التسوق عبر واتساب: كيفية بدء متجر واتساب للأعمال

قبل ثلاثين عاما ، كان مفهوم "التسوق عبر الإنترنت" بالكاد موجودا. في أوائل عام 2000 ، أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعا ، لكنه اقتصر على تجربة سطح المكتب. 

اليوم ، يشكل التسوق عبر الهاتف المحمول أكثر من نصف التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك ، يتسوق العملاء عبر الإنترنت من خلال تنسيقات لا حصر لها - ويتوقعون أن تأتي تجربة التسوق إليهم من خلال قنواتهم المفضلة.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه خيارات الهاتف المحمول مثل التسوق عبر WhatsApp. 

باعتباره تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم ، يعد WhatsApp مركزا مثاليا للعلامات التجارية لدعم العملاء في المحادثة. لا يشمل ذلك الإجابة على أسئلة المتسوقين ومخاوفهم فحسب ، بل يشمل أيضا تقديم مسارات مباشرة وسهلة لتصفح المنتجات وشرائها من خلال متجر WhatsApp Business. 

لا يمنح متجر WhatsApp العملاء المزيد من التجربة الشخصية التي يتوقون إليها. كما أنه يفيد علامتك التجارية من خلال تسهيل إعادة الطلب للمتسوقين والتوصية بالمنتجات أمرا بسيطا بالنسبة لك - وكل ذلك يؤدي إلى المزيد من الإيرادات والمزيد من الولاء.

هل أنت مستعد لبدء متجر واتساب للأعمال الخاص بك؟ سيساعدك هذا الدليل التفصيلي في إعداد متجر حتى تتمكن من تقديم تجربة تسوق WhatsApp التي كانوا ينتظرونها لعملائك.

دعنا نتعمق.

1. ابدأ باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

خطوتك الأولى لإعداد التسوق في واتساب هي البدء في استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. 

تم تصميم واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للشركات المتوسطة والكبيرة لإدارة حساباتها على واتساب للأعمال ومحادثات العملاء. 

تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات التعاون مع مستخدمين متعددين ، يمكنهم جميعا الرد على رسائل WhatsApp Business الخاصة بك على نظام أساسي واحد عبر العديد من الأجهزة. كما يتيح لك أتمتة مهام سير العمل ومراجعة رؤى المحادثة حتى تتمكن من خدمة عملائك بشكل أفضل. 

توفر Meta قائمة بالخطوات التي يجب على المطورين اتخاذها لبدء استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. إذا لم تكن مطورا ، فيمكنك العمل مع مزود حلول الأعمال (BSP) مثل Trengo للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يعمل Trengo كوسيط ينقر على واجهة برمجة التطبيقات ويساعدك على إدارة جميع اتصالات عملاء WhatsApp Business.

بمجرد ربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك بمنصة خدمة العملاء، عليك التقدم بطلب للحصول على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. من هناك ، يجعل Trengo من السهل إنهاء الإعداد.

كيفية التقدم بطلب للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من خلال Trengo

للبدء ، ستحتاج على الأقل إلى خطة مقياس مع Trengo. اتبع هذه الخطوات الخمس (ستستغرق أقل من 10 دقائق!) وستكون في طريقك إلى التحقق.

1. في Trengo ، توجه إلى الإعدادات وحدد WhatsApp Business ، ثم "توصيل رقمك". قبل المتابعة، ستحتاج إلى مراجعة بعض قيود واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال والموافقة عليها. (على سبيل المثال ، ستحتاج إلى فصل رقمك عن تطبيق WhatsApp قبل الاتصال بواجهة برمجة التطبيقات.)

2. عند النقر فوق "ربط حسابك" ، سيتم نقلك إلى شريك أعمال Trinko ، 360Dialog. يمكنك إما تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد ، ثم سيطلب منك ربط حساب Facebook Business الخاص بك.

3. من هناك ، يمكنك البدء في إنشاء حسابات WhatsApp Business المطلوبة. تأكد من أن اسم العرض الذي اخترته يتوافق مع علامتك التجارية. ستحتاج بعد ذلك إلى التحقق من رقم واتساب للأعمال الخاص بك.

4. بعد ذلك ، ستصل إلى لوحة معلومات 360Dialog ، حيث ستقوم بإعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك والنقر فوق "بدء التحقق من النشاط التجاري" لبدء عملية التحقق من خلال Facebook. نوصي بالقيام بذلك في أقرب وقت ممكن للانتقال خلال عملية الموافقة بسرعة أكبر.

5. الخطوة الأخيرة هي إنشاء مفتاح API ضمن إعدادات قناة WhatsApp الخاصة بك وإرساله إلى Trengo. من خلال التجربة التجريبية التي لم يتم التحقق منها عبر واجهة برمجة التطبيقات ، ستتمكن من تلقي ما يصل إلى 10 رسائل يوميا أثناء انتظار التحقق.

(يمكنك أيضا مشاهدة هذا الفيديو للحصول على إرشادات تفصيلية لعملية التقديم.)

الآن ، أنت جاهز تماما! بعد التحقق ، يمكنك الاستفادة من كل ما تقدمه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. تابع القراءة لمواصلة تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من متجر WhatsApp الخاص بك.

2. بناء كاتب متجر آلي أو chatbot

تتمثل إحدى الفوائد العديدة لاستخدام متجر WhatsApp Business في القدرة على تبسيط سير العمل - يساعدك كاتب المتجر الآلي على القيام بذلك بالضبط. 

يوفر روبوت الدردشة WhatsApp طريقة عدم التدخل لتوجيه المتسوقين خلال تجربة الشراء. قم بتبسيط قائمة مهام فريق خدمة العملاء المشغول من خلال جعل chatbot يأخذ طلبات المتسوقين المباشرة - وبهذه الطريقة ، يمكن لممثليك التركيز على المهام الأكثر تعقيدا التي يحتاج عملاؤك إلى المساعدة فيها. 

يمكن لروبوت المحادثة أداء مهام مثل:

• نقدم للعملاء قائمة متعددة الخيارات من المنتجات

• إرسال الصور والمعلومات حول منتجات معينة
  
• توجيه المتسوقين إلى صفحة منتج
  
• توصيلهم بعامل بشري ، إذا لزم الأمر

يمكن ل chatbot أيضا الإجابة على الأسئلة الشائعة ، مثل الاستفسارات حول ساعات العمل ، مع أخذ شيء آخر من لوحة فريقك.

لإعداد روبوت الدردشة الخاص بك في Trengo ، انتقل إلى الإعدادات > الأتمتة > flowbot. ثم ، انقر فوق علامة "+" الخضراء لإنشاء الروبوت الجديد الخاص بك.

من هناك ، ستقوم بتعيين رسالة "الترحيب" التي سيرسلها الروبوت إلى العملاء والأزرار سيكون لدى العملاء خيار النقر من هناك. ستقوم بإنشاء تدفق خطوة بخطوة باستخدام الخطوات والأزرار والإجراءات.

بعد هذا الإعداد الأولي ، ستحتاج إلى تكوين flowbot الخاص بك عن طريق الإجابة على أسئلة حول عناصر مثل نقل الرسائل والكلمات الرئيسية التي ستعيد تعيين chatbot.

قبل النشر ، لديك خيار اختبار الروبوت للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح وسيكون جاهزا للعملاء لجميع احتياجات التسوق عبر WhatsApp.

3. إعداد القواعد

هناك طريقة أخرى لتبسيط سير عمل فريق خدمة العملاء وهي وضع قواعد لمتجر WhatsApp الخاص بك. 

يؤدي ممثلوك مجموعة واسعة من المهام ، من تقديم دعم معقد وفردي بلمسة إنسانية إلى عدد لا يحصى من المهام الإدارية المتكررة. تتطلب المهام السابقة وقتا واهتماما كبيرين ، في حين أن المهام الأخيرة تتراكم بسرعة وتأخذ قضمة كبيرة من يوم الجميع. 

هذا هو المكان الذي تأتي فيه القواعد للإنقاذ. تسمح لك القواعد بأتمتة مهام معينة بناء على المشغلات في محادثات عملاء WhatsApp. 

على سبيل المثال ، يمكنك تعيين كلمات رئيسية معينة للإشارة إلى أنه يجب تصنيف الرسالة الواردة على أنها "تم بيع المنتج X". بعد ذلك ، بمساعدة منصة مشاركة العملاء مثل Trengo ، تتيح لك لوحة معلومات التحليلات الخاصة بك مراجعة رؤى متعمقة بسرعة حول تجربة التسوق عبر WhatsApp لعملائك. بهذه الطريقة ، يمكنك العمل لجعل متجرك أفضل.

قد تشير الكلمات الرئيسية الأخرى إلى أن العميل يجري استفسارا بعد إجراء عملية شراء - يمكنك تعيين قاعدة لإعادة توجيه هذه الرسائل تلقائيا إلى فريق ما بعد البيع. (استخدم عميل Trengo Muntstad هذه القاعدة بالضبط - تعرف على المزيد حول كيفية قيامهم بذلك هنا.)

يمكنك أيضا استخدام القواعد لأتمتة إرسال استطلاعات رضا العملاء ، وتعيين الاستعلامات لأعضاء الفريق استنادا إلى منطق جولة روبن ، ووضع علامة على محادثة كبريد عشوائي ، والمزيد.

إذا كنت تتطلع إلى تبسيط وتنظيم إدارة متجر WhatsApp الخاص بك - وتوفير الكثير من الوقت لفريقك - فإن القواعد هي السبيل للذهاب.

💡 شاهد بنفسك كيف أن Trengo + WhatsApp هو فريق الأحلام لفريق الدعم الخاص بك - حدد موعدا لعرض توضيحي لرؤية Trengo أثناء العمل اليوم.

4. الترويج لمتجر WhatsApp الخاص بك

بعد إعداد الأتمتة لمساعدة فريق خدمة العملاء داخليا، حان الوقت للترحيب بعملائك في تجربة التسوق في واتساب. 

كيف تساعد الأشخاص في العثور على متجر WhatsApp الخاص بك؟ هناك عدة طرق للترويج لها ، ولكن العديد منها يطوى بدقة في قنواتك التسويقية الأخرى.

على سبيل المثال ، يمكنك البدء بإضافة دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، بينما يتعلم المتسوقون بالفعل عن علامتك التجارية ، يمكنك أن تقدم لهم مسارا مباشرا للوصول إلى متجرك ويمكنهم متابعة المحادثة معك حتى بعد مغادرتهم موقعك.

بالإضافة إلى ذلك، جرب هاتين الطريقتين الأخريين لتسويق متجر واتساب للأعمال الخاص بك:

• اربط واتساب في رسائلك التسويقية، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الإعلانات. أينما واجهوا علامتك التجارية ، أرسل جمهورك مباشرة إلى متجرك على تطبيق المراسلة المفضل لديهم.
• توزيع المواد المطبوعة شخصيا؟ قم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة الذي يأخذ المتسوقين مباشرة إلى متجرك ووزع النشرات أو البطاقات أو حتى الملصقات التي تشبه علامتك التجارية.

مهما كان اختيارك للتفاعل مع عملائك ، فمن المؤكد أن متجر WhatsApp الخاص بك سيسعدهم في كل نقطة اتصال بخدمة ممتازة وفقا لشروطهم .

إعداد التسوق باستخدام واتساب اليوم

إذا كنت مستعدا للتعمق في واتساب للأعمال وتقديم طريقة جديدة تماما لعملائك للتفاعل معك، فنحن هنا لمساعدتك. 

باستخدام Trengo ، يمكنك الاستفادة من WhatsApp Business API ومراجعة التحليلات وأتمتة سير عمل WhatsApp والمزيد. ابدأ مع نسخة تجريبية مجانية اليوم.