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En tant que consommateurs, nous avons placé la barre très haut pour les entreprises. Ou pour être plus direct : nous sommes devenus un peu gâtés.
Nous naviguons sur Internet, allongés sur le canapé, à la recherche des meilleurs produits aux meilleurs prix et avec le meilleur service client possible. Et si ce dernier aspect n'était pas un facteur décisif pour la plupart d'entre nous jusqu'à récemment, il l'est devenu en un temps record.
Nous attendons des entreprises qu'elles nous accueillent à bras ouverts 24 heures sur 24 et qu'elles répondent à nos questions complexes et interminables en quelques minutes. En plus de cela, nous voulons aussi pouvoir les joindre sur d'autres canaux que l'email ou le téléphone. Je parle de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, Telegram, et bien plus encore. Et d'ici l'année prochaine à la même époque, nous pourrons probablement ajouter une ou deux autres applis à cette liste.
Pour les entreprises, cela signifie qu'elles doivent être à la pointe de tous les développements les plus récents. Et comme si cela ne suffisait pas, elles sont également confrontées aux applis de messagerie instantanée à usage interne. Les fils d'e-mails CC sont dépassés, les entreprises modernes sont désormais sur Slack, Teams ou Trengo.
Cela fait beaucoup de développements à suivre. Comme si diriger une entreprise n'était pas déjà assez difficile.
Si tu as du mal à te tenir au courant de tous les nouveaux logiciels de messagerie instantanée, je te couvre. Dans ce blog, je vais dresser la liste de toutes les applications de messagerie instantanée pertinentes qui sont actuellement disponibles. N'oublie pas de l'enregistrer dans tes signets, car j'ajouterai de nouvelles chaînes dès qu'elles apparaîtront.
Sujets :
- Qu'est-ce qu'un logiciel de messagerie instantanée ?
- Comment les applications de messagerie instantanée sont-elles utilisées par les entreprises ?
- 11 meilleures applis de messagerie professionnelle pour la communication externe.
- 4 meilleures apps de messagerie professionnelle pour la communication interne
- Logiciel de messagerie professionnelle pour toute ta communication externe.
Qu'est-ce qu'un logiciel de messagerie instantanée ?
Les logiciels de messagerie instantanée sont utilisés pour communiquer numériquement avec les amis, la famille, les clients et les collègues. Instantané signifie que la conversation a lieu en temps réel. Je sais que je suis un capitaine évident ici, mais c'est une différence cruciale avec le courrier électronique, sur lequel il est accepté que tu reçoives une réponse quelques jours plus tard.
Comment les applications de messagerie instantanée sont-elles utilisées par les entreprises ?
Les applications de messagerie instantanée peuvent être utilisées dans deux cas différents : en externe et en interne. En externe, il s'agit des conversations avec les clients. WhatsApp en est un bon exemple. En interne, c'est-à-dire avec tes collègues. Les entreprises utilisent souvent Slack pour cela.
11 meilleures applis de messagerie professionnelle pour la communication externe.
Il existe un grand nombre d'applications de messagerie instantanée différentes qui sont utilisées pour rester en contact avec les clients. À l'heure actuelle, WhatsApp est la plus importante. Mais selon l'endroit où tu te trouves, il y a quelques grandes dont tu n'as peut-être même jamais entendu parler. Connaissais-tu Viber, par exemple ? Ou Line ? Et WeChat?
Même si l'Internet rapproche le monde, nous pouvons encore repérer de nombreuses différences au niveau local. WhatsApp est peut-être la plus grande application de messagerie, mais elle n'est pas présente sur des marchés énormes comme les États-Unis, la France et la Chine.
Ci-dessous, nous allons discuter de 14 applications de messagerie que tu dois connaître si tu diriges une entreprise.
1. WhatsApp
WhatsApp est une application de messagerie gratuite pour les smartphones modernes. Les utilisateurs peuvent discuter, envoyer des médias comme des photos et des vidéos, enregistrer des mémos vocaux et vidéo, et s'envoyer leur position GPS ou des documents. L'application compte plus de 2 milliards d'utilisateurs autour du globe dans 180 pays différents. 65 milliards de messages sont envoyés chaque jour via WhatsApp.
Les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp pour communiquer avec leurs clients doivent utiliser WhatsApp Business. Cette application est déjà utilisée par plus de 5 millions d'entreprises dans le monde.
L'application est conçue sur mesure pour les petites entreprises. C'est pourquoi elle n'est accessible qu'à une seule personne à la fois, ce qui la rend inadaptée aux équipes plus importantes. Si tu veux gérer WhatsApp Business avec une équipe, tu ne peux le faire qu'en utilisant l'API WhatsApp Business.
2. Facebook Messenger
Facebook Messenger est une application de chat liée au réseau social Facebook. Elle te permet d'envoyer des messages texte, vidéo et vocaux à d'autres utilisateurs sur la plateforme. L'appli de messagerie instantanée compte plus de 1,3 milliard d'utilisateurs dans le monde, ce qui en fait la deuxième plus grande appli de messagerie derrière WhatsApp.
Dans certains pays, Facebook Messenger est simplement le chat que tu utilises lorsque tu es sur Facebook. Mais dans beaucoup d'endroits, Messenger est devenu bien plus que cela. Aux États-Unis et en France, par exemple, Facebook Messenger est de loin l'application de messagerie la plus populaire.
Ces dernières années, les entreprises ont également commencé à ajouter Facebook Messenger comme chat sur leur site web. Il présente de multiples avantages par rapport à un chat en direct classique. Le plus important est que tu peux continuer à parler aux clients même après qu'ils aient quitté ton site web. De plus, tu obtiens immédiatement un profil complet de ton client lorsqu'il te contacte.
3. Messagerie Instagram
C'est drôle de voir à quelle vitesse le monde évolue. Il n'y a pas si longtemps, Instagram était une application où tu postais simplement de jolies photos et ajoutais des filtres fantaisistes.
Maintenant, c'est un endroit où de nombreuses entreprises prospèrent en présentant des produits et en se connectant avec leurs adeptes. Nous n'aurions pas accepté ces entreprises sur Instagram il y a quelques années, mais maintenant, nous ne les prenons presque pas au sérieux si elles n'ont pas de compte.
La messagerie Instagram (ou Instagram DM) est un excellent canal de communication pour les entreprises. Pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, leur page sert de page produit. Lorsqu'un client veut commander quelque chose, il lui suffit d'envoyer un DM. De cette façon, les clients n'ont même plus besoin de visiter le site web de l'entreprise.
Avec la nouvelle API de messagerie d'Instagram, les entreprises peuvent enfin aussi gérer les messages directs de leurs clients sur une plateforme. Elles peuvent ainsi collaborer pour répondre aux messages de manière professionnelle.
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4. WeChat
L'appli de messagerie instantanée suivante est surtout utilisée dans un seul pays. Pourtant, elle a tout à fait le droit de figurer en bonne place sur cette liste. Pourquoi ? Parce que ce pays est la Chine.
WeChat est de loin la plus grande appli de messagerie instantanée en Chine avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs. C'est une appli qui te permet de faire beaucoup de choses différentes. Outre l'envoi de messages de chat, elle permet notamment de demander des documents gouvernementaux (oui, vraiment), de payer des produits, et bien plus encore.
Comme pour WhatsApp, tu ne peux utiliser WeChat que sur un seul appareil à la fois. Cela le rend difficile à gérer avec une équipe. Si tu as beaucoup de clients en Chine, tu devras utiliser une plateforme de service client pour le gérer efficacement. Tu peux apprendre à gérer WeChat sur plusieurs appareils ici.
5. Télégramme
Un aspect de la communication devient lentement mais sûrement essentiel pour les consommateurs modernes : la confidentialité. C'est pourquoi Telegram, une application de messagerie instantanée conçue pour permettre une confidentialité à 100 % dans les discussions en ligne, gagne si rapidement en popularité.
Les utilisateurs de Telegram peuvent envoyer des messages, des vidéos, des photos, des autocollants et des fichiers cryptés et autodestructeurs.
Proposer des solutions sûres à tes clients sur Internet est déjà important, mais nous nous attendons à ce que cela joue un rôle encore plus important dans un avenir proche. C'est pourquoi il y a aussi de plus en plus d'entreprises qui utilisent Telegram for Business. Lis notre guide ultime pour commencer ici.
6. Messages commerciaux de Google
Les messages professionnels de Google sont l'un des nouveaux venus sur le marché. Il n'est pas encore très connu, mais Google étant, eh bien, Google, nous y voyons un grand potentiel.
Comment cela fonctionne-t-il ? Le GBM permet aux consommateurs d'entrer en contact avec une entreprise directement dans Google. Que ce soit après avoir recherché ton entreprise via Google Search ou être tombé sur ton entreprise dans Google Maps.
En particulier, le chat via Maps est puissant. Imagine que tu cherches à te faire couper les cheveux et qu'il y a plusieurs coiffeurs dans ton quartier. La plupart d'entre eux te demandent de visiter leur site Internet, mais l'un d'eux te permet d'envoyer un chat et de prendre rendez-vous immédiatement. Il y a là un avantage évident, n'est-ce pas ?
7. Viber
Viber est avant tout une solution VoIP, faite pour les appels téléphoniques. Cependant, tu peux aussi utiliser l'appli pour envoyer des chats, des photos, des vidéos et des messages audio.
Grâce à leur cryptage de bout en bout, l'appli est également respectueuse de la vie privée. Tout comme avec Telegram, tu peux également envoyer des "messages autodestructeurs". Ces messages disparaissent de l'existence après un laps de temps déterminé.
L'application n'est peut-être pas très connue en Europe occidentale ou en Amérique. En effet, la messagerie Viber est surtout populaire en Europe de l'Est, en Russie, au Moyen-Orient et sur quelques marchés asiatiques.
8. Ligne
En 2011, Line a démarré en réponse à une catastrophe. Un tremblement de terre et un tsunami ont gravement endommagé l'infrastructure de télécommunication japonaise. Les employés du NHN ont donc dû communiquer par le biais d'Internet.
En l'espace de 18 mois, ils ont accumulé une base de plus de 100 millions d'utilisateurs. La plupart des utilisateurs actuels sont basés en Asie, les principaux marchés étant le Japon, Taïwan, la Thaïlande et l'Indonésie.
9. Kik
Kik a été fondé en 2009 par un groupe d'étudiants canadiens. À l'époque, il n'était pas encore possible de lancer une discussion entre des appareils Blackberry, iPhone et Android. Et ils étaient déterminés à changer cela.
En 2019, ils ont décidé de fermer Kik, avec 100 employés licenciés. Cependant, cette décision a été annulée plus tard, lorsqu'ils ont vendu l'entreprise à MediaLab.
Actuellement, Kik a une petite part de marché, mais compte tout de même plus de 7 millions d'utilisateurs rien qu'aux États-Unis.
10. Chat d'affaires Apple
Business Chat d'Apple est iMessage pour les entreprises. En plus des fonctionnalités habituelles, cela permet à tes clients de prendre des rendez-vous et même de faire des achats - sans avoir à visiter ton site Internet. Tout se passe à l'intérieur de la messagerie.
Son fonctionnement est similaire à celui des messages professionnels de Google. Si tu cherches une entreprise dans Maps, Safari ou Search, tu peux envoyer un message texte directement à partir de là.
11. KakaoTalk
KakaoTalk est la dernière application de messagerie que tu peux utiliser pour communiquer avec les clients de cette liste. Tout comme la plupart des options ci-dessus, tu peux l'utiliser pour avoir des conversations par chat et envoyer des images, des vidéos et des notes vocales.
La plupart des utilisateurs de KakaoTalk viennent de Corée du Sud. Environ 93 % de la population sud-coréenne a installé l'application sur son smartphone. L'appli est utilisée dans 130 autres pays et est disponible en 15 langues.
Tout comme Line, l'application de messagerie instantanée a connu une forte augmentation du nombre d'utilisateurs lorsqu'un tremblement de terre a frappé le Japon en 2011. Elle a aidé de nombreuses familles à retrouver le contact avec des membres de leur famille lorsque les réseaux filaires étaient désactivés.
4 meilleures apps de messagerie professionnelle pour la communication interne
En plus d'utiliser les applis de messagerie pour parler aux clients, les entreprises s'en servent aussi pour rester en contact avec leurs collègues. Ci-dessous, nous allons discuter des meilleures applis de messagerie instantanée pour la communication interne.
1. Chat de l'équipe Trengo
Oui, nous faisons passer notre propre plateforme en premier. Je veux dire, c'est notre article, n'est-ce pas ?
Avec Trengo, tu obtiens le meilleur des deux mondes : la communication interne et externe en un seul outil.
Tu peux ajouter tous tes canaux de communication avec les clients à la boîte de réception, où tu peux gérer toutes ces conversations en une seule vue. Si tu as besoin de parler à un collègue, tu peux passer au chat d'équipe en un seul clic.
Avec le Team Chat de Trengo, tu peux envoyer des messages textuels, audio et visuels. Il est également doté d'une fonction d'appel vidéo, qui met fin à la nécessité de passer à Zoom ou à Google Meets pour les réunions.
2. Lâcher
Slack est l'une des solutions de chat les plus populaires sur le marché actuellement. Tu peux l'utiliser pour envoyer des messages textuels, audio et visuels. Il dispose également d'une fonction d'appel vidéo.
Ce qui différencie Slack de ses concurrents, c'est que tu peux aussi démarrer un canal avec d'autres entreprises. Cela te permet de réunir la communication interne et externe. Cela peut être pratique lorsque ton entreprise a une collaboration à long terme avec une agence qui nécessite une communication régulière.
3. Microsoft Teams
En 2016, Microsoft a envisagé de racheter Slack. Les deux entreprises étaient déjà en pourparlers, lorsque Bill Gates & co ont soudainement décidé de changer de cap. Au lieu d'acheter un outil existant, ils ont décidé d'en faire leur propre version : Microsoft Teams.
Avec Microsoft Teams, ton équipe peut se réunir, chatter, appeler et travailler ensemble dans un seul et même outil. Un atout de Microsoft Teams est qu'il s'intègre à tous les autres produits de Microsoft. Slack considère qu'il s'agit là d'un avantage concurrentiel tellement déloyal qu'il a déposé une plainte officielle pour concurrence l' année dernière.
4. Messager de la troupe
Un autre messager moins connu est Troop Messenger. Tu peux discuter, appeler, te rencontrer, envoyer des messages audio, partager des documents et bien plus encore avec cet outil.
Une caractéristique qui sépare Troop de la meute a trait à la vie privée. Cette fonction s'appelle "burnout". Lorsqu'elle est activée, tes messages se "brûlent" - ou plutôt s'autodétruisent - après qu'un laps de temps prédéterminé s'est écoulé. Cette fonction est similaire à celle que Telegram propose dans son application.
Logiciel de messagerie professionnelle pour toute ta communication externe.
Whoop, tu es arrivé à la fin de la liste ! J'espère qu'elle a été instructive et utile. Si tu prévois d'utiliser plusieurs applications de messagerie instantanée pour parler aux clients, j'ai un dernier conseil pour toi.
Avec Trengo, notre plateforme de service client, tu peux gérer toutes tes applis de messagerie en une seule vue. Cela permet à ton équipe de donner le service rapide et de qualité dont tes clients ont besoin, mais de manière efficace.
La mise en place de tes canaux de communication au sein de notre plateforme ne prend qu'une dizaine de minutes, et tu peux l'essayer gratuitement.
