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Si tu es tombé sur ce blog, c'est que tu utilises probablement déjà Telegram pour ton entreprise. Et avec succès - puisque tu cherches un moyen de gérer encore mieux tous les messages Telegram entrants. Les réponses automatiques peuvent t'aider à atteindre cet objectif.
En mettant en place une réponse automatique sur Telegram, tu assures aux clients une réponse rapide, ce qui laisse à ton équipe plus de temps pour gérer les messages entrants. Cela permet non seulement de réduire la charge de travail de ton équipe, mais aussi d'augmenter la satisfaction des clients.
Et le meilleur ? Les mettre en place peut déjà se faire en quelques étapes. En fait, tu n'as même pas besoin de rédiger les réponses automatiques toi-même. Une liste de 15 réponses automatiques inspirantes est incluse dans ce blog.
Alors, assieds-toi et détends-toi.
Quels sont les avantages de l'utilisation d'un bot de réponse automatique Telegram ?
Avec un bot de réponse automatique Telegram, tu peux :
1. Maintenir un temps de réponse rapide
La mise en place d'un bot de réponse automatique peut t'aider à maintenir un temps de réponse rapide. Avec une réponse automatique sur Telegram, les clients peuvent recevoir une réponse instantanée, même en dehors des heures de bureau. C'est particulièrement utile pour les entreprises qui opèrent dans différents fuseaux horaires, car cela leur permet de fournir une assistance 24 heures sur 24.
2. Améliore ton accessibilité
Que ce soit le jour ou la nuit, tes clients seront heureux de savoir qu'ils peuvent toujours compter sur la disponibilité de ton assistance. Ils seront plus confiants dans le fait que leurs préoccupations seront traitées rapidement et efficacement.
3. Augmenter la satisfaction des clients
Les messages de réponse automatique sur Telegram définissent des attentes claires pour les clients. Lorsque tu envoies un message de réponse automatique honnête et transparent sur Telegram, tes clients sauront à quoi s'attendre de la part de ton équipe et ne seront pas frustrés par d'éventuels retards. Cela peut contribuer à renforcer la confiance en ta marque, ce qui entraîne une plus grande satisfaction des clients.
Comment mettre en place une réponse automatique sur Telegram ?
Je vais aller droit au but : il n'est pas possible de définir une réponse automatique directement dans Telegram. L'appli elle-même ne propose pas cette fonctionnalité, c'est pourquoi tu as besoin d'une application tierce pour y parvenir.
Il existe de multiples applis parmi lesquelles tu peux choisir, chacune ayant sa propre spécialité. Puisque tu utilises Telegram pour ton entreprise, je te recommande de mettre en place une réponse automatique avec une plateforme de communication omnicanale, comme Trengo.
Comment configurer un message automatique Telegram dans Trengo ?
Tout commence par la configuration de ton compte Telegram dans Trengo. Cela peut se faire en quelques minutes et te permet de gérer les messages Telegram depuis ta boîte de réception Trengo.
Après cela, il est temps de configurer la réponse automatique elle-même. Voici comment procéder :
1. Va dans les paramètres de Trengo → automatisation → réponses automatiques.
2. Clique sur le signe + vert.
3. Sélectionne Telegram comme canal.
4. Décide du moment où la réponse automatique doit être déclenchée. Tu peux choisir entre les instances suivantes :
- Pendant les heures de bureau
- En dehors des heures de bureau
- À des jours précis (par exemple : uniquement le week-end).
5. Rédige ton message de réponse automatique.
6. Clique sur "Enregistrer".
15 exemples inspirants de réponses automatiques Telegram
Maintenant que tu sais comment configurer une réponse automatique dans Telegram, il est temps de partager les exemples de messages de réponse automatique promis. J'espère qu'ils pourront te servir ou t'inspirer pour en créer un toi-même.
Jette un coup d'œil à ces exemples de messages de réponse automatique de Telegram que tu peux programmer avec l'API du bot de Telegram :
1. "Bonjour. Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous te répondrons dans les 4 heures. Bien à vous, équipe [entreprise]."
2. " Bonjour ! Merci pour ton message. Nous sommes actuellement absents du bureau, mais nous te répondrons lors de notre prochain jour ouvrable. Tu peux consulter nos horaires d'ouverture sur trengo.com/horaires d'ouverture. ⏰ À bientôt !"
3. "Merci pour ton message. Nous te répondrons dans les 24 heures. En attendant, tu peux consulter notre centre d'aide pour obtenir plus d'informations. Il est fort probable que ta réponse s'y trouve déjà.😊"
4. "Merci de nous avoir contactés par l'intermédiaire de Telegram. Nous te promettons de te répondre rapidement."
5. "Salut ! Nous avons reçu ton message, et nous allons le rediriger vers notre agent le plus compétent. 🧑💻 Tu peux espérer une réponse dans les 8 heures."
6. " Salut, toi ! C'est un plaisir de te voir ici. Nous aimerions partager avec toi un code de réduction de 50 % sur tous nos vêtements d'été. Voilà pour toi XXX. Bon shopping ! 🛍 "
7. "Bonjour ! Nous sommes actuellement fermés, mais nous reviendrons vers toi dès demain matin. En attendant, tu peux lire notre nouvel article de blog sur [titre] ici : [lien]."
8. "Bonjour, merci pour ton message. Nous sommes actuellement un peu plus occupés que d'habitude. Nous essayons de répondre à ton message aussi rapidement que possible. Merci pour ta patience."
9. " Salut ! Nous sommes actuellement fermés, mais nous vous recontacterons pendant nos heures de bureau : [heure]. En attendant, tu peux consulter notre site Internet [lien] pour obtenir plus d'informations sur nos produits et services."
10. "Salut !" Désolé, nous ne sommes actuellement pas en mesure de répondre à ton message. Laisse-nous ton nom et ton adresse électronique, et nous te répondrons dans les 24 heures. Équipe [entreprise]."
11. "Bonjour ! Tu nous as joints en dehors de nos heures d'ouverture et tous nos agents d'assistance sont actuellement absents. Notre équipe te répondra pendant les heures d'ouverture [heure] à [heure]. En attendant, tu peux consulter notre page FAQ ici . [lien]"
12. "Joyeuses Pâques ! Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous sommes un peu plus occupés que d'habitude, mais nous vous recontacterons dès que possible."
13. " Joyeux Noël ! 🎄🎁 N'hésite pas à me faire part de tes questions. En raison de la forte demande pendant la période des fêtes, nos temps de réponse peuvent être plus lents que d'habitude. Merci pour ta patience."
14. " Hé [nom du client] ! Joyeuse Saint-Valentin ! 😍 Pour célébrer cette journée spéciale, nous offrons une réduction de 25 % sur tous nos produits. Si tu as des questions, n'hésite pas à nous les poser et nous te répondrons dans les [délais]."
15. "Merci pour ton message ! Nous avons des problèmes techniques avec [produit] et nous travaillons dur pour les résoudre. Fais-nous savoir si nous pouvons t'aider à autre chose en laissant un message ci-dessous."
Commence à envoyer des messages de réponse automatique sur Telegram.
Félicitations ! Tu as réussi ce cours sur la mise en place d'une réponse automatique Telegram. 🥳 Il est maintenant temps de passer à l'action.
Avec Trengo, tu peux gérer tes messages Telegram en même temps que tes autres canaux dans une seule vue, collaborer avec des collègues sur des messages Telegram et automatiser les conversations avec des réponses automatiques. Si tu cherches un moyen de gérer tes messages Telegram rapidement et facilement, essaie Trengo !
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