Bulletins d'information WhatsApp : le guide définitif

WhatsApp
16 juin 2023
10
min lire
Écrit par
Pim
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Voici le guide complet des bulletins d'information de WhatsApp en 2023.

Dans ce guide approfondi, tu apprendras :

  • Pourquoi WhatsApp représente une énorme opportunité pour les entreprises
  • Comment créer des bulletins d'information géniaux sur WhatsApp ?
  • Comment promouvoir ton bulletin d'information
  • Beaucoup plus

Alors si tu es prêt à te lancer à fond dans les newsletters WhatsApp, ou si tu veux simplement savoir pourquoi tu devrais le faire, ce guide est fait pour toi.

Qu'est-ce qu'une lettre d'information WhatsApp ?

Une newsletter WhatsApp est un message groupé que tu peux envoyer à un large public afin de partager des informations ou de promouvoir une marque, un service ou un produit. Une newsletter via WhatsApp est souvent envoyée comme une alternative ou un complément à une newsletter par email.

Souvent, une newsletter sur WhatsApp est construite à partir de plusieurs messages courts qui se suivent dans un flux.

Les avantages de l'envoi de bulletins d'information par WhatsApp

Si tu es complètement novice en matière de bulletins d'information WhatsApp, tu vas adorer ce chapitre. Nous y verrons pourquoi les bulletins d'information WhatsApp sont un outil si puissant pour les entreprises.

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde.

WhatsApp compte plus de 2,4 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, soit environ 1 milliard d'utilisateurs de plus que son dauphin Facebook Messenger. En plus d'utiliser WhatsApp pour parler à leurs amis et à leur famille, les gens l'utilisent désormais aussi pour communiquer avec les entreprises. Actuellement, 175 millions de consommateurs utilisent WhatsApp pour contacter une entreprise chaque jour, ce qui n'est encore rien comparé au milliard de messages WhatsApp envoyés quotidiennement.

"Va là où sont tes clients" est une règle fondamentale du marketing, et les chiffres ci-dessus montrent qu'il y a de fortes chances qu'une très grande partie de ton public soit déjà active sur WhatsApp.

Source : Business of Apps

L'utilisateur moyen de WhatsApp passe beaucoup de temps sur l'application de messagerie. À l'instar de la messagerie texte, les gens s'envoient des messages courts et s'attendent à des réponses rapides. Selon Tyntec, 80 % des messages WhatsApp sont lus dans les cinq minutes qui suivent leur envoi. Cela en fait un canal de marketing incroyablement puissant où les consommateurs passent beaucoup de temps et sont extrêmement actifs.

Bien que de nombreuses entreprises proposent un service client sur WhatsApp, la plupart ne l'utilisent pas (encore) à des fins de marketing. Jusqu'en 2022, WhatsApp avait des politiques commerciales strictes qui empêchaient les marques de l'utiliser pour la messagerie sortante. La plupart des marques utilisaient le canal pour proposer un service client et s'en tenaient simplement à cela.

Mais avec l'introduction de la messagerie de diffusion pour les entreprises, les jeux sont officiellement ouverts pour les spécialistes du marketing. Ces messages sont envoyés depuis un seul compte WhatsApp à plusieurs numéros de téléphone en même temps. Bien que tu aies l'air de communiquer au sein d'un groupe, l'abonné ne peut pas voir que le message est diffusé. Il recevra le message en tant que message privé.

Si l'on tient compte du nombre d'utilisateurs actifs et des possibilités techniques, il est clair comme de l'eau de roche que WhatsApp est un canal de marketing au potentiel énorme. Alors que la plupart des autres canaux (SEO, SEA, médias sociaux) sont extrêmement compétitifs, il est encore possible d'être un adopteur précoce et d'obtenir l'avantage du premier venu pour ton entreprise.

Tes bulletins d'information par courriel ne sont pas lus

L'email est le canal numéro un pour envoyer des newsletters depuis deux décennies. 33 % de tous les spécialistes du marketing envoient des courriels à leurs clients chaque semaine (Databox, 2022).

Source : Databox

Sur tous les courriels marketing envoyés chaque jour, seuls 19 % sont ouverts (Campaign Monitor, 2021). Et tant de ces 19 % ne sont ouverts que pour être supprimés quelques secondes plus tard.

Et c'est parce que le courrier électronique est tout simplement devenu trop encombré pour que les entreprises puissent se démarquer. Qu'il s'agisse d'un courriel de notre marque ou de notre personnalité préférée, la plupart d'entre nous n'ont ni le temps ni l'énergie de les lire dans une boîte de réception tellement pleine qu'elle peut exploser à tout moment.

Source : LinkedIn

Cela signifie qu'il existe une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing qui pivotent vers d'autres canaux où leur public est actif, comme WhatsApp, pour envoyer leurs bulletins d'information.

Pourquoi ? Parce que même si WhatsApp Business existe depuis plus de 5 ans, WhatsApp est encore principalement utilisé par les gens pour parler à leurs amis et à leur famille. Cela signifie qu'il n'y a pas encore de débordement marketing et que les taux d'ouverture sont bien plus élevés. Réfléchis, à quand remonte la dernière fois où tu as été importuné par un message marketing sur WhatsApp ? Il y a de fortes chances que tu n'en aies jamais reçu auparavant.

En fin de compte, c'est à toi de choisir :

  1. Passe des heures à optimiser tes courriels, en espérant que ton taux d'ouverture augmentera de 1 ou 2 %
  2. Passe à un canal où il n'y a pas encore de concurrence, comme WhatsApp.

Note que nous ne disons pas que le courrier électronique est mort. En marketing, aucun canal hérité n'est jamais complètement remplacé. Il suffit de penser aux journaux, à la radio, à la télévision, à Internet et maintenant aux applications - ils ont tous gagné leur place dans l'écosystème.

Cela signifie que tu ne dois pas nécessairement cesser d'envoyer des bulletins d'information par courriel, mais considérer WhatsApp comme un complément.

Une lettre d'information WhatsApp est interactive

Alors qu'une newsletter par email est presque toujours un long message parfois entrecoupé d'images, une newsletter WhatsApp est constituée d'un flux de messages courts.

Les clients sont amenés à parcourir un flux de messages multiples en cliquant sur des boutons. Cela permet une expérience amusante et interactive et invite le client à entamer une conversation après avoir consommé la lettre d'information.

La meilleure façon d'expliquer cela est de prendre un exemple, alors voici 👇.

Nous avons créé une newsletter WhatsApp pour Booking.com

Non pas parce qu'ils nous l'ont demandé, mais parce que nous voulons te montrer à quoi peut ressembler une newsletter WhatsApp pour une marque connue.

Dans cet exemple, un client existant reçoit une newsletter de Booking.com via WhatsApp.

La newsletter est construite à partir de messages courts qui se déclenchent dès que l'abonné interagit avec elle. Une fois qu'ils ont cliqué sur "destinations", ils peuvent choisir parmi cinq options pour s'informer.

Lorsque le client veut en savoir plus sur Lisbonne, il reçoit quelques conseils sur les choses à faire dans la ville. Ensuite, il peut choisir d'en savoir plus sur les attractions touristiques, les meilleurs hôtels de la ville ou... ce qu'est un tuk-tuk.

Ce flux peut durer aussi longtemps que le client le souhaite. Si le client veut juste en savoir un peu plus sur Lisbonne et fantasmer sur ses futures vacances, il peut le faire. S'il veut passer à l'action et réserver un hôtel immédiatement, il peut le faire aussi.

Les options de Booking.com sont infinies. Ils pourraient construire plusieurs newsletters conversationnelles différentes, toutes pour les clients dans différentes parties du parcours client. L'une d'entre elles pourrait simplement contenir des conseils réguliers sur les offres de dernière minute. Une autre pourrait être une lettre d'information hebdomadaire sur les joyaux cachés des voyages en ville.

Comment créer des bulletins d'information WhatsApp étonnants en 7 étapes

Très bien, maintenant que nous avons parlé de l'aspect technique de la mise en place d'une newsletter, il est temps de donner quelques conseils pour créer une newsletter qui laisse une impression durable à tes abonnés.

1. Comprends ton public

Quel que soit le canal de marketing que tu décides d'utiliser, il est essentiel de comprendre ton public. Alors avant de rédiger une lettre d'information, pose-toi les questions suivantes :

  • Qui sont-ils ?
  • Quels sont les problèmes que tu pourrais les aider à résoudre ?
  • Quels sont leurs intérêts ?
  • Pourquoi se sont-ils inscrits à ta lettre d'information ?

C'est surtout la dernière question qui est essentielle. Lorsque tu t'inscris à une newsletter pour recevoir du contenu exclusif sur les dernières tendances de la mode, c'est exactement ce que tu t'attends à recevoir. Si, à la place, tu reçois beaucoup de promotions sur des produits et des réductions, tu seras déçue et tu te désinscriras en un clin d'œil. Cela pourrait même te laisser un si mauvais goût dans la bouche que tu décideras de ne plus jamais faire d'achats auprès de cette marque en particulier.

En fin de compte, le marketing consiste à comprendre ton client et à élaborer le bon message qui lui parle vraiment.

2. Fais en sorte que tes messages soient courts

Quoi que tu fasses, s'il te plaît, NE COPIE PAS la copie de ta lettre d'information dans WhatsApp !

L'une des plus grandes erreurs que commettent les spécialistes du marketing est de ne pas adapter leur message aux nouveaux canaux de commercialisation. Une vidéo qui devient virale sur Facebook peut n'obtenir aucune traction sur TikTok. Et une lettre d'information par courriel qui a obtenu un taux de réponse élevé peut tomber à plat sur WhatsApp. Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing essaient de copier-coller ce qui a fonctionné lors de campagnes précédentes sur un nouveau canal.

Ne fais pas l'erreur d'écrire un seul contenu et de le distribuer en le copiant-collant sur tous les canaux sur lesquels tu es actif. Cela ne fonctionne tout simplement pas comme ça.

Les messages sur WhatsApp entre amis sont souvent courts, précis et informels. Les écrire est une seconde nature pour la plupart d'entre nous. Mais dès que les gens commencent à écrire un message de leur entreprise, ils ont tendance à oublier l'étiquette du canal sur lequel ils se trouvent. L'utilisateur moyen de WhatsApp le sentira immédiatement et cela aura un impact négatif sur la façon dont il apprécie ta newsletter.

Si tu as beaucoup de choses à partager dans ta newsletter, tu peux la construire à partir de plusieurs messages courts. Tu peux ajouter des boutons à chaque message pour donner à tes abonnés la possibilité de naviguer dans la newsletter. Cela permet de créer une expérience amusante et interactive.

3. Montre la personnalité de ta marque

Sais-tu que près de 9 consommateurs sur 10 déclarent que l'authenticité est importante pour eux lorsqu'ils choisissent les entreprises à soutenir ?

Source : Oberlo

Comme WhatsApp est un canal de communication interpersonnelle, il est extrêmement important de faire preuve de cette authenticité. La touche humaine et non filtrée est ce qui rend le canal puissant.

Veille donc à ce que chaque message montre la personnalité unique de ta marque et, plus important encore, qu'il paraisse humain. Une façon d'y parvenir consiste simplement à écrire d'un point de vue à la première personne. Plus on a l'impression que la newsletter est écrite par une personne et non par une marque, mieux c'est.

4. Encourage l'interaction

Le véritable pouvoir de l'envoi de newsletters via WhatsApp est la possibilité d'interagir avec le destinataire après avoir appuyé sur la touche d'envoi.

Voici un exemple concret de ce à quoi ressemble une telle interaction :

C'est une question simple, mais plus de 90 % des abonnés à notre newsletter y ont déjà répondu. Cela permet d'obtenir de précieuses informations à leur sujet. Tu trouveras ci-dessous un exemple d'un abonné qui explique la raison pour laquelle il s'est inscrit.

Voilà un cas d'utilisation intéressant pour les bulletins WhatsApp dont nous n'avions pas connaissance plus tôt. Il pourrait bien faire l'objet d'un sujet dans l'une de nos prochaines éditions de la newsletter.

C'est un exemple puissant de ce qui se passe lorsque tu t'appuies sur la nature relationnelle de WhatsApp. Alors que les lettres d'information par e-mail sont largement considérées comme une voie à sens unique, une lettre d'information WhatsApp n'a pas besoin de l'être. Les marques qui le comprennent et qui investissent du temps et de l'énergie pour interagir véritablement avec leurs abonnés tireront le meilleur parti de WhatsApp en tant que canal de marketing. Cela les aidera à instaurer la confiance et à dégager une énergie authentique et humaine.

5. Définis un objectif et choisis un CTA

Avant de mettre le stylo sur le papier, tu dois savoir exactement ce que tu veux atteindre avec ta newsletter. Une fois que tu as défini ton objectif, tu peux choisir un CTA et élaborer le contenu en fonction de ce CTA.

Par exemple, si ton objectif est d'obtenir rapidement un pic de ventes, tu peux simplement envoyer un code de réduction et quelques produits susceptibles de plaire à ton public. Tu dois rester simple et ajouter un CTA qui ne tourne pas autour du pot, comme "acheter maintenant". En d'autres termes, opte pour la franchise.

En revanche, si ton objectif est d'inspirer les abonnés avec les tendances de cette année dans ton secteur d'activité, tu peux plutôt les diriger vers un contenu intéressant.

Quoi que tu décides de faire, essaie de t'en tenir à un ou maximum deux objectifs pour ta newsletter. Un marketing efficace est le plus souvent clair et concis.

6. Ajoute des médias et des emoji 😉

Les utilisateurs de WhatsApp utilisent souvent beaucoup d'emoji et de médias pour communiquer avec leurs amis et leur famille, tu devrais donc en faire autant.

Il est important que le ton de la voix soit cohérent avec ta marque, mais tu dois aussi l'ajuster en fonction du canal que tu utilises. Essayer de maintenir exactement le même style de marque sur chaque canal n'est pas efficace, car chaque canal a sa propre étiquette.

Lorsque tu envoies des bulletins d'information WhatsApp, tu peux intégrer

  • Un prospectus pour un événement
  • Photos d'un nouveau produit
  • Une vidéo de toi partageant les dernières nouvelles de ta marque.
  • Et bien d'autres choses encore

7. Personnalise autant que possible

Personnaliser tes newsletters est essentiel pour engager ton public et obtenir des résultats. La personnalisation est un peu un mot à la mode et pour de bonnes raisons. Selon McKinsey, 71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées de la part des entreprises avec lesquelles ils interagissent.

En exploitant les données sur les abonnés que tu as recueillies, tu peux t'adresser aux destinataires par leur nom, adapter le contenu en fonction de leurs centres d'intérêt et envoyer des messages ciblés à des segments spécifiques de ton public.

Ce niveau de personnalisation rend non seulement tes lettres d'information plus pertinentes et plus précieuses pour tes abonnés, mais il permet également d'établir des relations plus solides avec eux. Lorsque tes abonnés se sentent appréciés, ils sont plus susceptibles de s'engager dans ton contenu, de faire confiance à ta marque et de prendre les mesures souhaitées que tu avais en tête.

En ajoutant un [placeholder] à ton modèle WhatsApp, tu peux personnaliser tes newsletters avec toutes les données que tu as de tes abonnés.

8. Donne aux abonnés la possibilité de se désinscrire

Nous savons que tu ne veux pas que tes clients se désabonnent, mais les opt-outs ont quelques avantages.

Premièrement, tu empêcheras les gens de te signaler comme spam. Deuxièmement, tu montreras que tu apprécies ton interaction avec eux et que tu respectes leur espace personnel.

En outre, dans le message de confirmation, tu peux demander au destinataire de te dire pourquoi il choisit de se désabonner. Ces commentaires peuvent être précieux, car ils permettent de comprendre pourquoi les gens ne trouvent plus le contenu de ta newsletter utile ou pertinent.

Maintenant que tu sais comment créer des bulletins d'information percutants, il est temps de passer à la mise en place technique.

Logiciel de newsletter WhatsApp

Si tu veux envoyer des lettres d'information WhatsApp en utilisant l'appli WhatsApp Business habituelle, tu rencontreras rapidement des problèmes.

Le problème le plus important, et de loin, est que tes clients devront t'ajouter à leurs contacts pour recevoir tes lettres d'information. C'est évidemment un gros obstacle si tu veux que ta newsletter atteigne une taille raisonnable.

Pour envoyer des lettres d'information via WhatsApp de la bonne manière, tu dois utiliser l'API WhatsApp Business. L'API WhatsApp Business permet aux entreprises de faire du marketing auprès de leurs clients de manière professionnelle. Elle n'est pas livrée avec sa propre interface et ne peut être utilisée que par l'intermédiaire d'un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business tel que Trengo.

L'API te permet notamment de :

  • Envoie des bulletins d'information à un large public
  • Réponds aux messages entrants avec une équipe
  • Automatise les flux de travail répétitifs, comme répondre aux FAQ, classer les messages par catégorie ou attribuer un message à un agent.
  • Obtiens des informations approfondies sur les performances de ta newsletter.

Apprends à configurer l'API de WhatsApp Business ici.

Une procédure étape par étape pour envoyer des bulletins d'information WhatsApp.

Une fois que tu as configuré l'API WhatsApp Business, il est facile d'envoyer une newsletter.

Construis un public

Avant de pouvoir envoyer une lettre d'information, il faut d'abord que tu aies un public.

Dans Trengo, tu peux facilement créer un groupe de contacts. Plus tard, tu pourras diffuser ta newsletter à l'ensemble du groupe de contacts en cliquant sur un bouton.

Maintenant que tu as créé un groupe de contacts, il est temps de commencer à trouver des abonnés.

Voici le processus que nous recommandons pour collecter automatiquement les abonnements et les ajouter au bon public :

Crée un lien "click-to-chat" (cliquer pour discuter)

Crée un lien click-to-chat avec un message pré-rempli. Lorsque quelqu'un clique sur ce lien, ou scanne un code QR qui y est attaché, démarre une conversation avec ton compte WhatsApp Business avec un message prêt à être envoyé. Ton prospect n'a alors plus qu'à appuyer sur "envoyer" pour s'inscrire à la newsletter.

Ce message pré-rempli sert d'opt-in pour ta newsletter. C'est important, car tout comme pour une newsletter par e-mail, tu dois également recueillir des opt-ins conformes au GDPR pour ta newsletter WhatsApp.

Tu peux créer un lien click-to-chat avec la formule suivante :

https://wa.me/whatsappphonenumber/?text=urlencodedtext

En voici un exemple :

Tu peux aussi transformer le lien en code QR et l'ajouter à ton matériel de marketing.

Lors d'un événement que nous avons organisé l'année dernière, nous avons décidé de faire preuve de créativité avec nos codes QR. Nous avons servi à nos invités des petits chocolats sur lesquels figuraient les codes QR de notre marque. Beaucoup d'invités ont scanné le code QR + ils ont apprécié les chocolats. D'une pierre deux coups.

Si tu diriges un magasin, tu peux aussi imprimer un code QR pour que les gens s'inscrivent à ta newsletter, qui ressemblerait à ceci :

Établir une règle

Une fois que tu as trouvé un moyen de promouvoir le lien ou le code QR de ta newsletter, les messages d'abonnement devraient commencer à arriver.

L'étape suivante consiste à s'assurer que ces abonnements sont automatiquement ajoutés à ton audience. Pour ce faire, il suffit de définir une règle simple.

Les règles peuvent t'aider à étiqueter et à attribuer automatiquement des conversations, à modifier le statut d'une conversation, à ajouter des étiquettes, et bien plus encore.

Dans ce cas, tu pourrais définir une règle qui ajoute automatiquement chaque message contenant ton texte pré-rédigé à l'audience de ta newsletter.

Pourquoi as-tu besoin de modèles de messages ?

Pour éviter les spams, WhatsApp a introduit la règle des 24 heures pour les entreprises.

Cela signifie qu'une entreprise ne peut pas envoyer de message sortant 24 heures après la dernière interaction avec un client SAUF si elle utilise un modèle de message préapprouvé. Ces modèles de messages peuvent être personnalisés en remplissant des espaces réservés tels que [nom du client], [nom du produit] ou [date et heure].

Cela signifie que pour envoyer une lettre d'information, tu devras utiliser un modèle de message pré-approuvé.

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler un tel modèle :

Salut [nom du client],

C'est l'heure de la newsletter du [mois] !

Dans cette édition, nous aborderons :

👉 [Sujet]

👉 [Sujet]

👉 [Sujet]

L'exemple ci-dessus est un modèle que tu pourrais utiliser à l'infini et personnaliser.

Envoie ton premier bulletin d'information

Maintenant que tout est configuré, il est temps d'envoyer ta première newsletter.

Lorsque tu utilises Trengo pour ce faire, tout ce que tu as à faire est de te diriger vers "Diffuser".

Ici, il te suffira de sélectionner ton public, de choisir un modèle et de programmer le moment idéal pour l'envoi de ta newsletter.

Construis un flux (facultatif)

Si tu n'as qu'un court message à partager, tu peux simplement envoyer ta lettre d'information en un seul message et t'en tenir là.

Mais quand tu veux partager plus d'informations à partager, tu veux éviter d'écrire un message extrêmement long. Tout simplement parce que c'est peu attrayant pour n'importe quel utilisateur de WhatsApp.

En créant un flowbot, tu peux mettre en place un flux de messages qui est envoyé une fois que ton abonné interagit avec le premier message.

Un flowbot est facile à mettre en place et permet une expérience plus interactive pour ton abonné.

Apprends à mettre en place un flowbot ici.

Le résultat : Les bulletins d'information WhatsApp sont l'avenir

Si tes clients sont sur WhatsApp, pourquoi ton entreprise ne l'est-elle pas ? Alors que les boîtes aux lettres électroniques du monde entier sont inondées de newsletters, les taux d'ouverture n'ont jamais été aussi bas.

Il est temps de faire du marketing auprès de ton public sur l'application de messagerie qu'il utilise le plus.

Il est temps de passer à WhatsApp.

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