.png)
لدى Instagram أكثر من 1 مليار مستخدم شهريا حيث يقضي المستخدمون ما معدله 53 دقيقة يوميا على المنصة. وفقا ل Instagram ، يتابع 90 بالمائة من المستخدمين نشاطا تجاريا واحدا على الأقل. ليس ذلك فحسب ، ف 71 بالمائة من الشركات الأمريكية تستخدم Instagram لأعمالها ، ويولد Instagram تفاعلات أكثر بأربعة أضعاف مقارنة ب Facebook.
مع إحصائيات من هذا القبيل ، لا تريد أن تفوتك هؤلاء المستهلكين المحتملين. لا يمكنك السماح لمنافسيك بالحصول على هؤلاء المستهلكين لأنفسهم. في هذا الدليل ، سنتحدث عن كيفية تحقيق أقصى استفادة من Instagram لشركتك الصغيرة والبقاء متقدما بخطوة على منافسيك.
لقد قمنا بتجميع دليل كامل حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من Instagram لنشاطك التجاري الصغير. إنه كثير ، لذلك سنقوم بتقسيمه إلى خطوات قابلة للإدارة وقابلة للتنفيذ يمكنك اتخاذها لتحقيق أقصى استفادة من Instagram.
هذه هي الأقسام الأربعة التي سنغطيها:
1. تحديد عملائك والعملاء المشابهين على Instagram
2. تدقيق محتوى منافسيك ومشاركتهم وخدمة العملاء على Instagram
3. إنشاء وتشغيل تقويم محتوى عملك على Instagram
4. التفاعل مع عملائك على انستقرام وتحويلهم إلى عملاء.
الجزء 1: تحديد عملائك والعملاء المشابهين على Instagram
أولا ، نحن نتحدث عن كيفية تحديد عملائك والعملاء المتشابهين ، وأهمية علامات التصنيف. سنختم ببعض عناصر العمل لتبدأ. لكن أولا ، دعنا نتحدث عن سبب أهمية Instagram.
Instagram ساخن وهنا ليبقى
Instagram هي شبكة اجتماعية تتيح للمستخدمين مشاركة الصور ومقاطع الفيديو وتحريرها. كان يستخدم مرة واحدة بشكل رئيسي من قبل المراهقين وجيل الألفية. الآن ، 71 بالمائة من المستخدمين النشطين شهريا تقل أعمارهم عن 35 عاما. ما يقرب من 25 في المئة تتراوح أعمارهم بين 35 و 54.
يمكن أن يترك وجود نشاطك التجاري على Instagram انطباعا دائما لدى المستهلكين. أشار استطلاع للرأي إلى أن 83 بالمائة من الأشخاص يكتشفون منتجات أو خدمات جديدة أثناء التمرير عبر Instagram. ويقرر 80 بالمائة ما إذا كانوا سيشترون منتجا أو خدمة بناء على ما يكتشفونه على Instagram.
إذا لم يكن نشاطك التجاري الصغير موجودا على Instagram، فستفقد فرصا قيمة للتواصل مع عملاء جدد. دعونا ندخل في التفاصيل الدقيقة.
تحديد عملائك على Instagram
هناك الكثير من الأدلة التي تجعلك تبدأ باختيار منتجك أو مكانتك.
سنفترض أن لديك بالفعل منتجا أو خدمة تريد بيعها على Instagram. ما نريد التركيز عليه هو أنك تقوم بالتسويق للجمهور المناسب.
الغرض من تحديد جمهورك
يتكون تحديد جمهورك من جزأين: هل عملاؤك الحاليون على Instagram ، ومن هم على Instagram الذين يمكن أن يكونوا عميلك الجديد التالي؟
إذا اكتشفت أن عملائك الحاليين على منصة اجتماعية مختلفة ، فستحتاج إلى تركيز جهود التسويق الاجتماعي هناك. إذا كانوا على Instagram ، فيمكنك التركيز على كيفية العثور على عملاء جدد واستهدافهم على Instagram وكيفية تحقيق أقصى استفادة منه لشركتك الصغيرة.
عندما تحدد جمهورك المستهدف ، يمكنك الإعلان بشكل أكثر فعالية وإنشاء محتوى عضوي أكثر جاذبية. عندما تستهدف جمهورا أصغر ، يمكنك حقا التركيز على المستهلكين الذين قد يرغبون في شراء ما تبيعه. عندما تحدد جمهورك ، يمكنك أيضا وضع مواردك ، مثل الوقت والمال ، في المجموعات ذات الصلة. عندما تستهدف جمهورا معينا ، يمكنك إنشاء رسائل يتردد صداها معهم.
يجب أن تشير الصور التي تستخدمها والكلمات إلى فئة عمرية محددة إلى حد ما. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام صورة مع أم في 30 من عمرها إذا كانت هذه هي الفئة العمرية التي تستهدفها. ولكن إذا كنت ترغب في جذب انتباه الأمهات الشابات ، فيمكنك استخدام شخص أصغر سنا في الصورة بالإضافة إلى بعض اللغة التي تستهدف جمهورا أصغر سنا.
في كلتا الحالتين ، ستبدأ في معرفة نوع المحتوى الذي يحبه جمهورك. هل يريدون رؤية منشورات meme أو القصص أو البكرات؟ ماذا عن استطلاعات الرأي والأسئلة التي تشرك أعضاء الجمهور الذين يحبون أن يكونوا نشطين ويتفاعلون مع العلامات التجارية التي يتابعونها؟ عندما تظهر لهم ما يريدون ، ستتمكن من بناء علاقات أعمق وكسب ثقتهم وولائهم.
من هو جمهورك الحالي على Instagram؟ (AKA كيفية تحديد جمهورك فعليا)
تريد معرفة من هو جمهورك الحالي على Instagram أيضا. ستنظر في الرؤى لمعرفة من يتابعك بالفعل وكيف يستجيب لما تفعله الآن. يمكنك استخدام الإحصاءات الخاصة بك لمحاولة إجراء تحسينات أو تعديلات.
لعرض الرؤى على ملفك الشخصي على Instagram ، ستحتاج إلى حساب احترافي. من الملف الشخصي لحسابك، انقر على الإحصاءات. ضمن نظرة عامة على الرؤى، يمكنك إلقاء نظرة على الحسابات التي تم الوصول إليها، والحسابات المتفاعلة، وإجمالي المتابعين. يمكنك عرض مقارنة الأيام السبعة الماضية، أو تغيير ذلك من القائمة المنسدلة لعرض آخر 14 يوما أو آخر 30 يوما أو الشهر السابق أو آخر 90 يوما.
كما يعرض المحتوى الذي شاركته في الفترة الزمنية المختارة. يمكنك بعد ذلك النقر فوق كل منشور فردي ثم النقر فوق رؤى لهذا المنشور المحدد. عند القيام بذلك ، سترى نظرة عامة على التفاعلات لهذا المنشور ؛ الحسابات التي تم الوصول إليها وتفاعلات المحتوى ونشاط الملف الشخصي.
سترى تفصيلا للحسابات التي تم الوصول إليها والتي ستوضح لك عدد الحسابات التي تم الوصول إليها من متابعيك وعدد غير المتابعين. هذه معلومات رائعة لأنه يمكنك البدء في إلقاء نظرة على نوع المحتوى وعلامات التصنيف وإجراء ارتباط بمدى فعالية مشاركتك في الوصول إلى مستهلكين محتملين جدد.
أجد أن إجمالي المتابعين مفيد للغاية. يمكنك رؤية نمو حسابك وموقع متابعيك والفئة العمرية والأجناس والأوقات التي يكونون فيها أكثر نشاطا. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمساعدتك في جدول النشر الخاص بك ، للتأكد من أنك تنشر عندما يكون جمهورك أكثر نشاطا.
كيف يتوافق جمهورك على Instagram مع إجمالي جمهورك؟
كيف تقارن هذه المعلومات بقاعدة عملائك الحالية؟ هل تشير الرؤى الموجودة على حسابك على Instagram إلى نفس السكان؟ هل هم في نفس الفئة العمرية؟ إذا كانت قاعدة عملائك الحالية تتطابق مع التركيبة السكانية الموجودة في رؤى Instagram الخاصة بك ، فأنت على الطريق الصحيح.
انقر الآن على صورة معينة وانقر على رؤى النشر. يمكنك الاطلاع على نظرة عامة، متبوعة بمدى الوصول ومرات الظهور وتفاعلات المحتوى ونشاط الملف الشخصي. قسم مرات الظهور مثير للاهتمام لأنه يمكنك معرفة مصدر مرات الظهور. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة ما إذا كانوا قد عثروا على مشاركتك بسبب علامة التصنيف. هذا مفيد للغاية لأنه إذا كنت تحصل على وصول جيد ، فيمكنك إلقاء نظرة على علامات التصنيف التي تم استخدامها ومحاولة استخدامها مرة أخرى.
تتضمن تفاعلات المحتوى تسجيلات الإعجاب والتعليقات والمشاركات وعمليات الحفظ. الإعجابات على ما يرام ، والتعليقات جيدة ، لكنك تريد حقا أن ترى أن الأشخاص يشاركون المحتوى الخاص بك ويحفظونه.
في نشاط الملف الشخصي ، يمكنك معرفة ما إذا كان أي شخص ينقر على روابطك أو إذا اكتسبت أي متابعين جدد. هذه معلومة مفيدة أخرى لأنه يمكنك محاولة تكرار أجزاء من المنشور لمعرفة ما هو الأفضل لزيادة جمهورك.
بالنظر إلى جميع الرؤى ، يمكنك استخدام تحليلات Instagram الحالية للمساعدة في تحديد جمهورك.
يمكنك أيضا إلقاء نظرة على المحتوى الذي تم نشره لمعرفة مدى فعالية كل منشور على حدة. في وقت لاحق ، سنتحدث عن تقويم المحتوى الخاص بك وسندخل أكثر في أداء النشر.
تحديد العملاء المشابهين على Instagram
تشير الأبحاث إلى أن أسهل طريقة للعثور على عملائك المشابهين هي من خلال إعلانات Facebook. إذا كنت تستخدم فيسبوك للأعمال، يمكنك إنشاء جمهور مخصص، ثم من مدير إعلانات Instagram، يمكنك إنشاء جمهور مشابه. يوصي بعض الخبراء بهذه الطريقة ، ويبدو أنها الطريق الأكثر مباشرة للعثور على جمهور مشابه.
لماذا تريد جمهورا مشابها؟ إنهم الأشخاص الذين لديهم خصائص مشابهة لجمهورك. إنها الطريقة التي ستصل بها إعلاناتك إلى الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة لجمهورك المستهدف.
استخدام علامات التصنيف للوصول إلى جمهورك المستهدف
لقد تحدثت سابقا عن علامات التصنيف. ولكن دعونا نتحدث عنها بمزيد من التفصيل. علامات التصنيف ضرورية في وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام علامات التصنيف ، ستبدأ في تحديد جمهورك من خلال مساعدتهم في العثور عليك.
لنلق نظرة على مثال. لنفترض أن لديك مجموعة من القمصان الرسومية. لكنك سترغب في تضييق نطاق البحث بحيث تجد الأشخاص الذين يريدون نوع أنماط القمصان التي لديك. لذلك ، لنفترض أن لديك خطا من الرسوم البيانية للموسيقيين. وبشكل أكثر تحديدا ، لديك قميص Lynyrd Skynyrd. من الواضح أنك ستذهب إلى هاشتاج لينيرد سكاينرد.
عند كتابة الهاشتاج والاسم أو الكلمة التي تريد وضع علامة عليها، سترى عدد المشاركات العامة لعلامة التصنيف هذه، بالإضافة إلى قائمة بالمنشورات المشابهة. على سبيل المثال ، لدى #lynyrdskynyrd 194,236 وظيفة عامة. في حين أن #lynyrdskynyrdband لديها فقط 5,039 وظيفة عامة. إذا قام شخص ما بالبحث عن #lynyrdskynyrd ، فقد تضيع مشاركتك في هذا البحر من 194 ألف مشاركة. ولكن قد يكون لديك فرصة أفضل ليتم رصدك إذا أضفت كلمة فرقة. #Lynyrdskynyrdtshirt لديها 446 وظيفة عامة.
سيحدك Instagram من 30 علامة تصنيف ، لكن هذا مبالغة بعض الشيء. أوصي بتجربة استخدام 8-10 علامات تصنيف لكل منشور. في الواقع ، متوسط عدد علامات التصنيف لكل منشور هو 10.7. لذا فإن حوالي 10 علامات تصنيف هي مكان جيد للتواجد فيه.
إذا حاولت استهداف الأشخاص المهتمين بالقمصان الرسومية فقط ، فستجد الكثير من الأشخاص الذين قد لا يحبون ما لديك بالفعل في المخزون. تريد أن تتخصص لتضييق نطاق التركيز.
كن حذرا ، لأنه إذا كنت تستخدم نفس علامات التصنيف لكل مشاركة ، "حظر الظل". حظر الظل هو عندما يتم حظر عرض مشاركاتك. وفقا لبحثي ، إذا كنت تستخدم نفس علامات التصنيف لكل منشور ، فسيقوم Instagram بحظر مشاهدة مشاركاتك أو حتى مشاهدتها في بحث الهاشتاج.
أحب علامات التصنيف وأحب العمليات والأنظمة. سيكون هذا مكانا رائعا لإنشاء نظام لتدوير علامات التصنيف الخاصة بك. إذا كان منشور القمصان الرسومي التالي لفرقة البيتلز ، فستكون لديك علامات تصنيف متعلقة بفريق البيتلز ، ولكن يمكنك أيضا إلقاء شيء مختلف ، مثل #musiclover أو #classicrock.
حتى إذا لم تقم بإنشاء نظام ، والذي قد يكون مملا ، فمن المهم خلط علامات التصنيف حتى تجذب باستمرار حشدا مختلفا. إذا أعجبهم منشورك وتابعوك ، فأنت تعلم أنك ضربت على وتر حساس مع مشاهديك ويمكنك إعادة استخدام بعض علامات التصنيف هذه في المشاركات المستقبلية. وبكل الوسائل ، تذكر استخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية حتى يتمكن المستهلكون من العثور على علامتك التجارية.
عناصر العمل للجزء 1 العثور على عملائك على Instagram
- تأكد من تحويل حساب Instagram الخاص بك إلى حساب احترافي. تعرف على الرؤى. إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على الأشياء ، فقد لاحظت أن لديك تحكما أكبر قليلا في استخدام هاتفك أكثر مما تفعله على الكمبيوتر. تعد تطبيقات الوسائط الاجتماعية شيئا دائم التطور ، لذا ضع في اعتبارك أنه يمكنك رؤية أشياء مختلفة من هاتفك مقابل الكمبيوتر.
- حدد جمهورك المستهدف وقم بتضييقه بشكل أكبر بحيث تستهدف قسما فرعيا أصغر من جمهورك. سيساعدك التركيز الضيق في الوصول إلى جمهور أكثر اهتماما بمنتجك أو خدمتك.
- افتح جدول بيانات Google فارغا وابدأ قائمة بعلامات التصنيف التي يمكنك استخدامها للمساعدة في الوصول إلى جمهورك.
- انتقل إلى حساب Instagram التجاري الخاص بك وانشر شيئا ما. اطلب ردا في النص ، على سبيل المثال ، "أعجبك أو أحبه؟" أو "ياي أم لا؟" تذكر استخدام 8-10 علامات تصنيف لجذب الأشخاص إلى مشاركتك.
بعد ذلك ، سنتحدث عن تدقيق محتوى منافسيك ومشاركتهم وخدمة العملاء على Instagram.
الجزء 2: تدقيق محتوى منافسيك ومشاركتهم وخدمة العملاء على Instagram
في الربع الثاني من عام 2020 ، كان Instagram خامس أكثر التطبيقات تنزيلا في جميع أنحاء العالم. كان هذا في بداية جائحة Covid ، وكان التطبيق الأول الذي تم تنزيله هو Zoom.
احتاج الناس إلى طرق أكثر ومختلفة للتواصل والتواصل الاجتماعي والتسوق. ليس من المستغرب أن يصبح Instagram أكثر شعبية مما كان متوقعا وتجاوز علامة 1 مليار مستخدم نشط شهريا قبل حوالي عام من المتوقع.
لقد قمنا بتجميع دليل كامل حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من Instagram لنشاطك التجاري الصغير. في القسم السابق ، تحدثنا عن تحديد جمهورك المستهدف للتأكد من أنك تقوم بالتسويق للأشخاص المناسبين.
في هذا الجزء من الدليل ، نتحدث عن العثور على منافسيك وتدقيق محتواهم ومشاركتهم وخدمة العملاء على المنصة. يجب أن تكون أفضل من منافسيك ، لذلك عليك أولا معرفة ما يفعلونه.
العثور على منافسيك وتحديدهم على Instagram
إذا كنت تبيع أحذية رياضية ، فقد تقول إن Nike و Adidas منافسان. إذا كنت علامة تجارية متخصصة ، فربما يكون لديك منافسون أصغر. في كلتا الحالتين ، يعرف معظم أصحاب الأعمال الصغيرة من هم منافسوهم. هل هم على انستجرام؟
تشير العديد من منشورات المدونة إلى أنه يتعين عليك استخدام أدوات متخصصة للعثور على منافسيك على Instagram. أنا لا أشتريه. ولا أريد شراء هذه الخدمات. دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق الماكرة للعثور على منافسيك. تعتمد هذه القائمة الأولى على معرفة منافسيك بالفعل:
· قم بعمل قائمة بمنافسيك ، الكبار والصغار. كما هو الحال في مثال الأحذية الرياضية ، قم بإدراج الأسماك الكبيرة والعلامات التجارية المتخصصة الصغيرة أيضا ، خاصة إذا كان ذلك منافسا مباشرا.
· انظر الآن على Instagram للعثور عليهم. هل هم هناك؟ هل تحب ملفاتهم الشخصية؟ ما رأيك في العمل من أجلهم؟ هل هو شيء يمكنك دمجه في ملف تعريف علامتك التجارية؟
· انظر إلى علامات التصنيف التي يستخدمونها. أضفهم إلى قائمتك. يمكنك حتى تقسيمها مثل الرسم البياني ، حتى تعرف المنافس الذي يستخدم علامات التصنيف.
· انظر إلى أتباعهم. هل هناك أي شخص لديه الكثير من المتابعين الذين ربما يجب عليك متابعتهم؟
يجب أن يكون لديك فهم لائق لمن تريد استهدافه. ما هي المنتجات أو الخدمات التي تبيعها؟ تعتمد هذه القائمة على معرفة علامات التصنيف التي تريد التعرف عليها والتي تريد التنافس عليها:
· افتح Instagram وانتقل إلى شريط البحث.
· اكتب إحدى علامات التصنيف التي تريد استخدامها. سترى مشاركات من أشخاص أو أنشطة تجارية أخرى تستخدم علامة التصنيف هذه.
· انقر على منشور يبدو وكأنه شيء ينشره نشاطك التجاري ، أو أي منشور يلفت انتباهك.
· هذه مشاركات من منافسيك. سترغب في إلقاء نظرة على العديد منها.
· افتح ورقة Google مع قائمة علامات التصنيف الخاصة بك. ستجد علامات تصنيف جديدة من خلال معرفة علامات التصنيف الأخرى التي يستخدمها منافسوك.
لنلق نظرة على مثال. لنفترض أنك تبيع خدمة افتراضية ، وأن أحد علامات التصنيف العادية الخاصة بك هو #virtualassistant. افتح Instagram واكتب "مساعد افتراضي" في شريط البحث. هل ترى أي منشورات تشبه منشوراتك؟ انقر على واحد منهم. سترى النص وجميع علامات التصنيف التي يستخدمونها.
اخرج من هذا المنشور وانقر على منشور آخر. ما هي علامات التصنيف الأخرى التي يستخدمونها في مشاركاتهم؟ قم بتدوين أي شيء يفعلونه وتريد محاولة تكراره.
أنت لا تحاول تقليد منافسك بشكل صارخ. أنت ببساطة تحاول أن ترى ما يفعلونه وتعتقد أنه يعمل بشكل جيد. هذه هي الأشياء التي يمكنك تجربتها عند إنشاء محتوى لعلامتك التجارية.
تدقيق منافسيك
إن القول بأنك ستقوم بتدقيق منافسيك يعني أنك ستفحص محتواهم وأسلوبهم ومشاركتهم وخدمة العملاء. تريد تحليل ما يفعلونه ومعرفة كيف تختلف علامتك التجارية عن علامتهم التجارية. تحتاج إلى معرفة ما يفعلونه حتى تتمكن من التأكد من تميز علامتك التجارية.
تأكد من أنك تظل وفيا لصوت علامتك التجارية وأسلوبها. ما الذي يعجبك في محتواها؟ ما الذي لا يعجبك؟ هل هم مقصرون في أي مجالات يمكنك أن تتعلم فيها من أخطائهم؟ خذ ما تكتشفه عن منافسيك ، وأضف صوت وأسلوب علامتك التجارية ، ووقف شامخا بجانب منافسيك.
لا بأس في التفاعل مع منافسيك. إذا قمت بالتعليق على منشورات منافسيك ، فسوف يراك متابعوهم أيضا. قد توافق على شيء يقولونه. المضي قدما ومنحهم الائتمان حيث يكون الائتمان مستحقا. امدحهم. حافظ على تفاعلاتك إيجابية ولبقة. تأكد من أنك تضيف قيمة كلما أمكن ذلك وتذكر أن تظل صادقا مع صوت علامتك التجارية.
بنود العمل للجزء 2 من Instagram للشركات الصغيرة
- انتقل إلى شريط البحث في Instagram وابحث عن منافسيك المعروفين.
- ابحث الآن في بعض علامات التصنيف للعثور على منافسين آخرين.
- اتبع بعض المنافسين وتعلم منهم. اكتشف كيف يمكنك التميز.
- أضف علامات تصنيف جديدة إلى قائمتك التي يستخدمها منافسوك. فكر في الطريقة التي تريد التنافس ضدهم.
بعد ذلك ، سنتحدث عن إنشاء وتشغيل تقويم محتوى عملك على Instagram.
الجزء 3: إنشاء تقويم محتوى عملك وتشغيله على Instagram
في الجزء 1 من هذا الدليل ، تحدثنا عن تحديد جمهورك المستهدف. في الجزء 2 ، تحدثنا عن تحديد منافسيك وتدقيقهم. سنتحدث الآن عن إنشاء وتشغيل تقويم محتوى عملك على Instagram.
لماذا انستغرام
في عام 2016 ، قدم Instagram Instagram Stories ، والذي يسمح للمستخدمين بإضافة الصور ومقاطع الفيديو التي تكون مرئية فقط لمدة 24 ساعة قبل أن تختفي. ساعدت قصص Instagram على زيادة شعبية Instagram ، ويتم نشر ثلث القصص الأكثر مشاهدة من قبل الشركات.
تسمح قصص Instagram بإعادة تخصيص محتوى مدونتك وتساعد علامتك التجارية على الوصول إلى المزيد من المستهلكين المحتملين. بناء على هذه المعلومات ، ستحتاج بالتأكيد إلى إضافة قصص Instagram إلى تقويم المحتوى الخاص بك.
إنشاء تقويم المحتوى وإدارته
حتى الآن ، حددت عملائك والعملاء المشابهين. لقد حددت أيضا منافسيك وحللتهم. أنت الآن بحاجة إلى إنشاء تقويم المحتوى الخاص بك.
للقيام بذلك ، يمكنك استخدام نفس المصنف الذي بدأت فيه إنشاء قائمة علامات التصنيف الخاصة بك. افتح علامة تبويب جديدة وقم بتسميتها حسب الشهر والسنة.
في ما يلي العناصر الأساسية التي يجب تضمينها في تقويم المحتوى الخاص بك:
● التاريخ والوقت. هذا هو اليوم والتاريخ والوقت الذي تريد نشره.
● النص. هذا هو النص الفعلي للمنشور.
● الرابط. ستحتاج إلى تضمين رابط لمنتجك أو منشور مدونة أو أي شيء تحاول الترويج له. في Instagram ، يمكنك تضمين رابط في النص ، ولكن لن يكون قابلا للنقر إلا إذا قمت بترويج المنشور وإنشاء إعلان. ولكن لا بأس بذلك لأن الأشخاص يعرفون أنهم بحاجة إلى نسخ عنوان URL ولصقه في علامة تبويب جديدة ، لذا تأكد من تضمين رابط حتى يتمكنوا من اتخاذ إجراء.
● الصور. قم بتضمين رابط إلى الصورة أو الصور. يمكنك إنشاء مجلد لتخزين جميع صور المحتوى الخاصة بك.
● علامات التصنيف. قم بعمل قائمة بعلامات التصنيف التي ستستخدمها.
● من المسؤول عن نشرها. إذا كان لديك عدة أشخاص قد ينشرون محتوى ، فمن الجيد أن تحدد بالضبط من ينشره.
● ملاحظات. استخدم هذه الخلية لتدوين مرات الظهور ، خاصة إذا كان أداء المنشور جيدا حقا.
ستحتاج إلى النشر مرة واحدة على الأقل يوميا ، ولكن ليس أكثر من ثلاث مشاركات في أي يوم. يمكنك مراقبة وربما تدوين بعض الملاحظات حول ما ينشره منافسوك. لكن تذكر أنك تحاول التميز عن منافسيك ، وليس تكرارها. ربما كل يوم ستقوم بالنشر مرتين وفي الأيام الفردية ، انشر ثلاث مرات. امزجها وجربها.
كيفية استخدام تقويم المحتوى لتحسين تفاعلك وتحويلاتك
في الجزء 1 من هذه السلسلة ، تحدثنا عن تحديد جمهورك. عندما تنظر إلى الرؤى الخاصة بحسابك على Instagram ، يمكنك معرفة من هو الأكثر اهتماما بالمحتوى الخاص بك. يمكنك في الواقع إلقاء نظرة على كل منشور فردي لمعرفة مدى فعاليته في التفاعل مع جمهورك.
نتحدث دائما عن مراجعة عملياتك. هذا لا يختلف. في نهاية الشهر ، أوصيك بمراجعة كل منشور والعودة إلى تقويم المحتوى الخاص بك وتسليط الضوء على المشاركات التي أنشأت نوع التفاعل الذي تريده.
استخدم هذا للمساعدة في إنشاء محتوى جديد يحاكي أو له خصائص مشابهة للمنشورات التي حددتها على أنها فعالة. خذ هذه الخصائص وتأكد من تضمينها في تقويم المحتوى الخاص بك للشهر المقبل.
على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك منشورا حقق أداء جيدا بشكل خاص. كان لديه العديد من الإعجابات والتعليقات ، واكتسبت متابعين جدد ، وكان لديك نقرات.
1. أولا ، قم بتمييزه في تقويم المحتوى الخاص بك حتى تتمكن من الرجوع إليه مرة أخرى في المستقبل. في عمود الملاحظة، يمكنك إضافة مرجع، مثل (1) و(2) و(3) وما إلى ذلك، أو استخدام نص منخفض أو كتابته بخط مائل. في الأساس ، تقوم بترقيمها حتى تتمكن من ربطها معا عند تجربتها مرة أخرى الشهر المقبل.
2. الآن تحليلها. هل استخدمت علامة تصنيف مختلفة جديدة لعلامتك التجارية؟ هل كانت صورة بالأبيض والأسود أم كان هناك شيء مختلف بشكل ملحوظ حول الصور؟ ما هي التعليقات حول؟ هل كان هناك CTA واضح دفعهم إلى النقر فوق ارتباط أو النقر عليه؟
3. خذ كل هذه النقاط البارزة وأضفها إلى مشاركات مختلفة في تقويم المحتوى الخاص بك للشهر المقبل. في عمود الملاحظات للشهر الجديد، أضف الرقم المرجعي نفسه الذي قدمته له في الشهر الأصلي. هذا يربطهم معا وعندما تنظر إلى أداء المحتوى الخاص بك في نهاية الشهر الثاني ، يمكنك معرفة ما إذا كان أداء أي من العناصر البارزة جيدا مرة أخرى.
حاول إضافة أنواع مختلفة من المحتوى لمعرفة نوع التفاعل المختلف الذي تتلقاه. يمكنك إضافة منشور أو بكرة أو قصة أو تسليط الضوء على القصة أو بث مباشر أو دليل.
عناصر العمل للجزء 3 إنشاء تقويم المحتوى الخاص بك
- افتح جدول بيانات Google الذي بدأت في إدراج علامات التصنيف الخاصة بك وأضف ورقة جديدة لإنشاء التقويم الخاص بك. في الجزء العلوي ، أضف جميع العناصر المذكورة أعلاه: التاريخ والوقت والنص والرابط والصور وعلامات التصنيف والمسؤولية والملاحظات.
- املأ المحتوى لنشره للشهر التالي.
- اطلع على رؤيتك للمشاركات التي أضفتها خلال الجزء 1 والجزء 2 من هذا الدليل الكامل. كيف كان أداؤهم؟ هل هناك أي شيء ملحوظ يجب أن تحاول إعادة إنشائه في منشور مستقبلي؟
بعد ذلك ، سنتحدث عن خصوصيات وعموميات المشاركة والتفاعل مع عملائك على Instagram.
الجزء 4: التفاعل مع عملائك على Instagram
لقد قمنا بتجميع دليل كامل حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من Instagram لنشاطك التجاري الصغير. في الجزء 1 ، تحدثنا عن تحديد عملائك والعملاء المشابهين. في الجزء 2 ، تحدثنا عن العثور على منافسيك وتدقيقهم. في الجزء 3 ، تحدثنا عن إنشاء وإدارة تقويم المحتوى الخاص بك.
سنتحدث الآن عن التفاعل مع عملائك على Instagram.
لماذا انستغرام
لماذا تريد أن يكون عملك الصغير على Instagram؟ أظهرت إحدى الدراسات أن الأشخاص الذين يرون علامة تجارية على Instagram ينظرون إليها على أنها شائعة وإبداعية ومسلية وذات صلة وملتزمة بالمجتمع. قال ثمانية وسبعون بالمائة من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع إنه بعد رؤية معلومات المنتج على Instagram ، تصرفوا بناء عليها. إما أنهم بدأوا في متابعة العلامة التجارية أو النقر على موقع الويب أو إجراء عملية شراء.
هذا ما نريد التحدث عنه - تحويل جمهورك إلى متابعين وعملاء.
التفاعل مع عملائك على Instagram
حتى الآن ، حددت عملائك والعملاء المشابهين. لقد حددت وحللت منافسيك. لقد أنشأت تقويم المحتوى الخاص بك ووضعت خطة لإدارته.
أنت الآن بحاجة إلى التأكد من أنك تتفاعل بشكل فعال مع جمهورك وتحولهم إلى عملاء فعليين.
● اجعل من السهل على جمهورك التفاعل معك. أغلق مشاركتك باستخدام CTA ، مثل ، "قم بإسقاط الإبهام أدناه إذا كنت توافق". لا تحتاج كل CTA إلى أن تكون موجهة نحو إجراء عملية شراء. أنت تحاول بناء علاقة دائمة. اسألهم عما يعجبهم وكيف يشعرون.
● اجعلها سهلة القراءة. استخدم الرموز التعبيرية لتقسيم النص وتسهيل قراءته. فهي لا تجعل القراءة أسهل فحسب ، بل يمكن للرموز التعبيرية أن تجعل علامتك التجارية تشعر بأنها أكثر إنسانية وتبدو ذات صلة. تضيف الرموز التعبيرية عنصرا من النزوة والعاطفة ، بالإضافة إلى أن اللون المختلط في النص يجعل من السهل على المشاهد قراءة رسالتك بأكملها.
● الرد على الفور على كل تعليق. يجب أن تكون الاستجابة السريعة أحد أهم العوامل في التفاعل مع جمهورك وتحويلهم إلى عملاء. استخدم شيئا مثل Trengo للتأكد من عدم تفويت أي رسائل. عندما يتم تصفية جميع رسائل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من خلال صندوق وارد واحد ، يكون هناك احتمال أقل لفقدان الرسائل.
كيف يتم قياس المشاركة على Instagram؟
لا يتم إنشاء كل المشاركة على قدم المساواة. تتيح لك رؤى Instagram معرفة مستوى أداء المحتوى الخاص بك.
يشير التفاعل على Instagram إلى أي تفاعل يحدث مع المحتوى الخاص بك ، مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ وزيارات الملف الشخصي والمتابعين والردود على قصص Instagram. لقياسه ، تأخذ مجموع كل التفاعلات ، وتقسم على عدد المتابعين ، وتضرب في 100 للحصول على النسبة المئوية.
يمكنك رؤية تفاعلك عندما تنظر إلى الرؤى على حساب Instagram الخاص بك. سترى عدد الحسابات التي تفاعلت معك حاليا متابعين أو غير متابعين. سأحاول فقط تحسين هذا الرقم أسبوعا بعد أسبوع.
إذا نقرت على منشور ونظرت إلى رؤى المنشور ، فإن المشاركة تسمى "الوصول". سترى الحسابات التي تم الوصول إليها ، والمتابعين مقابل غير المتابعين.
كيفية زيادة المشاركة على Instagram
استنادا إلى دراسة أجريت على 22 مليون منشور على Instagram ، فإن متوسط معدل مشاركة الصورة المنشورة على Instagram هو 1.74 ، بحد أقصى 2.07 للمشاركات التي تحتوي على 10 صور. أوصي بتجربة مزيج من أنواع مختلفة من المحتوى. يزداد معدل المشاركة ببطء مع كل صورة إضافية ، ولكن الغريب أنه الأدنى للمشاركات التي تحتوي على 4-5 صور.
هذا منطقي تماما. إذا كنت متجرا للملابس وتنشر زوجا من السراويل ، فأنت تريد نشر عدة صور مختلفة لنفس العنصر. إذا كنت الشخص الذي يتسوق ، فأنا أريد أن أراهم يرتدونه أنواع مختلفة من الجسم وفي مواقف اجتماعية مختلفة. أحتاج أن أكون قادرا على تخيل أرتديها. إذا كنت أقوم بالتمرير وينتهي بعد أربع صور فقط ، فربما لا يكون ذلك كافيا لإثارة شعور بأنني يجب أن أحصل عليها.
الرف الدائري هو ببساطة سلسلة من الصور ومقاطع الفيديو في منشور واحد. يقوم المشاهدون بالتمرير لمشاهدة كل المحتوى ، وتظهر الدراسات أن المستهلكين يحبونه أفضل من أي نوع آخر من محتوى Instagram. يبلغ متوسط معدل المشاركة لكل منشور دائري 1.92 بالمائة ، وهو أعلى من معدل الصور ومقاطع الفيديو وحدها. أود بالتأكيد إضافة دوارات إلى المزيج عندما تخطط لتقويم المحتوى الخاص بك. تأكد من أنك تستفيد استفادة كاملة من حد 10 صور.
شيء آخر يمكنك تجربته هو "بكرة" أو في الأساس فيديو قصير. تحب خوارزمية Instagram البكرة ، مما يجعلها مفيدة للغاية عندما تحاول تعزيز المشاركة.
حول جمهورك على Instagram إلى عملاء
أحد العوامل المهمة جدا في تحويل جمهورك إلى عملاء هو الرد على تعليقات ورسائل Instagram.
إذا لم تستجب ، فسوف ينتقلون إلى المنشور التالي ، وللأسف ، يمكنهم الانتقال إلى منافس. من ناحية أخرى ، إذا استجبت بسرعة وبلمسة شخصية ، فستخلق ولاء وسيساعدك ذلك على تحويل جمهورك إلى عملاء.
يمكن أن تساعد الأتمتة نشاطك التجاري في الحصول على أقصى قيمة من تفاعلاتك مع العملاء على Instagram. يمكنك إعداد أدوات مثل برامج الروبوت والقواعد والردود السريعة والردود التلقائية للتأكد من أن العملاء يسمعون منك على الفور.
تخيل أن شخصا ما يرى منشور علامتك التجارية في وقت متأخر من الليل ودعنا نقول أنه يعجبه المنشور ويرسل لك رسالة مباشرة مع سؤال حول منتجاتك. يمكنك إعداد قاعدة للرد تلقائيا حتى لا يضطروا إلى الانتظار لتلقي رد منك - ولإعلامهم بأن فريقك سيتابع عندما يعودون إلى الاتصال بالإنترنت في الصباح.
يمكنك حتى إنشاء قاعدة ترسل تلقائيا رمز قسيمة إلى شخص يبدأ في متابعتك. ياه! شكر شخصي يتضمن قسيمة ورابطا للموقع. تذكر أنك تريد أن تجعل من السهل عليهم الرغبة في البقاء.
بنود العمل الخاصة بالجزء 4 من Instagram للشركات الصغيرة
لقد قدمنا لك عناصر عمل في كل جزء من هذا الدليل الكامل. إذا لم تكن تفعلها ، فارجع وابدأ الآن. إذا كنت تتابع ، فإليك الخطوة التالية:
- راجع تقويم المحتوى الذي أنشأته وأضفه في منشور دوار وبكرة. تعرف على ما يحدث عند إضافة أنواع مختلفة من المحتوى.
- راجع الإحصاءات حول المشاركات الفردية التي نشرتها بالفعل. انظر إلى الانطباعات. إذا كانت مرات ظهور منشور معين أعلى من المشاركات الأخرى ، فما الاختلاف؟ أنا معجب كبير بتسليط الضوء. سلط الضوء على علامات التصنيف التي تبدو أكثر شيوعا وأكثر فاعلية في الوصول إلى أشخاص جدد لم يكونوا يتابعونك بالفعل.
إذا بدأت بالجزء 1 من هذه السلسلة ، فأنت تعلم أننا نبني أساسا لاستخدام Instagram لشركتك الصغيرة. لقد قمنا بتضمين عناصر عمل لتشجيعك على وضع ما تتعلمه موضع التنفيذ. أنت جاهز للحصول على أقصى قيمة من Instagram لعملك.
قراءة متعمقة
هل تريد المزيد من الإلهام لتحسين علاقات العملاء في مؤسستك؟ تعرف على المزيد حول استخدام Trengo لإدارة البريد الإلكتروني وإصدار التذاكر والإعلانات المباشرة على Instagram.
