L'alternative de Gorgias

Gorgias vs Trengo :
– Paie moins cher par conversation

Trengo est conçu pour répondre aux besoins actuels du commerce électronique : WhatsApp au cœur de l'expérience, l'IA sur tous les canaux et une tarification qui ne freine pas la croissance.
4.3 Score G2
4.3 Note Trustpilot
Partenaire officiel de WhatsApp Business, approuvé par des marques de commerce électronique à forte croissance et des détaillants mondiaux
Pourquoi Trengo

Pourquoi les marques de commerce électronique préfèrent Trengo à Gorgias

01 — Tarifs

Des tarifs prévisibles ; pas de facture qui te prend au dépourvu

Reste simple: opte pour une formule qui te propose des forfaits clairs, des quotas d'interaction généreux et une tarification simple et évolutive, adaptée à ta croissance.

02 — Chaînes

Tes clients sont sur WhatsApp ; ton outil devrait l'être aussi

Trengo génère des revenus sur WhatsApp. En tant que partenaire certifié Meta, on te donne accès à des fonctionnalités natives de WhatsApp, comme les diffusions groupées et les flux interactifs basés sur l'IA, qui transforment instantanément les conversations en conversions.

03 — Assistance

Une équipe d'assistance dédiée, quand tu en as le plus besoin

Nous pensons qu'une plateforme d'assistance doit vraiment t'aider. Notre équipe est joignable, réactive et s'efforce de résoudre ton problème, au-delà d'un simple article de la foire aux questions.

04 — IA

Une IA qui fonctionne sur tous les canaux, y compris la voix

Une véritable IA omnicanale pour l'ensemble de ton infrastructure. Crée des flux de travail basés sur l'IA une seule fois et utilise-les partout où se trouvent tes clients. Automatise le chat, la messagerie et la communication vocale à l'échelle mondiale dans plus de 90 langues, sans avoir besoin d'outils distincts.

"Avec Trengo, nous avons trouvé le juste milieu entre l'automatisation et le service personnalisé. Notre équipe a plus de temps, nos marchands bénéficient d'une meilleure assistance et chaque conversation avec les clients semble plus fluide."
Le tableau complet

Ce que tu obtiens réellement avec chaque plateforme

Trengo

Gorgias

Agent IA pour les e-mails
Agent IA pour le chat en direct
Agent IA pour WhatsApp
Limité
Assistant vocal basé sur l'IA
Non, juste une voix humaine
Agent IA pour les réseaux sociaux

Trengo

Gorgias

WhatsApp Business (version native)
Messages privés sur Instagram
E-mail et chat en direct
Voix / Téléphonie
Limité
Telegram et SMS

Trengo

Gorgias

Tarification prévisible par poste
Les résolutions d'IA facturées une seule fois
Disponible dans toutes les formules
Limité
Localisation des données dans l'UE

18 modèles WhatsApp Business pour le commerce électronique

Des messages prêts à l'emploi et pré-approuvés pour chaque étape du parcours client en e-commerce : de la confirmation de commande à la fidélisation. Chaque modèle respecte les directives de WhatsApp et comprend des variables faciles à personnaliser.
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Ce que les clients pensent de Trengo

« On a eu un problème qui a été résolu très rapidement et efficacement par l'équipe. On utilise Trengo pour notre entreprise : la facilité d'utilisation et le service sont excellents. »
H. Batool
Trengo est parfait pour nous, en tant que PME. Il intègre les canaux de communication de notre site web, ce qui nous permet de travailler plus efficacement au sein de notre équipe. L'application est facile à utiliser et très modulaire, donc on ne paie que ce qu'on utilise réellement. À notre avis, c'est un excellent rapport qualité-prix !
M. Kropman
On utilise Trengo pour gérer notre service client, et leur plateforme facilite grandement la communication avec nos clients. L'équipe est très coopérative et professionnelle, toujours prête à nous aider. Je le recommande vivement aux entreprises qui cherchent des outils fiables pour améliorer leurs interactions avec leurs clients !
S. Hayyacom
On est clients chez Trengo depuis plusieurs années maintenant, et leur service est exceptionnel ; ils cherchent sans cesse à s'améliorer. C'est sans aucun doute un outil précieux pour gérer un volume important de chats et d'appels pour des équipes de service client comme la nôtre.
A. Puertas
On a commencé à utiliser Trengo il y a quelques semaines pour aider notre équipe de service client à automatiser les flux WhatsApp. C'est un outil très agréable à utiliser, et le service client est efficace et réactif quand on a des questions. On est ravis d'avoir choisi Trengo :)
M. Gompel
Un programme agréable à utiliser et un excellent service d'assistance.
A. Chaudron
Trouve les réponses ici

Questions fréquemment posées

C'est quoi, un agent IA ?

Un agent IA est un assistant intelligent capable de gérer automatiquement les conversations avec les clients et d'effectuer des tâches sur l'ensemble de tes systèmes.

Combien de temps faut-il pour l'installer ?

Tu peux te lancer en 5 minutes environ, sans avoir besoin d'une formation approfondie.

L'agent IA peut-il effectuer des actions dans mes systèmes ?

Oui, il permet d'effectuer des actions de base comme le suivi des commandes grâce à des intégrations.

Est-ce que ça marche sur plusieurs canaux ?

Oui, ça marche sur tous les canaux, comme WhatsApp, les e-mails et le chat du site web.

Comment l'IA s'améliore-t-elle avec le temps ?

Il identifie les lacunes dans ses connaissances et propose des améliorations pour que tu puisses optimiser tes performances en continu.

Est-ce que je peux personnaliser ce que fait l'agent IA ?

Oui, tu peux utiliser des scénarios et les personnaliser pour les adapter à tes processus.

De quel genre de conversations est-il capable ?

Il permet de gérer les entretiens liés à la vente de services et à la qualification des prospects.

Est-ce réservé au commerce électronique ?

Non, même s'il est particulièrement performant pour les applications de commerce électronique, il peut être utilisé dans différents secteurs.

Est-ce que j'aurai encore besoin d'agents humains ?

Oui, l'IA se charge des tâches répétitives pour que ton équipe puisse se concentrer sur des conversations plus complexes.

En quoi ça aide à augmenter le chiffre d'affaires ?

En interagissant avec les clients en temps réel, tu peux récupérer les paniers abandonnés et convertir les prospects plus rapidement.

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Nous pouvons te mettre en place une plateforme conçue pour ton équipe. Fais un pas de plus vers l'enchantement des clients comme jamais auparavant.
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