5 chatbot voorbeelden ter inspiratie voor jouw website

Geschreven door

De afgelopen jaren zijn chatbots steeds populairder geworden. Logisch, want een chatbot kan een extra handige toevoeging zijn. Zo zorgt een chatbot er voor dat:

Klanten sneller een reactie krijgen, ook buiten openingstijd
Klanten worden doorverwezen naar de juiste contactpersoon, en customer success teams werken efficiënter
Leads worden verzameld

Dus het is gelukkig zo dat chatbots voor bedrijven toegankelijker worden. Zo kun je via customer engagement platforms zoals Trengo bijvoorbeeld al in vijf eenvoudige stappen een chatbot maken zonder te coderen.

Wil je jouw team aan de slag laten gaan met een chatbot? Dit hoeft in ieder geval niet veel tijd en moeite te kosten. Want ze hoeven niet het wiel opnieuw uit te vinden! Doe snel wat inspiratie op over de mogelijkheden. En bekijk deze 5 chatbot voorbeelden van andere bedrijven. Zodat er straks op de website een succesvolle chatbot staat.

Bekijk deze chatbot voorbeelden:

Vakanties.nl

De reisbranche heeft flinke klappen gehad door de coronacrisis. Veel mensen werden gedwongen hun vakantieplannen om te gooien en bleven achter met vragen.

Gaat mijn reis nog door?
Krijg ik het geld van mijn geboekte vakantie wel terug?
Wanneer kan ik weer op vakantie?

Bij Vakanties.nl hebben ze als reactie op deze vragen overload overduidelijk ingezet op communicatie via de chatbot. In het welkomstbericht vertellen ze je al direct waar je meer informatie vindt over reizen tijdens de coronacrisis. Als je vervolgens vraagt of je nog op vakantie kunt, krijg je een antwoord dat perfect up-to-date is.

Zo worden veelgestelde vragen beantwoord voordat de klantenservice belast hoeft te worden. Dit was tijdens een pandemie natuurlijk meer dan welkom. Maar ook nu is het nog steeds voor te stellen dat overbelaste klantenservice teams veel hebben aan een chatbot. Want veelgestelde vragen kunnen al ondervangen worden zonder daar tijd aan te spenderen.

Wanneer je het voorbeeld van de Vakanties.nl chatbot zelf toepast

In tijden van crisis is het belangrijk om je klanten te up-to-date te houden. Want veel reisorganisaties kregen flinke kritiek te verwerken toen ze bezorgde klanten niet tijdig te woord stonden. Maar klanten verwachten eigenlijk altijd goed up-to-date gehouden te worden. Door uitgebreide informatie aan te bieden via de chatbot ondervang je alle onduidelijkheden bij klanten. Dit komt hun ervaring alleen maar ten goede!

Bol.com

Bol.com heeft al 12 jaar lang een chatbot waar klanten terecht kunnen voor al hun vragen: Chatbot Billie. Ze waren daarmee één van de voorlopers op de Nederlandse markt.

Als webwinkel wil je dat mensen het product vinden waar ze voor komen. Zo snel mogelijk. Consumenten hebben namelijk steeds minder geduld en verwachten een soepele klantervaring. Daarom stuurt Billie je z.s.m. richting het product dat je zoekt. En als hij er onverhoopt niet uitkomt verwijst hij je door naar een medewerker van de klantenservice. Het klantenservice team heeft op deze manier meer tijd om zich te richten op de ingewikkelde klantvragen.

Billie heeft toegang tot externe systemen zoals de software waarin bol.com de voorraad bijhoudt en waarin de orderinformatie van de klant is terug te vinden. Zo kan hij dus ook specifieke vragen beantwoorden over bestellingen.

Wanneer je het voorbeeld van de bol.com chatbot zelf toepast

Als webwinkel doe je jezelf een plezier door goed te kijken naar Chatbot Billie.Want klanten vinden zo sneller het antwoord op hun vraag en de klantenservice wordt ontslast. Dit is zelfs voor de kleinere webwinkels een enorme uitkomst. Je houdt namelijk meer tijd over om andere extra stappen te zetten om je klant blij te maken.

A.S.R. Verzekeringen

A.S.R. heeft sinds 2016 vol ingezet op chatbots. Sterker nog, de gehele website van de verzekeraar is omgetoverd tot een chatbot. Dit hebben ze gedaan om de ervaring van klanten te verbeteren. Klanten raken eerder nog regelmatig verdwaald tussen de wirwar aan pagina's en vele verschillende telefoonnummers.

Wanneer je nu als consument op de homepage landt, krijg je te maken met een aantal opties. Na keuze kom je direct in een flow die de ervaring volledig personaliseert.

Eigenlijk gaat dit verder dan een chatbot. Want de hele website is conversational. Maar hetzelfde principe - het doorlopen van de customer experience middels het beantwoorden van multiple choice vragen - is net zo goed mogelijk met reguliere chatbots. Bij Trengo noemen we dit soort chatbots ook wel flowbots.

Bekijk hier meer informatie over flowbots.

Wanneer je het voorbeeld van de A.S.R. chatbot zelf toepast...

Wanneer je merkt dat klanten vaak 'verdwalen' op je website, is het gebruik van een flowbot een aanrader. Want zo segmenteer je klanten en leid je ze middels een flow naar relevante informatie. Bij Trengo gebruiken we de flowbot om te achterhalen waar onze klanten naar op zoek zijn. Zo kun je in het begin van het gesprek bijvoorbeeld kiezen tussen sales of customer success. Dit maakt het voor onze teams en klanten makkelijker en efficiënter.

Eneco

Vraag de gemiddelde persoon naar zijn grootste ergernis als het gaat om klantenservice en de kans is groot dat het de lange wachttijd is. Zeker bij grote bedrijven. Wanneer e-mails dagen later pas beantwoord worden en de wachtrij aan de telefoon minimaal een uur duurt. En het wachtmuziekje uitzetten zit er niet in, want je moet er snel bij zijn als je aan de beurt bent.

Eneco heeft de oplossing. De Eneco digitale assistent maakt het voor bezoekers mogelijk om snel antwoord te krijgen op hun vragen. Je stelt je vraag en krijgt vervolgens een keuzemenu waarmee je naar de juiste informatie wordt geleid. Vergelijkbaar dus met A.S.R., met het verschil dat je hier eerst je vraag in moet vullen.

Als de assistent er niet uitkomt, word je in contact gebracht met een medewerker. Je kiest daarbij zelf of je wilt chatten of bellen.

Wanneer je het voorbeeld van de Eneco chatbot zelf toepast

Als klanten vaak gebruik maken van de chat op je website om informatie op te vragen is het goed om te kiezen voor deze variant. Extra tip: verwijs klanten met veelgestelde vragen door naar je eigen helpcenter.

SSH Studentenhuisvesting

SSH Student Housing - een bedrijf dat zich richt op het huisvesten van studenten in Utrecht - gebruikt een chatbot van Trengo.

Het doel van de bot is eenvoudig: bezoekers zo snel mogelijk naar de juiste pagina's doorverwijzen. Bijvoorbeeld wanneer je aangeeft sleutels kwijt te zijn geraakt dan krijg je direct relevante info. Daarnaast word je via de widget doorverwezen naar WhatsApp voor eventuele extra vragen. Heel handig.

Wanneer je het chatbot voorbeeld van de SSH Student Housing zelf toepast

Dit soort chatbots zijn ideaal wanneer je team regelmatig met dezelfde tijdrovende vragen te maken krijgt. Als je bezoekers automatisch doorverwijst naar een pagina met relevante informatie, houd je tijd over voor ingewikkeldere zaken. Ook voor de klant is dit prettig. In het geval van de verloren sleutels wil de bezoeker gewoon zo snel mogelijk weten wat de vervolgstappen zijn. De drempel van een e-mail of het oppakken van de telefoon neem je zo weg.

Wil jouw team na het zien van de chatbot voorbeelden direct starten?

Van Bol.com tot Eneco, de chatbot voorbeelden laten zien dat organisaties in verschillende industrieën het maximale halen uit chatbots. Want het is een makkelijke tool om te implementeren en goede resultaten mee te boeken.

Als deze chatbot voorbeelden jou en je team hebben geïnspireerd is het tijd om zelf je eigen chatbot te maken. In Trengo kan dat helemaal zonder code, zodat je daar geen technische hulp bij nodig hebt.