Riduzione dei tempi di risposta del 64%
Un team più efficiente del 30%
Integrato con 2 strumenti principali
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Il servizio clienti è uno dei reparti più importanti di Volero. Gwenda Miog -E-commerce Manager- vuole che Volero offra ai suoi clienti esperienze eccellenti. Per questo motivo ha scelto Trengo come nuova piattaforma di assistenza clienti. Il risultato? Nel giro di sei mesi il tempo di risposta del servizio clienti si è già ridotto in modo significativo. Invece di aspettare 8,5 ore, ora i clienti ricevono una risposta entro 5,5 ore. Inoltre, il team del servizio clienti lavora in modo molto più efficiente.
"La transizione a Trengo, comprese tutte le integrazioni, è stata gestita con successo in una settimana".
Gwenda Miog, responsabile e-commerce di Volero
Gli obiettivi
Volero è il più grande negozio di tappeti dei Paesi Bassi. Vende tappeti per il soggiorno, la camera da letto, la cameretta e il giardino. Ogni giorno arrivano centinaia di domande via e-mail, chat e social media. Volero ha cercato una piattaforma di assistenza clienti per:
- Semplifica la comunicazione tra gli agenti del servizio clienti e i clienti.
- Organizza in modo efficiente le domande in arrivo da tutti i canali.
- Rispondere in modo rapido e coerente ai clienti.
La soluzione di Trengo
Volero ha scelto Trengo come piattaforma di assistenza clienti per tutte le domande in arrivo. Tutte le e-mail e le live chat vengono visualizzate sulla piattaforma di Trengo. Gli agenti del servizio clienti possono selezionare facilmente una risposta rapida grazie a etichette. Le integrazioni con Lightspeed e Picqer permettono al team di avere una visione diretta dello stato degli ordini e delle consegne. Il tutto senza dover cambiare scheda.
L'impatto
L'implementazione di Trengo ha portato ai seguenti risultati per Volero:
- Il tempo di risposta del servizio clienti è passato da 8,5 ore a 5,5 ore.
- Il team ora lavora in modo efficiente sulla base di diverse etichette
- Le integrazioni con Lightspeed e Picqer mostrano immediatamente i dettagli dell'ordine e della spedizione.
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Le funzionalità preferite di Trengo
