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Hai mai sentito il detto "non giudicare mai un libro dalla copertina"? Probabilmente sì.
Il motivo per cui questo detto viene utilizzato così tanto è che - hai indovinato - le persone giudicano sempre i libri dalla copertina . E credimi, la tua attività è uno di quei libri.
Se utilizzi WhatsApp Business, il tuo messaggio di saluto è la copertina del tuo libro. I messaggi di saluto ti permettono di dare una prima impressione forte, anche se vieni contattato al di fuori dell'orario di lavoro.
In questo blog ti spiegherò tutto quello che devi sapere sui messaggi di auguri per WhatsApp Business e come utilizzarli a tuo vantaggio:
- Cos'è un messaggio di auguri di WhatsApp Business?
- Perché dovresti usare un messaggio di auguri per WhatsApp Business?
- Esempi di messaggi di auguri di WhatsApp Business
Cos'è un messaggio di auguri di WhatsApp Business?
Quando qualcuno ti invia un messaggio su WhatsApp Business per la prima volta, puoi inviargli automaticamente un cosiddetto messaggio di saluto di WhatsApp Business. Si tratta semplicemente di un messaggio di benvenuto per i clienti su WhatsApp Business. Puoi creare più messaggi di saluto per diversi tipi di situazioni.
Con Trengo puoi creare un unico messaggio di auguri per tutti i tuoi canali di comunicazione. Pensa alle e-mail, alle live chat, a Facebook Messenger e a WhatsApp Business.
Perché dovresti usare un messaggio di auguri per WhatsApp Business?
Utilizzare il giusto tipo di messaggio di auguri al momento giusto può aiutarti a raggiungere i seguenti obiettivi:
- Riduci i tempi di risposta
- Migliorare l'esperienza del cliente
- Aumenta la soddisfazione dei clienti guidandoli verso le giuste informazioni
- Non lasciare in sospeso i clienti che ti mandano messaggi al di fuori dell'orario di lavoro.
- Raccogli lead di valore
Nota: puoi utilizzare i messaggi di auguri di WhatsApp Business solo quando utilizzi l'app WhatsApp Business o le API di WhatsApp Business. Nel video qui sotto ti spieghiamo in 3 minuti quali sono le differenze esatte tra WhatsApp e WhatsApp Business:
https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s
Come deve essere un saluto efficace su WhatsApp Business?
Anche se esistono innumerevoli varianti di saluti, un saluto efficace tramite WhatsApp Business dovrebbe seguire le seguenti best practice:
1. Stabilisci delle aspettative chiare
Il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di stabilire un'aspettativa realistica su quando il tuo cliente può aspettarsi un messaggio. Per un cliente è semplicemente meglio sapere con certezza quando riceverà una risposta.
Sii molto specifico nel definire queste aspettative. Per illustrare il perché, vediamo due rapidi esempi.
1)
"Ci metteremo in contatto con te il prima possibile".
2)
"Ti risponderemo entro 24 ore".
Il primo esempio è una promessa un po' vaga e non definisce un'aspettativa specifica. 'Il prima possibile' potrebbe significare qualsiasi cosa, da un minuto a 10 ore.
Il secondo esempio, invece, stabilisce un'aspettativa chiara e dà al tuo team l'opportunità di superare le aspettative.
2. Sii il più trasparente possibile
La seconda best practice è quella di essere semplicemente onesti e trasparenti.
A nessuno piacciono le scuse banali per i tempi di risposta lenti. Se il tuo team è un po' in difficoltà quel giorno, non c'è da vergognarsi di dire semplicemente che sei occupato.
3. Dagli un tocco umano
In molti saluti, che siano via e-mail, live chat o WhatsApp, ho notato che il tono è spesso piuttosto formale.
Ma solo perché il messaggio è automatizzato, non significa che devi sembrare un robot.
Ti consiglio di sembrare sempre il più umano possibile. Mantieni un tono professionale, certo, ma evita di sembrare un avvocato. A meno che tu non sia un avvocato, ovviamente. Hai capito il senso.
I 10 migliori esempi di messaggi di auguri di WhatsApp Business
In tutta onestà, non esiste "il miglior messaggio di auguri per WhatsApp Business". Dipende dalla situazione e da ciò che stai cercando di ottenere. Ecco perché ho stilato un elenco di messaggi di auguri per WhatsApp Business adatti a diverse situazioni.
Tuffiamoci, che ne dici?
Messaggi di auguri generali di WhatsApp Business
1."Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro 24 ore. Cordiali saluti, il team di [la tua azienda]".
2. "Ciao! Benvenuto in [la tua attività]. Ti risponderemo entro 3 ore. Nel frattempo, puoi dare un'occhiata al nostro centro assistenza. Ci siamo impegnati molto, quindi la risposta alla tua domanda potrebbe essere già lì!".
3. "Ciao! È un piacere vederti. Sapevi già che attualmente offriamo uno sconto del 50% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Non dirlo a nessuno ;-) Fammi sapere se hai altre domande e ti risponderò a breve!".
Non si trattava esattamente di scienza missilistica, vero?
Il segreto per utilizzare qualsiasi tipo di app di messaggistica è quello di non esagerare. WhatsApp offre un modo rapido e informale per entrare in contatto con una persona o un'organizzazione. Tieni presente il tono di voce della tua azienda e il marchio in generale, ma mantieni sempre un tono breve e dolce.
Noi di Trengo utilizziamo il primo messaggio durante l'orario di lavoro.
Esempi di saluti all'assistenza clienti
4. "Ciao, grazie per il tuo messaggio! I nostri agenti di supporto controlleranno il tuo messaggio e si assicureranno che venga inoltrato alla persona più adatta. Ti risponderemo entro 24 ore".
5. "Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro di assistenza, ricco di risposte alle domande più frequenti, qui: [aggiungi il tuo link]."
Una tendenza importante nel campo dell'assistenza clienti è che un numero crescente di clienti vuole poter utilizzare il self-service. Con Trengo puoi creare facilmente il tuo centro di assistenza. In questo modo, i clienti possono sempre avere accesso alle informazioni, anche al di fuori degli orari di lavoro.
Messaggi di saluto basati su eventi
A volte la tua azienda può trovarsi nel bel mezzo di attività stagionali o di occasioni speciali. Sia che si tratti di un'attività intensa a causa del periodo natalizio, sia che si tratti dell'epidemia di Covid-19, devi informare i tuoi clienti. Ti faccio due esempi per entrambi i casi.
6. "Ho ho ho! Per favore, fammi sapere se hai qualche domanda. I nostri elfi sono molto impegnati a impacchettare tutti i regali, quindi potremmo non risponderti così velocemente come sei abituato a fare".
7. "Salve, come posso aiutarla? Tieni presente che in questi tempi senza precedenti potremmo rispondere un po' meno velocemente del solito".
Messaggi di saluto per l'uso fuori ufficio
Quando l'orario di lavoro è finito e non c'è nessuno in ufficio che risponda ai messaggi WhatsApp in arrivo, i tuoi clienti potrebbero dover passare un po' di tempo prima di ricevere una risposta. Ci sono diversi modi per affrontare questo problema.
Invia alla homepage
8. "Grazie per il tuo messaggio! Al momento non siamo in ufficio, ma ti risponderemo al più presto domattina".
Per maggiori informazioni, visita il nostro sito web: www.trengo.com.
Rispondi indicando i tuoi orari di lavoro
A Trengo utilizziamo il seguente saluto fuori sede:
9."Grazie per aver contattato Trengo!
Saremmo lieti di aiutarti, ma siamo *attualmente chiusi* 🕦 (vedi i nostri orari su trengo.com/businesshours). Ti risponderemo il giorno lavorativo successivo ⏰.
Nel frattempo, sapevi che abbiamo un Centro Assistenza all'indirizzo help.trengo.com che risponde alle domande più frequenti? Forse troverai la tua risposta senza l'aiuto dei nostri agenti 😱.
Salute,
Il team di Trengo"
Come puoi vedere, incorporiamo anche il nostro centro di assistenza e forniamo ai clienti un motivo chiaro per cui non siamo in grado di rispondere subito.
Raccogli una pista
10. "Ehilà! Siamo spiacenti, ma al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio. Lasciaci il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e ti risponderemo entro 24 ore. Team Trengo".
L'uso di WhatsApp è un modo prezioso per ottenere contatti, anche quando sei fuori ufficio. Chiedi al potenziale cliente di lasciare i suoi dati di contatto e potrai ricontattarlo il giorno successivo.
Modelli di messaggi WhatsApp Business
Come ho già detto in precedenza, i messaggi di benvenuto di WhatsApp Business sono i messaggi che puoi inviare automaticamente quando una persona ti invia un messaggio su WhatsApp Business. Se vuoi entrare in contatto con i tuoi clienti in modo proattivo, dovresti utilizzare i modelli di messaggi WhatsApp Business.
Il mio collega Luuk ha scritto un blog molto interessante sui modelli di messaggi di WhatsApp Business, che puoi leggere qui.
Offri la migliore esperienza ai clienti con WhatsApp Business
Con Trengo, la nostra casella di posta di nuova generazione per la comunicazione con i clienti, puoi offrire la migliore esperienza possibile ai clienti tramite WhatsApp Business. Ti permette di ricevere i messaggi di WhatsApp insieme a tutti gli altri canali in un'unica casella di posta (come e-mail, voce e live chat), di utilizzare WhatsApp Business con più utenti, di creare il tuo chatbot WhatsApp e molto altro ancora.
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