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Haben Sie schon einmal das Sprichwort “Never judge a book by its cover” gehört? Natürlich haben Sie das.
Der Grund, warum dieses Sprichwort so oft verwendet wird, ist einfach: Menschen urteilen immer nach dem ersten Eindruck. Und ja, auch Ihr Unternehmen ist von seinem ersten Eindruck geprägt.
Wenn Sie WhatsApp Business nutzen, ist Ihre Begrüßungsnachricht das Cover Ihres Buches. Mit einer gut durchdachten ersten Nachricht und Tonwahl hinterlassen Sie einen starken Eindruck, auch wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten kontaktiert werden.
In diesem Blog erfahren Sie alles, was Sie über Begrüßungsnachricht WhatsApp Business wissen müssen und wie Sie diese zu Ihrem Vorteil nutzen können:
- Was ist eine Begrüßungsnachricht WhatsApp Business?
- Warum sollten Sie eine WhatsApp Business
Begrüßungsnachricht verwenden? - Beispiele für WhatsApp Business Begrüßungsnachrichten
Was ist eine Begrüßungsnachricht WhatsApp Business?
Wenn dir jemand zum ersten Mal eine Nachricht auf WhatsApp Business schickt, kannst du ihm automatisch eine sogenannte WhatsApp Business Begrüßungsnachricht senden. Das ist einfach eine Willkommensnachricht für Kunden auf WhatsApp Business. Du kannst mehrere Begrüßungen für verschiedene Situationen erstellen.
Mit Trengo können Sie eine einzige Willkommensnachricht für alle Ihre Kommunikationskanäle formulieren. Von E-Mail, Live-Chat, Facebook Messenger bis hinzu WhatsApp Business, und viele weitere Berührpunkte.
Warum sollten Sie eine Begrüßungsnachricht WhatsApp Business verwenden?
Mit einer richtigen Begrüßungsnachricht WhatsApp können Sie:
- Die Reaktionszeit verkürzen
- Das Kundenerlebnis verbessern
- Die Kundenzufriedenheit steigern, indem Sie Ihre Kunden schnelle Lösungen bieten.
- Kunden, die Sie außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren, wertschätzen
- Wertvolle Kundenkontakte sammeln
Hinweis: Sie können WhatsApp Business Begrüßungsnachrichten nur verwenden, wenn Sie die WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business API nutzen. Im folgenden Video wird Ihnen in 3 Minuten erklärt, was die genauen Unterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business sind:
https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s
Wie sieht ein effektiver WhatsApp Business Gruß aus?
Auch wenn es unzählige Möglichkeiten von Begrüßungen gibt, sollte eine effektive Erstnachricht für WhatsApp Business den folgenden Best Practices folgen:
1. Klare Erwartungen setzen
Das wichtigste Ziel ist es, eine realistische Erwartung zu formulieren, wann der Kunde eine Antwort erwarten kann. Nur so fühlt sich der Kunde gesehen.
Geben Sie genaue Zeitangaben an, wie folgende zwei Beispiele zeigen:
1)
"Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir."
2)
"Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir melden."
Das erste Beispiel ist vage und lässt Interpretationsspielraum. Sprechen wir hier von 10 Minuten oder 10 Stunden?
Das zweite Beispiel hingegen setzt klare Erwartungen und wirkt professionell.
2. So transparent wie möglich sein
Die zweite bewährte Praxis ist, einfach ehrlich und transparent mit Ihren Kunden zu sein.
Niemand mag faule Ausreden für langsame Reaktionszeiten. Wenn Ihr Team überlastet ist, gibt es keinen Grund, das zu verschweigen.
3. Treten Sie natürlich auf
Viele Begrüßungen via E-Mail, LiveChat oder WhatsApp wirken oft sehr förmlich. Auch automatisierte Nachrichten sollten so menschlich wie möglich klingen.
Bleiben Sie professionell, aber vermeiden Sie es, wie ein Roboter zu klingen.
Ich würde dir raten, immer so menschlich wie möglich zu klingen. Bleib professionell, aber vermeide es, wie ein Anwalt zu klingen. Es sei denn, du bist ein Anwalt, natürlich. Du verstehst, worauf ich hinaus will.
Top 10 Beispiele für WhatsApp Business Begrüßungsnachrichten
Ehrlich gesagt gibt es nicht so etwas wie die "beste Begrüßungsnachricht" für WhatsApp Business. Es kommt wirklich auf die Situation an, und welchen Eindruck Sie hinterlassen möchten. Deshalb haben wir Ihnen eine Liste mit WhatsApp Business Begrüßungsnachrichten für verschiedene Szenarien zusammengestellt.
Schauen wir uns das mal genauer an.
Allgemeine WhatsApp Business Grußbotschaften
1."Vielen Dank für deine Nachricht! Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir melden. Mit freundlichen Grüßen, das [Ihr Unternehmen] Team."
2. "Hallo! Willkommen bei [deinem Unternehmen]. Wir werden uns innerhalb von 3 Stunden bei dir melden. In der Zwischenzeit kannst du in unserem Hilfe-Center nachsehen. Wir haben uns viel Mühe gegeben, also könnte die Antwort auf deine Frage schon dort stehen!"
3. „Hallo! Schön, dich zu sehen. Wusstest du schon, dass wir derzeit einen Rabatt von 50% auf alle unsere Produkte anbieten? Der Code lautet XXXX. Verrate es aber nicht weiter ;-) Lassen uns wissen, wenn Du weitere Fragen hast, und wir melden uns umgehend.“
Das war jetzt nicht gerade Raketenwissenschaft, oder?
Der Schlüssel zur erfolgreichen Nutzung jeder Ansprache liegt darin, es nicht zu übertreiben. WhatsApp bietet eine schnelle und informelle Möglichkeit, mit einer Person oder einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Behalten Sie den Tonfall Ihres Unternehmens und Ihre Marke im Hinterkopf, aber fassen Sie sich immer kurz und knapp.
Bei Trengo verwenden wir die erste Nachricht während der Geschäftszeiten.
Beispiele für die Begrüßung im Kundendienst
4. "Hallo, danke für deine Nachricht! Unsere Support-Mitarbeiter werden deine Nachricht prüfen und sicherstellen, dass sie an die am besten geeignete Person weitergeleitet wird. Wir werden dir innerhalb von 24 Stunden antworten."
5. "In der Zwischenzeit kannst du unser Hilfecenter mit Antworten auf häufig gestellte Fragen hier besuchen: [füge deinen eigenen Link hinzu]."
Ein bedeutender Trend im Kundensupport ist, dass immer mehr Kunden die Möglichkeit zur Selbstbedienung bevorzugen. Mit Trengo können Sie mühelos Ihr eigenes Help Center einrichten. So haben Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten jederzeit Zugang zu wichtigen Informationen.
Ereignisbasierte Begrüßungsmeldungen
Manchmal ist Ihr Unternehmen möglicherweise mit saisonalen Aktivitäten oder besonderen Anlässen beschäftigt. Sei es die Weihnachtszeit oder besondere Umstände wie Covid-19 – Ihre Kunden müssen informiert werden. Hier sind zwei Beispiele für beide Fälle:
6. "Ho ho ho! Bitte lass mich wissen, wenn du Fragen hast. Unsere Elfen sind sehr damit beschäftigt, all die Geschenke zu verpacken, daher kann es sein, dass wir nicht so schnell antworten, wie du es von uns gewöhnt bist."
7. "Hallo, wie kann ich dir helfen? Bitte beachte, dass wir in diesen Zeiten vielleicht etwas weniger schnell antworten als sonst."
Begrüßungsnachricht WhatsApp außerhalb der Geschäftszeiten
Nach Geschäftsschluss kann es vorkommen, dass keine sofortige Antwort auf eingehende WhatsApp Nachrichten erfolgt. Doch keine Sorge, es gibt verschiedene clevere Ansätze, um diese Zeit zu überbrücken und Ihre Kunden bestens zu betreuen.
Zur Homepage verweisen
8. "Danke für deine Nachricht! Wir sind zurzeit nicht im Büro, aber wir werden uns gleich morgen früh bei dir melden."
Weitere Informationen findest du auf unserer Website: www.trengo.com.
Antworte mit deinen Geschäftszeiten
Bei Trengo verwenden wir zum Beispiel folgende Abwesenheitsnotiz
9."Danke, dass du Trengo kontaktiert hast!
Wir würden dir gerne helfen, aber wir haben *zurzeit geschlossen* 🕦 (Unsere Öffnungszeiten siehst du unter trengo.com/businesshours). Wir melden uns am nächsten Werktag, in der Frühe, wieder bei dir ⏰.
Wusstest Du, dass wir ein Help Center unter help.trengo.com haben, in dem die häufigsten Fragen beantwortet werden? Vielleicht findest Du deine Antwort ja auch ohne die Hilfe unserer Agenten :).
Vielen Dank,
Das Trengo-Team"
Wie sehen geben wir den Kunden einen klaren Grund, wieso wir nicht sofort anworten könnnen und verweisen geschickt auf unseren Help Center.
Kundendaten aufnehmen
10. "Hallo! Es tut uns leid, dass wir deine Nachricht momentan nicht beantworten können. Bitte hinterlasse deinen Namen und deine E-Mail-Adresse und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir melden. Team Trengo."
Die Nutzung von WhatsApp ist eine wertvolle Möglichkeit, potentielle Kunden zu gewinnen, und das, auch wenn du nicht im Büro bist! Bitten Sie den Kunden die Möglichkeit seine Kontaktinformationen zu hinterlassen, und kommen Sie auf das Anliegen umgehend am nächsten Tag zurück.
Neukundenansprache über WhatsApp Business
Wie zuvor erwähnt, sind WhatsApp Business Begrüßungsnachrichten jene Nachrichten, die automatisch versendet werden, sobald Ihnen eine Person auf WhatsApp Business eine Nachricht sendet. Um proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sollten Sie WhatsApp Business Nachrichtenvorlagen verwenden.
Unser Teamkollege Luuk gibt einen interessanten Einblick in Kundenansprache via WhatsApp Business Nachrichten. Hier wird gezeigt, wie man Begrüßungsnachrichten zur Kundengewinnung nutzt. Mehr dazu hier .
Garantiere das beste Kundenerlebnis über WhatsApp Business
Mit Trengo, unserem Posteingang der nächsten Generation für die Kundenkommunikation, kannst du über WhatsApp Business das bestmögliche Kundenerlebnis bieten. Es ermöglicht dir, WhatsApp-Nachrichten zusammen mit all deinen anderen Kanälen in einem Posteingang zu empfangen (z. B. E-Mail, Sprache und Live-Chat), WhatsApp Business mit mehreren Nutzern zu verwenden, deinen eigenen WhatsApp-Chatbot zu erstellen und vieles mehr.
PS: Erhalte 30 kostenlose WhatsApp Marketing-Vorlagen
Wir haben ein Google Sheet mit 30 kostenlosen Vorlagen für Whatsapp-Marketingmaßnahmen zusammengestellt. Hinterlasse einfach deine E-Mail-Adresse hierund wir schicken dir die Vorlagen zu. Ganz unverbindlich.
