Mardi 27 octobre 2026 à 14 h 00 CEST

Ne te laisse pas intimider par le Black Friday !

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Webinaire en direct

Le kit d'urgence du Black Friday

Mardi 27 octobre 2026 à 14 h 00 CEST

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Ne te laisse pas intimider par le Black Friday ! Participe à notre webinaire en direct pour découvrir ce que tu peux encore améliorer avant le Black Friday, avec un aperçu des tendances du e-commerce et une liste de contrôle à emporter.

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Trois choses qui envahissent ta boîte de réception pendant le BFCM

« Où est ma commande ? », une question qu'on entend mille fois. Le panier qui est arrivé jusqu'à la caisse et qui a disparu. Le message privé resté sans réponse tout le week-end. Ces trois problèmes peuvent être résolus avant l'arrivée du pic de trafic. Rejoins-nous le 28 octobre et emporte avec toi la « trousse d'urgence ».

80 % de ta boîte de réception, c'est du WISMO

Ça arrive en grande quantité dès le premier jour et ça continue jusqu'en janvier.

77 % des caddies qui se sont égarés

Quelqu'un est allé jusqu'à la caisse, a posé une question, puis s'est éclipsé discrètement.

47 % des messages arrivent après 17 h

Une vraie question, posée à 23 heures, qui était toujours là lundi matin.

Séjour

Proposer des services et obtenir des commentaires en temps réel

Check-out

Offre un check out et un au revoir qu'ils n'oublieront pas et assure-toi d'une critique positive.

Webinaire en direct

Ne te laisse pas intimider par le Black Friday !

Mercredi 28 octobre

D'ici fin octobre, le plan est fixé, et la seule vraie question qui reste, c'est ce que tu peux encore changer dans les semaines qui précèdent l'arrivée du trafic. C'est justement le but de cette session.

Ce que tu vas avoir :

Ce qui nous hante : le Black Friday tel qu'il se déroule vraiment. Les histoires d'horreur, les bousculades et les questions qui n'ont jamais vraiment donné lieu à des tickets d'assistance.

Ce que tu peux encore mettre en place avant la période de pointe : regrouper tous les canaux dans une seule boîte de réception et les éléments essentiels qui résistent à un volume élevé : le routage, la clôture automatique et les questions qu'il vaut mieux automatiser en priorité.

L'avenir du e-commerce : pourquoi un assistant d'achat basé sur l'IA n'est pas comparable à un agent du service client, et un premier aperçu d'un outil qu'on a développé pour le e-commerce.

La liste de contrôle du kit d'urgence : envoyée à tous ceux qui s'inscrivent, que tu sois présent ou non le jour J.

Nos intervenants

Responsable marketing produit

Danique Wieling

Responsable marketing produit

Güneş Diker

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