلاب الرقمية الخاصة بهم ، Mijn HR. هنا ، تمكن الطلاب من البحث عن جدول فصولهم الدراسية ونتائج الاختبارات والتقدم العام والمزيد. وكلما كانت لديهم أسئلة ، يمكنهم طرحها بسهولة عبر الدردشة الحية.

📚 Related: كيف تقدم جامعة روتردام دعما سريعا للطلاب مع Trengo

# 5 حالة استخدام WhatsApp Business API: السيارات

عندما يبحث الأشخاص عبر الإنترنت عن إصلاحات السيارات أو عقود الإيجار أو المشتريات ، فقد يصادفون العديد من متاجر السيارات التي تتنافس على جذب انتباههم. تحتاج إلى تمييز نفسك عن المنافسة. يمكن أن تسهل واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال على العملاء طرح أسئلة حول السيارة التي يحبونها دون الوقوع في محادثة هاتفية طويلة. من خلال تبسيط اتصالاتك ، يمكن لواجهة برمجة التطبيقات إدارة عدد كبير من استفسارات العملاء بشكل فعال.

يمكن أن تستغرق الإجابة على الأسئلة وجدولة المواعيد وقتا طويلا لفريقك. ومع ذلك ، فإن استخدام الأتمتة يمكن أن يوفر قدرا كبيرا من الوقت. يمكن لفريقك التركيز على مهام أكثر أهمية. إحدى حالات استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business هي مع Muntstad. لقد وضعوا قواعد في Trengo لضمان أن الرسائل تنتهي دائما بالفرق المناسبة. هذا يعني أن الرسائل التي تحتوي على كلمات رئيسية معينة تتم إعادة توجيهها تلقائيا إلى الفريق المناسب.

📚 Related: كيف تقدم مونتستاد خدمة سريعة وفعالة مع Trengo

ابدأ في استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

تعد حالات استخدام WhatsApp Business API الخمس هذه أمثلة على عدد الشركات التي تستخدم WhatsApp لتنمية أعمالها. نأمل أن يكونوا قد ألهموك للتفكير في كيفية استخدام واتساب لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم إلى عملاء.

يعد بدء استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال أمرا سهلا. على الرغم من أن واجهة برمجة التطبيقات لا تأتي بواجهة ، إلا أن منصة مشاركة العملاء الذكية مثل Trengo يمكن أن تساعدك في الحصول على فوائدها الكاملة. هذا ليس كل شيء. يعمل Trengo أيضا كمنصة الكل في واحد حيث يمكنك رؤية اتصالات العملاء عبر قنوات مثل WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والرسائل القصيرة.

مع Trinko ، يمكنك أن تكون مباشرا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في عشر دقائق. وإذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في الإعداد ، فإن فريقنا مستعد دائما للمساعدة.

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوما