تزيد Evvo إيراداتها بنسبة 6٪ بفضل Trengo

إذا اضطررت في أي وقت إلى نقل الشقق واضطررت إلى شراء أجهزة جديدة ، فربما تكون قد صادفت EVVO HOME. بهدف جلب الأجهزة المتطورة إلى السوق بأسعار تنافسية للغاية ، تعرف EVVO أن التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء الجيدة يسيران دائما جنبا إلى جنب.

بالنسبة لكريستينا، أخصائية التسويق الرقمي في EVVO، وكذلك للموظفين ال 20 الذين يعملون هناك، يكون العميل دائما في المركز ومن الضروري تقديم تجارب شخصية من أجل حل كل استفسار لدى العملاء.

التحدي

أسئلة حول المنتج ، الحوادث ، الشكوك حول الشحنة ... يتم استلام ما بين 50 و 60 من هذه الأنواع من الرسائل يوميا من قبل أقسام الخدمات اللوجستية والخدمات الفنية وخدمة العملاء في EVVO (ونعم ، من خلال قنوات مختلفة).

لهذا السبب أدركت الشركة أنها بحاجة إلى أداة مشاركة من شأنها أن تساعد في تبسيط جميع الطلبات والتذاكر التي تم إنشاؤها على مدار اليوم. بما في ذلك ، مما يجعل من الممكن:

• الاستجابة بفعالية للعملاء.
• لديك علاقة omnichannel مع العميل من خلال WhatsApp أو موقع الويب أو البريد الإلكتروني ، من بين أمور أخرى.
• لديك إمكانية إنشاء ملفات تعريف العملاء من أجل حل الطلبات بسرعة.
• احصل على تكامل سريع وسهل مع Shopify (منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم).

الأتمتة والتنميط ، مفتاح النجاح

حيث لا يمكن للناس الوصول ، يمكن للتكنولوجيا. وفي حالة EVVO ، فإن تقنية Trengo التي تركز على العملاء ، مثل إنشاء ملفات تعريف العملاء التي تظهر بجوار التحويلات ، تجعل من السهل جدا على الفريق فهم احتياجات الطلبات بسرعة.

"أكثر ما نستخدمه هو ملفات تعريف العملاء وسير العمل الآلي. لذلك عندما تأتي رسالة أو بريد إلكتروني ، وفي غضون دقائق ، يتم إخطار القسم المناسب ويكون قادرا على الرد على هذا العميل ".

وبالمثل ، يستخدمون قوالب WhatsApp الآلية لإعطاء استجابة مباشرة للمستخدم ، مما يوفر الوقت والجهد للفريق.

النتيجة: تحسين الوقت وزيادة المبيعات

"عندما نتحدث عن فوائد استخدام تطبيق Trengo ، فإنه بلا شك يوفر الوقت لفرقنا. الوقت مورد واستخدام هذه الموارد بفعالية يعني نتائج أفضل ".

باستخدام Trengo EVVO كان قادرا على:

• تقليل وقت الاستجابة بنسبة 50٪.
• كن فعالا في التواصل مع العميل والإدارات الأخرى من خلال كل قناة.
• زيادة الإيرادات بنسبة 5 إلى 7٪.