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Willst du deine Kunden über dein spezielles Urlaubsangebot informieren? Ihnen frühzeitigen Zugang zu Ihrer neuesten Kollektion geben? Oder einfach nur Neuigkeiten über dein Unternehmen mitteilen? Das alles kannst du über WhatsApp machen. WhatsApp wird immer mehr zu einem wichtigen Kanal für Vermarkter. Mit über 2,4 Milliarden Nutzern weltweit ist es sicher, dass deine Kunden dort sind. Mit einer WhatsApp-Blastnachricht kannst du mehrere Kunden gleichzeitig erreichen.
In diesem Artikel zeige ich dir, wie du eine WhatsApp-Blastnachricht verschicken und deine Kunden über ihren Lieblingskommunikationskanal auf dem Laufenden halten kannst.
Was ist eine WhatsApp-Kurznachricht?
Eine WhatsApp-Blastnachricht ist eine Nachricht, die von einem einzelnen WhatsApp-Nutzer an mehrere Telefonnummern gleichzeitig gesendet wird. Die Empfänger erhalten die Nachricht als private Nachricht. Früher war dies eine Funktion, die nur für Verbraucher galt. Jetzt ist sie auch für Unternehmen verfügbar. Sie können WhatsApp jetzt auch für Outbound-Marketing-Aktivitäten nutzen.
So sendest du eine Kurznachricht über WhatsApp Business
Das Versenden einer Kurznachricht auf WhatsApp Business ist ganz einfach. Mach diese Schritte:
- Öffne deine WhatsApp Business-Anwendung und gehe zu Chats
- Finde "Sendelisten" direkt über deiner letzten Unterhaltung
- Sobald du der Liste Telefonnummern hinzugefügt hast, ist es an der Zeit, der Liste einen Namen zu geben und eine Kurznachricht zu verschicken
Die Liste wird automatisch gespeichert, so dass du später weitere Kurznachrichten an dieselbe Liste senden kannst.
Die Einschränkungen von Kurznachrichten über die WhatsApp Business App
Als kleines Unternehmen kannst du WhatsApp Business nutzen, um eine Kurznachricht an maximal 256 Kontakte gleichzeitig zu senden.
Eine weitere Einschränkung ist, dass du mit WhatsApp Business nur Kurznachrichten an Personen senden kannst, die dich als Kontakt auf ihrem Telefon gespeichert haben. Außerdem kann die App nur von bis zu vier verschiedenen Nutzern gleichzeitig verwendet werden. Für kleine Unternehmen ist das in Ordnung, aber für mittlere und große Unternehmen kann es zu Problemen führen. Und genau hier kommt die WhatsApp Business API ins Spiel.
Alles, was du mit Kurznachrichten über die WhatsApp Business API machen kannst
Mit der WhatsApp Business API kannst du eine Kurznachricht an bis zu 1000 Empfänger/innen pro Tag senden. Außerdem kannst du damit Leute erreichen, die dich nicht als Kontakt gespeichert haben. Das hilft dir, einen größeren Kundenstamm anzusprechen.
Das heißt aber nicht, dass du wahllos Leute zuspammen kannst. Du musst sicherstellen, dass die Personen, an die du Blast-Nachrichten schickst, Interesse an deinem Unternehmen gezeigt haben und dass sie sich angemeldet haben.
Kurze Erinnerung: Wenn dich zu viele Kunden auf WhatsApp blockieren, kann sich das auf deine Qualitätsbewertung auswirken. WhatsApp kann dein Konto markieren und eventuell deaktivieren.
Du kannst deine Kurznachrichten auch überwachen und hast in einem Dashboard einen klaren Überblick über ihre Leistung. Öffnen deine Kunden deine Nachricht tatsächlich? Wie viele von ihnen tauschen sich aktiv im privaten Chat mit dir aus? Führen diese Unterhaltungen zu Verkäufen? Wie viel kosten dich diese Nachrichten? Wenn du die WhatsApp Business API mit Trengo nutzt, kannst du all diese wichtigen Kennzahlen überwachen.
Wenn du eine Kurznachricht an mehr als 500 Kunden auf einmal schickst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass du auch eine Menge Antworten bekommst. Mit Trengo kann dein Team alle eingehenden Antworten in einem gemeinsamen Posteingang verwalten.
Auf diese Weise kann dein Team effizienter an der Beantwortung von Kundenanfragen arbeiten. Eine andere Möglichkeit, eingehende Antworten auf deine Kurznachrichten zu verwalten, ist die Automatisierung. Automatische Antworten und Chatbots sorgen dafür, dass deine Kunden immer eine schnelle Antwort auf ihre Fragen oder Bemerkungen erhalten.
Anwendungsfälle von Kurznachrichten über die WhatsApp Business API
Du kannst eine Kurznachricht auf der Stelle versenden oder sie für einen späteren Zeitpunkt planen.
Hier sind einige Beispiele, um dir eine bessere Vorstellung davon zu geben, wie du WhatsApp-Blastnachrichten verwenden kannst.
✅ Werbenachrichten: Sende deinen Kunden Nachrichten über deinen bevorstehenden Ausverkauf, Rabattangebote und Ferienaktionen.
✅ Nachrichten über verlassene Warenkörbe: Erinnere deine Kunden daran, dass sie einen gefüllten Einkaufswagen zurückgelassen haben.
✅ Newsletter: Informiere deine Kunden über Neuigkeiten und Aktualisierungen in deinem Unternehmen. Versende relevante und wertvolle Informationen mit Newslettern.
✅ Back-in-Stock-Updates: Informiere die Kunden, dass das Produkt, das sie zuvor angefordert haben, jetzt wieder verfügbar ist. Ermutige sie, einen Kauf zu tätigen.
✅ Reaktivierungsnachrichten: Gewinnen Sie Ihre Kunden mit hochrelevanten und zeitnahen Kurznachrichten zurück.
✅ Status-Updates: Erfahre mehr über häufig gestellte Kundenfragen. Wenn du eine Kurznachricht an alle Kunden auf einmal schickst, kannst du viel Zeit sparen.
✅ Reise- und Freizeit-Updates: Sende deinen Kunden Updates über ihre Reisen. Gate-Änderungen, Hotel-Check-in-Zeiten und Details über den Reiseleiter.
10 gebrauchsfertige WhatsApp-Blastnachrichtenmuster
Wenn du eine Kurznachricht über die API versendest, musst du Nachrichtenvorlagen verwenden. Diese Vorlagen müssen von WhatsApp genehmigt werden, bevor du sie verschicken kannst.
Du kannst diese Vorlagen mit Platzhaltern wie [ Kundenname], [Firmenname], [Bestellnummer] usw. personalisieren.
Um dir den Einstieg zu erleichtern, haben wir drei beliebte Muster für Kurznachrichten aufgelistet, die du für verschiedene Arten von Nachrichten verwenden kannst.
1. Back-in-Stock Nachricht
"Hey, [Name des Kunden]. Weißt du noch, als du uns nach unserem [Produktname] gefragt hast? Wir haben sie jetzt wieder in 7 verschiedenen Farben auf Lager! Beeil dich, bevor sie ausverkauft sind! Schau sie dir hier an [Link]"
2. Nachricht über einen verlassenen Einkaufswagen
"Hey, [Name des Kunden]. Du hast da eine tolle Auswahl. 👀 Schnapp sie dir, solange sie noch verfügbar sind! Zurück zum Warenkorb [Link]."
3. Werbebotschaft
"Gute Nachrichten, [Kundenname]! 🥳 Wirhaben diese Woche einen speziellen %30 Rabatt auf alle unsere Produkte. Benutze den Promo-Code YAY30. Bestelle jetzt unter [Link]"
4. Veranstaltungswerbung
"Hallo [Name des Kunden]! Komm zu einer exklusiven Veranstaltung für [Name des Unternehmens] und seine Mitglieder! Komm am [Ort] um [Uhrzeit] zu uns. Du wirst von unseren Gründern alles über [Firmenname] erfahren. Reserviere deinen Platz jetzt unter [URL]. Wir hoffen, dass wir dich dort sehen! 🤩"
5. Buchungsbestätigung
"Hallo, danke für deine Buchung! Wir freuen uns, dich bald bei uns an Bord zu haben. 🙂 Hier sind deine Reisedaten. [Buchungscode, Passagiernamen, Flugzeit].
6. Versand-Update
"Lieber [Kundenname], wir freuen uns, dass du bei [Firmenname] bestellt hast. Diese Produkte werden dein Kaffeeerlebnis sicher aufwerten.😍☕ Sobald wir deine Bestellung versenden, schicken wir dir eine weitere Nachricht."
7. Kommunikation und Service-Update
"Ups, da ist etwas schief gelaufen. 😅 Sieht so aus, als wäre unsere Website abgestürzt, während du eingekauft hast. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld. Vergiss nicht, dort weiterzumachen, wo du aufgehört hast: [Link zur Website]
8. Upselling-Botschaft
"Hallo [Name], uns ist aufgefallen, dass du deinen Einkaufswagen voll mit coolen Sachen hast. Du hast einen tollen Geschmack! 😎 Wie wäre es, wenn du [Produkt] und [Produkt] zu deiner Sammlung hinzufügst? Schau sie dir an, bevor du deinen Kauf abschließt: [eine Liste von Produkten]."
9. Wiedereinstieg
"Hallo [Name], es ist schon eine Weile her, dass du uns das letzte Mal besucht hast. Wir haben dich vermisst! Wir haben ein kleines Geschenk für dich. Benutze den Promo-Code WELCOMEBACK15, um 15% Rabatt auf alle Bestellungen zu erhalten. Komm und sieh dir an, was es Neues gibt! [Link zur Website]."
10. Spiele und Herausforderungen
"Woohoo! 🕺 Es ist wieder so weit! Die Februar 2023 Challenge beginnt in [Zeit]. Für die ersten 100 Gewinner unseres Quiz gibt es einen Sonderrabatt. Um teilzunehmen, besuche [Link] und registriere dich mit deiner E-Mail. Viel Glück!"
Erreiche deine Kunden effizient mit WhatsApp-Blastnachrichten
Du kannst WhatsApp-Blastnachrichten mit nur ein paar Klicks an eine große Gruppe von Kunden senden, und das mit einer Öffnungsrate von 90% oder mehr. Kopiere die obigen Vorlagen oder bearbeite sie, um deine Nachrichten persönlicher, unterhaltsamer und relevanter zu gestalten. Mit diesen Nachrichten kannst du mit deinen Kunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal in Kontakt treten und eine stärkere Bindung zu ihnen aufbauen.
Bist du bereit, über die WhatsApp Business API Kurznachrichten an deine Kunden zu senden?
Probiere den offiziellen WhatsApp Business Solution Provider Trengo aus.
