8 ejemplos de mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger listos para usar

Facebook Messenger es uno de los canales de comunicación con el cliente más populares. Y los equipos de atención al cliente están más ocupados que nunca gracias a él.

¿Por qué? Porque es casi imposible estar a la altura de las altísimas expectativas de los clientes. Los consumidores de hoy son más exigentes que nunca. Quieren que su empresa esté disponible para responder a sus preguntas durante todo el día.

Pero tú y tu equipo también os merecéis un tiempo de descanso. Ya sea para unas largas vacaciones en una isla soleada o para una pausa de 30 minutos para comer, no puedes ni debes controlar tus mensajes de Facebook todo el tiempo. No eres un robot.

Para asegurarte de que todos y cada uno de tus clientes reciben una respuesta instantánea, sin importar la hora, puedes utilizar las respuestas automáticas. En los próximos minutos, aprenderás a configurar una respuesta automática en Facebook y encontrarás algunos ejemplos de mensajes de respuesta automática para Facebook Messenger listos para usar.

Cómo configurar los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger

Hay dos maneras de configurar una respuesta automática de Facebook Messenger. En primer lugar, configuraremos una respuesta automática a través de tu cuenta habitual de Facebook Messenger.

Cómo configurar una respuesta automática en tu cuenta de Facebook

Preparados:

1. Haz clic en "Configuración" en la parte superior de tu página de Facebook.
2. A continuación, vaya a la columna de la izquierda y haga clic en "Mensajería".
3. Añada el mensaje que desea enviar como respuesta automática en "Asistente de respuesta".
4. No olvides hacer clic en "Guardar".

Puedes personalizar los mensajes con las siguientes variables:

1. El nombre de pila de su cliente
2. El apellido de su cliente
3. Nombre completo de su cliente
4. La URL de Facebook de tu página
5. URL de su sitio web
6. Su número de teléfono
7. Su dirección de correo electrónico

Cómo configurar una respuesta automática con Trengo

Utilizando una plataforma de atención al cliente como Trengo, puedes crear una respuesta automática para todos tus canales de comunicación. Ya sea Facebook Messenger, WhatsApp, chat en directo, WeChat o cualquier otro canal popular.

Lo que hace que el uso de Trengo sea aún más fácil es que puedes configurar respuestas automáticas que se activan automáticamente en los siguientes casos:

1. En horario de oficina
2. Fuera del horario comercial
3. En días concretos (por ejemplo: sólo los fines de semana)

Así no tendrás que cambiar constantemente el mensaje de respuesta automática (con el riesgo de olvidarte de desactivarlo).

Configurar:

1. Ve a la configuración de Trengo >automatización >respuestas automáticas.
2. Haz clic en el signo +.
3. Elige Facebook Messenger como canal.
4. Decide cuándo debe activarse la respuesta automática.
5. Rellena el mensaje de respuesta automática.
6. Haz clic en "Guardar".

8 ejemplos de mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger

Ahora que ya sabes cómo configurar una respuesta automática, es hora de que te inspires. Vamos a ello.

1. "Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con usted en menos de 2 horas. Saludos cordiales, el equipo de [empresa]".

2. "¡Hola! Bienvenido a [empresa]. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda para obtener más información: [enlace]".

3. "¡Hola! Queríamos hacerle saber que hemos recibido su mensaje y que nos pondremos en contacto con usted antes de cerrar a las [hora]".

4. "Gracias por ponerte en contacto con nosotros a través de Facebook Messenger. Nos pondremos en contacto contigo en breve".

5. "¡Hola! Me alegro de verte por aquí. ¿Sabías que actualmente tenemos un descuento del 50% en todos nuestros productos? El código es XXXX. Disfrute del resto del día".

6. "¡Hola! 👋 En estos momentos estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto contigo sobre las [hora]. Mientras tanto, puedes leer nuestro nuevo artículo del blog [título] haciendo clic aquí: [enlace]".

7. "¡Hola! Bienvenido a [empresa]. Hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo en [plazo]."
8. "¡Gracias por su mensaje! En estos momentos estamos fuera de la oficina, pero nos pondremos en contacto con usted a primera hora de la mañana."

Empezar

¿Inspirado? Es hora de pasar a la acción. Copie y pegue los ejemplos anteriores y utilícelos a su gusto. Personalízalos o déjalos como están, tú decides.

También me gustaría invitarte a abrir una cuenta de prueba con Trengo y descubrir cómo nuestra herramienta hace que la gestión de Facebook Messenger sea fácil y rápida.