.png)
نعلم جميعا أنه إذا كنت ترغب في إدارة عمل تجاري ناجح ، فأنت بحاجة إلى القيام بأكثر من مجرد بيع منتجات عالية الجودة. أكثر من أي وقت مضى ، يعد التواصل الجيد مع العملاء أمرا بالغ الأهمية. يجب أن تكون متاحا في جميع الأوقات وعلى جميع القنوات المفضلة لعميلك.
إحدى هذه القنوات هي الدردشة الحية لموقعك على الويب. تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة للزائرين للتواصل المباشر مع فريقك والحصول على إجابات لأسئلتهم. سيقدرون ذلك إذا كنت سريعا وغير رسمي ومفيدا. سيكونون منزعجين إذا كنت بطيئا وطويل الريح.
لا يبدو صعبا للغاية ، ولا يجب أن يكون كذلك. ولكن عندما ينشغل فريق خدمة العملاء الخاص بك ، قد يكون من الصعب الرد في الوقت المناسب. وفي هذه الحالة ، ستحتاج إلى إيجاد حل.
هذا هو المكان الذي تكون فيه نصوص الدردشة الحية مفيدة. لاحظ نفسك تكتب نفس السطر الافتتاحي يدويا في كثير من الأحيان؟ أو هل تحصل على نفس السؤال مرارا وتكرارا الذي يمكن أن يفعله الرد الآلي؟ هذا يعني أن الوقت قد حان لسيناريو جديد.
من خلال تزويد فريقك بنصوص الدردشة المباشرة الصحيحة ، ستقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار وتحسن رضا العملاء.
ما هو نص الدردشة الحية؟
نص الدردشة المباشرة هو رد مكتوب مسبقا على الأسئلة المحتملة لعملائك. إنها مثالية لتوفير الوقت في كتابة الأسطر الافتتاحية والإجابات على الأسئلة المتداولة.
ما الذي يجعل نص الدردشة الحية جيدا؟
كل قناة اتصال تأتي مع آداب السلوك الخاصة بها. الشيء نفسه ينطبق على الدردشة الحية. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء نص برمجي للدردشة المباشرة بنفسك.
اجعلها محادثة وغير رسمية
أنت تستخدم نصا لتكون أكثر كفاءة ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك التحول إلى روبوت. لا تريد أن يشعر العميل بأنه يعامل كرقم.
في الدردشة المباشرة ، يتوقع العملاء أسلوبا غير رسمي ومحادثة. التزم بنبرة صوتك ، ولكن تجنب التعامل مع محادثات الدردشة المباشرة كما لو كانت رسالة بريد إلكتروني.
اجعلها قصيرة
شيء آخر يميل وكلاء خدمة العملاء إلى النسخ واللصق من نمط بريدهم الإلكتروني إلى الدردشة الحية: فقرات طويلة من النص. رجاءً لا تفعل.
أحد الجوانب المهمة لتحويل الدردشة المباشرة إلى محادثة حقيقية هو استخدام الرسائل القصيرة. هذا يجعل من السهل على زائر موقع الويب الخاص بك استيعاب ما تقوله والرد.
إضافة روابط
في كثير من الأحيان ، يذهب الزوار إلى الدردشة المباشرة لأنهم لا يستطيعون العثور على شيء ما. سواء كانت سياسة الإرجاع الخاصة بك أو منتج معين.
بإضافة روابط إلى البرامج النصية ، ستضرب عصفورين بحجر واحد:
- لن تضطر أبدا إلى البحث عن هذه الروابط مرة أخرى ، كل ما عليك فعله هو التوجه إلى البرامج النصية الخاصة بك
- سيحصل عميلك على إجابة أسرع
افعل لنفسك معروفا. لا تخبر الزوار بكيفية التنقل ("كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى المنزل > المنتجات > معجون الأسنان") ، ولكن ابذل جهدا لإرسال الرابط إليهم. حتى لو لم يكن لديك في برنامج نصي في مكان ما.
كيفية استخدام البرامج النصية للدردشة المباشرة
هناك طريقتان لاستخدام نصوص الدردشة المباشرة: يدويا أو آليا.
يمكنك استخدام البرامج النصية للدردشة المباشرة يدويا عن طريق إنشاء ردود سريعة. سيسمح لك ذلك ببساطة بإدراج الرسائل في محادثات الدردشة بنقرة زر واحدة.
إذا كنت ترغب في أتمتة البرامج النصية الخاصة بك ، فسيتعين عليك استخدام روبوت محادثة. باستخدام الروبوت ، سيتم تشغيل البرامج النصية بواسطة كلمات رئيسية محددة قالها عملاؤك.
تعرف على كيفية إنشاء وتشغيل روبوت الدردشة الخاص بك بدون رمز هنا.
نصوص دردشة حية ممتازة لأي موقف
دعنا ننتقل إلى ما أتيت إلى هنا من أجله. قمنا بتجميع نصوص الدردشة الحية لمجموعة متنوعة من المواقف. من الترحيب بالعملاء الجدد والمتكررين إلى رسائل المبيعات الاستباقية.
نصوص الدردشة الحية للترحيب بالزوار
عميل جديد
- مرحبًا بكم! شكرا لك على التواصل معنا. ماذا يمكنني أن أفعل لمساعدتك اليوم؟
- مرحبا. أتمنى أن تقضي يوما جميلا. واسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة.
تكرار العميل
- مرحبا [أضف اسم العميل إن وجد]! إنه لأمر رائع أن نسمع منك مرة أخرى. كيف يمكنني أن أكون في خدمتك اليوم؟
- مرحبا ، [أضف اسم العميل إذا كان متاحا]. مرحبا بك مرة أخرى في [اسم علامتك التجارية]. أي شيء يمكنني القيام به لمساعدتك هذه المرة؟
رسائل استباقية
رسائل الدعم الاستباقية
- مرحبا ، قد تكون جميع المعلومات الواردة في هذه الصفحة كثيرة لتستوعبها مرة واحدة. أنا هنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة.
- مرحبا! هل تمانع في إخباري إذا كنت بحاجة إلى أن أقدم لك ملخصا سريعا للخدمات التي نقدمها؟ أنا هنا إذا كنت بحاجة لي.
رسائل مبيعات استباقية
- أرى أنك أضفت [اسم المنتج] إلى سلة التسوق الخاصة بك. لدينا [اسم المنتج] الذي يتناسب تماما معه. هل ترغب في رؤيته؟
- مرحبا. العملاء الذين اشتروا [المنتج أ] أحبوا أيضا [المنتج ب]. هل ترغب في معرفة ما إذا كان هذا شيئا قد تكون مهتما به؟ اسمحوا لي أن أعرف ، سأرسل لك الرابط.
الاعتذار لعميلك
- يبدو أننا نواجه بعض المشاكل مع نظامنا. نعتذر عن أي مشاكل قد يكون سببها هذا. نحن نحاول حل المشكلة ونحن نتحدث.
- مرحبا [اسم العميل]. هذا خطأ من جانبنا ، آسف لذلك. سأخبرك عندما نصلح هذه المشكلة.
- لسوء الحظ ، هذا الطلب خارج نطاق قدراتنا. سنخبرك بمجرد تضمين هذه الميزة في نظامنا. هل هناك أي شيء آخر يمكننا مساعدتك به في هذه الأثناء؟
Rمطالبة العميل بمشاركة شاشته
- أواجه بعض الصعوبة في تحديد المشكلة بالضبط بناء على المعلومات التي قدمتها. هل سيكون من الممكن بالنسبة لك مشاركة شاشتك معنا؟
- ستساعدني مشاركة شاشتك في تحديد المشكلة المحددة التي تواجهها بشكل أسرع. هل ستكون مرتاحا لذلك؟
Fأو طلب إلى المدير
- يمكن لمديري تقديم المزيد من الأفكار المفيدة حول هذه المشكلة. سوف أوصلك به في لحظة.
- مديري لديه خبرة واسعة في هذا المجال. هل يمكن أن تعطيني لحظة بينما أوصلك به؟
الوصول إلى عميل خامل
- مرحبا ، [اسم العميل]. نحن نفتقدك. لقد أطلقنا الكثير من المنتجات الجديدة منذ آخر مرة رأيناك فيها. اتبع هذا الرابط للتحقق منها: [الرابط هنا].
- مرحبا بكم ، لقد مر وقت طويل منذ آخر مرة رأيناك فيها! آمل أن يسير كل شيء على ما يرام. لدينا حاليا 20٪ على جميع منتجاتنا. فقط استخدم هذا الرمز: [رمز].
حجز الاجتماعات
- أرغب في تحديد موعد مكالمة لإخبارك بكل شيء عن [اسم شركتك]. يمكنك حجز اجتماع هنا: [رابط].
- شكرا لإظهار الاهتمام بمنتجاتنا. أستطيع أن أخبركم بكل شيء في عرض توضيحي فردي. يمكنك حجز اجتماع هنا: [رابط].
إنهاء المحادثة
- شكرا مرة أخرى على التواصل ، [اسم العميل]! يرجى إعلامي إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به في المستقبل. في الوقت الحالي ، استمتع ببقية يومك.
- شكرا لك ، [اسم العميل]. نحن نقدر حقا زيارتك لنا اليوم.
طلب ملاحظات
- نحن نحاول دائما تحسين خدماتنا. هل تمانع في ملء هذا النموذج [رابط] بعد الدردشة؟
- هل سيكون لديك الوقت لملء هذا الاستبيان القصير حول تجربتك معنا؟ يستغرق الأمر حوالي دقيقتين فقط من وقتك: [رابط].
نقل معلومات إضافية
- هل تعلم أن لدينا مجتمعا عبر الإنترنت حيث يشارك المستخدمون النصائح حول استخدام منتجاتنا بشكل أفضل؟ اتبع هذا الرابط للانضمام إلينا: [رابط].
- لدينا أيضا قناة على YouTube بها الكثير من مقاطع الفيديو حول [الموضوع الذي ناقشته للتو]. إذا كنت مهتما ، فلا تتردد في إلقاء نظرة: [رابط].
تقديم أفضل تجربة للعملاء عبر الدردشة الحية
مع Trinko ، يمكنك تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء عبر الدردشة الحية. تتيح لك منصتنا تلقي رسائل الدردشة الحية مع جميع قنواتك الأخرى في صندوق وارد واحد.
اقرأ المزيد عن الدردشة المباشرة:
