Plantillas de mensajes de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business ha sido desarrollada por Whatsapp como una herramienta de servicio al cliente. Esto significa que el inicio del contacto a través de este canal no debe estar vinculado al cliente. El solicitante deberá dirigirse a la organización para solicitar información. Si, como empresa, quieres que el cliente se comunique contigo, puedes hacerlo a través de la plantilla de mensajes de WhatsApp Business, también conocida como mensajes altamente estructurados (HSM).

Estas plantillas no sólo se utilizan para que el solicitante pueda actuar. Además, si la organización no desea recibir noticias de un empleado en menos de 24 horas, puede enviarlas por WhatsApp con una plantilla. 

• Plantillas para WhatsApp Business. 
• Las distintas categorías de plantillas de WhatsApp Business. 
• Drie voorbeelden van WhatsApp Business templates voor na 24 uur. 
• Diversos tipos de plantillas para las distintas categorías.

Plantillas para WhatsApp Business

Además de no enviar ningún mensaje útil al cliente a través de WhatsApp Business, las plantillas también incluyen muchas otras opciones. Whatsapp es muy importante para que las empresas utilicen su plataforma para enviar mensajes. Por lo tanto, las plantillas no tienen fines comerciales. No se permite el uso de códigos de descuento ni de licencias a través de una plantilla. 

En este blog encontrará una descripción general de todas las opciones que se pueden utilizar con las plantillas. 

Diferentes categorías de plantillas de Whatsapp Business

Los mensajes no tienen fines comerciales y, por lo tanto, deben enviarse a otros proveedores. Por lo tanto, los mensajes de WhatsApp tampoco deben clasificarse por categorías. Por lo tanto, nosotros mismos hemos establecido las distintas categorías en el sitio web. 

Con todos estos consejos y reglas, no es una tarea fácil convertirte en un montón de buenas plantillas. Por eso te ofrecemos varias ideas en este blog. 

Actualizaciones de cuenta

Si el cliente tiene una cuenta para iniciar sesión en su sistema o en su tienda online, aquí se le pedirá que la actualice (o se le cambiará la cuenta). Gracias a la plantilla de actualización de cuenta, podrá notificar a su cliente que se ha producido un cambio en su cuenta. 

Voorbeeld:
Beste {{1}},  Je hebt je onlangs bij ons ingeschreven als klant, ontzettend leuk! Alleen nu lijkt het {{2}} dat je hebt ingevuld onjuist. Zou je ons de juiste informatie willen geven? Alvast bedankt! 

Actualizaciones de alerta

La categoría "Actualizaciones de alertas" es una categoría en la que se incluyen las plantillas de WhatsApp Business. Además de las actualizaciones de alertas, también se pueden incluir actualizaciones sobre un producto o un servicio concreto. 

Voorbeeld:
Hi {{1}}, welkom bij [naam bedrijf]! We zijn blij dat je je bij ons hebt ingeschreven. Via Whatsapp krijg je van ons wekelijks je nieuwe rooster! Mocht je vragen hebben over je rooster, stel ze gerust. We helpen je graag! Cheers, {{2}}. 

Actualizaciones de citas

¿Ha creado su ordenador una aplicación para controlar el APK de su coche, una llave o cualquier otra cosa? A través de la Actualización de Citas podrás ver una imagen de la aplicación o un práctico recordatorio. 

Voorbeeld:
Beste {{1}}, Op {{2}} om {{3}} heb je een afspraak bij ons gepland voor een onderhoudsbeurt aan jouw {{4}}. We zien je graag een kwartier van te voren bij onze garage aan de {{5}} te {{6}}. Tot dan! 

Respuesta automática

Con esta plantilla puede mostrar el estado actual de su cuenta durante el periodo de validez. 

Por favor:
¡Bedankt voor je bericht! Los días laborables nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 24 horas. Si necesita más información, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros!

Consejo💡: si en un plazo de 24 horas quieres responder automáticamente a un mensaje del cliente, te aconsejamos que utilices la función de respuesta automática de Trengo en una plantilla. 

Resolución del problema

¿Hay un problema de almacenamiento de datos o hay otros problemas similares? Con las plantillas de WhatsApp de resolución de incidencias, el cliente recibirá un informe de estado sobre el problema. 

Voorbeeld:
Op dit moment ervaren wij een storing aangaande {{1}}. We doen ons best om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen en houden je hier op de hoogte van de status.

Of wanneer de storing verholpen is: 
De storing omtrent {{1}} is verholpen en iedereen is weer bereikbaar. Mocht je toch nog problemen ervaren, laat het dan even weten. We helpen je dan graag verder! 

Actualización de pagos

¿Ha realizado una venta al por mayor a través de un sitio web? Actualice su tienda si la venta se realiza a través de una plantilla. También puede utilizar esta categoría para actualizar las ofertas de productos de otros fabricantes. 

Voorbeeld:
Beste {{1}}, We hebben je betaling voor bestelling {{2}} ontvangen. We zullen er alles aan doen om je nieuwe {{3}} zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen! Groet, {{4}} [naam bedrijf]. 

Finanzas personales

Como cuenta de ahorro u otra cuenta financiera, a través de esta plantilla el cliente también puede ver su situación financiera. 

Voorbeeld:
Beste {{1}}, We hebben je saldo-aanvraag zojuist ontvangen. Je saldo op rekening {{2}} bedraagt op dit moment €{{3}}. We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Para su información: WhatsApp no acepta ninguna solicitud financiera a través de la API de WhatsApp Business. Por lo tanto, si desea obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros para informarnos de que su organización se ha unido a Whatsapp Business. 

Actualización de reservas

La plantilla ideal para la hostelería y el ocio: a través de una actualización de la reserva, el cliente puede acceder a su reserva. Envíele su billete por WhatsApp, envíele una hoja o indíquele que la habitación está lista para su llegada. 

Voorbeeld:
Bedankt voor je reservering bij {{1}}! We zien je graag verschijnen op {{2}}. Je kunt inchecken tussen 13:00 en 17:00. Mocht dat niet lukken, kun je de receptie telefonisch bereiken op {{3}}. Tot dan! 

Actualización de envíos

Gracias a las Plantillas de Actualización de Envíos, puede vender de un cliente a otro. No hay ningún paquete que se le escape. 

Voorbeeld:
Goed nieuws! Je bestelling is zojuist verzonden en komt zo snel mogelijk jouw kant op. {{1}} zal je pakketje bij jou thuis afleveren op {{2}}. Met deze Track&Trace code kun je zelf je bestelling tot aan je voordeur blijven volgen {{3}}! We wensen je veel plezier met het nieuwe product! 

Actualizaciones de entradas

¿Ha enviado un mensaje? Con las actualizaciones de tickets, te mantendrás al tanto de su estado. Ten en cuenta el aviso que te enviaremos si no puedes cambiar el estado de la cuenta en menos de 24 horas.

Voorbeeld:
Hi {{1}}, Bedankt voor je vraag! We hebben deze ontvangen en doorgezet naar onze leverancier. Mochten we een update van ze hebben, houden we je op de hoogte! Groet, {{2}}, [bedrijfsnaam]. 

Transporte

Como titular de una tarjeta de crédito, puede utilizar las Actualizaciones de Transporte para obtener información sobre la entrega de un billete. También puede encontrar aquí información sobre un viaje largo o sobre dónde está su coche o su equipaje. 

Voorbeeld:
Hi {{1}}, Vandaag staat jouw reis naar {{2}} met ons gepland. Op dit moment ziet het er naar uit dat de trein {{3}} zal vertrekken van perron {{4}}. We wensen je alvast een fijne reis! 

Drie voorbeelden van Whatsapp Business templates voor na 24 uur. 

Una de las plantillas más utilizadas es el informe que se utiliza para ponerse en contacto con el cliente, ya que no es necesario responder a sus preguntas en un plazo de 24 horas. Sin embargo, a muchas organizaciones no les resulta fácil enviarles un mensaje. Le ayudamos a crear esta plantilla. 

Voorbeeld 1:
Hi {{1}}. Bedankt voor je bericht! Het lijkt erop dat je ons hebt benaderd buiten onze openingstijden. Hierdoor kunnen we niet op tijd reageren. Mocht je vraag nog relevant zijn, reageer dan op dit bericht, dan helpen we je graag verder. Groet, {{2}}, Team Trengo.

Voorbeeld 2:
¡Oeps!Het is ons niet gelukt om op tijd je vraag te beantwoorden. Si quieres saber algo más sobre nosotros, ¡hazlo incluso con un comentario (👍) en este artículo! No nos oponemos a tu palabra.

Voorbeeld 3:
Beste {{2}}, 

En este momento, no es necesario que nos opongamos a su comentario. Si quieres reaccionar de forma inaceptable, responde a este mensaje con un "Sí", y tu mensaje quedará intacto. 

Met vriendelijke groet, 

{{1}} 

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