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¿Quieres ofrecer a tus seguidores de Instagram la forma más fácil de enviar mensajes a tu empresa? WhatsApp es una gran solución. Según Statista, WhatsApp es la aplicación de mensajería móvil más popular, con 913 millones de usuarios en todo el mundo, incluidos 79 millones de usuarios en Estados Unidos.
WhatsApp no solo es conocido en todo el mundo, sino que también es super fácil para los empresarios al integrarlo con otras plataformas. Los usuarios de WhatsApp pueden conectar su WhatsApp Business a su cuenta de Instagram para empresas. De hecho, esto permite potenciar las publicaciones de Instagram y llegar a más personas con publicaciones potenciadas a través de WhatsApp. También, existe la posibilidad de gestionar los flujos de mensajes de manera fácil; debido a las opciones de auto-respuesta y las funciones de gestión que ofrece WhatsApp, según Social Media Today.
Por lo tanto, WhatsApp te ofrece un canal de mensajería popular en todo el mundo que puedes añadir a tu cuenta de Instagram para empresas para ampliar el alcance de tu audiencia. También te permite que tus clientes y seguidores envíen mensajes a la dirección de tu negocio dentro de Instagram, sin la fricción de tener que cambiar a otra aplicación para ponerse en contacto.
Combinar Instagram -uno de los canales de promoción de productos más populares- con WhatsApp te proporciona un poderoso dúo que puede hacer crecer tus ventas y tu negocio. La clave está en conectar estas dos herramientas de la forma correcta, para que aproveches al máximo su eficiencia.
El resto de este post tratará:
- El valor de añadir WhatsApp Business a Instagram Business
- Cómo añadir WhatsApp Business a Instagram Business
- Cómo añadir tu enlace de WhatsApp a tu bio de Instagram
- Versiones y pautas de uso de WhatsApp
- Solicitud de la API de WhatsApp Business de Trengo
- Cómo integrar y gestionar WhatsApp Business e Instagram Business a través de Trengo.
Cuál es el valor de añadir WhatsApp Business a Instagram Business
La principal ventaja de conectar WhatsApp a Instagram es que mejora el tipo de experiencia omnicanal y fluida que prefieren los clientes. Además, accedes a todas las funciones de WhatsApp desde tu cuenta de Instagram. No hay necesidad de cambiar a otro canal o plataforma, por lo que los clientes permanecen más tiempo en tu feed, y pueden ver más de tus productos y pasar más tiempo interactuando con tu marca.
Cómo se añade WhatsApp Business a Instagram para empresas?
Añadir WhatsApp Business a tu cuenta de empresa de Instagram es muy fácil, solo con unos cuantos toques en tu teléfono:
- Abre la aplicación Instagram en tu dispositivo móvil
- Pulsa sobre el botón de perfil
- Pulsa sobre las opciones de contacto
- Pulsa en Número de teléfono de WhatsApp o, si tienes una versión empresarial de WhatsApp, pulsa en Número de teléfono de WhatsApp Business.
- Introduce el número de teléfono que quieres utilizar para WhatsApp y pulsa en "enviar código"
- Facebook enviará un código a tu dispositivo móvil.
- Introduce ese código y ya está. Has añadido WhatsApp a tu cuenta de Instagram (busca el icono que parece una burbuja con un teléfono dentro).
Ahora, vamos a cubrir los pasos para añadir tu enlace de WhatsApp a la biografía de Instagram de tu negocio.
Cómo añadir tu enlace de WhatsApp a tu bio de Instagram
- Abre WhatsApp en tu dispositivo móvil
- Pulse sobre el icono de configuración
- Pulse sobre herramientas empresariales
- Busca "Llegar a más clientes". Justo debajo verás "Enlace corto". Púlselo
- Pulse el icono "Copiar enlace". Aparecerá una marca grande confirmando que ha copiado el enlace.
- Abre tu aplicación Instagram
- Pulsa sobre el icono del perfil
- Pulsa sobre Editar perfil
- Pulsa sobre "Bio"
- Pulsa dentro de la sección bio y pega allí el enlace de WhatsApp y ¡listo! Los clientes ya estarán en contacto contigo a través de WhatsApp.
*Nota: Solo se puede tener un enlace en tu biografía de Instagram.
Versiones y pautas de uso de WhatsApp
Ahora que ya sabes cómo añadir tu cuenta de WhatsApp Business a tu cuenta de Instagram Business, es importante tener en cuenta que la versión de WhatsApp Business está orientada a las pequeñas empresas. Está pensada para un usuario y un dispositivo, por lo que es una buena opción para el empresario en solitario con una base de clientes más pequeña.
La API de WhatsApp Business es lo que necesitas si tienes un negocio más grande. ¿Tienes varias ubicaciones y números de teléfono, así como la necesidad de conectar con múltiples usuarios y clientes? La API es tu mejor opción. También es la versión que utiliza Trengo para ayudarte a integrar y gestionar los canales de comunicación con tus clientes.
Para ello, tendrá que solicitar la API de Trengo, lo que puede hacer a través de una cuenta en Trengo.
Sigue leyendo para ver lo fácil que es aplicarlo.
Solicitud de la API de WhatsApp Business de Trengo
Para solicitar la API de WhatsApp Business de Trengo:
- Asegúrate de que estás en el plan Escala.
- Accede a tu panel de control de Trengo.
- Pulsa en ajustes y luego en WhatsApp Business.
- Haz clic en "Conecta tu número": asegúrate de que el número que utilizas no está siendo utilizado ya en una cuenta estándar de WhatsApp. Si es así, tendrás que desconectar el número que estás utilizando en la versión estándar antes de que pueda funcionar en la versión API.
- Dale clic en "Conecte su cuenta". Accederás al socio comercial de Trengo, 360 Dialogue. Desde aquí puedes iniciar sesión o crear una cuenta.
- Rellena toda la información requerida y acepte los términos y condiciones.
- Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de empresa de Facebook y crees una cuenta de empresa de WhatsApp.
- Comienza a seleccionar o crear sus cuentas de empresa.
- Verifica tu número de teléfono. De nuevo, asegúrate de que estás utilizando un número que no se esté usando ya para una cuenta estándar de WhatsApp.
- Cuando hayas terminado, volverás al panel de 360 Dialogue. Allí podrás configurar tu cuenta de empresa de WhatsApp e iniciar el proceso de verificación desde Facebook.
- Desde el panel de 360 Dialogue, haz clic en "Generar clave API" y envía la clave API a Trengo.
Con Trengo integra y gestiona WhatsApp Business e Instagram for Business
Una vez que configures tu cuenta de Trengo, verás lo fácil que es integrar tu WhatsApp Business, Instagram for Business y todos tus canales de mensajería instantánea. Utiliza la API de Trengo, y tendrás acceso a todas las conversaciones de tus clientes, desde cualquier canal y en una sola plataforma. Esto hace que la comunicación con tus clientes sea más efectiva, mientras ahorras tiempo en cambiar entre plataformas.
Además, el uso de Trengo te ofrece la ventaja añadida de poder comunicarte fácilmente con tus compañeros de trabajo. Asigna conversaciones a cada miembro de tu equipo, o los mejores que sepan responder a determinados tipos de preguntas, por ejemplo. Esto será despegue a la calidad de tu servicio de atención al cliente.
El panorama del comercio electrónico está repleto de herramientas empresariales, consejos y trucos para ayudarte a hacer crecer tu negocio. Esto es estupendo, pero gestionarlo todo para dirigir tu negocio con la mayor eficacia posible a veces suena abrumador. La clave está en elegir las herramientas que crearán la mejor experiencia posible para el cliente y utilizarlas de la forma más eficiente posible.
Más información
Obtén más información sobre cómo podemos ayudarte a integrar todos los canales de comunicación de tu empresa y puedas ofrecer un excelente servicio al cliente, ampliar tu audiencia social y hacer crecer tu negocio.
Preguntas más frecuentes
¿Qué significa añadir WhatsApp a mi perfil de Instagram?
Añadir WhatsApp a tu perfil de Instagram significa vincular tu cuenta de WhatsApp Business con tu cuenta de Instagram Business o de creador para ofrecer un método de contacto directo. Esto permite a los visitantes de Instagram hacer clic en un botón o enlace de WhatsApp e iniciar un chat con tu negocio al instante, lo que facilita la conexión y el compromiso. Trengo permite gestionar estos mensajes de forma centralizada, garantizando flujos de trabajo fluidos en todas las plataformas.
¿Por qué una empresa debería conectar WhatsApp e Instagram?
Conectar WhatsApp e Instagram agiliza la comunicación con los clientes, lo que permite a las empresas captar clientes potenciales con mayor rapidez y ofrecer asistencia en tiempo real. Dado que Instagram es una plataforma muy visual e interactiva, su vinculación con WhatsApp permite a los clientes pasar sin problemas de la navegación por las publicaciones a las conversaciones personalizadas. Con Trengo, las empresas pueden unificar estas conversaciones entre plataformas en una sola bandeja de entrada, lo que aumenta la eficiencia y la capacidad de respuesta.
Qué ventajas tiene vincular una cuenta de WhatsApp Business con Instagram?
Entre los beneficios se incluyen la mejora de la accesibilidad para los clientes, el aumento de las conversiones gracias a los chats instantáneos, la simplificación de los flujos de trabajo de marketing y ventas, y una mejor experiencia del cliente. Al vincular las cuentas, las empresas pueden automatizar las respuestas y realizar un seguimiento eficaz de las interacciones mediante herramientas como el sistema omnicanal de Trengo, que gestiona los mensajes de ambas plataformas en paralelo.
¿Cómo añado un botón de WhatsApp a mi perfil de Instagram?
Para añadir el botón de WhatsApp, asegúrate primero de que tienes una cuenta profesional de Instagram y la aplicación WhatsApp Business. En Instagram, ve a tu perfil, toca Editar perfil y, a continuación, Opciones de contacto en Información pública del negocio. Selecciona Número de teléfono de WhatsApp Business, verifica tu número introduciendo el código enviado a WhatsApp y, tras la verificación, el botón de WhatsApp aparecerá en tu perfil de Instagram. Los usuarios de Trengo pueden agilizar esta configuración y gestionar los chats entrantes automáticamente.
¿Puedo añadir un enlace de WhatsApp en mi biografía de Instagram en lugar del botón "Contacto"?
Sí, si utilizas la API de WhatsApp Business -que no permite el botón de contacto-, añadir un enlace de WhatsApp en el que se pueda hacer clic en la biografía de Instagram es una gran alternativa. Puedes crear una URL de mensaje directo de WhatsApp (como wa.me/YourNumber) y pegarla en la sección de sitio web o enlace de tu biografía de Instagram. Trengo admite la gestión de interacciones desde dichos enlaces en todas las plataformas en una bandeja de entrada unificada.
¿Qué debo hacer si el enlace o el botón no aparecen o no funcionan después de la configuración?
Si el botón o enlace de WhatsApp no aparece, comprueba que tu cuenta de Instagram está configurada como Profesional (Business o Creador) y que tu número de WhatsApp Business coincide con el verificado. Actualiza la aplicación o intenta volver a conectar las cuentas. Si los problemas persisten, las guías de soporte e integración de Trengo pueden ayudar a solucionar los problemas de conectividad para garantizar una mensajería sin problemas.
Cómo ayuda Trengo a gestionar los mensajes procedentes de Instagram → WhatsApp en un sistema unificado?
Trengo consolida los mensajes de Instagram DMs, WhatsApp y otros canales en una única bandeja de entrada compartida para tu equipo. Esta integración ayuda a los agentes a gestionar eficazmente las conversaciones sin cambiar de aplicación, proporcionando respuestas contextualizadas y automatizando los flujos de trabajo. Mejora la colaboración, acelera los tiempos de respuesta y garantiza que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta.
