ميزات واتساب للأعمال: نظرة عامة محدثة

WhatsApp Business مليء بالميزات لمساعدتك في الحصول على اتصالات سريعة وفعالة مع عملائك. هناك العديد من العناصر المفيدة التي قد يكون من الصعب تتبعها جميعا ، لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على ميزات WhatsApp Business الحالية في هذه النظرة العامة المحدثة.

ميزات واتساب للأعمال – الشاشة الرئيسية

عند فتح تطبيق واتساب للأعمال، تكون المجموعة الأولى من الميزات التي تراها هي الدردشات والحالة والمكالمات.

• الدردشات. هذا هو المكان الذي تبدأ منه عند فتح تطبيق WhatsApp Business. في شاشة الدردشات، سترى قائمة بجميع رسائلك. يمكنك رؤية تاريخ آخر رسالة في كل سلسلة رسائل فردية. إذا تم تمكينه ، يمكنك رؤية علامات الاختيار الزرقاء المزدوجة التي تشير إلى استلام الرسالة الأخيرة ورؤيتها. ويمكنك أيضا الاطلاع على أي تصنيفات طبقتها على كل رسالة. إذا تم تطبيق تسميات متعددة ، فستراها في طبقات تخبرك بوجود أكثر من تصنيف واحد.
• حالة. هذه ميزة رائعة حقا. يمكنك إرسال تحديث الحالة إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك. لنفترض أنك تقدم خدمة وكان لديك إلغاء أدى إلى فتح في جدولك الزمني. يمكنك إرسال تحديث سريع للحالة إلى الجميع لإعلامهم بأن لديك فرصة شاغرة. قد تكون هذه واحدة من أروع الميزات لأنها يمكن أن تساعد الشركات الصغيرة في الحفاظ على تقويمها ممتلئا من خلال كونها غنية بالمعلومات وليست انتهازية.
• المكالمات. للاتصال بجهة اتصال لديها WhatsApp ، يمكنك النقر فوق رمز الهاتف + لرؤية قائمة بجهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك بدء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو عن طريق لمس الرمز المناسب.

ميزات واتساب للأعمال – القائمة الرئيسية

من الشاشة الرئيسية، عندما تنقر على النقاط الثلاث في الزاوية (أو الهامبرغر)، ستفتح القائمة الرئيسية للميزات. أنت سترى:

• أدوات الأعمال
• مجموعة جديدة
• بث جديد
• تسميات
• الأجهزة المرتبطة
• الرسائل المميزة بنجمة
• اعدادات.

لنبدأ بقائمة أدوات الأعمال لأنها ستساعدك في إعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك وتشغيله.

أدوات الأعمال

قائمة أدوات الأعمال هي المكان الذي يمكنك فيه تحديث ملف التعريف الخاص بك وإنشاء رسائل خاصة والوصول إلى المزيد من العملاء. دعونا ننظر عن كثب:

• تحديث الملف الشخصي. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تحديث عنوانك وساعات العمل وإضافة عنوان موقع الويب الخاص بك. يمكنك إضافة وصف لنشاطك التجاري وإدارة قوائم منتجاتك. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه أيضا إدارة رقم هاتف حسابك.
• كتالوج. يمكنك إضافة كتالوج يصل إلى 500 من منتجاتك وخدماتك. ستتمكن جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك من رؤية الكتالوج الخاص بك وبدء التسوق على الفور.

• رسالة ترحيب. نرحب تلقائيا بالعملاء الجدد. عند تشغيل هذه الميزة، يمكنك إنشاء رسالة ترحيب لشكر العملاء الجدد على زيارة متجرك أو الاتصال بخدمة العملاء أو إجراء عملية شراء.
• رسالة بعيدا. يمكنك تعيين رد تلقائي عندما لا تكون متاحا. يمكنك إعداد هذا للرد على أي رسالة يتم تلقيها خارج ساعات العمل العادية. إنها أيضا ميزة رائعة إذا كنت تدير شركة صغيرة وستكون بعيدا في عطلة نهاية الأسبوع أو لفترة أطول. يمكنك تخصيص رسالتك بعيدا لإعلام عملائك بموعد حصولهم على رد منك.
• ردود سريعة. هذه مثل الأسئلة الشائعة. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 50 ردا سريعا يمكنك إرسالها عندما يطرح العملاء أسئلة شائعة.
• تسميات. يمكنك إضافة ما يصل إلى 20 تصنيفا للمساعدة في تقسيم رسائل العملاء وتحديدها. هذا مفيد حتى تعرف مكان كل عميل في مسار تحويل المبيعات الخاص بك والقطاعات التي يتواجدون فيها. يمكنك تغيير التصنيفات وحذفها مع تطور نشاطك التجاري وتغيير احتياجاته.
• أعلن على فيسبوك. يمكنك إنشاء إعلانات Facebook التي تقودك مباشرة على WhatsApp.
• فيسبوك وإنستغرام. أضف WhatsApp إلى حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حتى يتمكن عملاؤك من الوصول إليك بسهولة.
• رابط قصير. تتيح لك هذه الميزة دعوة الأشخاص للدردشة معك باستخدام رابط مختصر أو رمز الاستجابة السريعة. داخل هذه الميزة ، يمكنك بدء رسالة سيتم فتحها عندما ينقر عملاؤك على الرابط أو رمز الاستجابة السريعة. شيء رائع آخر حول هذا هو أن الرابط ورمز الاستجابة السريعة مصممان بالفعل من أجلك - لا يلزم الترميز. كل ما عليك فعله هو مشاركتها.

مجموعة جديدة

تتيح لك ميزة المجموعة الجديدة تحديد أشخاص من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لبدء مجموعة. هذا يجعل من السهل تقسيم عملائك حسب تفضيل المنتج والإنفاق النموذجي والموقع والسمات الأخرى.

بث جديد

يمكنك إنشاء رسالة بث لإرسالها إلى أشخاص محددين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك فقط إرسال رسائل البث إلى الأشخاص الذين لديهم رقمك في دفتر العناوين الخاص بهم ، لذا فهي طريقة سهلة للوصول إلى عملائك الأكثر تفانيا وولاء بسرعة.

تسميات

يمكنك إنشاء تصنيفات للمساعدة في تحديد عملائك وتنظيمهم. في قائمة التسمية ، انقر فوق علامة الجمع لإضافة تسمية جديدة. بعد تسمية التسمية ، يمكنك الانتقال إلى التسمية بالنقر فوق النقاط الثلاث. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تعديل لون جديد أو اختياره أو حذفه أو إرسال رسالة إلى أي شخص لديه هذا التصنيف.

الأجهزة المرتبطة

يتيح لك واتساب للأعمال توصيل ما يصل إلى أربعة أجهزة بحساب واحد. هذا مفيد لأنه يسمح لك بالعمل بشكل متزامن على هاتفك وجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

يتيح لك استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال توصيل أكثر من أربعة أجهزة. يتيح لك ذلك الحصول على عدة أشخاص يمكنهم إدارة نفس الحساب من مواقعهم البعيدة. يتيح ذلك نوع الاتصال السلس المهم للشركات الصغيرة ، من أجل مواكبة الشركات الكبيرة التي لديها المزيد من موارد خدمة العملاء.

الرسائل المميزة بنجمة

لقد بدأنا جميعا رسالة نريد العثور عليها بسهولة لاحقا. للقيام بذلك في رسالة WhatsApp ، يمكنك اللمس مع الاستمرار حتى يتم تمييز الرسالة. ثم انتقل إلى النقاط الثلاث في الزاوية وحدد "رسالة نجمة". يؤدي هذا إلى تطبيق نجمة على رسالتك المحددة.

في وقت لاحق ، من القائمة الرئيسية ، يمكنك النقر فوق الرسائل المميزة بنجمة لرؤية جميع الرسائل التي تحتوي على نجمة. هذه ميزة مفيدة لمساعدتك في العثور بسرعة على رسالة مهمة واحدة أو يمكنك استخدامها كقائمة مهام للمحادثات ذات الأولوية العالية.

اعدادات

تتيح لك قائمة الإعدادات الاطلاع على معلومات نشاطك التجاري الأساسية. يمكنك الوصول إلى أدوات العمل ومعلومات الحساب. يمكنك أيضا الوصول إلى الدردشات والإشعارات حيث يمكنك الوصول إلى بعض الأدوات الإضافية.

• الدردشات
• تغيير النسق إلى فاتح أو غامق
• حدد خلفية خلفية لخلفية رسائلك
• تفعيل إدخال للإرسال
• اختيار ظهور الوسائط التي تم تنزيلها حديثا في معرض هاتفك
• حدد حجم الخط يمكن أيضا تغييره
• اختر أرشفة دردشاتك.
• إشعارات الرسائل والمجموعات
• نغمات المحادثة - يمكنك تشغيلها أو إيقاف تشغيلها
• نغمات الإشعارات للرسائل
• اهتزاز - الافتراضي هو الاهتزاز ، ولكن يمكنك إيقاف تشغيله أو اختيار اهتزاز طويل أو قصير
• إشعار منبثق
• ضوء
• اختيار إظهار معاينات الإشعارات
• اختيار إظهار التفاعلات مع رسائلك
• نغمة رنين للمكالمات
• حدد الاهتزاز للمكالمات.
• إعدادات التخزين واستخدام البيانات
• مركز المساعدة - يتضمن طريقة للاتصال ب WhatsApp إذا كان لديك أي مشاكل
• دعوة جهات الاتصال.

كما ترى ، فإن ميزات WhatsApp Business شاملة. معظمهم لديهم نقاط وصول متعددة ، مما يسهل العثور عليها. وكل هذه الميزات سهلة الاستخدام وبديهية.

تواصل معنا اليوم

قراءة متعمقة

المحصول الحالي لميزات WhatsApp Business مذهل ، و Trengo يجعلها أسهل في الاستخدام. اطلع على منشورات المدونة هذه لمعرفة المزيد حول كيفية الحصول على أقصى قيمة من حسابك على واتساب للأعمال:

1. الدليل النهائي لنجاح واتساب للأعمال
2. شرح أسعار واتساب للأعمال
3. واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال: كيفية الحصول عليها