WhatsApp en directo: las ventajas de una cuenta de empresa en un sitio web

WhatsApp es, con más de 2 millones de usuarios activos, el canal de mensajería más popular del mundo. Los usuarios utilizan la aplicación para comunicarse con amigos, familiares y también con empresas. Para hacer más fácil el uso de WhatsApp, en 2018 se lanzará la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.

Pero, ¿cuáles son las ventajas de una cuenta de empresa de WhatsApp? ¿Ya has activado la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business para tu empresa? Descúbrelo todo en este artículo.

¿Qué es una cuenta de empresa de WhatsApp?

Las empresas pueden utilizar una cuenta de WhatsApp para comunicarse con sus clientes. Descubra aquí el servicio de atención al cliente, la distribución de mensajes de marketing y mucho más. Con una cuenta de empresa, puede disfrutar de funciones prácticas, como la clasificación de informes, la creación de grupos de trabajo, la creación de una plantilla de empresa y la automatización de tareas repetitivas.

La aplicación WhatsApp Business está disponible para pequeñas empresas. La API de WhatsApp Business está disponible para empresas grandes y pequeñas. A continuación te mostramos ambas opciones.

WhatsApp vs WhatsApp zakelijk: what is het verschil?

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=9s&ab_channel=Trengo

La aplicación WhatsApp Business: compra, instalación y funcionamiento

La aplicación WhatsApp Business está especialmente diseñada para pequeñas empresas que se comunican a través de WhatsApp. A continuación, te mostramos las ventajas y desventajas de la aplicación.

Información sobre la aplicación WhatsApp Business

La aplicación cuenta con todas las funciones básicas. Si tienes un equipo pequeño y pocos clientes te envían mensajes, es más que suficiente para ofrecerte un servicio profesional a través de WhatsApp. La aplicación es fácil de usar y se puede descargar gratis para iOS y Android.

En la aplicación WhatsApp Business puedes crear un perfil de empresa para que tus (potenciales) clientes sepan lo que quieres. También puedes ver una descripción de tu empresa, un sitio web y las fechas de apertura.

Cuando tengas noticias, organízalas con ayuda de las etiquetas. Y si tienes muchas preguntas, puedes responderlas rápidamente.

Con los mensajes de difusión puedes enviar un mensaje a un grupo grande de usuarios. También puede enviar un boletín de noticias o un mensaje para un evento.

En un catálogo de productos puedes encontrar tus propios productos. También puedes comprar directamente a través de WhatsApp.

¿Cómo funciona WhatsApp?

La aplicación WhatsApp Zakelijk es en principio gratuita. Sin embargo, también es posible suscribirse a la cuenta de empresa de WhatsApp: WhatsApp Premium. Se trata de una actualización beta con la que podrás desbloquear más funciones para la aplicación WhatsApp Business. Aunque WhatsApp Premium se encuentra actualmente en la fase beta, los costes no son muy elevados.

Instala WhatsApp en tu teléfono

Siga estos pasos para instalar la aplicación WhatsApp Business en su teléfono:

1. Descarga la aplicación en tu iPhone o Android desde AppStore o Google Play Store.
2. Lees de voorwaarden goed door en klik op accepteren & doorgaan.
3. WhatsApp comprueba si la aplicación de mensajería instantánea ha utilizado el número de teléfono en el dispositivo. En este caso, la conversación se ha transferido a la aplicación WhatsApp Business. Por favor, ten en cuenta que no se puede cambiar.
4. Haga clic para utilizar otro número si no desea utilizar el anterior.
5. Voer het nummer in dat je wél gebruiken. Se mostrará un código de confirmación junto con el número de teléfono indicado. Je kan ook een vast telefoonnummer kiezen. En este caso, envíe un mensaje de texto con el código de investigación.
6. Introduce el nombre de tu empresa. Si el nombre de tu empresa no se encuentra en la lista de WhatsApp, haz clic aquí.
7. Een profielfoto van het bedrijf toe.

¡Listo! Ya puedes utilizar la aplicación WhatsApp Business.

Aplicación WhatsApp Business

Cuando se utiliza WhatsApp con frecuencia, es importante saber de antemano a qué se enfrentan los usuarios. Si tiene una empresa mediana o grande, puede tener más de cinco. Sin embargo, la aplicación WhatsApp Business sólo puede utilizarse con un máximo de cuatro usuarios en un máximo de cinco dispositivos.

Por lo tanto, la aplicación ofrece muy pocas de las funciones que necesitas para ofrecer un servicio de atención al cliente profesional. Las opciones de automatización son muy limitadas (sin reglas, flujos de trabajo ni robots) y las estadísticas son muy limitadas. Cuanto más grande sea su organización, más necesarias serán estas funcionalidades.

Para el MKB y otras empresas, WhatsApp ha añadido la API de WhatsApp Business.

De WhatsApp API: WhatsApp gratis para grandes empresas

El MKB y otras empresas ya no tienen acceso a la aplicación WhatsApp Business. Esto es especialmente útil para empresas con pocos empleados, clientes y, en general, noticias de interés. La API de WhatsApp Business está disponible para las empresas más grandes.

Si la API no dispone de una interfaz propia, puede utilizarla a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, como Trengo.

https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk&t=23s&ab_channel=Trengo

Información sobre WhatsApp Business API

Con la API de WhatsApp Business puedes WhatsApp Business con más usuarios con más usuarios. También puede compartir información con su equipo. Puedes enviar mensajes de texto a un colega o enviar un mensaje de texto a un colega a través de @taggen (consulta la siguiente información).

Con la API también puede chat de WhatsApp en tu sitio web aanbieden. De este modo, los clientes de las tiendas online podrán ponerse en contacto directo con usted a través de su aplicación favorita. Una ventaja importante con respecto a un chat en directo normal es que un mensaje de WhatsApp no se puede enviar sin que el comprador haya accedido a la página web.

📚 Lees meer: Cómo comprar un coche de Muntstad a través de un chat de WhatsApp en el sitio web

Si integras la API con tu software de tienda online (Shopify, Magento, Lightspeed, etc.), podrás recibir actualizaciones automáticas por WhatsApp. Aquí puedes ver las estadísticas de ventas, las actualizaciones de estado de un envío y mucho más. Con los mensajes de difusión también puedes enviar mensajes a grupos de usuarios. También puedes recibir noticias y avisos de eventos a través de WhatsApp.

Cuando lo necesites, con la API también puedes automatizar muchas tareas con reglas, respuestas automáticas, respuestas rápidas y chatbots sin código. Todos ellos son fáciles de usar. Además, podrá conocer el rendimiento de su equipo y la satisfacción del cliente con estadísticas como la resolución, la respuesta, el tiempo de respuesta y el CSAT.

¿Qué es WhatsApp Business API?

En la API de WhatsApp Business, además de en la aplicación, puedes pagar otros costes. A continuación, puedes realizar el pago con los siguientes costes adicionales:

• Aansluitkosten
• Precios especiales
• Precios por mensaje

Los precios varían según el proveedor. En Trengo no tienes que pagar nada (los demás proveedores pagan hasta 1.000 €), pero sólo una pequeña cantidad por tu suscripción y los altos costes por mensaje de WhatsApp. Las primeras compras de dos veces al mes son totalmente gratuitas.

📚 Lees meer: Tarifas de WhatsApp Business: lo que necesitas saber

Instalar la API de WhatsApp Business

Si desea utilizar la API de WhatsApp Business a través de Trengo, haga clic aquí:

1. Comenzar 14 días de prueba gratis en Trengo.
2. Navegue hasta Ajustes → WhatsApp Business.
3. Haz clic en "Conecta tu número".
4. Una visión general de todo lo que necesita para empezar. Lees dit goed door.

5. Haga clic en "Empezar".
6. Comprueba que tienes una cuenta de Facebook Business y ve al siguiente paso. ¿Aún no lo has hecho? Hazlo antes.
7. Ahora puedes ver la información que recibes sobre tu número de WhatsApp. Lees it aandachtig door.

8. Bevestig dat je een nummer hebt dat voldoet aan de genoemde eisen. ¿No lo has encontrado? Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Trengo.
9. Abre tu cuenta de Facebook y abre tu cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de que recibes los siguientes mensajes:

• Nombre de la empresa
• Declaración oficial de empresa
• Dirección de su empresa

10. Haz clic en "Continuar con Facebook" para iniciar sesión.
11. El nombre de tu cuenta y tu número de teléfono se añaden automáticamente. Si esta información es sólo para ti, puedes cambiarla.
12. ¿Todo controlado? Haz clic en "Siguiente" para continuar.

¡Sí! 🎉 ¡He activado con éxito la API de WhatsApp Business!

13. Navegar hacia https://business.facebook.com/ e inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
14. Vaya a "Centro de seguridad" y haga clic en el botón "Iniciar verificación". Si no pulsa este botón, su cuenta no estará verificada.

La aplicación WhatsApp Business frente a la API de WhatsApp Business: ¿a qué me refiero?

¿Desea cambiar entre la aplicación WhatsApp Business y la API? Con el siguiente enlace puedes elegir la mejor opción para tu situación.

Empezar de nuevo una cuenta de WhatsApp gratis

WhatsApp es, con diferencia, el servicio de mensajería más popular entre las empresas holandesas. Trengo te ofrece el mejor servicio de mensajería instantánea a través de la API de WhatsApp Business.

Trengo es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp para empresas que le permite acceder a las nuevas funciones de WhatsApp. Además, somos una empresa de Nederlands que ofrece servicios en todos los países en los que opera.

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Más información sobre WhatsApp gratis

¿Cómo crear una cuenta de WhatsApp segura?

Puedes cambiar tu número de WhatsApp privado por uno nuevo. Esto significa también que no puedes utilizar este número para llamadas privadas. Por lo tanto, no podrá volver a utilizarlo más adelante. También te aconsejamos que cambies de número cuando te conectes a WhatsApp Business.

Si desea utilizar su número privado, puede anular este paso sencillo al abrir una cuenta de empresa de WhatsApp.

¿Quieres utilizar WhatsApp y WhatsApp Business?

Puede utilizar WhatsApp y WhatsApp Business de forma simultánea, siempre que tenga un número diferente para ambos. Si tiene un número privado en su cuenta de WhatsApp, no podrá utilizarlo para fines privados.