La messagerie professionnelle TikTok pour toute ton équipe
Tes vidéos et tes publicités font parler d'elles. Grâce à l'intégration native de Trengo avec TikTok, fini les téléphones partagés, les messages privés manqués ou le contexte perdu. Gère toutes tes conversations TikTok dans une seule boîte de réception d'équipe, aux côtés de WhatsApp, des e-mails, du chat en direct et de tous tes autres canaux, automatise tes réponses avec des agents IA et réponds à chaque client au moment où son intérêt est à son maximum.
Disponible pour les comptes TikTok Business dans les régions prises en charge. Vérifie la disponibilité
4.3 Score G2
Utilisé par plus de 15 000 personnes dans le monde entier !
80%
Géré par des agents IA
Qu'il s'agisse de questions sur les produits ou de demandes d'assistance, les agents IA règlent instantanément les cas récurrents, ce qui permet à ton équipe de ne s'occuper que des conversations qui nécessitent une intervention humaine.
5x
Temps de traitement plus rapide
Quand tu relies tes canaux à une boîte de réception commune et que tu mets en place des automatisations, les conversations sont réglées en un clin d'œil.
10 min
Pour configurer ton agent IA
Sois opérationnel en un clin d'œil. Connecte-toi à TikTok, lance ton agent IA et commence à répondre aux messages privés dès le jour même, sans avoir besoin d'un développeur.
Arrête de répondre aux messages privés de TikTok dans une autre appli
Pour l'instant, tes messages privés TikTok restent sur TikTok, coupés de toutes les autres conversations gérées par ton équipe. Pas d'attribution, pas de contexte client, pas d'automatisation, pas d'historique, le tout éparpillé. Trengo transforme TikTok en un canal de ta boîte de réception omnicanale : chaque message privé est attribué à la bonne personne, étiqueté, suivi et résolu aux côtés de WhatsApp, des e-mails, du chat en direct et de tous tes autres canaux. Une vidéo virale peut inonder tes messages privés du jour au lendemain, et rien ne passe à la trappe.
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Jusqu'à 80 % des messages privés reçoivent une réponse avant même que ton équipe n'ouvre la boîte de réception
Quelqu'un qui t'envoie un message privé à propos d'un produit est à deux doigts de l'achat, et quelqu'un qui a un problème est à deux doigts de rester. Les agents IA répondent en quelques secondes, dans la langue du client, jour et nuit. Ils traitent les questions récurrentes, qualifient les prospects et transmettent le reste à ton équipe avec tout le contexte nécessaire.
Du clic sur une pub à la conversation, puis à la vente
Les publicités « Messaging » de TikTok ouvrent un message privé au lieu d'une page de destination. Connecte-les à Trengo et chaque clic sur une pub lance une conversation que ton équipe peut transformer en vente, l'automatisation se chargeant de la première réponse. Ton budget publicitaire génère des conversations, Trengo s'assure qu'elles reçoivent une réponse.
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Prépare ta boutique en ligne à l'afflux de demandes
Automatiser les questions qui reviennent sans cesse
Connecte ta boutique en ligne à ton CRM pour que les données sur les clients et les commandes soient disponibles dès qu'on te les demande. Les agents IA répondent aux questions que tu traites tous les jours : statut des commandes, expédition, tailles et retours, sans aucune intervention humaine. Intégrations natives avec Shopify, WooCommerce et bien d'autres.
Une seule boîte de réception pour tous les canaux
TikTok s'ajoute à WhatsApp, aux e-mails, à Instagram et au chat en direct dans la boîte de réception omnicanale de Trengo. Ton équipe travaille à partir d'une vue unique qui lui donne toutes les informations sur le client, ce qui permet de ne rien laisser passer et d'éviter de passer d'un onglet à l'autre.
Router et résoudre sans intervention manuelle
Ton assistant IA dédié achemine les conversations vers la bonne équipe et répond à jusqu’à 80 % des questions récurrentes concernant ta gamme de produits, tes conditions générales et tes informations. Il ne transfère à un humain que les demandes qui en ont besoin, 24 h/24 et 7 j/7, dans la langue du client.
Tout ce que les équipes adorent chez Trengo marche aussi sur TikTok
Traductions · Traduis facilement tes conversations dans n'importe quelle langue pour une compréhension rapide
Résumé de l'IA · Moins de lecture ! Les conversations en cours peuvent être facilement résumées
Mode multi-utilisateurs et équipes · Toute l'équipe travaille à partir d'un seul compte TikTok, avec attribution des tâches et détection des conflits.
Rapports · Propose une expérience multicanal grâce au widget de notre site web
Intégrations · Connecte Shopify, WooCommerce et ton CRM pour avoir toutes les infos sur tes clients.
Trengo AI · Réponses instantanées, qualification des prospects et transfert avec le contexte.
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« Lors de la dernière période de forte affluence, notre volume de billets a augmenté de 240 %. C'est la réalité à laquelle on est confrontés. Mais avec le nouveau système d'IA en place, on est sûrs de pouvoir y faire face. »
Tu trouveras la réponse ici
Questions fréquemment posées
C'est quoi, l'API de messagerie professionnelle de TikTok ?
L'API TikTok Business Messaging permet aux entreprises de recevoir et de répondre aux messages privés TikTok via une plateforme comme Trengo, plutôt que via l'application TikTok. Elle relie ton compte TikTok Business à la boîte de réception de ton équipe et offre des fonctionnalités que les outils natifs de TikTok ne proposent pas : attribution des messages, étiquettes, automatisation, agents IA et intégration avec tes autres logiciels professionnels.
Quelle est la différence entre répondre aux messages privés sur TikTok et utiliser l'API ?
Sur TikTok, tu peux lire et répondre aux messages privés, et un compte certifié peut partager cette boîte de réception avec quelques personnes via le Business Center. Ce que tu ne peux pas faire, c'est l'utiliser comme un canal d'assistance : pas d'attribution, pas de balises, pas d'automatisation, pas d'historique à côté de tes autres conversations. Grâce à l'API, TikTok devient un canal dans la boîte de réception omnicanale de Trengo : les conversations sont attribuées à la bonne personne, balisées et suivies, les agents IA gèrent les questions récurrentes, et ton équipe répond aux messages TikTok en même temps que ceux de WhatsApp, des e-mails et de tous les autres canaux, depuis un seul et même endroit.
Est-ce que je peux utiliser un chatbot sur TikTok ?
Tu peux faire mieux qu'un chatbot. Les agents IA de Trengo ne suivent pas de scripts : ils comprennent la question, répondent en s'appuyant sur tes connaissances et tes systèmes connectés, gèrent les conversations de A à Z et relaient à ton équipe lorsqu'un intervenant humain est nécessaire. Sur TikTok, ça veut dire que les questions sur les produits, les livraisons et les retours sont traitées dans la langue du client, jour et nuit, et que ton équipe n'intervient que quand c'est vraiment nécessaire.
Tu as encore des questions sans réponse ?
Disponibilité
Où la messagerie privée de TikTok est disponible
TikTok n'autorise pas les comptes créés dans l'Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni à utiliser son API de messagerie. C'est une règle de TikTok qui s'applique à tous les éditeurs de logiciels. Les comptes américains ne sont pas encore pris en charge.
Tu es dans une région éligible ?
Connecte ton compte professionnel TikTok à Trengo en quelques minutes et commence dès aujourd'hui à répondre aux messages privés depuis la boîte de réception de ton équipe.
Dans l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou aux États-Unis ?
On a créé cette chaîne pour que tu sois le premier à en profiter dès que TikTok sera disponible dans ta région. Laisse-nous tes coordonnées et on te préviendra le jour de son lancement.
Ce que nos clients disent de Trengo
'L'automatisation permet de gagner beaucoup de temps car elle pose aux clients des questions simples mais nécessaires à l'avance. De cette façon, nous avons beaucoup d'informations avant d'entrer en contact. Cela nous aide à offrir un meilleur service.'
Employé de
BAS World
'Les intégrations que nous avons avec notre CRM nous permettent de tout voir. De plus, comme nous utilisons Trengo, nous pouvons attribuer automatiquement les tickets à la bonne équipe.
Cela nous aide beaucoup car notre objectif principal est de répondre le plus rapidement possible.'
Twan Geert van Kessel
Concept solaire
Ce que j'aime chez Trengo, c'est sa convivialité. Très facile à utiliser, l'intégration des nouveaux agents est un jeu d'enfant. Ils ont été très réactifs et ce fut un plaisir de travailler avec eux. Je recommande vivement Trengo !
Maybelline O.
Responsable de l'expérience client
« Grâce à la boîte de réception multicanal de Trengo, l'équipe n'a plus besoin de jongler entre différents onglets. Toutes les boîtes de réception sont désormais regroupées de manière claire au même endroit. En plus, les responsables utilisent des étiquettes pour suivre les indicateurs de réponse dans leurs tableaux de bord et repérer activement les possibilités d'amélioration. »
Arno Clarks
Pièces détachées
Ton prochain client est déjà dans tes messages privés
Chaque vidéo, chaque diffusion en direct et chaque pub suscite des discussions. Sois la marque qui répond en premier.
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