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¿Quieres ofrecer a tus seguidores de Instagram la forma más fácil de enviar mensajes a tu empresa? WhatsApp es una gran solución. Según Statista, WhatsApp es la aplicación de mensajería móvil más popular, con 913 millones de usuarios en todo el mundo, incluidos 79 millones de usuarios en Estados Unidos.
WhatsApp no solo es conocido en todo el mundo, sino que también es super fácil para los empresarios al integrarlo con otras plataformas. Los usuarios de WhatsApp pueden conectar su WhatsApp Business a su cuenta de Instagram para empresas. De hecho, esto permite potenciar las publicaciones de Instagram y llegar a más personas con publicaciones potenciadas a través de WhatsApp. También, existe la posibilidad de gestionar los flujos de mensajes de manera fácil; debido a las opciones de auto-respuesta y las funciones de gestión que ofrece WhatsApp, según Social Media Today.
Por lo tanto, WhatsApp te ofrece un canal de mensajería popular en todo el mundo que puedes añadir a tu cuenta de Instagram para empresas para ampliar el alcance de tu audiencia. También te permite que tus clientes y seguidores envíen mensajes a la dirección de tu negocio dentro de Instagram, sin la fricción de tener que cambiar a otra aplicación para ponerse en contacto.
Combinar Instagram -uno de los canales de promoción de productos más populares- con WhatsApp te proporciona un poderoso dúo que puede hacer crecer tus ventas y tu negocio. La clave está en conectar estas dos herramientas de la forma correcta, para que aproveches al máximo su eficiencia.
El resto de este post tratará:
- El valor de añadir WhatsApp Business a Instagram Business
- Cómo añadir WhatsApp Business a Instagram Business
- Cómo añadir tu enlace de WhatsApp a tu bio de Instagram
- Versiones y pautas de uso de WhatsApp
- Solicitud de la API de WhatsApp Business de Trengo
- Cómo integrar y gestionar WhatsApp Business e Instagram Business a través de Trengo.
Cuál es el valor de añadir WhatsApp Business a Instagram Business
La principal ventaja de conectar WhatsApp a Instagram es que mejora el tipo de experiencia omnicanal y fluida que prefieren los clientes. Además, accedes a todas las funciones de WhatsApp desde tu cuenta de Instagram. No hay necesidad de cambiar a otro canal o plataforma, por lo que los clientes permanecen más tiempo en tu feed, y pueden ver más de tus productos y pasar más tiempo interactuando con tu marca.
Cómo se añade WhatsApp Business a Instagram para empresas?
Añadir WhatsApp Business a tu cuenta de empresa de Instagram es muy fácil, solo con unos cuantos toques en tu teléfono:
- Abre la aplicación Instagram en tu dispositivo móvil
- Pulsa sobre el botón de perfil
- Pulsa sobre las opciones de contacto
- Pulsa en Número de teléfono de WhatsApp o, si tienes una versión empresarial de WhatsApp, pulsa en Número de teléfono de WhatsApp Business.
- Introduce el número de teléfono que quieres utilizar para WhatsApp y pulsa en "enviar código"
- Facebook enviará un código a tu dispositivo móvil.
- Introduce ese código y ya está. Has añadido WhatsApp a tu cuenta de Instagram (busca el icono que parece una burbuja con un teléfono dentro).
Ahora, vamos a cubrir los pasos para añadir tu enlace de WhatsApp a la biografía de Instagram de tu negocio.
Cómo añadir tu enlace de WhatsApp a tu bio de Instagram
- Abre WhatsApp en tu dispositivo móvil
- Pulse sobre el icono de configuración
- Pulse sobre herramientas empresariales
- Busca "Llegar a más clientes". Justo debajo verás "Enlace corto". Púlselo
- Pulse el icono "Copiar enlace". Aparecerá una marca grande confirmando que ha copiado el enlace.
- Abre tu aplicación Instagram
- Pulsa sobre el icono del perfil
- Pulsa sobre Editar perfil
- Pulsa sobre "Bio"
- Pulsa dentro de la sección bio y pega allí el enlace de WhatsApp y ¡listo! Los clientes ya estarán en contacto contigo a través de WhatsApp.
*Nota: Solo se puede tener un enlace en tu biografía de Instagram.
Versiones y pautas de uso de WhatsApp
Ahora que ya sabes cómo añadir tu cuenta de WhatsApp Business a tu cuenta de Instagram Business, es importante tener en cuenta que la versión de WhatsApp Business está orientada a las pequeñas empresas. Está pensada para un usuario y un dispositivo, por lo que es una buena opción para el empresario en solitario con una base de clientes más pequeña.
La API de WhatsApp Business es lo que necesitas si tienes un negocio más grande. ¿Tienes varias ubicaciones y números de teléfono, así como la necesidad de conectar con múltiples usuarios y clientes? La API es tu mejor opción. También es la versión que utiliza Trengo para ayudarte a integrar y gestionar los canales de comunicación con tus clientes.
Para ello, tendrá que solicitar la API de Trengo, lo que puede hacer a través de una cuenta en Trengo.
Sigue leyendo para ver lo fácil que es aplicarlo.
Solicitud de la API de WhatsApp Business de Trengo
Para solicitar la API de WhatsApp Business de Trengo:
- Asegúrate de que estás en el plan Escala.
- Accede a tu panel de control de Trengo.
- Pulsa en ajustes y luego en WhatsApp Business.
- Haz clic en "Conecta tu número": asegúrate de que el número que utilizas no está siendo utilizado ya en una cuenta estándar de WhatsApp. Si es así, tendrás que desconectar el número que estás utilizando en la versión estándar antes de que pueda funcionar en la versión API.
- Dale clic en "Conecte su cuenta". Accederás al socio comercial de Trengo, 360 Dialogue. Desde aquí puedes iniciar sesión o crear una cuenta.
- Rellena toda la información requerida y acepte los términos y condiciones.
- Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de empresa de Facebook y crees una cuenta de empresa de WhatsApp.
- Comienza a seleccionar o crear sus cuentas de empresa.
- Verifica tu número de teléfono. De nuevo, asegúrate de que estás utilizando un número que no se esté usando ya para una cuenta estándar de WhatsApp.
- Cuando hayas terminado, volverás al panel de 360 Dialogue. Allí podrás configurar tu cuenta de empresa de WhatsApp e iniciar el proceso de verificación desde Facebook.
- Desde el panel de 360 Dialogue, haz clic en "Generar clave API" y envía la clave API a Trengo.
Con Trengo integra y gestiona WhatsApp Business e Instagram for Business
Una vez que configures tu cuenta de Trengo, verás lo fácil que es integrar tu WhatsApp Business, Instagram for Business y todos tus canales de mensajería instantánea. Utiliza la API de Trengo, y tendrás acceso a todas las conversaciones de tus clientes, desde cualquier canal y en una sola plataforma. Esto hace que la comunicación con tus clientes sea más efectiva, mientras ahorras tiempo en cambiar entre plataformas.
Además, el uso de Trengo te ofrece la ventaja añadida de poder comunicarte fácilmente con tus compañeros de trabajo. Asigna conversaciones a cada miembro de tu equipo, o los mejores que sepan responder a determinados tipos de preguntas, por ejemplo. Esto será despegue a la calidad de tu servicio de atención al cliente.
El panorama del comercio electrónico está repleto de herramientas empresariales, consejos y trucos para ayudarte a hacer crecer tu negocio. Esto es estupendo, pero gestionarlo todo para dirigir tu negocio con la mayor eficacia posible a veces suena abrumador. La clave está en elegir las herramientas que crearán la mejor experiencia posible para el cliente y utilizarlas de la forma más eficiente posible.
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