كيفية إنشاء روبوت محادثة ل Instagram DM

يزداد Instagram شعبية بين المتسوقين عبر الإنترنت. مع أكثر من 1 مليار مستخدم عالمي ، إنها قناة لا يمكن للشركات تجاهلها. وبمجرد بدء البيع عبر Instagram ، سيتعين عليك أيضا الإجابة على أسئلة العملاء هناك. حان الوقت لتصعيد لعبة خدمة العملاء الخاصة بك.

يمكنك استخدام Trengo للرد على الرسائل المباشرة الواردة من Instagram مع جميع قنواتك الأخرى في نظام أساسي واحد. باستخدام روبوت دردشة Trengo ل Instagram DM ، ستعمل على تحسين إمكانية الوصول والسرعة ورضا العملاء.

في هذه المقالة سنناقش:

• كيفية أتمتة الرسائل المباشرة على Instagram
• فوائد استخدام روبوت Instagram DM
• كيفية عمل روبوت محادثة ل Instagram DM
• 3 طرق يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة ل Instagram DM

كيفية أتمتة الرسائل المباشرة على Instagram

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها أتمتة رسائل Instagram المباشرة في Trengo. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء ردود تلقائية واستخدام الردود السريعة وإعداد روبوتات المحادثة. في هذه المقالة ، سأركز على الأداة الأكثر استخداما: chatbot.

ما هو روبوت المحادثة؟

روبوت المحادثة هو أداة الذكاء الاصطناعي نصية مبرمجة للتحدث إلى العملاء عبر قنوات متعددة. من فيسبوك إلى واتساب للأعمال والدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني. يساعد روبوت الدردشة فريقك من خلال التعامل مع استفسارات الدعم البسيطة وجمع معلومات العملاء.

فوائد استخدام روبوت Instagram DM

يأتي استخدام روبوت المحادثة مع الفوائد التالية:

• يحسن وقت الاستجابة: تتوفر روبوتات المحادثة 24 / 7 وترد دائما بسرعة الضوء.
• يزيد من رضا العملاء: سيحصل عميلك دائما على إجابة سريعة. لا يحتاجون إلى التبديل إلى قناة أخرى أو قسم مختلف.
• يوفر الوقت والتكاليف: توفر روبوتات المحادثة وقت فريقك من خلال تولي المهام التي تستغرق وقتا طويلا مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة.

كيفية عمل روبوت محادثة ل Instagram DM

أولا ، يجب عليك توصيل حساب Instagram الخاص بك بمنصة Trengo. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك بدون رمز. في Trengo ، يمكنك الاختيار بين خيارين مختلفين:

1. روبوت الدردشة العادي

يحاكي روبوت الدردشة العادي محادثة عادية بينك وبين عميلك. عندما يسأل العميل سؤالا ، يتعرف chatbot على الكلمات الرئيسية ويرسل إجابات مملوءة مسبقا.

كما ترى في المثال أعلاه ، يتعرف الروبوت على الكلمة الرئيسية "تكاليف الشحن" ويرد بالمعلومات المطلوبة في غضون ثوان.

تعرف على كيفية إعداد روبوت محادثة في Trengo

يعمل flowbot بطريقة مختلفة قليلا. بدلا من الرد على سؤال العميل ، يسأل flowbot أسئلة متعددة الخيارات ويعيد توجيه العميل إلى الفريق أو المعلومات المناسبة. نظرا لأنك مسؤول عن تدفق المحادثة ، فإنه يترك مساحة أقل للارتباك. هذا هو السبب في أنه من الأسهل إعداد flowbot.

2. روبوت التدفق

تعرف على كيفية إعداد روبوت سير في Trengo

3 طرق يمكنك من خلالها استخدام chatbot ل Instagram DM

عندما تتراكم الرسائل المباشرة ، من الجيد أن يكون لديك زميل إضافي (رقمي) يعتني بالعمل المزدحم. فيما يلي ثلاث طرق يمكنك من خلالها استخدام روبوت محادثة لمساعدة فريقك:

1. أجب عن الأسئلة المتداولة

عندما يعثر أحد العملاء على علامتك التجارية على Instagram ، فقد يكون مهتما أيضا بمنتجك. ولكن قبل إجراء عملية شراء ، قد يكون لديهم سؤال أولا. غالبا ما تتضمن معظم هذه الأسئلة ما يلي:

• ساعات العمل
• المنتجات المتوفرة
• سياسات الإرجاع
• تكاليف الشحن

يستغرق فريقك الكثير من الوقت للإجابة على هذه الأسئلة مرارا وتكرارا. بدلا من ذلك ، يمكنك استخدام chatbot بأمان للإجابة عليها نيابة عنك. يتعرف روبوت الدردشة على السؤال ثم يجيب بالمعلومات ذات الصلة.

2. اطلب معلومات العميل واجمع العملاء المحتملين

روبوت الدردشة هو مولد الرصاص النهائي. يمكن لروبوت الدردشة طلب معلومات العميل وحفظ جميع المدخلات ضمن ملف تعريف اتصال العميل في Trengo. بعد جمع المعلومات ، يقوم chatbot بتوجيه المحادثة مرة أخرى إلى فريقك. هذا يترك لفريق المبيعات الخاص بك قائمة لطيفة من العملاء المحتملين للاتصال بهم.

3. التعامل مع استعلامات الدعم باستخدام المحتوى الديناميكي

في حال لم تكن على دراية بالمحتوى الديناميكي ، سأقدم لك شرحا موجزا.

المحتوى الديناميكي هو المحتوى الذي يتغير بناء على معلومات العميل. إذا تلقيت رسالة إخبارية من علامتك التجارية المفضلة ، فقد تتعرف على الجملة التالية: "صباح الخير [اسم العميل]". هذا مثال على المحتوى الديناميكي.

يمكن لروبوت الدردشة الخاص ب Trinko استرداد المحتوى الديناميكي من خلال عمليات التكامل مع ، على سبيل المثال ، برامج التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Picqer.

باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكن لروبوت الدردشة دعم عميلك من خلال:

• حالة الطلب والمعلومات
• مشاكل المنتج
• معلومات المنتج

كما ترى في المثال أعلاه ، يقوم chatbot بسحب المعلومات ذات الصلة استجابة للمحتوى الديناميكي. بهذه الطريقة ، يمكن الإجابة على الأسئلة الشخصية على الفور.

ابدأ بروبوت محادثة ل Instagram DM

حان الوقت لبدء استخدام Instagram إلى أقصى حد ودعم العملاء على قناتهم المفضلة. في Trinko ، يمكنك إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك دون الحاجة إلى استخدام التعليمات البرمجية والبدء في تقديم خدمة أسرع من ذي قبل.