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WhatsApp-Marketing ist eine neue Art des Marketings, bei der Unternehmen WhatsApp für Werbezwecke nutzen. Diese Nachrichten können alles Mögliche beinhalten, von Werbebotschaften, Aktualisierungen des Lagerbestands und Produkteinführungen bis hin zu wöchentlichen Newslettern, Gewinnspielen, bevorstehenden Veranstaltungen und mehr.
WhatsApp-Marketing kann Unternehmen dabei helfen, mit ihren Kunden auf einer persönlichen Ebene in Kontakt zu treten, ein größeres Publikum zu erreichen und letztendlich den Umsatz zu steigern. Mit einer Öffnungsrate von über 90 % und Antwortquoten von rund 50 % können Unternehmen mit WhatsApp-Nachrichten ihre Konversionsraten in großem Umfang steigern. Unternehmen können Konversationen leicht in Umsatz umwandeln und gleichzeitig persönliche Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
Wie man eine erfolgreiche WhatsApp-Marketingkampagne erstellt
Früher konzentrierte sich WhatsApp Business vor allem auf Inbound-Kommunikation und den Empfang von Nachrichten durch Unternehmen. Mit der neuen Funktion "Broadcast" ist WhatsApp jedoch auch zu einem Outbound-Marketing-Tool geworden. Du kannst jetzt Kundengruppen erstellen, deine Nachrichten mit einer Handlungsaufforderung versehen und an große Gruppen von Kunden auf einmal senden.
Um eine effektive WhatsApp-Kampagne zu erstellen, ist es wichtig zu wissen, wie die Funktionen und Alleinstellungsmerkmale der Plattform genutzt werden können. Dazu gehören:
- Personalisierung: WhatsApp ermöglicht personalisierte Nachrichten und bietet einen intimeren Kommunikationskanal. Deine Nachrichten werden von den Menschen zwischen den Chats mit ihren Freunden und ihrer Familie empfangen.
- Schnelle Antworten: WhatsApp ist eine Instant-Messaging-Plattform, die eine schnelle und effiziente Kommunikation ermöglicht.
- Multimediale Fähigkeiten: WhatsApp unterstützt verschiedene Arten von Rich Media (GIFs, Emojis, Sticker, Videos) und macht es für Unternehmen einfacher, Kunden mit interaktiven Inhalten anzusprechen.
- Hohes Engagement: WhatsApp-Nachrichten haben im Vergleich zum E-Mail-Marketing eine höhere Öffnungs- und Antwortrate.
Lass uns einige inspirierende Beispiele für WhatsApp-Marketing-Kampagnen ansehen, um das Engagement, die Konversion und das Lead Nurturing in der Customer Journey zu erhöhen.
1. Hellmann's
Über die Kampagne: WhatsCook
Hellmann's wollte die Menschen dazu inspirieren, Mayonnaise nicht nur für Sandwiches, sondern auch als Kochzutat zu verwenden. Sie haben sich eine kreative Lösung einfallen lassen: WhatsCook, der erste Live-Rezept-Service über WhatsApp. Die Idee war, Menschen mit echten Köchen in Kontakt zu bringen, die ihnen zeigen, wie man mit Zutaten kocht, die sie bereits haben.
Die Nutzer/innen registrierten sich zunächst auf der Website für die WhatsCook-Kampagne, indem sie ihre WhatsApp-Nummern mitteilten. Dann erhielten sie eine Nachricht von einem echten Koch, der sie um Fotos der Zutaten bat, die sie in ihrem Kühlschrank hatten. Der Hellmann's-Koch schlug dann ein Rezept mit diesen Zutaten vor. WhatsCook begeisterte die Menschen und zog die Aufmerksamkeit der Medien auf sich, weil es ein alternatives Rezeptstorytelling war. Am Ende der Kampagne waren 99% der Nutzer/innen mit dem Service zufrieden.
Einige andere Marken boten Kochtipps und Rezeptideen an, aber Hellmann's stach durch die Nutzung von WhatsApp als Medium hervor. Sie erstellten personalisierte Inhalte und boten ihrem Publikum eine Anleitung in Echtzeit.
2. KLM
Über die Kampagne: Flugwarnungen
KLM's Flight Alerts ist eines der erfolgreichen Beispiele für WhatsApp-Marketingkampagnen. Diese Kampagne zielt darauf ab, die Familienmitglieder von Fluggästen über ihre Fluginformationen zu informieren. Durch die Bereitstellung dieser Informationen kann KLM ein persönlicheres Erlebnis für ihre Kunden schaffen und ihnen helfen, sich mit ihren Angehörigen verbunden zu fühlen.
Diese Art von Kampagne ist ein großartiges Beispiel dafür, wie WhatsApp genutzt werden kann, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen und stärkere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.
📚 Verwandt: Mit Trengo kannst du über die WhatsApp Business API Echtzeit-Updates liefern. Dazu gehören Auftragsbestätigungen, Zahlungsaufforderungen, Bordkarten, Erinnerungen an die Mitnahme deines Reisepasses, Informationen über deinen Reiseleiter und mehr. Die Möglichkeiten sind endlos, um das Kundenerlebnis so komfortabel wie möglich zu gestalten. Du kannst die gesamte Customer Journey auf WhatsApp abwickeln, vom menschlichen Support bis hin zu automatisierten Updates.
3. ADAC
Über die Kampagne: Ruf nicht Mama an
Der ADAC (Deutscher Automobilclub) bietet seinen Mitgliedern Pannenhilfe an. Mit einem Kundenstamm von etwa 20 Millionen ist er der größte Automobilclub in Europa. Die Marke steht jedoch vor der Herausforderung, junge Menschen anzusprechen, die oft ohne eigenes Auto unterwegs sind.
Um dieses Problem anzugehen, beschloss das Unternehmen, einen neuen Service auf WhatsApp anzubieten. Die "Don't Call Mom"-Kampagne zielte darauf ab, Jugendlichen eine Hotline zur Verfügung zu stellen, bei der sie alle Fragen stellen konnten, die sie hatten, auch wenn sie sich nicht trauten, ihre Eltern zu fragen. Die Kampagne dauerte 6 Wochen und generierte 20 Millionen Aufrufe. Die Marke erhielt in dieser Zeit etwa 140.000 Nachrichten. Diese Zahlen zeigen, dass es der Kampagne gelungen ist, jüngere Menschen anzusprechen und durch die Nutzung von WhatsApp sympathischer zu werden.
4. Lidl
Über die Kampagne: Stille Zeit
Lidl experimentiert mit einem Kundenservice über WhatsApp, der es den Kunden ermöglicht, sich bei Fragen schnell an einen Mitarbeiter zu wenden.
Als erste Reaktion auf die Pandemie hat die deutsche Lebensmittelkette einen "Quiet Time" -Chatbot entwickelt, mit dem die Kunden die Auslastung der Läden überprüfen können, bevor sie einkaufen gehen. Im Mai 2020 startete Lidl einen temporären Chatbot auf WhatsApp, um die Kunden über die ruhigsten Zeiten zu informieren. Damit wollte Lidl die Warteschlangen reduzieren und es den Kunden leichter machen, sich an die sozialen Distanzierungsmaßnahmen zu halten. Jetzt hat Lidl eine umfassende Kundenbetreuungsstrategie auf der Plattform eingeführt, um seinen Kunden ein nahtloses Betreuungserlebnis zu bieten.
📚 Verwandt: Du kannst in Trengo auch einen Chatbot für WhatsApp erstellen. Ein Chatbot versteht, was dein Kunde sagt, indem er bestimmte Schlüsselwörter erkennt und eine Antwort formuliert. Um den Bot zu trainieren, gibst du einfach Antworten auf häufig gestellte Fragen. Je mehr Variationen du anbietest, desto schlauer wird der Bot.
5. Polar Unternehmen
Über die Kampagne: Wie verwendet man die Polar Produkte?
The Polar Company hilft täglich über 400 Menschen bei der Bewältigung von Schweißproblemen. Da Schwitzen ein persönliches Problem ist, ist das Unternehmen der festen Überzeugung, dass ein individueller Ansatz in der Kommunikation entscheidend ist.
Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, erhält er eine WhatsApp-Nachricht mit allen Anweisungen zur Verwendung der Polar Company Produkte. Sie schicken ihren Kunden sogar ein Video, in dem sie erklären, wie sie die Produkte verwenden. Anstatt einen einmaligen Kauf zu tätigen, schaffen sie ein besseres Erlebnis für ihre Kunden nach dem ersten Kauf. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit der Kundenbindung.
📚 Verwandt: Wie Trengo The Polar Company hilft, persönlichen Service über WhatsApp anzubieten
Starte deine eigene WhatsApp Marketing Kampagne
Diese fünf Beispiele für WhatsApp-Marketingkampagnen zeigen, wie die Plattform dir helfen kann, deine Ziele zu erreichen und dein Unternehmen zu vergrößern. Hoffentlich haben sie dich dazu inspiriert, deine eigene Marketingkampagne zu erstellen.
Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp als Marketingkanal zu nutzen und mit Kunden auf effizientere und personalisierte Weise zu interagieren. Mit einem offiziellen WhatsApp Business Solution Provider wie Trengo kannst du alle Funktionen nutzen, die dir helfen, eine WhatsApp-Marketingkampagne zu erstellen.
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