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¿Quieres conectarte con clientes globales más rápido? Al utilizar WhatsApp Business haces posible que tu empresa llegue a los clientes de la manera que es más conveniente para ellos.
Außerdem kannst du mit der WhatsApp Business App schnell Antworten auf deine Kundenanfragen geben und diese in Umsätze umwandeln. Dies führt zu zufriedeneren Kunden und zu einem größeren Wachstum deines E-Commerce. Außerdem erleichtert es deinem Kundenbetreuerteam eine reibungslose Gesprächsführung, um einen unvergleichlichen Service bieten zu können.
In dem folgenden Artikel konzentrieren wir uns auf die API von WhatsApp Business und darauf, was du für dein Unternehmen tun kannst, wenn du dich entscheidest, sie in deinen E-Commerce zu integrieren.
¿Por qué utilizar WhatsApp Business en tu negocio?
Für jeden Betreiber eines Online-Shops ist es von grundlegender Bedeutung, seinen Kunden schnelle Antworten in seinem Verkaufskanal zu garantieren, um das Interesse aufrechtzuerhalten und zu vermeiden, dass sie zu einer anderen Online-Verkaufsstelle wechseln (E-Commerce).
Wenn die Unternehmen schnell handeln, um auf die Anfragen ihrer Kunden zu reagieren, haben sie die Möglichkeit, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben und mehr Kunden zu gewinnen.
Die API von WhatsApp Business ermöglicht es dir, problemlos mit deinen Nutzern über deinen bevorzugten Kanal in Verbindung zu treten: die Textnachrichten. Auf diese Weise kannst du schnell und in Echtzeit mit ihnen in Kontakt treten.
Te presentamos tres versiones diferentes:
1. La app de WhatsApp es una red social importante, ya que las personas socializan con sus amigos y familiares.
Als Eigentümer eines Einzelunternehmens kannst du die zahlreichen Vorteile von WhatsApp Business für dich nutzen.
3. Al utilizar WhatsApp Business API tienes acceso a múltiples usuarios empresariales.
Según un artículo de Forbes.com de 2022, "Los clientes se están comunicando a través de mensajes de texto con las empresas y esto está aumentando en 2022. Hace unos años, los mensajes de texto estaban muertos debido a las redes sociales. Ahora las cosas han cambiado y los clientes están diciendo "SÍ" a los mensajes de texto. Esto incluye mensajes SMS y WhatsApp sobre ofertas, noticias y servicios al cliente".
¿Cómo usar WhatsApp Business para tu ecommerce?
¿Cómo puedes aprovechar WhatsApp en tu tienda en línea? Wie kannst du deine WhatsApp-Nachrichten und andere Kommunikationskanäle verwalten und deinen Kunden weiterhin ein zufriedenstellendes Erlebnis bieten?
Die Lösung ist die Integration mit Trengo. Trengo kombiniert alle Ihre Kommunikationskanäle wie WhatsApp Business, E-Mail, Facebook, Google Business, Instagram DM, Twitter usw. in einem einzigen Eingabefenster. So kann dein Team alle Kanäle in einem einzigen Fenster verwalten und alle Konversationen mit deinen Kunden auf allen Plattformen, die sie für die Kommunikation mit dir nutzen.
Darüber hinaus kannst du Trengo mit deiner Websoftware wie Magento, WooCommerce oder Shopify verbinden, damit dein Team auf die wichtigen Details der Bestellung, den Status der Lieferung und andere Kundeninformationen in Trengo zugreifen kann. Wenn es nicht nötig ist, den Bildschirm zu wechseln, ist es einfacher, ein perfektes Serviceerlebnis für den Kunden zu schaffen, und das Erlebnis ist auch für deine Mitarbeiter besser.
Die einzigartige Plattform von Trengo ermöglicht schnellere Antworten auf die Fragen der Kunden, eine einfachere Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern und die Zuweisung von Tickets, den Zugriff auf die komplette Kundenhistorie, die Entwicklung von Flowbots zur Beschleunigung der Arbeitsabläufe, die Entwicklung von Regeln zur Verbesserung der automatischen Nachrichtenübermittlung und vieles mehr.
¿Listo para empezar con WhatsApp Business y Trengo para tu ecommerce? Esto es lo que cubriremos:
- ¿Qué es una integración de WhatsApp for Business?
- Wie integriere ich WhatsApp Business mit Trengo?
- Wie du deine E-Commerce-Webseite mit WhatsApp über Trengo integrierst
- Nutze WhatsApp for Business und Trengo für einen besseren Service für deine Kunden.
¿Qué es una integración de WhatsApp for Business?
Die Integration von WhatsApp for Business in Trengo kombiniert im Grunde alle Merkmale von WhatsApp und Trengo auf einer einzigen Plattform (Trengo), damit du mit deinen WhatsApp-Kunden und Kunden, die andere Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram usw. nutzen, von einem einzigen Bildschirm aus kommunizieren kannst.
Wie integriere ich WhatsApp Business mit Trengo?
Bevor du WhatsApp Business in dein E-Commerce-System integrieren kannst, musst du WhatsApp Business mit Trengo integrieren. Das ist ganz einfach und dauert nur wenige Minuten.
In erster Linie musst du dich mit dem Partner von Trengo, 360dialog, verbinden und die API von WhatsApp Business anfordern. Bevor du dich anmeldest, stelle sicher, dass du den "Stufenplan" ausgewählt hast. Befolge anschließend die genauen Anweisungen für die die API von WhatsApp Business mit Hilfe von 360dialog zu verbinden.
Nachdem du die Verbindung zur API von WhatsApp Business hergestellt hast, kannst du innerhalb von 10 Minuten deine WhatsApp-Nachrichten auf der Plattform Trengo lesen.
Wie du deinen E-Commerce oder WhatsApp über Trengo integrieren kannst
Das Beste an der Plattform von Trengo sind die Möglichkeiten zur Steuerung von Kundengesprächen mit allem, was dazugehört. Für den Betreiber eines Online-Shops, der seinen Kundenservice verbessern und den Umsatz steigern möchte, ist Trengo mit Shopify, Magento, WooCommerce, Picqre, Lightspeed und Bol.com kompatibel, da die Integration von WhatsApp Business in den E-Commerce genutzt werden kann.
Integra Shopify con WhatsApp para empresas
Veamos la integración de Shopify-WhatsApp para empresas con Trengo con más detalle. Bevor du WhatsApp Business mit deiner Shopify-Website integrieren kannst, musst du integrar tu tienda web de Shopify con Trengo. Das ist ganz einfach und dauert nur ein paar Minuten. Trengo nutzt die Kontaktdaten deiner Shopify-Kunden und liefert dir die Daten, die dein Team braucht, um einen problemlosen Service zu bieten. Dazu gehören Daten wie die Bestellhistorie, die Bestellnummer von Shopify, Versand- und Lieferinformationen, Details über die Bestellung und vieles mehr.
La función de widget del sitio web de Trengo macht die Integration von Shopify-WhatsApp Business möglich. Mit dem Web-Widget kannst du einen WhatsApp-Chat-Button in deine Online-Tradeshops einbinden. Mit diesem Boton wird die WhatsApp-Anwendung auf Telefonen, Smartphones und Tablets geöffnet, damit deine Shopify-Kunden dir eine Nachricht auf der Website schicken können.
Integra WooCommerce o Magento con WhatsApp for Business
Du kannst auch Magento oder WooCommerce in WhatsApp for Business integrieren. El Centro de Ayuda de Trengo hat eine leicht verständliche Anleitung für die Integration deines speziellen E-Commerce. Klicke einfach auf eine der folgenden Seiten, um Hilfe für deine Integration zu erhalten:
Nutze WhatsApp for Business und Trengo für einen besseren Service für deine Kunden
Nach der Integration von WhatsApp for Business in deine E-Commerce-Plattform über Trengo hast du Zugang zu vielen Funktionen innerhalb von Trengo. Diese ermöglichen es dir, die Konversation mit deinen Kunden einfacher und schneller zu gestalten, so dass dein Unternehmen Zeit und Geld spart, während du deine Kunden abwimmelst.
Das sind nur einige der Vorteile, die diese Version der Integration bietet:
- Du kannst Aktualisierungen der Marketing-Automatisierung von deiner Websoftware aus über WhatsApp versenden, damit deine Kunden schneller Bestellbestätigungen, Aktualisierungen des Versands, Zahlungsaufforderungen und andere Informationen erhalten.
- Con WhatsApp for Business, obtienes un cifrado de extremo a extremo para que tus mensajes están siempre seguros.
- Dein Kundenbetreuer kann WhatsApp for Business auf der Trengo-Plattform einrichten, damit du nicht mehr zwischen den Anwendungen wechseln musst.
- Mehrere Agenten können auf die Fragen der Kunden antworten. Das bedeutet, dass die Kunden schneller eine Antwort erhalten, was die Kundenzufriedenheit erhöht und sie eher dazu bringt, einen Kauf abzuschließen.
- Du kannst mit einem Flowbot Regeln erstellen, um Aufgaben zu automatisieren, wie z.B. das Versenden von Informationen an Kunden über aktuelle Werbeaktionen oder den Stand der Bestellungen.
Ein Beispiel: Du kannst den Flowbot benutzen, um deinen Kunden zu fragen: "¿Con qué departamento te gustaría hablar?" und hast die Wahl zwischen: Ventas, Soporte o Finanzas. So kannst du die Frage an das richtige Mitglied des Teams weiterleiten.
- Dein Team kann über ein privates Nachrichtenfenster zusammenarbeiten, das für die Kunden unsichtbar ist. So kann das Team seinen Kunden in Echtzeit präzisere Antworten geben, was die Anzahl der Anrufe und die Frustration reduziert.
Si desea más orientación o tiene preguntas sobre la integración de sus aplicaciones o cualquiera de las herramientas de Trengo, nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudarle en el camino, con el mismo tipo de servicio rápido y sin fisuras que ayudamos a nuestros clientes a proporcionar.
Häufig gestellte Fragen zur Integration von WhatsApp Business in den elektronischen Handel
¿Es posible integrar WhatsApp con Salesforce?
Sí, puedes conectar Trengo y Salesforce con Zapier.
¿Cuáles son algunos casos de uso de comercio electrónico por WhatsApp?
Hubo, ein kleiner Anbieter von Wohnraumverbesserungen mit 180 Verkaufsstellen in den baltischen Staaten, nutzt WhatsApp über Trengo, um seine Kunden in 130 Verkaufsstellen zu betreuen. La empresa Hubo recibe 500 pedidos al día a través de WhatsApp. Un propietario de una tienda Hubo obtiene el 60 % de sus ingresos de WhatsApp. Lee la historia de éxito de Hubo.
Muntstad, un fabricante de automóviles en los Países Bajos, utiliza principalmente WhatsApp para conectarse con sus clientes y dicen: "Con Trengo, nuestro tiempo de respuesta es de menos de un minuto durante el 90 % de todos los casos". Lea más sobre el éxito de Muntstad con Trengo.
¿Puedo añadir un botón de compartir de WhatsApp a Shopify?
Sí, puedes añadir fácilmente un botón de chat de WhatsApp a tu tienda Shopify.
¿Puedo automatizar los mensajes de WhatsApp?
Sí, usando la función de respuestas automáticas de Trengo.
Bist du bereit, WhatsApp Business in deine E-Commerce-Website über Trengo zu integrieren, damit du deine Kunden noch effektiver bedienen kannst? Puedes empezar aquí.
