WhatsApp hat sich zum effektivsten Kommunikationskanal für E-Commerce-Teams entwickelt – mit Öffnungsraten von bis zu 98 %. Doch die meisten Teams versenden Nachrichten immer noch manuell, eine nach der anderen, oder nutzen die App gar nicht.
Dieser kostenlose Leitfaden bietet dir 18 gebrauchsfertige WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurden. Jede davon deckt einen wichtigen und wirkungsvollen Moment in der Customer Journey ab – genau die Gespräche, die dein Team ohnehin schon führt, nur schneller und in größerem Umfang.
Ein komplettes Set an WhatsApp-Business-Vorlagen, das alle Phasen des E-Commerce-Prozesses abdeckt, darunter Bestellbestätigungen, Versand-Updates und Lieferbestätigungen, Antworten auf „Wo ist meine Bestellung?“, die Abwicklung von Rücksendungen und Rückerstattungen, Maßnahmen bei abgebrochenen Warenkörben, Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit und Rückgewinnungsnachrichten.
Der Leitfaden enthält außerdem Schnellantworten für WhatsApp Business – kurze, vorformulierte Antworten auf die häufigsten Kundenfragen, damit dein Team sofort reagieren kann, ohne dieselbe Antwort zweimal tippen zu müssen.
Jede Vorlage ist WhatsApp-kompatibel, enthält Platzhalter, die du an deine Marke anpassen kannst, und ist versandfertig, sobald du bei WhatsApp Business eingerichtet bist.
E-Commerce-Teams, die ein wachsendes Volumen an Kundenanfragen bewältigen und dabei sind, manuelle Arbeit zu reduzieren, schneller zu reagieren und mehr Umsatz zu generieren – ohne das Team zu vergrößern.
Lade den Leitfaden herunter, wähle die WhatsApp-Nachrichtenvorlagen aus, die für deine aktuellen Support- und Marketing-Abläufe am relevantesten sind, passe die Platzhalter an deine Marke an und schalte sie live. Sobald du bereit bist, Nachrichten in großem Umfang zu versenden, macht es Trengo dir leicht, die vorhersehbaren Nachrichten vollständig zu automatisieren, sodass sich dein Team ganz auf die Unterhaltungen konzentrieren kann, die einen menschlichen Ansprechpartner erfordern.
