شرح تسعير Messagebird (+ بديل ميسور التكلفة)

إن النظام الأساسي كخدمة (CPaaS) Messagebird في مهمة لتحديث وتبسيط المساحة المفرطة التعقيد للتواصل مع العملاء. ومما لا شك فيه أن الشركة التي تتخذ من أمستردام مقرا لها في طريقها لتحقيق هذه المهمة. ومع ذلك ، فإن أسعارها تترك بعض العملاء والعملاء المحتملين على حد سواء في حيرة من أمرهم ويمكن أن تكون بمثابة كسر للصفقات. كما يلاحظ أحد العملاء على G2:

"كانت خطط الدعم المقدمة أكثر تكلفة من تلك التي اشتركنا فيها! لهذا السبب غادرنا".

يوضح G2 أيضا أنه على الرغم من أن Messagebird يمكن أن يكون أقل تكلفة بنسبة 11٪ من المنافسة على الشركات الصغيرة ، فإن الشركات المتوسطة والشركات تدفع 23٪ أكثر عند اختيار Messagebird.

ولكن هل يجب عليك إعادة النظر أيضا ، وإلقاء نظرة على منصات مشاركة العملاء الأخرى؟

دعنا نتعمق في جميع تفاصيل خطة تسعير Messagebird ، وما تستلزمه وما لا تستلزمه ، لمعرفة ما إذا كانت تناسب أهداف عملك واحتياجاتك. حتى تتمكن أنت وفريقك من اتخاذ القرار المستنير.

ما هي الميزات التي يقدمها Messagebird؟

يهدف Messagebird إلى حل تحديات الاتصال. إنها تبسط محادثات العملاء عن طريق توصيل التطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات بصندوق وارد واحد. لذا فإن قنوات مثل WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والصوت و WeChat و Messenger و Instagram كلها تجتمع معا.

ووفقا لمراجع Capterra ، فإن عمليات الدمج والميزات المدرجة أدناه هي محترف واضح.

ميزات Messagebird

علبة الوارد متعددة القنوات

من خلال العمل من علبة الوارد متعددة القنوات، يمكن للفرق دعم العملاء عبر جميع القنوات المتكاملة. ويتم عرض البريد الإلكتروني و WhatsApp والرسائل القصيرة و Messenger و LINE و WeChat و Telegram.

منشئ التدفق

منشئ التدفق هو تطبيق سحب وإفلات يسمح لك بتوصيل البيانات عن طريق إعداد التدفقات. يمكنك إعداد الردود التلقائية والمشغلات وإنشاء رحلات العملاء.

جدولة الفيديو

يقدم Messagebird أيضا أداة فيديو. من خلال هذه الأداة ، يمكن للعملاء جدولة مكالمات الفيديو واستضافة المكالمات لمدة تصل إلى 24 ساعة.

القطعة متعددة القنوات

تضمن أداة omnichannel للعملاء التحدث إلى الفرق وستظهر هذه المحادثات في البريد الوارد. يمكن وضع الأداة على الصفحة الرئيسية أو في تطبيقك أو في الدردشة المباشرة أو عبر خدمات المراسلة الأخرى.

خطة تسعير Messagebird غير واضحة ومكلفة

يسمي Messagebird أسعارهم "بديهية". هذا يعني أنك تدفع فقط مقابل الميزات التي تحتاجها منها. بمعنى أنه إذا كنت تحتاج فقط إلى Messagebird للرسائل القصيرة ، فلن تضطر إلى الدفع مقابل القنوات الأخرى.

ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم قنوات متعددة (ومن لا يستخدمها في عام 2023) ، فسيتعين عليك دفع رسوم لكل قناة منها على حدة.

بسبب نموذج التسعير هذا ، من المستحيل معرفة ما سيكلفه Messagebird عملك بنفسك. ستحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات الخاص بهم وشرح بالضبط كيف تخطط لاستخدام Messagebird. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنهم إعطائك خطة تسعير Messagebird شخصية.

وينعكس هذا في الاستعراضات:

بصرف النظر عن الرسوم الشهرية ، ستحتاج أيضا إلى دفع رسوم إعداد قدرها 600 دولار قبل أن تتمكن من البدء في استخدام Messagebird.

دعم مكلف

بالعودة إلى مواقع المراجعة ، مثل G2 و Capterra ، من الجدير بالذكر أن Messagebird تواجه بعض التحديات في توفير دعم عملاء عالي الجودة. دون أن يضطر العملاء إلى زيادة النفقات.

من الشائع أن تقدم حلول برامج B2B دعم العملاء كجزء من الاشتراك ، ولكن هذا ليس هو الحال في Messagebird. للحصول على الدعم ، تحتاج إلى الدفع مقابل إحدى خطط الدعم الخاصة بهم.

للحصول على الدعم في أيام العمل ، هناك 425 يورو إضافية بالإضافة إلى الرسوم الشهرية الحالية. مقابل هذا المال ، يعدون بوقت استجابة أقصى يبلغ 8 ساعات - حتى بالنسبة للمشكلات الحرجة.

عندما تحتاج إلى حزمة 24 / 7 الكاملة مع قناة محادثة مخصصة ، وتصعيد ، ومدير حساب فني ، فإنك تدفع 4250 يورو شهريا. هذه ليست مشكلة بالنسبة لمعظم شركات المؤسسات ولكنها ستصبح مكلفة للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

على الرغم من أن جميع البدائل لن تقدم حزمة دعم 24 / 7 ، إلا أن هناك الكثير من الحلول الأخرى التي تقدم دعما أقل تكلفة. على سبيل المثال ، تقدم منصة مشاركة العملاء Trengo ثلاث خطط تتضمن جميعها الدعم تلقائيا ، بما في ذلك نجاح العملاء المخصص ومديري الدعم. بالإضافة إلى مركز مساعدة وأكاديمية شاملة. على الرغم من أن هذا الدعم لن يكون 24 / 7 إلا أنه يحدث فرقا كبيرا في الأسعار.

عرض بديل: ترينغو

إذن كيف سيبدو حل B2B البديل؟ دعونا نلقي نظرة على منصة مشاركة العملاء Trengo. يقدم كل من Messagebird و Trengo ميزات قابلة للمقارنة ومنصة تتيح للعملاء إعداد تجارب عملاء متعددة القنوات.

ومع ذلك ، فإن خطط تسعير Trengo شفافة. أنها توفر ثلاث خطط تسعير: النمو والتوسع والمؤسسة. دعونا نلقي نظرة سريعة على تكاليف هذه الخطط وما تتضمنه.

تبدأ خطة Grow من 20 يورو لكل مستخدم / شهر وتتضمن صندوق الوارد للفريق والدردشة الحية.

للحصول على أفضل قيمة ، تختار الشركات متوسطة الحجم خطة Scale مقابل 33 يورو. يتضمن ذلك بطبيعة الحال جميع ميزات خطة Grow بالإضافة إلى الدردشة الجماعية المجانية للعمل الجماعي المنتج و chatbot و CSAT والإحصاءات. والأهم من ذلك اتصال بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.

بالنسبة للشركات الكبيرة ، هناك خطة Enterprise بسعر 45 يورو شهريا ، والتي تتضمن كل ما سبق وموازنة عبء العمل ، وقوائم IVR ، والمصادقة الثنائية. ويتضمن المزيد من ميزات WhatsApp مثل البث.

على الرغم من أننا لا نستطيع تحديد نطاق تسعير Messagebird بالكامل ، نظرا لأسعارها البديهية ، يمكننا بناء على خطط الدعم الخاصة بهم وحدها أن نرى أن G2 كان على حق وأن Messagebird أغلى بنسبة 23٪ من الآخرين. خاصة بالمقارنة مع خطة تسعير Trengo Enterprise.

خطط قابلة للتطوير

تقدم Messagebird أسعارا بديهية مع فكرة تقديم منصة قابلة للتطوير تناسب العملاء. ولكن هذا ينتج عنه خطط تسعير غير شفافة ، بالإضافة إلى أنها يمكن أن تصبح أكثر تكلفة لكل ميزة مضافة. بالإضافة إلى ذلك ، ما مدى سهولة الترقية أو الرجوع إلى إصدار أقدم بمجرد استخدام النظام الأساسي وميزات معينة؟

لكن بالطبع ، تريد خطة تسعير يمكن أن تتوسع بسهولة وفقا لاحتياجات عملك. ولم يتم إصلاح خطط Trengo Grow و Scale و Enterprise المذكورة أعلاه. يمكن للعملاء تضمين الميزات التي تحتاجها فرقهم أو فقدان الميزات وفقا لاحتياجات العمل.

Messagebird ليست رخيصة ، ولكن لا يجب أن تكون مشاركة العملاء باهظة الثمن

الآن أنت تعرف كل شيء عن خطة تسعير Messagebird. إنها أسعار بديهية والميزات التي تقدمها وحقيقة أن هناك بدائل قابلة للتطبيق وأقل تكلفة بكثير.

حان الوقت لتجربة منصة مشاركة العملاء مجانا هنا.