Bandeja de entrada omnicanal
Del caos al control, todos los contactos en un solo lugar
Reúne todas las conversaciones con los clientes de WhatsApp, el correo electrónico, las redes sociales y las llamadas de voz en una única vista compartida. La bandeja de entrada unificada de Trengo ayuda a tu equipo a colaborar, automatizar las respuestas y no volver a perder nunca más un cliente potencial.
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Meta Business Partner
Socio comercial oficial
4,3 Puntuación G2
¡Lo utilizan más de 15 000 personas en todo el mundo!
150%
Tiempo de respuesta más rápido
Cuando centralizas los canales y utilizas automatizaciones de flujo de trabajo e IA.
80%
de preguntas frecuentes resueltas al instante
La IA detecta las preguntas frecuentes y las resuelve antes de que lleguen a la bandeja de entrada.
70%
Aumento de la generación de clientes potenciales
Con todas las conversaciones centralizadas, nunca perderás una oportunidad.
Una visión global de todas las conversaciones
Colabora con tus compañeros mediante notas privadas, etiqueta las conversaciones para su seguimiento y deja que la IA se encargue de las preguntas más habituales. Este es un ejemplo de cómo funciona el enfoque omnicanal en la práctica: un hilo de conversación fluido, independientemente del canal.
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Lee el caso de cliente completo al instante
Los perfiles de los clientes aparecen junto a cada conversación. Si te enviaron un mensaje por WhatsApp la semana pasada y hoy te escriben por correo electrónico, tu equipo dispone de toda la información necesaria sin tener que cambiar de pestaña.
Tu plataforma completa de comunicación omnicanal
Dedicar mucho tiempo y dinero a preguntas repetitivas no tiene sentido. Vincula todos tus canales de comunicación con tu bandeja de entrada compartida de Trengo y deja que la IA te ayude.
Crear recorridos automatizados
AI Journeys
Automatizar los flujos de trabajo de ventas y atención al cliente
Generación de clientes potenciales
Ventas
Atención al clienteAsistencia
Recuperación de clientesMarketing
Interactúa y automatizalas conversaciones de «
»
Telegram
VoIP
Gmail
Outlook
Integra tus herramientas empresariales esenciales
Conecta Trengo con Shopify, Salesforce y el resto de tus sistemas esenciales. Tu plataforma de mensajería omnicanal se enriquece con una visión completa de 360 grados del cliente.
Funciones del buzón de entrada diseñadas para la rapidez y la colaboración
Traducciones · Traduce fácilmente tus conversaciones a cualquier idioma para entenderlas al instante
Resumir con inteligencia artificial: ¡menos lectura! Las conversaciones en curso pueden resumirse fácilmente
Multiusuario y equipos: colabore en las conversaciones, independientemente del tamaño o la ubicación de su equipo.
Widget de sitio web - Ofrezca una experiencia multicanal con nuestro widget de sitio web
Bandeja de entrada omnicanal · Mantén tu presencia donde realmente importa. Añade WhatsApp a tu bandeja de entrada omnicanal
IA y automatizaciones: utilice la IA en WhatsApp para ayudar en la gestión de conversaciones repetitivas.
La asistencia es ahora fluida y accesible a través de distintos canales, lo que resulta crucial para los clientes de alto nivel y las empresas".
Encuentra la respuesta aquí
Preguntas más frecuentes
¿Qué es una bandeja de entrada omnicanal?
Una bandeja de entrada omnicanal es una plataforma unificada que centraliza las interacciones con los clientes de varios canales (como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y SMS) en una única interfaz, lo que permite una comunicación eficiente y consistente.
¿Qué canales puedo conectar a la bandeja de entrada omnicanal de Trengo?
La solución de cliente omnicanal de Trengo admite la integración con múltiples canales de comunicación, incluidos correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, chat en vivo, SMS y más.
¿Cuántos usuarios pueden trabajar en la bandeja de entrada de Trengo al mismo tiempo?
Los planes de Trengo se adaptan a equipos de distintos tamaños. El plan "Boost" admite hasta 10 usuarios, mientras que el plan "Pro" admite hasta 20 usuarios. En todos los planes se pueden añadir usuarios adicionales.
¿Cuáles son las principales características de una bandeja de entrada omnicanal?
Las características clave del omnicanal de Trengo para servicio al cliente incluyen:
- Bandeja de entrada unificada: centralice todos los canales de comunicación y la información de los clientes
- Colaboración en equipo: Funciones como el etiquetado interno y las notas te ayudarán a consultar con tus compañeros y a responder más rápido.
- IA y automatización: Mantén la bandeja de entrada organizada configurando flujos de trabajo automatizados, etiqueta y etiqueta las conversaciones. Además, utiliza la IA para traducir, resumir y ayudar a responder a las conversaciones. Bonus: utiliza el asistente de IA y añade AI Journeys a tus canales para gestionar las preguntas frecuentes de la A a la Z (antes incluso de que lleguen a la bandeja de entrada).
- Análisis e informes exhaustivos: compruebe su panel de control para realizar un seguimiento de las métricas importantes de comunicación con el cliente.
- Integraciones: Integra tu bandeja de entrada con tus sistemas. Así tendrás toda la información crítica centralizada y podrás responder a los clientes más rápido y mejor.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar una bandeja de entrada omnicanal (o bandeja de entrada combinada)?
Los beneficios incluyen:
- Experiencias de cliente sin fisuras: porque su equipo está al tanto, tiene toda la información que necesita y puede ponerse en contacto de forma proactiva.
- Tiempos de respuesta más rápidos: con la información y los canales centralizados, además de la IA, su equipo podrá responder con rapidez.
- Mejor colaboración en equipo: tu equipo puede colaborar y trabajar fácilmente desde la misma bandeja de entrada y perspectivas sin importar su ubicación o la zona horaria.
- Información valiosa de los análisis unificados: Tendrá información sobre las conversaciones con los clientes. Dónde pivotar y dónde detectar oportunidades de venta.
¿Cómo puedo personalizar la bandeja de entrada omnicanal según las necesidades de mi equipo?
Trengo permite la personalización a través de:
- Flujos de trabajo configurables y automatización
- Opciones de marca personalizadas
- Campos y etiquetas personalizados
- Integración con herramientas que tu equipo ya utiliza
¿Qué es una conversación en Trengo?
En Trengo, una conversación se define como un mensaje saliente iniciado desde la plataforma, ya sea como el primer contacto con un cliente o como una respuesta a un mensaje entrante. Cada conversación se limita a un período de 7 días; si la comunicación con el mismo cliente continúa más allá de este período, se considera una nueva conversación.
Para obtener información más detallada, visita el Centro de ayuda de Trengo .
¿Cuánto cuesta Trengo?
En cuanto a precios, el plan Boost de Trengo cuesta desde 299 euros al mes si se factura anualmente (349 euros al mes) para 10 usuarios con una asignación fija de conversaciones, mientras que el plan Pro, con más funciones, cuesta 499 euros al mes con un contrato anual (599 euros al mes) para 20 usuarios. Las empresas más grandes pueden solicitar un plan Enterprise a su medida.
En todos los planes se pueden añadir usuarios o conversaciones adicionales.
¿Cuáles son los pilares de una plataforma omnicanal?
La plataforma omnicanal de Trengo se basa en cuatro pilares fundamentales:
1) Unificación de todos los canales en una sola bandeja de entrada
2) Automatización de los flujos de trabajo y las tareas repetitivas
3) Agentes basados en inteligencia artificial que ofrecen respuestas inmediatas
4) Integración con el software empresarial que ya utiliza.
¿Qué significa «omnicanal»?
El concepto «omnicanal» consiste en crear una experiencia de cliente única y fluida en todos los canales de comunicación, como el chat web, WhatsApp, el correo electrónico y las redes sociales. En Trengo, esto significa que todas las conversaciones se centralizan en una bandeja de entrada unificada, lo que proporciona a tu equipo una visión completa del contexto.
¿Aún tienes preguntas sin respuesta?
Opiniones de nuestros clientes sobre Trengo
La automatización ahorra mucho tiempo porque plantea a los clientes preguntas sencillas pero necesarias de antemano. De este modo, tenemos mucha información antes de ponernos en contacto. Esto nos ayuda a ofrecer un mejor servicio".
Empleado de
BAS World
Las integraciones que tenemos con nuestro CRM nos permiten verlo todo. Además, como utilizamos Trengo, podemos asignar automáticamente los tickets al equipo adecuado.
Esto nos ayuda mucho, ya que nuestro principal objetivo es responder lo más rápido posible.'
Twan Geert van Kessel
Concepto solar
Lo que más me gusta de Trengo es su facilidad de uso. Es muy fácil de usar y la incorporación de nuevos agentes es muy sencilla. Fueron muy receptivos y fue un placer trabajar con ellos. Recomiendo Trengo".
Maybelline O.
Gestor de la experiencia del cliente
«Gracias a la bandeja de entrada multicanal de Trengo, el equipo ya no tiene que estar saltando de una pestaña a otra. Ahora, todas las bandejas de entrada están perfectamente agrupadas en un solo lugar. Además, los responsables utilizan etiquetas para hacer un seguimiento de las métricas de respuesta en sus paneles de control e identificar de forma activa oportunidades de mejora».
Arno Clarks
Piezas de motor
Utilice esta plataforma omnicanal para responder y automatizar todas sus conversaciones
Descubra cómo puede brindar un mejor servicio a los clientes con una bandeja de entrada omnicanal basada en IA
