Einführung von Boards: Jedes Gespräch mit echten Ergebnissen verbinden

Die Art und Weise, wie Teams kommunizieren, hat sich grundlegend verändert. WhatsApp ist der Kanal für Vertrieb und Marketing geworden. E-Mail und Telefon verlieren immer mehr an Bedeutung. Dennoch fällt es den meisten Unternehmen immer noch schwer, diese modernen Gespräche mit tatsächlichen Ergebnissen zu verbinden.

Wir haben Trengo als gemeinsamen Posteingang für Support-Teams gestartet. Aber wir haben beobachtet, wie sich unsere Kunden weiterentwickelt haben, und wir haben uns mit ihnen weiterentwickelt. Heute freuen wir uns, Boards vorstellen zu können, ein leistungsstarkes visuelles Workflow-Management-Tool, das jetzt in Trengo verfügbar ist.

Warum wir Boards gebaut haben

Moderne Kommunikation findet überall statt: WhatsApp, Instagram, E-Mail, Chat. Aber hier ist die Herausforderung: Die meisten Unterhaltungen werden nicht in einem einzigen Austausch gelöst. Sie erfordern eine Nachbereitung, interne Koordination und mehrere Berührungspunkte, bevor du zu einem Ergebnis kommst.

Eine Verkaufsanfrage muss qualifiziert, genehmigt und weiterverfolgt werden, bevor sie abgeschlossen wird. Eine Beschwerde muss untersucht und eskaliert werden, bevor sie gelöst werden kann. Eine Buchungsanfrage erfordert eine Überprüfung der Verfügbarkeit und eine Bestätigung, bevor sie abgeschlossen werden kann.

Ohne ein System, mit dem du diese laufenden Gespräche verfolgen kannst, fallen wichtige Dinge unter den Tisch - und hier kommt Boards ins Spiel.

Das Problem mit fragmentierten Tools

Die meisten Teams jonglieren heute mit mehreren Tools:

• Eine Kommunikationsplattform für Kundengespräche
• Ein CRM für die Verwaltung von Geschäften und Leads
• Tabellenkalkulationen, um alles andere zu verfolgen
• Projektmanagement-Tools für interne Arbeitsabläufe

Das Ergebnis? Der Kontext geht verloren. Wichtige Gespräche werden von den Geschäften, auf die sie sich beziehen, abgekoppelt. Die Teams verschwenden Zeit damit, zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, Informationen manuell zu aktualisieren und nach dem Kontext zu suchen.

Was Boards anders macht

Jede Karte kann direkt mit relevanten Ressourcen verlinkt werden - Trengo-Tickets, Konversationen, Websites und mehr - und gibt dir einen vollständigen Überblick darüber, wie die Kommunikation zu Ergebnissen führt. Du erstellst eine Karte aus einem Ticket? Sie wird automatisch verlinkt. (Wird in den nächsten Wochen eingeführt).

Visuelles Pipeline-Management, trifft auf Gesprächskontext

Stell dir vor, du verwaltest eine Verkaufspipeline:

• Jede Deal-Karte zeigt den kompletten WhatsApp-Konversationsverlauf mit dem potenziellen Kunden
• Support-Anfragen werden automatisch mit Kunden-Chat-Themen verknüpft
• Die Lead-Qualifizierung erfolgt parallel zu den eigentlichen Gesprächen mit den Leads

Das sind Boards. Visuelles Workflow-Management mit der ganzen Power der Trengo-Kommunikationsplattform dahinter.

Wer profitiert von Boards?

Verkaufsteams

Verfolge die Geschäfte in jeder Phase der Pipeline. Erkenne, welche WhatsApp-Konversationen die Opportunities vorantreiben. Schließe mehr Geschäfte ab, indem du den gesamten Kontext zur Hand hast.

Marketing-Teams

Qualifiziere Leads visuell und behalte dabei vollen Zugriff auf die Kampagnenkonversationen. Verfolge die Konversionsmetriken und optimiere deine Bemühungen zur Lead-Generierung.

Unterstützungsteams

Verwalte Vorfälle und Eskalationen mit klaren Verantwortlichkeiten und Statusverfolgung. Verknüpfe Supportgespräche direkt mit Vorfallskarten für eine nahtlose Lösung.

HR & Rekrutierung

Führe die Bewerber durch die Einstellungsphasen und halte alle Gespräche und E-Mails zentral und zugänglich.

Betrieb und darüber hinaus

Von der Buchungsverwaltung bis zur Projektkoordination passt sich Boards an jeden Arbeitsablauf an, bei dem Kommunikation und Ergebnisse miteinander verbunden werden müssen.

Von der Konversation zur Karte: Echte Anwendungsfälle

Boards funktioniert so, wie du arbeitest. Egal, ob du eine Vertriebspipeline führst oder einfach nur Aufgaben verfolgst, die nachverfolgt werden müssen, Boards passt sich deinem Arbeitsablauf an.

🧾 Unterstützung & Service

Verwandle jedes Kundenproblem in eine nachverfolgbare, verantwortliche Karte. Stornierungsanfragen, Beschwerdeerledigung, Garantieansprüche, Wartungstickets und Vorfallsberichte - jede Konversation wird zu einer Karte, die deinen Lösungsprozess bis zum Abschluss durchläuft.

💰 Vertrieb & Leads

Bringe Chancen mit Transparenz voran. Lead-Anfragen, Angebotsanfragen, Verlängerungsmöglichkeiten und Partnerschaftsvorschläge fließen von der Konversation über die Karte bis hin zum Geschäftsabschluss, und das alles mit vollem Kommunikationskontext.

🧳 Betrieb

Sorge dafür, dass sich die Räder reibungslos drehen. Buchungsanfragen, Lieferprobleme, Wartungsbedarf, Lieferantenanfragen - betriebliche Aufgaben erhalten die Struktur, die sie brauchen, ohne die Komplexität, die sie nicht brauchen.

🧑‍💼 HR & Personalbeschaffung

Führe die Leute durch deinen Prozess. Bewerbungen von Bewerbern, Anfragen von Freiberuflern und Anfragen von Auftragnehmern durchlaufen deine Einstellungsphasen mit jedem Gespräch und jeder Gesprächsnotiz im Anhang.

💡 Marketing & Kommunikation

Verfolge Kooperationsmöglichkeiten. Anfragen von Influencern, Testimonials und Partnerschaften werden organisiert und bearbeitet, anstatt in deinem Posteingang zu verschwinden.

📊 Compliance & Verwaltung

Dokumentiere Arbeitsabläufe, die wichtig sind. KYC-Anträge, Vertragsverlängerungen und Verifizierungsanfragen durchlaufen die Genehmigungsstufen mit klarer Verantwortlichkeit.

Das Muster ist einfach: Eine Nachricht kommt herein. Du erstellst eine Karte. Du bewegst sie durch die verschiedenen Phasen. Wenn du fertig bist, schließt du sie ab. Ob das eine Verkaufspipeline oder eine To-Do-Liste ist, liegt ganz bei dir.

Gebaut für mehrere Teams, eine Plattform

Das macht Boards so mächtig: Es ist nicht nur für ein Team gedacht. Der Vertrieb kann Geschäfte verwalten. Das Marketing kann Leads qualifizieren. Der Support kann Vorfälle verfolgen. Der Betrieb kann Buchungen, Bestellungen oder Beschwerden bearbeiten. Alles auf der gleichen Plattform.

Das bedeutet:

• Schluss mit dem Werkzeugwildwuchs
• Gemeinsame Sichtbarkeit für alle Teams
• Vernetzte Arbeitsabläufe, die widerspiegeln, wie moderne Unternehmen tatsächlich arbeiten
• Eine Quelle der Wahrheit für Kommunikation und Ergebnisse

Teste Boards heute

Boards ist live und bereit, von dir entdeckt zu werden. Ganz gleich, ob du eine Vertriebspipeline verwaltest, Marketing-Leads qualifizierst oder Supportvorfälle verfolgst, Boards verbindet deine Kommunikation mit echten Ergebnissen.

Beginne mit Boards →

Was kommt als Nächstes auf die Boards zu?

Wir haben gerade erst angefangen. Boards geht heute mit einem leistungsstarken visuellen Workflow-Management an den Start, aber wir haben schon eine Vorstellung davon, was als Nächstes kommt.

Das ist unsere Vision: eine Plattform, auf der Kommunikation, Workflow und Intelligenz zusammenlaufen. So verbringt dein Team weniger Zeit mit manuellen Prozessen und mehr Zeit mit dem, worauf es ankommt: Beziehungen aufbauen und Ergebnisse erzielen.

Boards verknüpft heute deine Gespräche mit Ergebnissen. In Zukunft wird es diese Ergebnisse vorhersagen, automatisieren und optimieren.

Bist du bereit zu sehen, wie Boards deinen Arbeitsablauf verändern können? Gehe in dein Trengo-Dashboard und suche nach dem Boards-Symbol in deiner Hauptnavigation.

Hast du Fragen zu Boards? Unser Support-Team ist für dich da. Du kannst dich jederzeit über dein Trengo-Dashboard an uns wenden.