Transforme le chaos causé par les clients en un service 5 étoiles

Oui. Trengo s'intègre directement aux principaux systèmes de gestion hôtelière (PMS), notamment Mews, Apaleo, Cloudbeds et bien d'autres, via des connexions API. Nous nous connectons également à des agences de voyage en ligne (OTA) telles que Booking.com, Airbnb et Booking Experts, ainsi qu'à des gestionnaires de canaux de distribution. Les données sur les clients, les détails des réservations et l'historique des réservations se synchronisent automatiquement dans Trengo, ce qui permet à ton équipe de disposer d'un contexte complet lors de chaque conversation sans avoir à changer de système. Notre équipe d'intégration t'aide à configurer tout cela lors de la mise en place.

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Oui. L'IA de Trengo apprend à partir des informations spécifiques à ton logement : règlement intérieur, équipements, procédures d'arrivée, recommandations locales, instructions de stationnement, etc. Tu peux télécharger ton guide du voyageur, tes documents FAQ et les détails de ton logement, et l'IA s'appuie sur ces informations pour répondre avec précision aux questions 24 h/24 et 7 j/7.

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Par exemple, si un client demande « À quelle heure est le petit-déjeuner ? », l'IA lui indique tes horaires de petit-déjeuner. À des questions telles que « Où se trouve la pharmacie la plus proche ? », elle répond en te proposant des recommandations locales. Les demandes complexes ou inhabituelles (comme « Puis-je m'enregistrer à 6 h du matin avec mon chien ? ») sont automatiquement transmises à ton équipe avec le contexte complet de la conversation, afin que ton personnel ne s'occupe que des cas qui nécessitent vraiment une intervention humaine.

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Dans la plupart des établissements, 80 % des demandes courantes sont traitées instantanément par l'IA, les 20 % restants étant transmis au personnel de manière appropriée.

Trengo crée des espaces de travail dédiés pour chaque bien immobilier tout en te permettant de superviser l'ensemble de ton portefeuille de manière centralisée. Tu peux :

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• Achemine automatiquement les conversations en fonction de l'établissement (les clients de l'établissement A sont mis en relation avec l'équipe A, ceux de l'établissement B avec l'équipe B)
• Définis des réponses IA spécifiques à chaque bien immobilier qui tiennent compte des caractéristiques propres à chaque emplacement
• Utilise des balises et des étiquettes pour classer les demandes par propriété, urgence ou type de demande (entretien, ménage, services aux clients)
• Consulte les analyses multi-établissements pour voir quels établissements enregistrent le plus grand nombre de demandes ou les délais de réponse les plus longs
• Partage les membres de l'équipe entre les différents établissements quand c'est nécessaire, ou garde les équipes bien séparées

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Que tu gères 3 locations de vacances ou 20 emplacements dans un parc de vacances, toutes les communications sont classées par propriété, et rien ne passe entre les mailles du filet.

Le retour sur investissement varie en fonction de la taille du bien immobilier, mais les deux options ont un impact mesurable :

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Petits hôtels et chambres d'hôtes (5 à 25 chambres) :

• Gagne 15 à 20 heures par semaine sur la gestion manuelle des communications avec les clients
• 80 % des questions récurrentes (Wi-Fi, petit-déjeuner, parking) sont traitées instantanément par l'IA
• Évite les appels gênants en dehors des heures de bureau grâce aux réponses automatiques sur WhatsApp
• Durée d'amortissement habituelle : 2 à 3 mois

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Gérants de locations de vacances (10 à 50 biens) :

• Réduire le chaos lié à la coordination entre les différents établissements et les équipes d'entretien
• 40 % de réduction des appels d'urgence du type « Où est la clé ? » ou « Comment je m'enregistre ? »
• Les messages automatiques envoyés avant l'arrivée et après le séjour font grimper le taux d'avis de 30 %
• Durée de retour sur investissement habituelle : 1 à 2 mois

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Grandes chaînes et parcs de vacances (plus de 50 logements) :

• Centralisez la communication pour des dizaines ou des centaines d'unités sans avoir à embaucher plus de personnel.
• Un taux d'ouverture de 98 % sur WhatsApp entraîne une hausse notable des ventes incitatives (réservations de soins spa, arrivée anticipée, départ tardif)
• Les analyses inter-sites permettent d'identifier les sites qui ont besoin de renforts en personnel ou d'améliorations au niveau des processus
• Durée d'amortissement habituelle : moins d'un mois

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La plupart des établissements hôteliers indiquent que Trengo est rentabilisé rien qu'en termes de gain de temps ; l'augmentation du chiffre d'affaires grâce aux ventes incitatives et l'amélioration de la satisfaction des clients constituent des avantages supplémentaires.