8 consigli per creare una strategia di assistenza clienti post-vacanze

Quando la stagione delle feste volge al termine, potresti pensare che la corsa sia finita. Ma non è esattamente così. Per i team del servizio clienti, il periodo successivo alle vacanze può essere molto stressante a causa dell'afflusso di ticket di assistenza da parte dei clienti.

Sapevi che circa il 30% di tutti i prodotti ordinati online viene restituito? Sì, proprio così. E come se non bastasse, l '80% dei consumatori afferma che il reso è il fattore più importante quando si considera l'esperienza complessiva dell'ordine. Rendere i resi e i cambi senza problemi non è più solo un vantaggio: è un vantaggio competitivo.

In questo post condividerò alcuni dei migliori consigli per aiutare il tuo team di assistenza clienti durante il periodo post-festivo. Questi consigli faranno in modo che il tuo team offra esperienze di restituzione eccezionali. Quindi, tuffiamoci!

Fornisci restituzioni rapide e senza problemi

Circa l'88% dei clienti afferma che l'esperienza complessiva di un'azienda è importante quanto i prodotti o i servizi che offre. Ciò significa che le interazioni con il tuo marchio dopo l'acquisto, comprese quelle con l'assistenza, sono altrettanto importanti.

Certo, è bello che i clienti acquistino da te una volta, ma è ancora più bello se continuano a tornare per avere altri prodotti. Una delle situazioni in cui puoi davvero fare la differenza è la gestione degli ordini di reso. Lo so, lo so. Riprendere i prodotti venduti non è ovviamente il lavoro più divertente. Ma è un'opportunità per distinguerti dalla concorrenza.

Lascia che ti mostri come sfruttare al meglio questa opportunità e rendere felici i tuoi clienti.

Utilizza i codici QR per indirizzare i tuoi clienti verso il contenuto giusto

Fare acquisti online è comodo, ma comporta alcuni rischi. I clienti non possono vedere fisicamente i prodotti prima di acquistarli, il che potrebbe causare problemi con gli acquisti.

Avere una chiara politica di restituzione e rimborso è fondamentale per far sentire i clienti più sicuri. È rassicurante sapere che, in caso di problemi con i loro ordini, possono facilmente restituire i prodotti e ottenere un rimborso.

Per evitare problemi in primo luogo, è fondamentale informare i clienti sulle condizioni di restituzione in anticipo. Un modo per farlo è utilizzare i codici QR.

Ad esempio, puoi includere un codice QR nei pacchetti di consegna che invii ai tuoi clienti. Quando lo scansionano, vengono indirizzati alla politica di restituzione sul tuo sito web. In questo modo, i clienti sanno cosa aspettarsi e si sentono più sicuri dei loro acquisti online.

Abbiamo creato un esempio per te qui sotto. Quando scannerizzerai questo codice QR, verrai indirizzato all'articolo del centro assistenza sulla politica di restituzione.

Qui abbiamo risposto alle domande più frequenti sulle restituzioni, come ad esempio:

• Come posso restituire il mio ordine?
• Qual è la vostra politica di restituzione?
• Qual è il tuo indirizzo di ritorno?
• Devo pagare io stesso la spedizione del reso?
• Quando riceverò il rimborso per l'articolo/ordine restituito?

Stabilire le aspettative dei clienti in merito alle condizioni di restituzione e rimborso può ridurre significativamente le richieste del servizio clienti. Quando i clienti sanno cosa aspettarsi, è meno probabile che contattino il servizio clienti per chiedere aggiornamenti. Questo ridurrà notevolmente il carico di lavoro del tuo team.

Dai ai tuoi clienti la possibilità di contattarti facilmente

Durante il picco degli ordini di reso, gestire un elevato volume di richieste può essere piuttosto impegnativo. Per non perdere la testa e gestire in modo efficiente l'aumento del carico di lavoro, puoi utilizzare un link "Clicca per chattare su WhatsApp" sul tuo sito web.

Ci sono tre modi per permettere ai tuoi clienti di contattarti tramite WhatsApp come chat sul tuo sito web.

• Clicca per chattare
• Codice QR
• Widget multicanale Trengo

Clicca per chattare

La funzione click-to-chat consente ai clienti di cliccare su un URL per avviare direttamente una chat con un'altra persona o azienda tramite WhatsApp. Non è necessario salvare alcun numero di telefono nel telefono per farlo. Con il link, è sufficiente aprire una chat e iniziare a scrivere. Questo funziona sia per l'applicazione per smartphone che per WhatsApp Web.

Grazie a questa funzione, puoi aggiungere un link WhatsApp al sito web e collegare una frase come "WhatsApp!" a WhatsApp. Puoi anche digitare il tuo numero di telefono e collegarlo tramite hyperlink.

Per creare un link click-to-chat, devi modificare questo link: https://wa.me/[WhatsAppNumber]. Sostituisci "WhatsAppNumber" con il numero di telefono che desideri utilizzare.

Codice QR

Un'altra opzione è quella di creare un codice QR per avviare una conversazione. Tutto ciò che devi fare è creare il codice e posizionarlo sul tuo sito web o sui materiali di marketing stampati per consentire ai clienti di avviare facilmente una chat.

Per creare un codice QR di questo tipo, devi innanzitutto creare un link click-to-chat. Questo link può poi essere trasformato in un codice QR tramite siti web come Generatore di codici QR o QR Code Monkey.

Vuoi sapere come si sente un cliente ad utilizzare un codice QR? Prova ad avviare una conversazione con il nostro account Trengo WhatsApp tramite questo codice QR:

Widget multicanale Trengo

Finora abbiamo parlato di due opzioni. Ma nessuna di queste è una vera e propria integrazione di WhatsApp con il tuo sito web.

Il modo migliore per aggiungere un'icona di chat di WhatsApp sul tuo sito web è utilizzare un widget di chat multicanale, come quello che fa parte della soluzione WhatsApp Business di Trengo. Grazie a questa soluzione e al widget, infatti, i tuoi clienti possono contattarti tramite un pulsante WhatsApp sul tuo sito web. Scopriamo i vantaggi di WhatsApp per il tuo servizio clienti.

Automatizza e gestisci le aspettative dei tuoi clienti

L'automazione delle attività porta a una migliore esperienza del cliente, riducendo i tempi di risposta per i clienti e facendo risparmiare tempo al tuo team. La maggior parte dei clienti ha le stesse domande dopo le vacanze (condizioni di reso, indirizzo, costi di spedizione, ecc.). Invece di rispondere manualmente alle domande ripetitive, puoi affidarti all'automazione di WhatsApp Business per gestirle senza problemi.

I flowbot sono un ottimo modo per gestire le domande frequenti, facendo risparmiare tempo prezioso al tuo team di assistenza clienti. Il flowbot pone ai tuoi clienti domande a scelta multipla per capire cosa stanno cercando. Queste domande restringeranno la ricerca e forniranno le informazioni richieste proprio in quel momento. Se hanno bisogno di ulteriore aiuto, il flowbot può anche indirizzarli all'agente di supporto giusto. Guarda l'esempio qui sotto:

📚 Leggi di più: Bomenbezorgd invia messaggi di risposta automatica su WhatsApp al di fuori degli orari di ufficio o nei momenti di maggiore affluenza.

Mantenere bassi i tempi di risposta

I clienti odiano aspettare in attesa. Soprattutto quando hanno un problema. Il tuo team deve rispondere il più rapidamente possibile alle richieste dei clienti. È qui che entrano in gioco le risposte rapide.

Le risposte rapide sono risposte pre-scritte alle domande più frequenti. Dopo aver aggiunto le risposte rapide alla tua casella di posta Trengo, puoi utilizzarle per rispondere ai tuoi clienti. Questo strumento è stato pensato per migliorare i tempi di risposta, per evitare di digitare ripetutamente le stesse risposte e per consentire al tuo team di mantenere un tono di voce coerente.

⭐️Pro: il tempo di risposta gioca un ruolo fondamentale nel determinare il livello di soddisfazione dei clienti. La dashboard del servizio clienti di Trengo ti permette di raccogliere informazioni e analisi che fanno luce sui tempi di risposta e di risoluzione, sul volume delle conversazioni in corso, sugli argomenti discussi e altro ancora.

Conquista i clienti durante il periodo post-vacanziero

Devi assicurarti che il tuo servizio clienti rimanga al top anche dopo le feste. Offrendo un'esperienza di reso agevole e senza problemi, puoi evitare che i clienti si rivolgano alla concorrenza e farli tornare al tuo marchio.

Con Trengo, recupera tempo prezioso per offrire un servizio di prim'ordine durante l'intero percorso del cliente.

‍

‍