كيفية وضع دردشة حية متعددة القنوات على موقع الويب الخاص بك

يستخدم المستهلكون الحديثون قنوات اتصال أكثر من ألوان قوس قزح. قد أعمل في منصة خدمة العملاء ، لكنني حتى أجد صعوبة في مواكبة ذلك في بعض الأحيان.

ولكن سواء أحببنا ذلك أم لا ، فمن الضروري للشركات مواكبة هذه التطورات. إذا كان العالم يستخدم WhatsApp ، فمن الأفضل أن تكون على WhatsApp. إذا كان العملاء يحبون Facebook Messenger ، فمن الأفضل أن تقدمه. إذا أرادوا حماية خصوصيتهم على Telegram ، فمن الأفضل لك ... لقد فهمت وجهة نظري.

ولكن كيف تقدم كل قنوات الاتصال هذه على موقع الويب الخاص بك دون تحويلها إلى فوضى كاملة؟ حسنا ، مع دردشة حية متعددة القنوات بالطبع.

ما هي الدردشة الحية متعددة القنوات؟

تتيح الدردشة المباشرة متعددة القنوات للزوار اختيار قناة الاتصال المفضلة لديهم للدردشة مع فريق خدمة العملاء الخاص بك ، مثل WhatsApp أو Facebook Messenger. تحقق من لقطة شاشة أداة الدردشة المباشرة متعددة القنوات على موقعنا أدناه.

تسمح الأزرار الموجودة أسفل الأداة لزوار موقعنا على الويب باختيار الدردشة المباشرة المنتظمة أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو فتح مركز المساعدة الخاص بنا.

فوائد تقديم دردشة حية متعددة القنوات

فيما يلي أهم فوائد وضع دردشة مباشرة متعددة القنوات على موقع الويب الخاص بك:

تلبية تفضيلات عملائك

قد تكون هذه نقطة واضحة ، لكن هذا لا يعني أنها ليست صحيحة. يحب المستهلكون الحديثون ببساطة أن يكونوا قادرين على انتقاء واختيار الطريقة التي يريدون أن يكونوا على اتصال بك بها. قد يشعرون وكأنهم WhatsApp اليوم ، يأتون من متجرك غدا ، ويلتقطون الهاتف في اليوم التالي. وإذا كان هذا ما يشعرون به ، فلا خيار سوى متابعتهم.

الاحتفاظ بنظرة عامة على جميع قنواتك

إذا كنت ترغب في وضع دردشة مباشرة متعددة القنوات على موقع الويب الخاص بك ، فستحتاج إلى استخدام نظام أساسي لخدمة العملاء. هنا ، ستتمكن من إدارة جميع محادثاتك الواردة على شاشة واحدة. هذا صحيح ، جميع الدردشات المباشرة العادية ورسائل WhatsApp ورسائل Facebook وما إلى ذلك في عرض واحد صغير جدا.

هذا يعني أن فريق خدمة العملاء الخاص بك سيخرج من وضع القتال أو الطيران ويجيب بهدوء على أسئلة العملاء. لا مزيد من النقر ذهابا وإيابا. 🎉

مزيد من الوقت للإجابة على الأسئلة

إذا تواصل معك أحد العملاء عبر الدردشة المباشرة العادية ، فستنتهي المحادثة كلما انتقل إلى موقع ويب آخر. ربما تركوا عنوان بريدهم الإلكتروني لك ، لكنهم لم يرغبوا في إجراء محادثة عبر البريد الإلكتروني ، بل أرادوا الدردشة الحية.

ومع ذلك ، مثل أي شخص آخر ، في بعض الأحيان تكون مشغولا جدا للرد على الرسائل على الفور. يحدث ذلك لأفضل منا. لهذا السبب عندما يتواصل العميل عبر WhatsApp أو Facebook Messenger بدلا من ذلك ، تحصل على مساحة أكبر قليلا للتنفس. حتى إذا انتقلوا إلى موقع ويب آخر ، يمكنك إرسال رسالة إليهم سيستمرون في تلقيها.

تخفيف الضغط عن فريق خدمة العملاء الخاص بك

الجزء المفضل لدي حول الدردشة المباشرة متعددة القنوات هو حقيقة أنه يمكنك أيضا الارتباط بمقالات مركز المساعدة الخاصة بك. لماذا؟ لأن الكثير من الناس - وخاصة من الأجيال الشابة - لا يريدون المساعدة حقا. إنهم يريدون مساعدة أنفسهم.

عندما ينقر الزائر على الدردشة المباشرة ، فغالبا ما يكون هذا هو الملاذ الأخير قبل الانتقال مرة أخرى إلى Google وتجربة منافسيك. لكن العثور على مركز المساعدة الخاص بك مع إجابات للأسئلة الأكثر شيوعا قد يكون مجرد ترياق لإبقائها في مكانها الصحيح.

كيفية إعداد دردشة مباشرة متعددة القنوات

من أجل وضع دردشة مباشرة متعددة القنوات على موقع الويب الخاص بك ، سيتعين عليك استخدام حل البرنامج المناسب. في منصة خدمة العملاء مثل Trengo ، يمكنك بسهولة إعداد دردشة مباشرة مع قنوات الاتصال التالية:

• واتس اب
• فيس بوك
• التغريد
• صوت
• الرسائل القصيرة
• البريد الإلكتروني
• الدردشة الحية العادية

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضا إضافة مركز مساعدة إلى أداة الدردشة المباشرة. يمنح هذا زوارك خيار الذهاب والعثور على إجابات لأسئلتهم بأنفسهم.