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Que tu diriges un restaurant, un cabinet de conseil ou un garage automobile : quand ton entreprise propose des services, rien ne fait plus plaisir que de voir ton agenda bien rempli.
C'est pourquoi les entreprises de services qui réussissent mettent tout en œuvre pour faciliter la prise de rendez-vous et la rendre accessible à tous. Elles y parviennent souvent en repensant leur site web, en imprimant des cartes de visite et en proposant des réductions. Et ça marche.
Mais en 2022, tu devrais d'abord t'assurer d'être disponible sur le canal de communication que tes clients utilisent le plus : WhatsApp.
Pourquoi ? Parce que « sois là où se trouvent tes clients » est l'une des règles de marketing les plus anciennes, mais qui reste toujours d'actualité. Et avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, on peut affirmer sans crainte qu'une grande partie de tes clients utilise WhatsApp.
Dans cet article, on t'explique comment utiliser la plus grande application de messagerie au monde pour décrocher plus de rendez-vous pour ton entreprise.
Ça me dit bien. Par où je commence ?
Tout d'abord, tu dois choisir entre utiliser l'application WhatsApp Business classique et l'API WhatsApp Business.
L'application WhatsApp Business standard est conçue pour les petites entreprises et peut être utilisée par quatre utilisateurs au maximum. Elle offre des fonctionnalités limitées en matière d'automatisation, mais fait très bien l'affaire si tu souhaites rester simple.
L'API WhatsApp Business est conçue pour les grandes entreprises. Elle permet aux entreprises d'automatiser entièrement le processus de réservation sur WhatsApp, grâce à des intégrations adaptées et à un bot « no-code » facile à installer. Tu peux utiliser l'API sur plusieurs appareils et avec autant d'utilisateurs que tu le souhaites.
Remarque : l'API ne dispose pas d'interface propre ; tu dois donc l'installer via un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business, tel que Trengo.
https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg&t=16s
Astuces pour obtenir plus de réservations via WhatsApp
Demander un numéro WhatsApp Business, ce n'est qu'un début. L'étape suivante consiste à faire en sorte que tes clients t'envoient un message.
Ajouter un code QR WhatsApp à tes supports marketing
Quand tu regardes les cartes de visite, les affiches, les prospectus et autres supports marketing imprimés, tu vois souvent un code QR. C'est un moyen simple pour le client d'accéder au site web de l'entreprise. Pratique et rapide.
Mais plutôt que de rediriger tes clients vers un site web, je te conseille de les diriger vers WhatsApp. En scannant le code QR, une conversation s'ouvre immédiatement entre toi et tes clients, ce qui te permet de dissiper leurs éventuelles hésitations avant qu'ils ne prennent rendez-vous. Pense par exemple aux tarifs, aux disponibilités ou à la durée du service.
Créer un code QR WhatsApp, c'est fait en moins de deux minutes.
Tout d'abord, tu dois créer un lien « click-to-chat ». Pour cela, il te suffit d'insérer ton numéro WhatsApp Business entre parenthèses dans le lien suivant : https://wa.me/[WhatsAppNumber]
Tu peux maintenant transformer ce lien en code QR en utilisant un site web comme QR Code Generator ou QR Code Monkey.
Ajouter une discussion WhatsApp à ton site web
Ce n'est pas facile d'attirer des visiteurs sur ton site web, et encore moins de les convertir. Pour améliorer les taux de conversion, les spécialistes du marketing peuvent ajouter une fonctionnalité de chat WhatsApp à ton site web. Dans ce chat, les clients peuvent poser les questions qui les empêchent encore de prendre rendez-vous.
« Pourquoi ajouter un chat WhatsApp à mon site web ? J'ai déjà un chat en direct. »
C'est compréhensible. Pourtant, une conversation sur WhatsApp présente un énorme avantage par rapport au bon vieux chat en direct. En effet, lorsqu'un client entame une conversation puis quitte ton site, celle-ci peut se poursuivre sur WhatsApp. Mais si la conversation se déroule sur le chat en direct, tu viens de perdre un client potentiel.
Avec Trengo, tu peux facilement intégrer WhatsApp à ton site.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=6oC5UoZtwMU&feature=emb_title
Une fois que tu as commencé ton essai gratuit chez Trengo, tu peux ajouter un widget WhatsApp à ton site web de deux façons :
- En copiant le script du widget dans le code source HTML de ton site web.
- En utilisant Google Tag Manager.
Pour une explication technique de ces deux méthodes, tu peux lire cet article.
Passer des appels en temps réel
La force de toute application de messagerie réside dans le fait que les conversations se déroulent en temps réel. Quand les gens contactent leurs amis via WhatsApp, ils reçoivent généralement une réponse en un clin d'œil. Et ils attendent exactement la même chose de ton entreprise.
C'est pourquoi tu ne peux pas utiliser WhatsApp de la même manière que les e-mails. Ces deux canaux permettent d'envoyer des messages, mais c'est là leur seul point commun. Tu peux mettre une journée à répondre à un e-mail, mais tu n'as que quelques minutes pour répondre à un message WhatsApp. Et quand tu diriges une entreprise, tu n'as pas toujours le temps de réagir aussi vite.
C'est là que l'automatisation entre en jeu.
Avec Trengo, tu peux créer des réponses rapides pour répondre aux questions fréquentes en un seul clic. Il suffit de créer quelques modèles de messages pré-rédigés, comme « Bonjour ! Oui, il reste une table de libre ce soir. À quelle heure souhaites-tu réserver ? ». Ça te fait gagner beaucoup de temps, car tu n'as plus besoin de taper le même message à chaque fois.
Si tu veux aller encore plus loin, tu peux aussi automatiser entièrement les conversations WhatsApp Business à l'aide d'un flowbot. Le bot guide le client à travers une série de questions à choix multiples pour fixer un rendez-vous. Ça peut se présenter comme suit.
Configurer un flowbot, c'est plus simple qu'il n'y paraît. Pas besoin d'être développeur. Il suffit d'utiliser les blocs « glisser-déposer » de Trengo.
Découvre ici comment créer un Flowbot.
Touche plusieurs clients grâce à des messages diffusés
Si tu ne veux pas attendre que tes clients t'envoient un message, j'ai une bonne nouvelle. En envoyant un message diffusé sur WhatsApp, tu peux prendre l'initiative. Un message diffusé sur WhatsApp est un message envoyé par un seul utilisateur WhatsApp (Business) à plusieurs numéros de téléphone en même temps. Tu peux envoyer ces messages sortants à un maximum de 800 clients par jour.
Comme il s'agit d'une toute nouvelle fonctionnalité, tes concurrents ne l'utilisent pas encore beaucoup. Ça se traduit par un taux d'engagement plus élevé que pour toutes tes autres campagnes d'e-mail marketing, tout simplement parce que c'est nouveau.
Remarque : avant de pouvoir envoyer un message diffusé, tu dois tenir compte des points suivants :
- Tes clients doivent donner leur accord avant que tu puisses leur envoyer un message groupé.
- Tous les messages diffusés doivent être liés à un événement précis (comme des achats antérieurs), être attendus (donc envoyés uniquement après accord) et être pertinents pour le client.
- Tu ne peux envoyer des messages diffusés qu'en utilisant des modèles pré-approuvés contenant des variables.
WhatsApp approuvera les modèles au préalable afin d'éviter le spam. Assure-toi de lire d'abord leur politique commerciale avant d'envoyer un modèle pour approbation.
Voici quelques exemples de contenu que tu peux envoyer dans un message diffusé :
- Une newsletter WhatsApp avec tes dernières offres.
- Un code promo valable seulement 24 heures.
- Une invitation à un événement spécial réservé à nos clients fidèles.
Les messages diffusés constituent également un bon moyen de relancer les clients existants. Prenons l'exemple d'un garage automobile.
« Salut [nom du client] ! Ça fait [nombre] mois que tes pneus ont été changés. Comme l'hiver approche à grands pas, c'est le moment idéal pour passer aux pneus d'hiver. Fais-moi savoir si je peux te fixer un rendez-vous. On a encore des créneaux disponibles cette semaine. »
Tu peux envoyer le modèle approuvé ci-dessus à tous tes clients. Il te suffit de remplir la variable entre parenthèses.
« Désolé, on est complet cette semaine. »
Ça a l'air sympa, non ? Prépare-toi à taper ce message bien plus souvent une fois que tu auras commencé à utiliser WhatsApp. Tu devrais peut-être même en faire une réponse rapide ;-)
Trengo est là pour t'aider à gérer tous tes messages entrants, à automatiser tes conversations, à intégrer WhatsApp à ton site web et à envoyer des messages marketing sortants.
Tu es prêt à découvrir ce que Trengo peut apporter à ton entreprise ?
