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Eine große Herausforderung für viele Teams ist es herauszufinden, wie man WhatsApp Business mit mehreren Nummern effizient nutzen kann. Aber mit der WhatsApp Business APIkönnen Unternehmen mehrere WhatsApp-Nummern in einer Ansicht verwalten. Sie können sogar mehr als 2 WhatsApp Business Nummern hinzufügen. Das gesamte Team erhält Zugang zu einer Plattform und alle Nachrichten von allen Nummern werden in einer Ansicht gesammelt. Bequem, effizient und schnell.
So verwaltest du WhatsApp Business mit zwei Nummern (oder mehreren Nummern)
Mit Trengo kannst du mehrere WhatsApp Business-Nummern auf einer einzigen Kundenservice-Plattform verwalten. So musst du keine Telefone mehr im Büro herumschleppen 😉 .
Du und deine Kollegen arbeiten in einer Ansicht zusammen, in der alle Nachrichten von mehreren WhatsApp Business Nummern zusammenlaufen. Es ist ganz einfach, Nachrichten abzurufen, zuzuweisen oder sogar gemeinsam zu bearbeiten - egal, ob dein Team im Büro oder von unterwegs arbeitet. Ihr könnt mit 2 verschiedenen Nummern in der selben Ansicht arbeiten!
Die Vorteile von mehreren WhatsApp Business Nummern auf einer Plattform
Die WhatsApp Business App wurde vor allem für kleine Unternehmen entwickelt. Deshalb kannst du die App nur mit einer Telefonnummer, einem Nutzer und einem Gerät nutzen. Das ist in Ordnung, wenn du einen kleinen Tante-Emma-Laden betreibst. Aber es reicht nicht aus, wenn du ein mittelgroßes oder großes Unternehmen bist. In diesem Fall braucht dein Team die Möglichkeit, zusammenzuarbeiten. Deshalb macht Trengo die Verwaltung von WhatsApp Business mit mehreren Nummern so einfach:
1. Verwalte alle WhatsApp Business Unterhaltungen in einer Ansicht
Nehmen wir an, du hast mehrere WhatsApp Business Nummern für dein Verkaufsteam und eine für den Kundenservice. Die Weiterleitung von Unterhaltungen ohne die richtige Infrastruktur kann mühsam sein. In diesem Fall musst du dem Kunden eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse schicken.
Aber das willst du nicht. Du willst deinen Kunden helfen, egal unter welcher WhatsApp Nummer sie sich gemeldet haben. Die Weiterleitung sollte bei dir liegen.
Trengo macht die Nutzung von mehreren Nummern WhatsApp Business mit deinem Team einfach. Wenn du dich dafür entscheidest, deine Nachrichten pro Team zu verwalten, können diese Teams die Nachrichten ganz einfach an ein anderes Team weiterleiten - ohne die Kunden mit irgendwelchen zusätzlichen Aktionen zu belästigen.
2. Automatisiere Unterhaltungen auf WhatsApp Business mit einem Chatbot
Wenn du deine WhatsApp Business-Konversationen in Trengo verwaltest, kannst du Chatbots verwenden. Wenn das einschüchternd klingt, mach dir keine Sorgen. Einen Chatbot in Trengo einzurichten ist ganz einfach, du brauchst keine Programmierkenntnisse. Alles, was du tun musst, ist ein paar Drag & Drop-Blöcke zu verschieben.
Du kannst diese Bots einsetzen, um häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten. Das spart dir und deinem Team Zeit, die du nutzen kannst, um Kunden bei komplizierteren Fragen zu helfen.
3. Wertvolle Einblicke erhalten
Wenn du die WhatsApp Business API mit einer Kundenservice-Plattform wie Trengo verbindest, kannst du wertvolle Einblicke in deine WhatsApp Business Konversationen erhalten.
Erhalte Antworten auf Fragen wie:
- Wie viele WhatsApp-Konversationen führt dein Team täglich?
- Wie schnell antwortet dein Team auf eingehende WhatsApp-Nachrichten?
- Was sind die am häufigsten gestellten Fragen über WhatsApp?
- Welche Produkte verkaufen wir am häufigsten über WhatsApp?
4. Halte deine gesamte Kommunikation auf einer Plattform
Du kannst nicht nur WhatsApp nutzen, sondern auch alle anderen Kommunikationskanäle in der Kundenservice-Plattform von Trengo verwalten. Von E-Mail bis Voice und von WhatsApp bis Facebook Messenger. So kann dein Team den Überblick behalten.
Es verhindert auch, dass du ständig zwischen verschiedenen Tools hin und her klicken musst. Und das will niemand.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Kann ich mehrere Telefonnummern mit WhatsApp Business verwenden?
Ja, du kannst mehrere Telefonnummern mit WhatsApp Business nutzen, aber wie du das machst, hängt von der Lösung ab, die du wählst. Die WhatsApp Business App ist auf eine Nummer pro Gerät beschränkt und eignet sich daher nur für kleine Unternehmen. Für größere Teams oder Unternehmen, die mehrere Nummern verwalten müssen, ist die WhatsApp Business API die beste Wahl. Mit der API kannst du mehrere WhatsApp-Nummern miteinander verbinden und sie alle von einer einzigen Plattform aus verwalten, z. B. Trengo.
Wie richte ich WhatsApp Business-Konten für verschiedene Nummern ein?
Um WhatsApp Business-Konten für verschiedene Nummern einzurichten, musst du jede Telefonnummer separat registrieren. In der App bedeutet das, dass du für jede Nummer ein eigenes Gerät brauchst. Mit der API kannst du über deinen Lösungsanbieter (wie Trengo) mehrere Nummern zu deinem WhatsApp Business Account hinzufügen. Jede Nummer wird den Kunden als separater Chat angezeigt und kann ihren eigenen Anzeigenamen, Status und Nachrichtenlimits haben. Trengo führt dich durch die Verbindung jeder Nummer und stellt sicher, dass alle Nachrichten von jeder Nummer in einer Ansicht gesammelt werden, um die Verwaltung zu erleichtern.
Was ist der Unterschied zwischen der Nutzung mehrerer WhatsApp Business-Apps und der API?
Wenn du mehrere WhatsApp Business-Apps verwendest, bedeutet das, dass jede Nummer an ein eigenes Gerät gebunden ist und einzeln verwaltet werden muss, was schnell ineffizient wird, wenn dein Unternehmen wächst. Die WhatsApp Business API hingegen ermöglicht es dir, mehrere Nummern mit einer einzigen Plattform zu verbinden, Arbeitsabläufe zu automatisieren und im Team zusammenzuarbeiten. Plattformen wie Trengo fassen alle Unterhaltungen von allen Nummern in einem Dashboard zusammen und machen es viel einfacher, Kundeninteraktionen in großem Umfang zuzuordnen, zu verfolgen und zu automatisieren.
Wie können Unternehmen ihren Kundenservice mit mehreren WhatsApp-Nummern verwalten?
Unternehmen verwalten ihren Kundenservice über mehrere WhatsApp-Nummern hinweg, indem sie Plattformen wie Trengo nutzen, die mit der WhatsApp Business API integriert sind. Auf diese Weise können alle eingehenden Nachrichten von verschiedenen Nummern in einen gemeinsamen Posteingang geleitet werden, in dem die Teams Unterhaltungen annehmen, zuweisen oder gemeinsam bearbeiten können. Automatisierungsfunktionen wie Chatbots und die Weiterleitung von Nachrichten vereinfachen den Prozess weiter und stellen sicher, dass die Kunden schnell und einheitlich unterstützt werden, egal welche Nummer sie anrufen.
Gibt es ein Tool, mit dem du alle WhatsApp-Nummern über ein einziges Dashboard verwalten kannst?
Ja, Trengo ist ein führendes Tool, mit dem du alle deine WhatsApp Business-Nummern über ein einziges Dashboard verwalten kannst. Es zentralisiert die Kommunikation, unterstützt die Automatisierung und bietet wertvolle Einblicke über alle Nummern hinweg, so dass es für Teams einfach ist, effizient zusammenzuarbeiten, egal ob im Büro oder aus der Ferne.
Ist die WhatsApp Business API besser geeignet, um mehrere Nummern in großem Umfang zu verwalten?
Auf jeden Fall. Die WhatsApp Business API ist auf Skalierbarkeit ausgelegt und ermöglicht es dir, mehrere Nummern zu verbinden und zu verwalten, Antworten zu automatisieren und mit anderen Geschäftssystemen zu integrieren. Mit Trengo kannst du ein hohes Nachrichtenaufkommen bewältigen, Workflows mit Chatbots automatisieren und einen klaren Überblick über alle Kundenkonversationen behalten - die ideale Lösung für Unternehmen, die ihre WhatsApp-Kommunikation skalieren wollen.
