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C'est en 2018 que l'application WhatsApp Business a été lancée pour la première fois. Elle ne pouvait être utilisée que par une seule personne à la fois et offrait des possibilités d'automatisation limitées. C'est pourquoi elle ne convenait qu'aux petites entreprises.
C'est pourquoi l'API WhatsApp Business a été créée pour les moyennes et grandes entreprises. Grâce à cette API, les entreprises peuvent gérer de gros volumes de messages WhatsApp, collaborer en équipe et automatiser des processus chronophages.
Dans cet article, on va parler des avantages de l'API WhatsApp Business, de comment choisir le bon fournisseur de solutions WhatsApp Business, des coûts à prévoir et de comment te lancer.
Les avantages de l'API WhatsApp Business
L'API WhatsApp Business permet aux entreprises de gérer et de répondre aux messages WhatsApp de leurs clients avec plusieurs utilisateurs. L'application WhatsApp Business offre cette possibilité, mais de manière limitée.
Grâce à l'API, tu peux accéder à des fonctionnalités avancées qui ne sont pas disponibles dans l'application WhatsApp Business, telles que :
- Notifications (confirmation de commande, demande de paiement, rappel de rendez-vous, etc.)
- Automatisation (notamment réponses automatiques, réponses rapides, chatbots, règles)
- Statistiques détaillées (temps de réponse, temps de résolution, satisfaction client)
- Messages groupés
- Intégrations e-commerce avec Shopify, WooCommerce, Magento et Lightspeed (à condition de choisir le bon prestataire)
- La possibilité d'ajouter WhatsApp comme chat en direct sur ton site web
L'un des principaux avantages de l'API, c'est qu'elle te permet de répondre à la demande d'un client en collaboration avec tes collègues. Vous pouvez communiquer entre vous au sein d'une conversation sans que le client ne s'en rende compte.
La limite de 24 heures de l'API WhatsApp
Pour éviter le spam et garantir que les entreprises répondent rapidement à leurs clients, il existe un délai de réponse de 24 heures. Cela signifie que tu as 24 heures pour répondre aux messages des clients.
À partir de là, tu ne pourras envoyer des messages à un contact qu'à l'aide d'un « message type WhatsApp Business ». Les messages modèles sont des messages que tu peux envoyer en tant qu'entreprise pour lancer une nouvelle conversation ou répondre à un client une fois le délai de 24 heures écoulé. Tu peux rédiger ces modèles toi-même, mais ils doivent d'abord être approuvés par WhatsApp avant que tu puisses les envoyer. Pour cela , ils doivent répondre à un certain nombre de conditions strictes.
Tu peux personnaliser un modèle de message à l'aide de ce qu'on appelle des « champs dynamiques », comme le montre l'image ci-dessous.
Tu peux facilement demander un modèle via Trengo. Pour cela, tu dois bien sûr être client et utiliser l'API WhatsApp Business.
📚 En savoir plus : Tout ce qu'il faut savoir sur les modèles de messages WhatsApp Business
Choisir le bon fournisseur de solutions WhatsApp Business
L'utilisation de l'API est un peu plus complexe que celle de l'application WhatsApp Business, par exemple. En effet, l'API ne dispose pas d'interface et doit donc être intégrée à une plateforme de gestion de la relation client comme Trengo.
Toutes les plateformes de service client ne peuvent pas être connectées à l'API. Pour ça, la plateforme doit en effet être un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business (BSP). Il y a très peu de BSP dans le monde, et WhatsApp impose des exigences strictes aux plateformes qui souhaitent s'inscrire. Aux Pays-Bas, on peut les compter sur les doigts d'une main.
Quand tu choisis le bon fournisseur, ça vaut le coup de bien examiner les fonctionnalités qu'il propose. En effet, ce n'est pas parce qu'une plateforme est un BSP qu'elle offre forcément toutes les fonctionnalités de l'API.
Trengo offre toutes les fonctionnalités énumérées sous la rubrique « Avantages de l'API WhatsApp Business », et bien plus encore. Tu disposes ainsi d'une solution API WhatsApp complète, adaptée aussi bien au service client qu'au marketing. Tu peux créer un compte API WhatsApp via Trengo et être opérationnel en moins de 10 minutes.
Coûts de l'API WhatsApp Business : à quoi t'attendre
Pour calculer les coûts liés à l'API WhatsApp Business dans ton cas, tu devras peut-être tenir compte des frais suivants :
- Frais d'installation
- Frais mensuels
- Coût par appel
Le coût varie toujours selon la plateforme.
Frais de raccordement
Certains fournisseurs de services (BSP) facturent des frais uniques pour la configuration de ton compte WhatsApp Business API. Chez certains d'entre eux, ce montant peut atteindre jusqu'à 1 000 € (!). Alors que ce processus ne demande pas tant de temps ni d'efforts que ça pour le fournisseur.
Chez Trengo, tu ne paies pas de frais d'installation.
Frais mensuels
Les coûts mensuels peuvent varier considérablement d'un BSP à l'autre. De nombreux fournisseurs ne communiquent pas du tout leurs tarifs. D'autres ne sont pas des BSP officiels et proposent l'API par l'intermédiaire d'un tiers. Tu risques ainsi de te retrouver face à des frais imprévus. Il vaut donc la peine de faire quelques recherches au préalable pour trouver la meilleure option pour ton entreprise.
En plus de tenir compte des coûts, il est également important d'examiner les fonctionnalités offertes par chaque plateforme. Chez Userlike, par exemple, tu peux utiliser un chatbot WhatsApp avec un abonnement à 720 € par mois. Chez Trengo, c'est possible dès 25 € par mois.
Coût par appel
Tous les utilisateurs de l'API WhatsApp Business paient un montant fixe par conversation. Les conversations lancées par le client sont facturées à un tarif différent de celles lancées par une entreprise.
Les 1 000 premières conversations par mois sont gratuites pour tous les utilisateurs de l'API WhatsApp Business.
Le coût par appel varie selon les pays. Aux Pays-Bas, le coût est de 0,0738 € pour un appel passé par un client et de 0,1230 € pour un appel passé par une entreprise.
Commence avec l'API WhatsApp Business
1. Si tu choisis Trengo comme fournisseur de solutions WhatsApp Business, voici comment se déroule le processus pour commencer à utiliser l'API.
2. Lance un essai gratuit de 14 jours chez Trengo.
3. Rends-toi dans Paramètres → WhatsApp Business.
4. Clique sur « Connecter ton numéro ».
5. Un aperçu de tout ce dont tu as besoin pour commencer s'affiche alors. Lis-le attentivement.
4. Clique sur « Get started ».
5. Confirme que tu possèdes un compte Facebook Business et passe à l'étape suivante. Tu n'as pas encore de compte Facebook Business ? Crée-le d'abord.
6. Tu verras alors s'afficher un aperçu contenant des informations sur ton numéro de téléphone. Lis-le attentivement.
7. Vérifie que tu disposes d'un numéro répondant aux critères indiqués. Ce n'est pas le cas ? Dans ce cas, contacte le service client de Trengo à l'adresse [email protected].
8. Connecte-toi à Facebook et crée ton compte WhatsApp Business. Assure-toi d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Le nom de ton entreprise (tel qu'il apparaît pour les clients)
- Le nom officiel de l'entreprise
- L'adresse de ton entreprise
9. Clique sur « Continuer avec Facebook » pour te connecter.
10. Le nom de ton compte et ton numéro de téléphone s'affichent automatiquement. Vérifie bien que ces informations sont correctes avant de continuer.
11. Tout est en ordre ? Clique sur « Suivant » pour continuer.
Youpi ! 🎉 Tu as activé ton numéro avec succès dans l'API WhatsApp Business.
12. Rends-toi sur https://business.facebook.com/ et connecte-toi avec ton compte Facebook.
13. Rends-toi ensuite dans la section « Centre de sécurité » et clique sur le bouton « Commencer la vérification ». Si ce bouton n'apparaît pas, ton compte est peut-être déjà vérifié.
Commence un essai gratuit chez Trengo
Tu es prêt à aider tes clients via le canal de messagerie le plus populaire au monde ? WhatsApp est désormais utilisé par plus de 2 milliards de personnes à travers le monde. En plus d'échanger des messages avec ses amis et sa famille, il devient de plus en plus courant de communiquer avec des entreprises via WhatsApp.
Avec Trengo, tu profites de toutes les fonctionnalités qui t'aident à offrir une expérience client moderne sur WhatsApp. En moins de dix minutes, tu peux être opérationnel grâce à l'API et commencer à répondre aux premiers messages. Et si tu rencontres des difficultés, notre service client est toujours là pour t'aider.
