8 نصائح لإنشاء استراتيجية خدمة العملاء بعد العطلة

مع اقتراب موسم العطلات من نهايته ، قد تعتقد أن الاندفاع قد انتهى. حسنا ، هذا ليس صحيحا تماما. بالنسبة لفرق خدمة العملاء ، يمكن أن تكون فترة ما بعد العطلة مرهقة للغاية بسبب تدفق تذاكر الدعم من العملاء.

هل تعلم أن حوالي 30٪ من جميع المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت يتم إرجاعها؟ نعم هذا صحيح. وإذا لم يكن ذلك كافيا ، فإن 80٪ من المستهلكين يقولون إن المرتجعات هي العامل الأكثر أهمية عند التفكير في تجربة الطلب الإجمالية. لم يعد جعل عمليات الإرجاع والاستبدال خالية من المتاعب مجرد ميزة بعد الآن - إنها ميزة تنافسية.

في منشور المدونة هذا ، سأشارك بعضا من أفضل النصائح لمساعدة فريق خدمة العملاء أثناء اندفاع ما بعد العطلة. ستضمن هذه النصائح أن يقدم فريقك تجارب عودة استثنائية. لذا ، دعنا نتعمق في الأمر!

توفير عوائد سريعة وخالية من المتاعب

يقول حوالي 88٪ من العملاء أن التجربة الإجمالية للشركة لا تقل أهمية عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. هذا يعني أن التفاعلات مع علامتك التجارية بعد الشراء - بما في ذلك تفاعلات الدعم - مهمة بنفس القدر.

بالتأكيد ، من الرائع أن يشتري العملاء منك مرة واحدة ، ولكن من الأفضل أن يستمروا في العودة للمزيد. أحد المواقف التي يمكنك فيها إحداث فرق حقيقي هو عندما تتعامل مع طلبات الإرجاع. أنا أعرف أنا أعرف. من الواضح أن استعادة منتجاتك المباعة ليست الوظيفة الأكثر متعة. لكنها فرصة للتميز عن منافسيك.

دعني أوضح لك كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه الفرصة وجعل عملائك سعداء.

استخدم رموز QR لنقل عميلك إلى المحتوى الصحيح

التسوق عبر الإنترنت مريح ، لكنه يأتي مع بعض المخاطر. لا يمكن للعملاء رؤية المنتجات فعليا قبل الشراء ، مما قد يؤدي إلى حدوث مشكلات في مشترياتهم.

يعد وجود سياسة إرجاع واسترداد واضحة أمرا بالغ الأهمية لجعل العملاء يشعرون بالأمان. من المطمئن معرفة أنه إذا واجهوا أي مشاكل في طلباتهم ، فيمكنهم بسهولة إرجاع المنتجات واسترداد الأموال.

لمنع حدوث مشاكل في المقام الأول ، من الضروري إبلاغ العملاء بشروط الإرجاع مقدما. طريقة واحدة للقيام بذلك هي استخدام رموز QR.

على سبيل المثال ، يمكنك تضمين رمز الاستجابة السريعة في حزم التسليم التي ترسلها إلى عملائك. عندما يقومون بمسحها ضوئيا ، سيتم توجيههم إلى سياسة الإرجاع على موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يعرف العملاء ما يمكن توقعه ويشعرون بمزيد من الثقة بشأن مشترياتهم عبر الإنترنت.

لقد أنشأنا مثالا لك أدناه. عند مسح رمز الاستجابة السريعة هذا ضوئيا ، سينقلك إلى مقالة مركز المساعدة حول سياسة الإرجاع.

هنا أجبنا على الأسئلة المتداولة حول المرتجعات ، مثل:

• كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
• ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
• ما هو عنوان المرسل الخاص بك؟
• هل يجب علي دفع ثمن إعادة الشحن؟
• متى يمكنني استرداد ثمن العنصر / الطلب المرتجع؟

يمكن أن يؤدي تحديد توقعات العملاء حول شروط الإرجاع والاسترداد إلى تقليل استفسارات خدمة العملاء بشكل كبير. عندما يعرف العملاء ما يمكن توقعه ، فمن غير المرجح أن يتصلوا بفريق خدمة العملاء للحصول على التحديثات. سيؤدي ذلك إلى تقليل عبء العمل على فريقك بشكل كبير.

امنح عملائك خيار الاتصال بك بسهولة

خلال ذروة طلبات الإرجاع ، قد تكون إدارة عدد كبير من الاستفسارات أمرا صعبا للغاية. للحفاظ على رأسك فوق الماء والتعامل بكفاءة مع عبء العمل المتزايد ، يمكنك استخدام رابط "انقر للدردشة على WhatsApp" على موقع الويب الخاص بك.

هناك ثلاث طرق للسماح لعملائك بالاتصال بك عبر WhatsApp كدردشة على موقع الويب الخاص بك.

• انقر للدردشة
• رمز ريال قطري
• ترينغو القطعة متعددة القنوات

انقر للدردشة

تتيح ميزة النقر للدردشة للعملاء النقر فوق عنوان URL لبدء محادثة مباشرة مع شخص أو نشاط تجاري آخر عبر WhatsApp. لا تحتاج إلى حفظ أي أرقام هواتف في هاتفك للقيام بذلك. باستخدام الرابط ، يمكنك ببساطة فتح دردشة والبدء في الكتابة. يعمل هذا مع تطبيق الهاتف الذكي وكذلك مع WhatsApp Web.

باستخدام هذه الميزة ، يمكنك إضافة رابط WhatsApp إلى موقع الويب والارتباط التشعبي بجملة مثل "WhatsApp us!" إلى WhatsApp. يمكنك أيضا كتابة رقم هاتفك وربطه تشعبيا.

لإنشاء رابط انقر للدردشة ، تحتاج إلى تعديل هذا الرابط: https://wa.me/[WhatsAppNumber]. استبدل "WhatsAppNumber" برقم الهاتف الذي ترغب في استخدامه.

رمز ريال قطري

خيار آخر هو إنشاء رمز الاستجابة السريعة لبدء محادثة. كل ما عليك فعله هو إنشاء الكود ووضعه على موقع الويب الخاص بك أو المواد التسويقية المطبوعة للعملاء لبدء الدردشة بسهولة.

لإنشاء رمز الاستجابة السريعة هذا ، يجب عليك أولا إنشاء رابط انقر للدردشة. يمكن بعد ذلك تحويل هذا الرابط إلى رمز الاستجابة السريعة عبر مواقع الويب مثل مولد رمز الاستجابة السريعة أو رمز الاستجابة السريعة.

هل تريد أن تعرف كيف يشعر العميل باستخدام رمز الاستجابة السريعة؟ جرب بدء محادثة مع حساب Trengo WhatsApp الخاص بنا عبر رمز الاستجابة السريعة هذا:

ترينغو القطعة متعددة القنوات

لقد ناقشنا حتى الآن خيارين. لكن أيا منهما لا يمثل تكاملا حقيقيا لتطبيق WhatsApp مع موقع الويب الخاص بك.

أفضل طريقة لإضافة رمز دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك هي استخدام أداة دردشة متعددة القنوات ، مثل جزء واحد من حل WhatsApp Business من Trengo. لأنه من خلال هذا الحل ، والأداة ، يمكن لعملائك الاتصال بك عبر زر WhatsApp على موقع الويب الخاص بك. دعنا نتعمق في مزايا WhatsApp لفريق خدمة العملاء لديك.

أتمتة وإدارة توقعات العملاء

تؤدي أتمتة المهام إلى تجربة أفضل للعملاء من خلال تقليل أوقات الاستجابة للعملاء وتوفير الوقت لفريقك. معظم العملاء لديهم نفس الأسئلة بعد العطلات (شروط الإرجاع ، العنوان ، تكلفة الشحن ، إلخ). بدلا من الإجابة يدويا على الأسئلة المتكررة ، يمكنك الاعتماد على أتمتة WhatsApp Business للتعامل معها دون عناء.

تعد Flowbots طريقة رائعة للتعامل مع الأسئلة الشائعة ، مما يوفر وقتا ثمينا لفريق خدمة العملاء لديك. سيطرح flowbot على عملائك أسئلة متعددة الخيارات لفهم ما يبحثون عنه. ستعمل هذه الأسئلة على تضييق نطاق البحث ، ثم تقديم المعلومات المطلوبة هناك وبعد ذلك. إذا احتاجوا إلى مزيد من المساعدة ، فيمكن ل flowbot إعادة توجيههم إلى وكيل الدعم المناسب أيضا. تحقق من المثال أدناه:

📚 اقرأ المزيد: يرسل Bomenbezorgd رسائل الرد التلقائي على WhatsApp خارج ساعات العمل أو خلال أكثر الأوقات ازدحاما.

حافظ على وقت استجابتك منخفضا

يكره العملاء الانتظار في الانتظار. خاصة عندما يكون لديهم مشكلة. يجب أن يرد فريقك في أسرع وقت ممكن على استفسارات العملاء. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الردود السريعة.

الردود السريعة هي ردود مكتوبة مسبقا على الأسئلة المتداولة. بمجرد إضافة ردود سريعة إلى صندوق الوارد الخاص بك في Trengo ، يمكنك استخدامها للرد على عملائك. تم تصميم هذه الأداة لتحسين وقت استجابتك ، وإنقاذك من كتابة نفس الإجابات بشكل متكرر ، وتمكين فريقك من الحفاظ على نبرة صوت متسقة.

⭐️نصيحة للمحترفين: يلعب وقت الاستجابة الأول دورا حيويا في تحديد مستويات رضا العملاء. تتيح لك لوحة معلومات خدمة العملاء في Trengo جمع الأفكار والتحليلات التي تلقي الضوء على أوقات الاستجابة والحل ، وحجم المحادثة المستمر ، والموضوعات التي تتم مناقشتها ، والمزيد.

اربح العملاء خلال ذروة ما بعد العطلة

تريد التأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك تظل من الدرجة الأولى حتى بعد العطلات. من خلال تقديم تجارب إرجاع سلسة وخالية من المتاعب ، يمكنك منع العملاء من اللجوء إلى منافسيك ، وإبقائهم يعودون إلى علامتك التجارية.

مع Trengo ، استعد وقتا ثمينا لتقديم خدمة من الدرجة الأولى طوال رحلة العميل بأكملها.

‍

‍