واتساب للمؤسسات: دليل من الألف إلى الياء للشركات

غالبا ما يكون لدى الشركات آلاف العملاء الذين يجب أن يظلوا سعداء. أحد أهم الأجزاء (والأكثر تحديا) لإبقاء عملائك سعداء هو الإجابة على أسئلتهم بسرعة وبدقة.

يستخدم المزيد والمزيد من الشركات WhatsApp للتواصل مع عملائها بسبب قابلية التوسع في العملية ، ويجب على الشركات القيام بذلك.

في هذه المقالة ، سنستعرض فوائد الاستفادة من WhatsApp كعمل تجاري للمؤسسات ، ولماذا تحتاج إلى استخدام WhatsApp Business API وليس فقط حساب WhatsApp Business ، وبعض ميزات المؤسسة لتوسيع نطاق العمليات التجارية وأتمتتها.

فوائد الاستفادة من واتساب كعمل تجاري للمؤسسات

#1. وصول جمهور كبير

يعد الوصول الكبير إلى جمهور WhatsApp أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تفضل استخدامه لأغراض التسويق وخدمة العملاء. تضم المنصة أكثر من 2 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، وهو أعلى معدل لأي تطبيق وسائط اجتماعية.

ويعني هذا الوصول الكبير إلى الجمهور أنه يمكن للشركات الاستفادة من واتساب للوصول إلى العملاء في مختلف المناطق والبلدان، مما يجعله أداة تسويق عالمية فعالة.

لا يتعلق الأمر فقط بالعدد الكبير من المستخدمين النشطين على WhatsApp. تبلغ نسبة فتح النظام الأساسي 98٪ ، مما يعني أنه من شبه المؤكد أنه إذا قمت بتسويق منتجك عبر WhatsApp ، فإن آفاقك ستفتح الرسالة التي ترسلها إليهم. 

مع هذا الوصول ، يمكن للمؤسسات استخدام WhatsApp لتوسيع نطاق جهودها التسويقية على مستوى العالم.

#2. تسويق

يدور التسويق المستهدف حول التخصيص ، وتحتاج شركات المؤسسات إلى التخصيص لتقديم الرسائل ذات الصلة والمستهدفة. 

من خلال الاستفادة من واتساب للأعمال، يمكن للمؤسسات إنشاء حملات تسويقية مستهدفة يتردد صداها لدى العملاء وتحقق معدلات مشاركة وتحويل أعلى. 

إليك كيف يمكن أن يساعدك التسويق عبر واتساب في كسب العملاء والاحتفاظ بهم:

• مشاركة أفضل: يسمح للمؤسسات بتقديم رسائل تسويقية مخصصة من المرجح أن يتردد صداها مع العملاء. يساعد هذا في تحقيق مشاركة عالية للعملاء ، بما في ذلك زيادة معدلات الفتح والاستجابة للرسائل التسويقية.
• زيادة معدلات التحويل: نظرا لأن العملاء أكثر عرضة للاستجابة بشكل إيجابي للرسائل التسويقية ذات الصلة باهتماماتهم واحتياجاتهم ، يمكن أن يؤدي التسويق المستهدف إلى زيادة معدل التحويل.
• تجربة عملاء محسنة: تمكن واتساب المؤسسات من تزويد العملاء بتجربة أكثر تخصيصا وجاذبية، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم.
• فهم أفضل لاحتياجات العملاء: يمكن للمؤسسات جمع بيانات العملاء وتحليلها ، والتي يمكن أن توفر رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء وسلوكهم واحتياجاتهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين الحملات التسويقية وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

#3. أتمتة عالية المستوى

يمكن أن تساعدك أتمتة WhatsApp عالية المستوى في توسيع نطاق خدمة العملاء وتوفير الوقت والموارد المهمة. تتيح لك المنصة تبسيط جهود التسويق وتحسين الكفاءة وزيادة إنتاجية العمل.

يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لأتمتة خدمة العملاء وجعلها متصلة بالإنترنت 24 / 7 ، لذلك لا يتعين على العملاء الانتظار حتى يتم حل المشكلة لفترة طويلة. 

يتيح لك WhatsApp أيضا إرسال رسائل تلقائية مخصصة وإرسال ردود تلقائية سريعة إلى عملائك.

هل لديك إشعار أو تحديث تريد تقديمه لجميع عملائك؟ افعل ذلك باستخدام رسالة بث WhatsApp في دقائق.

#4. ميزات أمان محسنة

في عام 2022 ، وجد المتسللون الأخلاقيون 65,000 نقطة ضعف عبر الإنترنت كانت مرتبطة بشكل أساسي بخروقات البيانات.

مع الاستخدام المتزايد للتقنيات الرقمية والاتصالات عبر الإنترنت ، أصبح الأمن مصدر قلق حاسم للمؤسسات. 

لمعالجة هذه المشكلة ، يوفر WhatsApp ميزات أمان محسنة مثل المصادقة الثنائية وعناصر التحكم في الوصول ، والتي يمكن أن تساعد المؤسسات على حماية خصوصية وأمان عملائها.

إليك ما تفعله ميزتا الأمان المحسنتان هاتان:

تضيف المصادقة الثنائية (2FA) طبقة إضافية من الأمان إلى عملية تسجيل الدخول. يتطلب من المستخدمين إدخال معلومتين (كلمة مرور وكلمة مرور لمرة واحدة يتم إرسالها إلى رقم الهاتف المحمول المسجل).

يسمح التحكم في الوصول للمؤسسات بإدارة وصول المستخدم إلى حساب WhatsApp Business الخاص بهم بحيث لا يمكن الوصول إليه إلا للموظفين المصرح لهم بالوصول إلى WhatsApp وليس أي شخص آخر.

لماذا تحتاج إلى استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

#1. إلحاق عدة مستخدمين وإدارتهم 

كمؤسسة ، سيكون لديك العديد من الموظفين الذين يهتمون بخدمة العملاء والتسويق. لذلك من المفيد لك ضم العديد من المستخدمين على WhatsApp وتلبية احتياجات العملاء. لهذا ، ستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

تم تقديم واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لإلحاق أربعة مستخدمين أو أكثر على حساب الأعمال نفسه. بمجرد الانتهاء من الإعداد ، يمكنك تعيين رسائل لأعضاء الفريق المختلفين ، وإجراء مناقشات داخلية ، ومساعدة المزيد من العملاء.

https://www.youtube.com/watch?v=-7XoR8Lr6Q0

عندما يكون لديك فريق كبير وكمية هائلة من رسائل WhatsApp الواردة يوميا ، سيكون من الكابوس تخصيص الرسائل لقسم خدمة العملاء يدويا ؛ هذا هو المكان الذي تكون فيه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مفيدة. 

تساعدك واجهة برمجة التطبيقات على أتمتة العملية ؛ باستخدام قاعدة Round-Robin ، يحصل جميع وكلاء خدمة العملاء على العدد الدقيق للرسائل للتعامل معها.

أخيرا ، عندما يكون لديك العديد من وكلاء خدمة العملاء الذين يعتنون باستفسارات العملاء ، يجب عليهم التواصل داخليا من أجل عملية مبسطة ، وتتيح لهم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business القيام بذلك. 

يمكن لممثلي خدمة العملاء مشاركة صندوق الوارد وإرسال الرسائل وكذلك وضع علامة على الممثلين الآخرين إذا لزم الأمر.

📚 → ذات الصلة كيفية استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين

#2. إضافة دردشة مباشرة إلى موقعك على الويب

يمكن أن تفيد إضافة دردشة WhatsApp على الويب إلى موقعك على الويب عملك بثلاث طرق:

• يسمح لك بالبقاء على اتصال مع الزوار حتى بعد مغادرتهم موقع الويب الخاص بك
• تساعدك على إرسال رسائل إلى المتخلفين عن عربة التسوق وتحويلهم إلى عملاء
• يضيف لمسة شخصية إلى خدمة العملاء الخاصة بك ، مما يجعلها أكثر محادثة وارتباطا

باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكنك بناء علاقة شخصية أكثر مع عملائك وتحسين معدل التحويل بسهولة أكبر.

📚 → ذات الصلة كيفية إضافة دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك

#3. استخدم واتساب كقناة تسويقية

لقد تطور WhatsApp من كونه مجرد منصة مراسلة سهلت الاتصالات الواردة للشركات إلى كونها الآن أداة تسويق خارجية من خلال ميزة البث الخاصة بها. 

فتحت هذه الميزة الأبواب أمام الشركات لمشاركة الأخبار حول إطلاق منتجاتها أو طلب التحديثات أو كليهما بطريقة شخصية وتفاعلية أكثر.

كل ما عليك فعله هو:

• إنشاء مجموعة من العملاء
• إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى رسالتك
• بث الرسالة إلى جميع عملائك عن طريق إرسالها مرة واحدة فقط

واحدة من أكبر مزايا استخدام WhatsApp للتسويق هي أن القناة شخصية أكثر من البريد الإلكتروني. سيتلقى العملاء رسائلك بين الدردشات من الأصدقاء والعائلة ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الفتح والنقر إلى الظهور.

إذا لم تكن تستخدم WhatsApp بالفعل للتسويق الخارجي ، فقد حان الوقت الآن للاستفادة من هذه الأداة واكتساب ميزة على منافسيك.

بالنسبة إلى مؤسسة لديها فريق من المديرين التنفيذيين لدعم العملاء ومئات الآلاف من العملاء ، فإن استخدام تطبيق WhatsApp Business العادي لإرسال رسائل البث ليس طريقة فعالة. 

هذا لأنه يمكنك فقط إرسال رسالة بث إلى 256 جهة اتصال كحد أقصى عبر التطبيق. إذا كانت لديك قائمة رسائل إخبارية أكبر ، فستحتاج إلى إرسال عمليات بث متعددة.

علاوة على ذلك ، يسمح التطبيق لمندوب خدمة عملاء واحد فقط بالتواصل مع العملاء ، لأنه لا يدعم أكثر من رقم هاتف واحد. 

إذن ماذا تفعل؟ الجواب بسيط: استخدم واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

تم تصميم واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للمؤسسات التي ترغب في ضم العديد من موظفي خدمة العملاء. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنك إرسال رسالة بث WhatsApp إلى 1000 جهة اتصال في يوم واحد.

أفضل جزء؟ باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، ستتلقى كل جهة اتصال رسالتك كما لو تم إرسالها حصريا إليهم. 

ليست هناك حاجة لتجميع عملائك ، ولن تضطر إلى إعادة توجيه الرسالة الإخبارية إلى كل جهة اتصال على حدة. 

📚 → ذات الصلة التسويق عبر WhatsApp: كيف يعمل؟

ميزات واتساب الرئيسية للمؤسسات

بعض ميزات WhatsApp Business الرئيسية للمؤسسات التي تجلب قابلية التوسع والأتمتة إلى اللعبة هي:

#1. روبوتات المحادثة

تسمح روبوتات الدردشة WhatsApp للمؤسسات بإشراك عملائها من خلال المحادثات الآلية. يقدم حل WhatsApp مثل Trengo نوعين من روبوتات المحادثة - العادية و flowbots.

الروبوت العادي هو الذي تراه تقدمه معظم الشركات ، لكن flowbot يمنح عملائك خيارات متعددة يمكنهم تحديدها والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها.

فوائد استخدام روبوت الدردشة WhatsApp للمؤسسات

• تحسين مشاركة العملاء: يمكن للمؤسسات تقديم المساعدة في الوقت الفعلي للعديد من العملاء في وقت واحد ، مما يحسن المشاركة ويعزز الولاء للعلامة التجارية. يمكن أن تقدم Chatbots أيضا توصيات مخصصة بناء على تفضيلات العملاء ، مما يزيد من فرص التحويلات وتكرار الأعمال.
• خدمة عملاء فعالة من حيث التكلفة: يمكن لروبوتات المحادثة التعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء بمساعدة بشرية قليلة أو معدومة ، مما يقلل من تكاليف خدمة العملاء.
• زيادة الكفاءة: يتعامل مع استفسارات العملاء المتعددة في وقت واحد ، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن الكفاءة الإجمالية لعملية خدمة العملاء في مؤسستك.
• 24/7 التوفر: تساعد القدرة على العمل على مدار الساعة العملاء في الحصول على المساعدة في أي وقت من النهار أو الليل. 
• جمع البيانات وتحليلها: يمكنه جمع البيانات حول تفاعلات العملاء ، مما يوفر رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء وسلوكهم التي يمكن للمؤسسة دراستها لتحسين عملياتها.
• جمع العملاء المحتملين: يمكن للمؤسسات برمجة chatbot لجمع معلومات الاتصال وحتى جدولة الأحداث. 

👀 ملاحظة → يجب عليك استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لإنشاء روبوت محادثة يمكنه تلبية احتياجات جمهورك. لكن واجهة برمجة التطبيقات ليس لها واجهة خاصة بها. لاستخدامه ، يجب عليك دمجه مع مزود حلول WhatsApp Business مثل Trengo.

#2. وضع القواعد

يمكنك، كمؤسسة، تبسيط البريد الوارد لفريقك باستخدام القواعد. 

تسمح لك القواعد بأتمتة المهام المختلفة ، مثل وضع العلامات والتعيين والإدارة ، مما يلغي الحاجة إلى العمل اليدوي.

تتكون القاعدة عادة من شرط يؤدي إلى تشغيل إجراء معين. لإعطاء مثال عملي ، عندما تضغط على زر في آلة صنع القهوة ، تخرج القهوة تلقائيا. 

وبالمثل ، بمجرد إنشاء القواعد ، سيتم تنفيذها تلقائيا ، مما يوفر لك الوقت والطاقة التي يمكن استخدامها بشكل أفضل في مكان آخر. 

إليك كيف تبدو القواعد في Trengo:

أنواع القواعد التي ستساعدك كمؤسسة

#1. إضافة تصنيفات إلى المحادثات

يمكنك تعيين القواعد التي تضيف تصنيفات محددة إلى المحادثات.

بعض هذه التصنيفات التي قد تستخدمها هي:

• الحاح
• نطاق الأعمال
• موقع العمل
• استعلام الدعم
• منتج الفائدة
• الشخص أو الفريق المعين
• حالة

من خلال التعرف على سطور الموضوع أو عناوين البريد الإلكتروني أو أسماء جهات الاتصال ، يمكن ل Trengo تسمية الرسائل ضمن كل فئة مذكورة أعلاه.

#2. تمرير المحادثات إلى أعضاء الفريق

هل تعلم أنه يمكنك أتمتة تمرير المحادثات إلى أعضاء الفريق عبر القواعد دون مراجعة الرسائل التي يرسلها عملاؤك؟

في Trengo ، نستخدم مديري حسابات مخصصين لملفات تعريف معينة. نكتب مدير الحساب الرئيسي في حقل الملف الشخصي المخصص ونضع القاعدة أدناه.

تعين القاعدة التي وضعناها جميع المحادثات من ملف تعريف العميل إلى مدير حساب معين. 

إذا كنت ترغب في تعيين محادثة لفريق كامل بدلا من زميل فردي ، فيمكنك القيام بذلك أيضا. ستهتم القواعد التي تضعها مجموعات أدواتنا بعملية التعيين نيابة عنك ، مما يوفر وقتك ويسمح لك بالتركيز على المهام الأخرى.

بعض القواعد الأخرى التي يمكنك استخدامها كمؤسسة هي:

• إبلاغ العملاء بساعات الذروة
• قياس رضا العملاء
• متابعة محادثات الدردشة الحية

يمكنك الاطلاع على دليلنا التفصيلي حول كيفية تعيين هذه القواعد مع Trengo.

#3. تحليلات واتساب

يعد تقديم رحلة عميل عالية الجودة أمرا أساسيا لمعظم شركات المؤسسات. لهذا السبب يحتاجون إلى قياس كل من أداء الفريق وسعادة العملاء عبر كل قناة.

تتيح لك تحليلات واتساب معرفة ما يلي:

• معدل رضا العملاء: إذا كان العملاء سعداء بجهودك التسويقية وخدمة العملاء
• معدل حل التذكرة: الوقت الذي يستغرقه فريق خدمة العملاء الخاص بك لحل استفسارات العملاء
• الأسئلة الأكثر شيوعا: الأسئلة التي يطرحها معظم عملائك
• تردد معالجة الاستعلام: عدد الرسائل التي يتعامل معها فريق خدمة العملاء يوميا

تحتاج إلى واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للوصول إلى التحليلات المتعمقة. 

استنتاج

WhatsApp هو التطبيق الذي يستخدمه عملاؤك للتحدث إلى الأصدقاء والعائلة. فلماذا يجب على شركتك الالتزام فقط بالقنوات القديمة مثل البريد الإلكتروني؟ 

باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، ستتمكن من الوصول إلى مكان عملائك.

ابدأ إصدارا تجريبيا مجانيا لمدة 14 يوما هنا