Zendesk WhatsApp: الميزات والتسعير والبدائل

WhatsApp هو إلى حد بعيد تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. كثير من الناس يستخدمونه للتحدث إلى الأصدقاء والعائلة والشركات . لذلك بطبيعة الحال ، تريد زيادة شعبية WhatsApp إلى أقصى حد واستخدام القناة لعملك. لكن... هل تحتاج إلى تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال؟

إذا كان لديك فريق مكون من أربعة أشخاص كحد أقصى يتحدثون مع العملاء، يمكنك استخدام تطبيق واتساب للأعمال. ولكن هل تريد إدارة محادثات WhatsApp مع أكثر من أربعة مستخدمين؟ ثم ستحتاج إلى واجهة برمجة التطبيقات. ومع ذلك ، لا تأتي واجهة برمجة التطبيقات بواجهة خاصة بها ، مما يعني أنك ستحتاج إلى مزود حلول WhatsApp Business مثل Zendesk للوصول إليها. ويمكن لمزود حلول الأعمال (BSP) مثل Zendesk تمكين استخدامك لواجهة برمجة التطبيقات.

مع وجود العديد من BSPs في السوق التي تقدم تكامل WhatsApp Business ، كيف تعرف أيهما مناسب لشركتك؟ هل هو حقا زينديسك؟ أو ربما آخر؟

في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على الميزات والقيمة مقابل المال لتكامل Zendesk WhatsApp Business وبديل ، لمعرفة أيهما يناسب عملك بشكل أفضل.

ما هي فوائد تكامل Zendesk WhatsApp؟

تأسست Zendesk في الدنمارك في عام 2007 ولديها الآن مقر في سان فرانسيسكو. الحل هو برنامج خدمة عملاء معروف.

لذلك دعونا نلقي نظرة سريعة على فوائد استخدام Zendesk ل WhatsApp Business:

مزود حلول واتساب للأعمال

كما ذكرنا ، فهم BSP ويمكنهم توصيل برامجهم بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. حتى تتمكن من استخدام WhatsApp كقناة من خلال Zendesk. وسيكون لديه أول وصول إلى الكثير من ميزات WhatsApp (التجريبية).

علبة وارد مشتركة

في الوقت نفسه ، ستقوم Zendesk بتركيز جميع قنواتك الأخرى. سيجتمع كل من البريد الإلكتروني والدردشة الحية والهاتف و WhatsApp وما إلى ذلك في صندوق وارد مشترك واحد. لهذا السبب ، لن تضطر فرقك إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة.

نظام التذاكر

تأسست Zendesk في الأصل كنظام تذاكر ، ولا تزال تعمل كنظام واحد حتى يومنا هذا. يتم تحويل الرسائل إلى "تذاكر" ، يمكن لفرق خدمة العملاء التقاطها وحلها. هذه هي الطريقة التي تنظم بها برامجهم المحادثات.

رؤى حول المحادثات

يجمع Zendesk الكثير من البيانات من التواصل بين فرقك وعملائك. وعبر صفحة التقارير ، يمكنك الحصول على رؤى حول الوكلاء والتذاكر. تصنيف الرضا ومتوسط وقت الرد الأول والتذاكر الجديدة هي بعض نقاط البيانات التي يمكنك النظر فيها.

ميزات واتساب للأعمال من Zendesk

بمجرد إضافة واتساب كقناة إلى "مساحة عمل الوكيل"، يمكنك استخدام ميزات معينة لإدارة محادثات واتساب للأعمال.

ألق نظرة على هذه الميزات الرئيسية:

عرض الإشعارات المباشرة

يمكن لأعضاء فريقك رؤية المحادثات في الوقت الفعلي.

الرسائل الاستباقية

عبر WhatsApp والقنوات الأخرى ، من الممكن إرسال إشعارات صادرة للعملاء.

عمليات تكامل الجهات الخارجية

ضمن المحادثات ، يتيح Zendesk تكامل الرسائل الغنية. مما يجعل من الممكن إضافة مواقع مباشرة وروبوتات مخصصة إلى المحادثات.

المراسلة الجماعية

من الممكن أيضا إضافة العديد من الوكلاء والعملاء إلى مجموعة WhatsApp وإجراء محادثة. قد يكون هذا مثيرا للاهتمام إذا كنت تتواصل مع العميل حول حالة التسليم وتريد إضافة سائق التوصيل إلى المحادثة للحصول على تحديث.

الردود التلقائية

عبر WhatsApp وجميع القنوات الأخرى ، يمكن لوكلائك إرسال ردود تلقائية. لذلك عندما لا يكون للوكلاء الحرية في الرد على الفور ، يمكنهم إعداد رسائل مكتوبة مسبقا سيتم إرسالها تلقائيا.

أزرار واتساب

يروج Zendesk أيضا أنه يمكنك إنشاء أزرار تؤدي إلى WhatsApp. يمكنك إضافة هذه على سبيل المثال إلى عنصر واجهة المستخدم الخاص بك أو في تذييل موقع الويب الخاص بك.

التخصيص

عبر منصة Zendesk ، يمكن لفريقك تخصيص المحادثات بحيث تتناسب الأداة والأزرار وما إلى ذلك مع العلامة التجارية.

تسعير Zendesk WhatsApp: ما هي تكلفته؟

لاستخدام WhatsApp ومنصات المراسلة الأخرى في Zendesk ، يمكنك البدء باستخدام خطة Suite Team الخاصة بهم ، بدءا من 49 يورو لكل وكيل شهريا على اشتراك سنوي. في الاشتراك الشهري ، يكلفك هذا 59 يورو لكل وكيل.

إذا كنت ترغب أيضا في استخدام المزيد من الميزات المتقدمة مثل إرسال استطلاعات CSAT ، فستحتاج إلى استخدام خطة Suite Growth الخاصة بهم ، بدءا من 99 يورو لكل وكيل شهريا للاشتراك الشهري.

بديل أفضل ل Zendesk WhatsApp؟ جرب ترينغو

نفس الميزات الرئيسية بسعر أفضل

تقدم العديد من BSPs نفس الميزات الرئيسية. ولكن بالتأكيد ليس كل شيء بنفس السعر. تختلف الأسعار كثيرا و Zendesk ليس من بين الأرخص. تبدأ خطة فريق جناح Zendesk من 59 يورو لكل وكيل شهريا.

إذا كنت تبحث عن تكامل WhatsApp يسمح بالميزات الرئيسية المذكورة أعلاه ، فإن Zendesk ليس بالتأكيد الخيار الوحيد. ستسمح منصة مشاركة العملاء الذكية مثل Trengo لفرقك بالعمل معا على الرد على الرسائل ، وإنشاء روبوتات بدون تعليمات برمجية ، وإضافة دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك ، وإرسال رسائل البث. وعلى الرغم من أنك ستستمتع بنفس الميزات الرئيسية ، إلا أن BSPs مثل Trengo بالتأكيد ليس لديهم نفس السعر الباهظ.

تتضمن خطة Scale الخاصة ب Trinko WhatsApp (وتتميز بالدردشة الجماعية وروبوتات الدردشة) وتكلف 27 يورو لكل مستخدم / شهر. تحقق من خطة التسعير الكاملة هنا.

تركيز 100٪ على WhatsApp

يميل Zendesk إلى تجميع WhatsApp مع قنوات أخرى ، مثل Instagram و Facebook Messenger. تركز الميزات التي يطورونها على التواصل مع العملاء بشكل عام.

Trengo هو BSP أصبح نظاما أساسيا ذكيا لمشاركة العملاء بسبب WhatsApp Business. مما أدى إلى ميزات أكثر ابتكارا وذكاء بشكل عام. عندما يتم إصدار ميزات WhatsApp API الجديدة Trengo لأن BSP سريع في تنفيذها. مثل الردود التلقائية والسريعة التي ستساعد فرق الخدمة الخاصة بك على توفير الوقت على WhatsApp (تقدم Zendesk ردودا سريعة للعملاء فقط).

جميع المحادثات في طريقة عرض واحدة

على الرغم من أن Zendesk تقوم بمركزية جميع المحادثات تقنيا ، إلا أنها لا تقدم جميع القنوات في عرض واحد. لذلك سيتعين على فرقك التبديل بين علامات التبويب لتتبع جميع المحادثات الجارية. ليست فعالة تماما.

في Trinko ، يتم تقديم جميع القنوات في نفس النظرة العامة حتى يتمكن فريقك من العمل من مكان واحد. وشاهد ما يحدث على القنوات المختلفة في لمحة واحدة.

نحن نعرف خدمة عملاء رائعة

لتزويد العملاء بمنصة خدمة عملاء رائعة ، توفر Trengo لعملائها خدمة عالية الجودة وسريعة. واضح تماما ، كنت تعتقد. لكن لسوء الحظ ، لا يتم تقديم الخدمة والدعم الجيد لجميع BSPs.

Zendesk هي شركة ضخمة وتقدم برامج رائعة. ولكن ليس كل العملاء سعداء بخدمة العملاء. تظهر مراجعات Capterra أنه في المتوسط "كانت خدمة العملاء سيئة حقا. [...]"

يلاحظ أحد المراجعين:

ويضيف عميل آخر أيضا: "[...] دعم العملاء الفني ليس مفيدا. تفخر Zendesk بوجود دعم فني للعملاء على مدار 24 ساعة عند مقارنتها بالمنافسين ، ولكن من بين 10 حالات طلبتها ، يمكن أن يساعدني دعم العملاء الفني فقط 1 أو 2. في معظم الأوقات ، قام فريقنا بإصلاح المشكلة بأنفسنا ".

ممارسة ما تعظ به ليس بالأمر السهل دائما. يستغرق وقتا وجهدا مستمرين. لهذا السبب تعين Trengo مديري نجاح العملاء لحسابات العملاء للحصول على الدعم والخدمة ذات الصلة.

جرب Trengo كبديل ل Zendesk WhatsApp

لا حاجة لكسر البنك عند البحث عن برنامج مشاركة العملاء مع تكامل WhatsApp.

مع تكامل Zendesk WhatsApp ، ستتمكن من استخدام معظم الميزات نفسها التي تقدمها Trengo. ولكن بما أن Trengo ميسورة التكلفة ، فلماذا لا تجربها؟

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوما هنا