.png)
Eine automatische WhatsApp Business Antwort macht das Leben einfacher. Denn wir sind einfach nicht immer in der Lage, sofort für unsere Kunden da zu sein. Um deinen Kunden die Schnelligkeit zu bieten, die sie sich wünschen, musst du also etwas automatisieren. Das kannst du tun, indem du WhatsApp Business Begrüßungsnachrichten oder eine Abwesenheitsantwort erstellst. In diesem Artikel werden wir über Letzteres sprechen und dir die besten Beispiele für automatische WhatsApp Business-Antwortnachrichten zeigen.
So richtest du eine automatische Antwort in der WhatsApp Business-Anwendung ein
In der offiziellen WhatsApp Business-Anwendung gibt es drei verschiedene Möglichkeiten eine automatische Antwort einzurichten.
- Außerhalb der Geschäftszeiten
- Immer
- Zu bestimmten Zeiten
Du kannst nur dann eine automatische Antwort während der Geschäftszeiten einstellen, wenn du deine Geschäftszeiten in der Anwendung festgelegt hast. Deine Kunden können diese Geschäftszeiten sehen, wenn sie dein Profil besuchen. Du kannst entscheiden, ob du die automatische Antwort an bestimmte Personen in deiner Zielgruppe senden möchtest, z. B. nur an deine Kontakte, oder an alle.
So richten Sie alles ein:
- Klicke zunächst auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke deiner WhatsApp-Anwendung.
- Als Nächstes klickst du auf "Einstellungen", "Geschäftseinstellungen" und "Abwesenheitsnachricht".
- Aktiviere die Schaltfläche "Nachricht wegschicken".
- Gib die Abwesenheitsnachricht ein, die du an deine Kunden schicken möchtest.
- Als Nächstes wählst du die Art des Zeitplans aus, die du auswählen möchtest.
- Schließlich wählst du die Empfänger aus, an die die automatische Antwort gesendet werden soll.
So richtest du eine automatische Antwort mit Trengo ein
Die WhatsApp Business-Anwendung wurde für kleine Unternehmen entwickelt. Sie kann nur von einer Person auf einem Gerät zur gleichen Zeit genutzt werden. Für größere Unternehmen, die ihre WhatsApp-Konversationen mit einem Team verwalten wollen, hat WhatsApp die WhatsApp Business API entwickelt. Die API hat keine Schnittstelle, deshalb musst du sie mit einer Kundenservice-Plattform wie Trengo verbinden, um sie zu nutzen.
In Trengo kannst du automatische Antworten für die folgenden Instanzen einstellen:
- Während der Geschäftszeiten
- Außerhalb der Geschäftszeiten
- An bestimmten Tagen (z.B. nur am Wochenende)
Da du in Trengo auch all deine anderen Kommunikationskanäle verwalten kannst, kannst du dieselbe automatische Antwort auch für mehrere andere Kanäle wie den Facebook Messenger oder den Live-Chat einstellen.
So richten Sie alles ein:
- Gehe zu deinen Trengo-Einstellungen >Automatisierung >Automatische Antworten.
- Klicke auf das grüne + Zeichen.
- Wähle WhatsApp als Kanal.
- Lege fest, wann die automatische Antwort gesendet werden soll.
- Gib die Nachricht ein, die du an deine Kunden senden möchtest.
- Vergiss nicht, auf die Schaltfläche "Speichern" zu klicken.
18 Beispiele für automatische WhatsApp Business-Antwortnachrichten
Jetzt, wo du weißt, wie du eine automatische Antwort einrichtest, ist es Zeit für ein paar Inspirationen.
Generische
1. "Danke für deine Nachricht! Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir melden. Mit freundlichen Grüßen, das [Ihr Unternehmen] Team."
2. "Hallo! Willkommen bei [deinem Unternehmen]. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden. In der Zwischenzeit kannst du in unserem Hilfecenter weitere Informationen finden: [Link]. Wir haben uns sehr viel Mühe gegeben, vielleicht steht die Antwort auf deine Frage schon drin!"
3. "Hallo! Wir haben deine Nachricht erhalten und werden uns melden, bevor wir um [Uhrzeit] schließen.
4. "Danke, dass du uns über WhatsApp kontaktiert hast. Wir werden uns in Kürze bei dir melden."
5. "Hallo! Schön, dich zu sehen. Wusstest du schon, dass wir derzeit einen Rabatt von 50% auf alle unsere Produkte anbieten? Der Code lautet XXXX. Bitte lass uns wissen, wenn du Fragen hast und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!"
6. Hallo zusammen! Willkommen bei [Ihr Unternehmen]. Wir haben deine Nachricht erhalten und werden uns innerhalb von [voraussichtlicher Zeitrahmen] bei dir melden.
Automatische Benachrichtigung: Feiertage
7. "Ho ho ho!" Bitte lass mich wissen, wenn du irgendwelche Fragen hast. Unsere Elfen sind sehr damit beschäftigt, alle Geschenke zu verpacken, daher kann es sein, dass wir nicht so schnell antworten, wie du es von uns gewöhnt bist."
8. "Frohe Ostern! Danke, dass du dich gemeldet hast. Wir sind ein bisschen mehr beschäftigt als sonst, aber wir melden uns so schnell wie möglich bei dir."
9. "Ich wünsche dir ein frohes Weihnachtsfest und ein tolles neues Jahr. Bitte lass mich wissen, wenn du irgendwelche Fragen hast, und ich werde mich schnellstmöglich bei dir melden.
Ereignisbasiert
10. "Hallo, wie kann ich dir helfen? Bitte beachte, dass wir in diesen Zeiten vielleicht etwas weniger schnell antworten als sonst."
11. Aufgrund von Problemen mit unserem Spediteur kann es vorkommen, dass einige Bestellungen später als geplant ausgeliefert werden. Bitte schau auf [Website-Link] für weitere Informationen zu diesem Thema oder lass uns wissen, wenn du weitere Fragen hast. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir.
Zur Homepage verweisen
12. Vielen Dank für deine Nachricht! Wir sind zurzeit nicht im Büro, aber wir werden uns gleich morgen früh bei dir melden.
Weitere Informationen findest du auf unserer Website: www.trengo.com.
Außerhalb der Geschäftszeiten
13. Danke, dass du Trengo kontaktiert hast!
Wir würden dir gerne helfen, aber wir haben zurzeit geschlossen 🕦 (Siehe unseren Zeitplan unter trengo.com/arbeitszeiten). Wir melden uns am nächsten Werktag wieder bei dir ⏰.
Wusstest du in der Zwischenzeit, dass wir ein Help Center haben unter help.trengo.com das unsere am häufigsten gestellten Fragen beantwortet? Vielleicht findest du deine Antwort ja auch ohne die Hilfe unserer Mitarbeiter 😱.
Vielen Dank,
Das Trengo-Team
14. Hallo zusammen! Wir haben zurzeit geschlossen, aber wir melden uns am [Uhrzeit] wieder bei dir. In der Zwischenzeit kannst du unseren neuen Blogartikel [Titel] lesen, indem du hier klickst: [Link]
Außerhalb des Büros
15. "Hallo zusammen. Danke, dass du dich gemeldet hast. Ich bin derzeit vom [Datum] bis zum [Datum] nicht im Büro, aber ich werde mich bei dir melden, sobald ich zurück bin. In der Zwischenzeit kannst du dich auf unserer Website informieren: [link}."
Zu viele Nachrichten
16. Hallo! Danke, dass du uns kontaktierst. Im Moment haben wir etwas mehr zu tun als sonst, deshalb kann es sein, dass wir etwas mehr Zeit brauchen, um dir zu antworten. In der Zwischenzeit kannst du dir unsere neueste Kollektion hier ansehen: [Website-Link]. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir!
17. "Hallo zusammen! Alle unsere Agenten sind zurzeit beschäftigt. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden."
18. Hallo zusammen! Es tut mir leid, aber unsere Support-Mitarbeiter sind zurzeit sehr beschäftigt. Wir erwarten, dass wir uns innerhalb von [Zeit] bei dir melden. Vielen Dank für deine Geduld!
Beginne mit dem Einrichten deiner automatischen Antwort für WhatsApp Business
Ich bin sicher, dass du jetzt mehr als genug Inspiration hast, um die bestmögliche automatische Antwort für deinen WhatsApp Business Account zu entwerfen. Du kannst auch einfach eines der obigen Beispiele für automatische Antworten in WhatsApp Business kopieren und einfügen. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie Trengo die Nutzung von WhatsApp Business mit deinem Team vereinfachen kann, probiere es einfach aus, indem du eine kostenlose Testversion startest.
Erhalte 30 kostenlose WhatsApp Marketing Vorlagen
Wir haben ein Google Sheet mit 30 kostenlosen Vorlagen für Whatsapp-Marketingmaßnahmen zusammengestellt. Hinterlasse einfach deine E-Mail-Adresse hierund wir schicken dir die Vorlagen zu. Ganz unverbindlich.
