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WhatsApp es el canal de mensajería más popular del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos. La gente utiliza la app para comunicarse con amigos, familiares y también, cada vez más, con empresas. Para facilitar el uso empresarial de WhatsApp, en 2018 se lanzaron la app WhatsApp Business y laAPIWhatsApp Business.
Pero, ¿cuáles son exactamente algunas de las ventajas de una cuenta de WhatsApp Business? Y ¿necesita ahora la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business para su negocio? Lo aprenderás todo en este artículo.
¿Qué es una cuenta de WhatsApp para empresas?
Las empresas pueden utilizar una cuenta de WhatsApp empresarial para comunicarse con sus clientes. Piense en ofrecer atención al cliente, enviar mensajes de marketing y mucho más. Con una cuenta de empresa, puede hacer uso de funcionalidades útiles como la clasificación de mensajes, la respuesta a consultas en equipo, la creación de un perfil de empresa y la automatización de acciones repetitivas.
Para las pequeñas empresas, se creó la aplicación WhatsApp Business. Para las pymes y las grandes empresas, se lanzó la API de WhatsApp Business. A continuación analizamos ambas opciones.
WhatsApp vs WhatsApp zakelijk: ¿cuál es la diferencia?
https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=9s&ab_channel=Trengo
De WhatsApp Business app: pros, instalación y restricciones
La aplicación WhatsApp Business está diseñada específicamente para pequeñas empresas con relativamente poca comunicación con sus clientes a través de WhatsApp. A continuación, analizamos las ventajas y desventajas de la aplicación.
Las ventajas de la aplicación WhatsApp Business
La aplicación viene con todas las funcionalidades básicas. Si tienes un equipo pequeño y pocos mensajes entrantes de clientes, es más que suficiente para ofrecer un servicio profesional a través de WhatsApp. La aplicación es fácil de usar y su descarga es gratuita para iOS y Android.
Puedes crear un perfil de empresa en la aplicación WhatsApp Business que ofrezca a tus clientes (potenciales) una imagen clara de lo que representas. Por ejemplo, puedes añadir una descripción de tu negocio, una página web y un horario de apertura.
Cuando recibas mensajes, puedes organizarlos fácilmente mediante etiquetas. Y si recibes muchas preguntas iguales, puedes contestarlas rápidamente con respuestas rápidas.
Con los mensajes de difusión, puede enviar un mensaje a un gran grupo de clientes con sólo pulsar un botón. Piensa, por ejemplo, en el envío de un boletín o de una invitación a un evento.
En un catálogo de productos, puede mostrar sus propios productos. De este modo, los clientes pueden comprar directamente en WhatsApp.
¿Cuánto cuesta WhatsApp business?
Como ya hemos dicho, la aplicación WhatsApp Business es básicamente gratuita. Pero pronto también estará disponible una cuenta de WhatsApp Business de suscripción: WhatsApp Premium. Se trata de una actualización de pago que permite desbloquear más funciones para la app WhatsApp Business. Aún se desconoce su coste, ya que WhatsApp Premium se encuentra actualmente en fase beta.
Cómo configurar WhatsApp para empresas en tu teléfono
Sigue estos pasos para configurar la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono:
- Descarga la aplicación en tu iPhone o Android desde AppStore o Google play store.
- Lea atentamente las condiciones y haga clic en aceptar y continuar.
- WhatsApp comprueba si la aplicación para consumidores ya utiliza el número en el dispositivo. Si es así, el historial de chat se transferirá a la aplicación WhatsApp Business. Nota: esto no se puede revertir.
- Haga clic en utilizar otro número si no desea utilizar el número mostrado actualmente.
- Introduzca el número que desea utilizar. A continuación, se enviará un código de confirmación al número introducido. También puede marcar un número de teléfono fijo. En este caso, recibirá una llamada de voz con el código de confirmación.
- Introduzca el nombre de su empresa. Si el nombre de la empresa no cumple los requisitos de WhatsApp, recibirá una notificación al respecto.Añada una foto de perfil de la empresa.
Listo. Ya está listo para utilizar la aplicación WhatsApp Business.
Restricciones de la aplicación WhatsApp Business
Cuando desee utilizar WhatsApp para empresas, es importante tener en cuenta en primer lugar cuántos usuarios necesitarán acceso. Si tiene una empresa mediana o grande, pronto serán más de cuatro. Pero la aplicación WhatsApp Business puede utilizarse con solo cuatro usuarios en hasta cinco dispositivos.
Además, la aplicación ofrece muy pocas funciones necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente profesional. Por ejemplo, las opciones de automatización son muy limitadas (sin reglas, sin flujos de trabajo, sin bots) y las estadísticas son muy limitadas. Cuanto mayor sea su organización, más indispensables serán este tipo de funcionalidades.
Para pymes y grandes empresas, WhatsApp ha creado la API WhatsApp Business.
La API de WhatsApp: WhatsApp Business para empresas más grandes
Como ya se ha mencionado, las pymes y las grandes empresas no tienen suficiente con la aplicación WhatsApp Business normal. Esto se debe a que está diseñada para empresas con pocos empleados, clientes y mensajes entrantes en su mayoría. La API de WhatsApp Business se creó para ayudar a las grandes empresas.
Dado que la API no cuenta con una interfaz propia, solo se puede utilizar a través de un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp, como Trengo.
https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk&t=23s&ab_channel=Trengo
Ventajas de la API de WhatsApp Business
Con la API de WhatsApp puede utilizar WhatsApp Business con múltiples usuarios. Esto le permite responder a las consultas de los clientes junto con su equipo. Puede asignar los mensajes entrantes a un colega y consultar en medio de una conversación con un cliente @etiquetando a un colega (véase la imagen siguiente).
Con la API puede ofrecer un chat de WhatsApp en la página web. Esto permite a los usuarios ponerse en contacto con usted directamente a través de su aplicación favorita mientras compran en línea. Una ventaja clave sobre un chat en vivo normal es que puedes continuar una conversación de WhatsApp incluso después de que el visitante haya abandonado tu sitio web.
📚 Sigue leyendo: Cómo vende Muntstad a través del chat de WhatsApp de la web
Si integras la API con el software de tu tienda online (Shopify, Magento, Lightspeed, etc.), podrás enviar actualizaciones automáticas por WhatsApp. Piense en confirmaciones de pago, actualizaciones de estado sobre un envío y mucho más. Los mensajes de difusión también te permiten enviar mensajes a grandes grupos de destinatarios. Así que también puedes enviar boletines e invitaciones a eventos a través de WhatsApp business.
Si quieres ahorrar tiempo, la API también te permite automatizar muchas acciones que llevan mucho tiempo con reglas, respuestas automáticas, respuestas rápidas y chatbots sin código. Todo ello es fácil de configurar. También obtendrá información sobre el rendimiento de su equipo y la satisfacción del cliente con estadísticas como el tiempo de resolución, el tiempo de respuesta, el número de llamadas y CSAT.
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?
A diferencia de la aplicación, la API de WhatsApp Business conlleva costes. Debe tener en cuenta las siguientes posibles partidas de costes:
- Tasa de conexión
- Cuota mensual
- Coste por llamada
El coste varía siempre de un proveedor a otro. Con Trengo, no pagas ninguna cuota de conexión (que en otros proveedores suele ascender a 1.000 euros), sólo una cuota mensual por tu suscripción y el coste fijo por llamada de WhatsApp. Las primeras mil llamadas al mes son totalmente gratuitas.
📚 Sigue leyendo: Los costes de WhatsApp Business: lo que debes saber
Configuración de la API de WhatsApp Business
Si quieres utilizar la API de WhatsApp Business a través de Trengo, tienes que seguir los siguientes pasos:
- Comenzar 14 días de prueba gratuita de Trengo.
- Vaya a Ajustes → WhatsApp Business.
- Haz clic en "Conecta tu número".
- Aparecerá un resumen con todo lo que necesitas para empezar. Léalo atentamente.
- Haz clic en "Empezar".
- Confirma que tienes una cuenta de Facebook Business y continúa con el siguiente paso. ¿Aún no tienes una? Entonces crea una primero.
- Ahora se te presentará un resumen que te dará información sobre tu número de WhatsApp. Lea esto con cuidado.
- Confirme que dispone de un número que cumple los requisitos enumerados. ¿No dispone de uno? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Trengo.
- Conecta tu cuenta de Facebook y crea tu cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de tener a mano los siguientes datos:
- El nombre de tu empresa
- El nombre oficial de la empresa
- La dirección de su empresa
- Haz clic en "Continuar con Facebook" para iniciar sesión.
- El nombre de su cuenta y su número de teléfono se rellenarán automáticamente. Compruebe que esta información es correcta antes de continuar.
- ¿Todo comprobado? Haga clic en "Siguiente" para continuar.
¡Sí! 🎉 ¡Has activado correctamente tu número en la API de WhatsApp Business!
- navegue hasta https://business.facebook.com/ e inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
- A continuación, vaya al "Centro de seguridad" y haga clic en el botón "Iniciar verificación". Si no ves este botón, es posible que tu cuenta ya haya sido verificada.
La aplicación WhatsApp Business frente a la API de WhatsApp Business: ¿qué necesito?
¿Todavía dudas entre la aplicación WhatsApp Business y la API? Utiliza el desplegable de abajo para elegir la opción que mejor se adapte a tu situación.
Abre una cuenta de WhatsApp Business hoy mismo
WhatsApp es, con diferencia, el canal de mensajería más popular entre los consumidores holandeses. Con Trengo, ofrece el mejor servicio de atención al cliente posible a través de la API de WhatsApp Business.
Trengo es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business, lo que significa que siempre será el primero en acceder a las últimas funciones de WhatsApp. Además, somos una empresa holandesa, por lo que siempre recibirá un servicio holandés en horario holandés.
Prueba Trengo de 14 días
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business
¿Cómo se crea una cuenta de WhatsApp Business?
Puede convertir su WhatsApp privado en empresarial. Sin embargo, esto significa que ya no puede utilizar este número para fines privados. Tampoco podrá revertir esta operación más adelante. Por este motivo, le recomendamos que utilice un número nuevo cuando empiece a utilizar WhatsApp Business.
Si decide utilizar su número privado, sólo tiene que introducirlo al abrir una cuenta de WhatsApp para empresas.
Se puede utilizar WhatsApp y WhatsApp Business al mismo tiempo?
Puede utilizar WhatsApp y WhatsApp Business al mismo tiempo, siempre que tenga un número diferente para ambos. Cuando convierta un número privado en un número de WhatsApp Business, ya no podrá utilizar este número para fines privados.
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