Telegram voor bedrijven: het nieuwste klantkanaal

Die Messaging-App Telegram ist sehr beliebt. Misschien gebruik je de app zelf al en vraag je je nu af of het interessant is om Telegram voor je bedrijf te gebruiken. 

Mit mehr als 500 Millionen aktiven Nutzern pro Monat - über die ganze Welt verteilt - ist die Zahl derer, die die App nutzen, sehr groß, auch für deine Kunden. Es ist an der Zeit, dass du diese populäre Messaging-App kennenlernst und die Vorteile von Telegram für deine Firma auf einen Blick erkennst. 

In diesem Blog kannst du lesen: 

• Wat Telegram ist
• Warum sollten Bedienstete Telegram gebrauchen? 
• Wie Telegram zum Erfolg für deine Firma beiträgt
• Wie du Telegram gesprekken kannst automatisieren 

Was ist Telegram? 

Telegram ist eine kostenlose Messaging-App, die sich auf Privatsphäre und Datenschutz konzentriert. Die App ist vor allem wegen der verschleierten Datenschutzrichtlinien beliebt. Du kannst Telegram nutzen, um Berichte, Fotos, Videos, Sticker und andere Inhalte zu versenden. 

Das sind die größten Angebote von Telegram für Insider: 

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Mit dem Secret-Chat-Modus ist die Verschlüsselung vom Anfang bis zum Ende vollständig verschlüsselt.

Zelfvernietigende Berichte: geheime Berichte können so aufgenommen werden, dass sie selbst zu einer bestimmten Zeit vernietet werden. 

Grote bestandsgroottes: Telegram ondersteunt bestanden tot 2 GB. 

Telegrammbenutzer 

Telegram hat 500 Millionen aktive Nutzer pro Monat, die über die ganze Welt verteilt sind. Zu diesen 500 Millionen Nutzern gehören auch: 

• 38% aus Azië
• 27% in Europa
• 21% uit Latijns Amerika 
• 8% uit MENA 

Wenn wir den Beitrag von Telegram-Benutzern sehen, gibt es mehr Statistiken, die wir abrufen können: 

• Telegram-Benutzer sind 2,9 Stunden pro Monat mit der App beschäftigt. 
• Nach demografischen Gesichtspunkten sind 41,1% der Befragten Frauen und 58,6% Männer. 
• 85% der Telegram-Benutzer haben ein Android-Gerät. 

Warum sollten Bedienstete Telegram gebrauchen?

Datenschutz

Der Datenschutz ist für Klienten sehr wichtig. Das macht Telegram zu einer interessanten Messaging-App für den täglichen Gebrauch. Klienten versturen persoonlijke informatie namelijk liever via een beveiligde messaging app. Das ist zwar nicht so wichtig, aber Telegram ist in der heutigen Zeit ein unverzichtbarer Begleiter. 

Telegrammgruppen

Die Funktionen der Telegram-Gruppen sind auch für deine Firma sehr interessant. Mit Groepen und Supergroepen kannst du mit 200 bis 5.000 Nutzern kommunizieren. Das ist eine sehr gute Möglichkeit, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. 

Telegrammkanäle

Du kannst einen Telegram-Kanal einrichten und hierin berichten. Telegram-Benutzer können auf diesem Kanal zich abonneren und zo berichten ontvangen. Kanalen hebben een ongelimiteerd aantal abonnees en abonnees kunnen hier zelf niet in communiceren. Je kan een kanaal gebruiken om klanten op de hoogte te houden van nieuws, diensten, etc. 

Bestanden uitwisselen

Hast du einen Klienten schon mal auf einen anderen Kanal umgeleitet, um die richtigen Inhalte zu finden? In Telegram kannst du Verträge, Formulierungen und andere Inhalte bis zu 2 GB ohne Probleme abschließen. Das bedeutet, dass du nicht mehr als einen Kanal brauchst, um Dokumente zu verschicken. 

Wie Telegram zum Erfolg für deine Firma beiträgt

Klantcommunicatie vindt plaats om een van de volgende redenen: klantenservice of sales. Ik vertel je graag hoe je Telegram voor beide doeleinden kunt inzetten. 

Telegram voor klantenservice

Es ist wichtig, dass die Kunden, die mit dir in Kontakt treten, sich über dein Produkt oder deinen Dienst informieren. Du kannst einfach einen Bericht anfordern oder eine der folgenden Funktionen nutzen, um den Service auf ein höheres Niveau zu bringen: 

• Videobellen: Du kannst in Telegram einen Videogesprächsbeginn für maximal 1000 Personen starten. Auf diese Weise kannst du den Live-Support bei persönlichen Gesprächen oder bei der Information einer Gruppe von Klienten unterstützen. 
• Screensharing: Wenn du nach dem Videogespräch noch ein anderes Video sehen willst, kannst du innerhalb von ein paar Sekunden den Bildschirm freigeben. 
• Documenten delen: Du kannst bis zu 2 GB an Dokumenten in Gruppen und für Einzelpersonen abrufen. Dies ist auch dann sinnvoll, wenn du ein Dokument oder eine Formulierung ausfüllen möchtest. 

Es liegt an dir, diese Funktionen zu nutzen oder sie für ein einfacheres Paket zu nutzen. Außerdem ist Telegram eine gute Ergänzung zu den Klantenservice-Kanälen. 

Telegramm für den Verkauf

Du kannst Telegram auch nutzen, um Produkte zu bestellen oder Updates über Produkte, Kürzungen und neue Kollektionen zu erhalten. Hier findest du viele interessante Funktionen, die du nutzen kannst, um deine Privatsphäre zu verbessern und mehr zu erfahren: 

• Kanals aanmaken: Je kan kanalen aanmaken om kortingscodes en updates met klanten te delen. 
• Spraak gesprekken: Beheerders van kanalen en publieke groepen kunnen live spraak gesprekken hosten voor miljoenen luisteraars. Das ist eine gute Möglichkeit, um deine Kunden mit neuen Produkten und Werbeaktionen zu inspirieren. 

Wenn du das möchtest, bietet Telegram mehr Möglichkeiten, um zu kommunizieren. So hast du die Möglichkeit, dich von Mitbewerbern zu trennen und deine Meinung zu äußern. 

Wie du Telegram gesprekken kannst automatisieren

Da alle anderen Funktionen noch nicht ausgereift sind, gibt es noch mehr Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit einer Klantenservice-Plattform wie Trengo kannst du Telegram durch Chatbots, schnelle Antworten und automatische Antworten automatisieren. 

Schnelle Antworten: Du kannst mit den von uns erstellten Berichten schnell zu den wichtigsten Fragen antworten. 

Auto-Reply: Du kannst deine Klienten mit Hilfe von Auto-Reply verwirren, z.B. mit einem Sluitingstijd. 

Chatbots: Ein Telegram-Bot kann einfache Support-Vragen afhandeln, Klienten automatisch mit den wichtigsten Medienvertretern verbinden und vielversprechende Fragen behandeln. 

Begin met Telegram voor je bedrijf

Immer mehr Klienten beginnen, Telegram zu benutzen. Das bedeutet, dass du auch hier sein darfst. Wenn du Telegram für deine Firma verwendest, kannst du den Support personalisieren und noch mehr verschlüsseln. Willst du mit Telegram zusammen mit allen anderen Kanälen berichten? In Trengo verzamel je all je kanalen in één overzicht, werk je samen aan klantgesprekken en gebruik je tools om terugkerende taken te automatiseren. 

Hier kannst du einen kostenlosen Profi-Account anlegen und sowohl Telegram als auch Trengo abonnieren.