WhatsApp Business Branchenbuch: Alles was du wissen musst

WhatsApp Business ist bereits seit vier Jahren auf dem Weg, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu erleichtern. Und jedes Jahr veröffentlicht die von Meta betriebene Plattform neue Funktionen, die diese Kommunikation verbessern. Das neueste Feature sind die WhatsApp Yellow Pages.

Als Ergebnis eines erfolgreichen Pilotprojekts in Brasilien können Nutzer/innen in Brasilien, Großbritannien, Indonesien, Kolumbien und Mexiko in einem WhatsApp Business-Verzeichnis nach Produkten und Geschäftskonten suchen.

Was hat es mit dieser Funktion auf sich? Welchen Nutzen hat sie für dein Unternehmen? Und wie kannst du sie einrichten? Lies weiter und wir erklären dir alles, was du über die Gelben Seiten von WhatsApp Business wissen musst.

Was sind die Gelben Seiten von WhatsApp?

Mit über 175 Millionen Menschen, die WhatsApp Business täglich nutzen, um geschäftliche Nachrichten zu verschicken, sieht Meta die Notwendigkeit, seine Dienste ständig zu optimieren, um sowohl die Bedürfnisse der Unternehmen als auch die der Kunden zu erfüllen.

Deshalb haben wir die WhatsApp Business Yellow Pages (auch bekannt als das WhatsApp Business Verzeichnis) eingeführt. Mit dieser Funktion können die Nutzer jetzt nach Unternehmenskategorien (z. B. Lebensmittel oder Reisen) suchen oder direkt nach Unternehmen, die auf der Plattform verfügbar sind. Dadurch wird es für die Nutzer/innen viel einfacher, die Dienstleistung oder das Produkt zu finden, das sie benötigen, und das Unternehmen zu finden, mit dem sie in Kontakt treten möchten.

Das ist auch für Unternehmen von Vorteil. Die Unternehmen sind für Interessenten und Kunden leichter zu erreichen. Durch das Verzeichnis werden lokale Kunden schneller mit Unternehmen in Verbindung gebracht, mit denen sie sonst nicht in Kontakt kämen. Wichtig zu wissen ist auch, dass es derzeit keine bezahlte Werbung für diese Funktion gibt. Das bedeutet, dass die Nutzung für die Unternehmen kostenlos ist und sie die Chance haben, sich gleichermaßen zu präsentieren. Da alle Unternehmen auf der Plattform im Verzeichnis auftauchen, können sowohl kleine als auch große Unternehmen die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen.

End-to-End-Einkaufserlebnisse im selben Chat

"Das ultimative Ziel ist es, dass du in einem WhatsApp-Chat ein Unternehmen finden, ihm eine Nachricht schicken und bei ihm kaufen kannst."

Mark Zuckerberg, CEO Meta

Die Funktion "Gelbe Seite" von WhatsApp ist ein weiterer Schritt auf dem Weg zu einem umfassenden E-Commerce-Erlebnis auf der WhatsApp-Plattform. Sie ermöglicht ein durchgängiges Einkaufserlebnis, das die Plattform nicht verlassen muss. Nach dem Pilotprojekt in Brasilien wird die Funktion nun auch in Großbritannien, Indonesien, Kolumbien und Mexiko für Android und iOS ausgerollt. Und hoffentlich bald auch weltweit!

Tipp: WhatsApp Business hat nicht nur das Verzeichnis eingeführt, sondern auch ein weiteres E-Commerce-Feature: den In-App-Warenkorb. Was liegt also noch vor uns? Meta hat ein lustiges Video über die Zukunft von WhatsApp Business und Messaging-Apps erstellt. Schau es dir hier an.

So bewirbst du dich für das WhatsApp Business Verzeichnis

Bist du in einem der oben genannten Länder ansässig? Dann lass uns gleich mit dem ersten Schritt beginnen, damit dein Unternehmen in den Gelben Seiten erscheint.

Um dich für die Gelben Seiten anzumelden, brauchst du diese WhatsApp Business Grundlagen:

• Ein in [Ihr Land] eingetragenes Unternehmen National Registry of Legal Entities
• Ein WhatsApp Business-Konto mit einer Telefonnummer, die mit deiner Landesvorwahl beginnt
• Für Brasilien ein Gerät mit Android OS, für andere Länder sind OS und Android ok

Hast du diese Kästchen angekreuzt? Dann öffne WhatsApp Business und wir werden dich durch die nächsten Schritte führen.

1. Tippe auf die drei Punkte und wähle Business Tools.

2. Wähle unten auf dem Bildschirm "Branchenbuch".

3. Tippe auf "Loslegen", lies dir die Schritte durch und tippe dann auf " Weiter".

4. Bearbeite das Unternehmensprofil und tippe auf Weiter.

Das WhatsApp Gelbe Seiten Profil für das Unternehmen zeigt ein Profilbild, die Verfügbarkeit (offen/geschlossen) basierend auf den Geschäftszeiten, die geschätzte Entfernung vom Standort des Nutzers, die Unterkategorie des Unternehmens und die Adresse an.

Denke daran: Das Einrichten deines Unternehmensprofils ist ein wichtiger Schritt. Denn es ist das Erste, was potenzielle Kunden sehen werden. Vergiss also nicht, die Privatsphäre-Einstellung auf "Jeder" **für das Profilbild deines Unternehmens einzustellen.

5. Gib eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein und schicke deinen Antrag ab!

Eine erfolgreiche Bewerbung für die WhatsApp Business Yellow Pages

Nachdem du die fünf Schritte durchlaufen hast, schickt WhatsApp eine Benachrichtigung. Das bedeutet, dass deine Bewerbung jetzt geprüft wird.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhältst du erneut eine Benachrichtigung. Wenn deine Bewerbung erfolgreich ist, wird dein Unternehmen sofort indexiert und sichtbar gemacht! Wenn weitere Informationen erforderlich sind, bevor das Unternehmen in das WhatsApp Business Verzeichnis aufgenommen werden kann, wird WhatsApp dich darüber informieren.

Trick: Von deinem WhatsApp Business-Profil aus können Leute auf "Mehr Unternehmen wie dieses sehen" gehen und ähnliche Organisationen entdecken. Das bedeutet, dass potenzielle Kunden über andere Profile auch auf deinem Profil landen könnten. Und je mehr Informationen du in deinem Profil aufführst, desto einfacher ist es für die Leute, auf einen Blick zu sehen, worum es in deinem Unternehmen geht.

Tipp: Oder wartest du darauf, dass die Funktion weltweit eingeführt wird, weil dein Unternehmen nicht in den oben genannten Ländern ansässig ist? Hier findest du alle Neuigkeiten über die neuesten Funktionen.

Wie Kunden Unternehmen in den WhatsApp Gelben Seiten finden

Wie kommen also Interessenten und Kunden auf dein Unternehmensprofil? Von der Nutzerseite aus können sie das Verzeichnis in den folgenden Schritten durchsuchen:

1. Sie tippen auf die Text-Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke.

2. Wähle "Unternehmen in der Nähe".

3. Entscheide dich zwischen diesen beiden Optionen:

• Teile deinen aktuellen Standort. Um die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, gibt WhatsApp an, dass Unternehmen, die im Verzeichnis und in WhatsApp aufgeführt sind, diese Standorte nicht sehen können.
• Wähle eine Nachbarschaft. Das ist der einfachste Weg, um ein Unternehmen zu finden! Denn sie können einfach einen Stadtteil aus der Liste auswählen und die Unternehmen werden angezeigt.

4. Wähle eine Geschäftskategorie.

5. Wähle ein Unternehmen aus der Liste aus.

Um die angezeigten Suchergebnisse weiter zu filtern, kannst du nach unten zu "Ergebnisse verfeinern" scrollen. Am Ende der Liste. Hier ist es möglich, eine Unterkategorie zu wählen.

Tritt den WhatsApp Gelben Seiten bei

Das Stöbern und Finden eines Produkts oder einer Dienstleistung, das Kaufen, Bezahlen und Erhalten von Bestellungsupdates über dieselbe Social Media Plattform wird Realität. Meta stellt Funktionen vor, die ein durchgängiges Einkaufen auf WhatsApp Business möglich machen. Kunden können mit Freunden und Familie chatten, während sie einkaufen.

Und dein Unternehmen möchte natürlich ein Teil dieses durchgehenden Einkaufserlebnisses sein. Tritt dem WhatsApp Business-Verzeichnis bei und sorge dafür, dass Interessenten und Kunden wissen, wo sie dich finden können.

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