جلجل على طول الطريق: أهم نصائح خدمة العملاء لعيد الميلاد

مع اقتراب موسم عطلة عيد الميلاد بسرعة ، هناك فرصة جيدة لأنك تقوم بالفعل بطنين الترانيم أثناء إعداد تلك العروض الترويجية الاحتفالية. ولكن إليك دعوة للاستيقاظ: الأمر لا يتعلق فقط بالمبيعات والخصومات. يحتاج فريق خدمة العملاء الخاص بك إلى بعض الاستعدادات الجادة أيضا.

هل تعلم أن 40٪ من المتسوقين يبدأون في شراء هدايا عيد الميلاد قبل نهاية أكتوبر؟ نعم ، هذا يعني أن سيلا من استفسارات العملاء ومشكلاتهم في طريقك. لا تضغط على زر الذعر حتى الآن. لقد حصلنا على ظهرك بأفضل النصائح للتأكد من أن فريق خدمة العملاء الخاص بك جاهز مثل رودولف الذي يقود مزلقة سانتا. لذا ، دعنا نتعمق.

إدارة توقعات العملاء من خلال استجابات سريعة وشفافة

حسنا ، دعنا نبقيها حقيقية. لا أحد يحب أن يترك معلقا ، خاصة العملاء الذين ينتظرون الرد. وعندما يتعلق الأمر باندفاع العطلة؟ يا فتى ، يتضاعف القلق! لذلك ، لا يتعلق الأمر فقط بالإجابات السريعة. يتعلق الأمر بإخبارهم ، "مرحبا ، هنا يمكنك أن تتوقع أن تسمع ردا منا."

يعد إبقاء العملاء على اطلاع دائم بتوافر فريقك وأوقات الانتظار المحتملة بسبب أحجام الاستفسار العالية أمرا أساسيا. من خلال القيام بذلك ، فهم على دراية بموعد توقع الدعم. يتيح هذا أيضا لوكلائك التعامل مع كل استعلام بكفاءة دون الشعور بالإرهاق.

تقدم منصات مثل WhatsApp Business ميزات مثل الردود التلقائية ، والتي يمكن أن تكون لا غنى عنها خلال عيد الميلاد. باستخدام ميزة الرد التلقائي في واتساب ، يمكنك إعداد "رسالة بالخارج" عندما لا تكون متاحا أو متصلا بالإنترنت على واتساب للأعمال. بهذه الطريقة ، ستتمكن من توصيل أوقات الاستجابة بوضوح خلال أوقات الذروة. يقدر العملاء معرفة متى يمكنهم توقع استجابة منك بالضبط. تساعدك هذه الشفافية على بناء علاقة ثقة.

تحقق من مثال الرد التلقائي على WhatsApp هذا:

‍

📚 اقرأ المزيد: يرسل Bomenbezorgd رسائل الرد التلقائي على WhatsApp خارج ساعات العمل أو خلال أكثر الأوقات ازدحاما.

اجعل من السهل على العملاء الخدمة الذاتية

يرغب العملاء في العثور على إجابة لأسئلتهم في أسرع وقت ممكن ، دون الحاجة إلى الاعتماد على وكيل. الآن ، مع اقتراب عيد الميلاد ، ها هي فرصتك الذهبية - عزز صفحة الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة.

عندما يتمكن العملاء من إيجاد حلول بأنفسهم ، فإن ذلك لا يعزز ثقتهم في علامتك التجارية فحسب ، بل يخفف أيضا من العبء على فريق الخدمة الخاص بك.

هل تعلم أنه يمكنك إنشاء مركز المساعدة الخاص بك في Trengo؟ إنها طريقة رائعة لتخفيف العبء على فريق دعم العملاء وتوفير الوقت لهم. يمكنك إنشاء مقالات حول الأسئلة المتداولة وإتاحة إمكانية الوصول إلى مركز المساعدة على موقعك على الويب أو في أداة موقعك على الويب.

‍

اضبط تحيات الدردشة المباشرة الخاصة بك مع صفقات عيد الميلاد

تحيات الدردشة الحية تجعلك 24 / 7 متاحة ، مما يزيد من تجربة العملاء بشكل عام. ولكن يمكنهم أيضا زيادة معدلات التحويل الخاصة بك بخصومات خاصة.

عيد الميلاد هو أكثر الأوقات سحرا في السنة ، إنه الوقت المثالي للوصول إلى الزوار بخصومات خاصة. لذا ، لماذا لا تقوم بتحديث رسائل الترحيب بالدردشة المباشرة بصفقات عيد الميلاد؟

عندما يفتح الزائر الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إقناعهم بصفقات مثيرة. يمكن أن يجلب لك هذا الموسم الكثير من العملاء الجدد ، لذلك لا تفوت هذه الفرصة. تحقق من المثال أدناه:

أتمتة، أتمتة، أتمتة

يسأل معظم العملاء نفس الأسئلة خلال العطلات. بدلا من الإجابة يدويا على الأسئلة المتكررة ، يمكنك الاعتماد على الأتمتة.

بفضل flowbots ، لا يتعين على العملاء انتظار الردود من الوكلاء المباشرين. يحصلون على ردود فورية على استفساراتهم. في Trinko ، يمكنك إنشاء flowbot الخاص بك وتعليمه كل ما يحتاج إلى معرفته.

يساعدك Flowbot في العثور على المعلومات التي يحتاجها عملاؤك بسرعة وسهولة. سيطرح عليهم الروبوت بعض الأسئلة البسيطة متعددة الخيارات لفهم ما يبحثون عنه. بمجرد اختيار خيارهم ، سيوفر المعلومات المطلوبة مباشرة في الدردشة. الأمر بهذه البساطة.

تحقق من الأسئلة المتداولة العام الماضي خلال عيد الميلاد. هل تتعلق بالشحن أو الإلغاء أو الإرجاع؟ ثم ما عليك سوى ملء الأسئلة وإضافة الإجابات الصحيحة إلى الروبوت. كلما زاد عدد الاختلافات في السؤال الذي تقدمه ، أصبح أكثر ذكاء وكلما كانت إجاباته أكثر دقة.

📚اقرأ أكثر: 6 نصائح لإتقان خدمة العملاء الخاصة بك خلال ذروة العطلة

في 🎁 المخص:

قد يكون موسم العطلات محموما ، لكنه أيضا أروع وقت في السنة. من خلال الاستعدادات الصحيحة ، يمكنك ضمان الإبحار السلس (أو الزلاجة؟) لفريق خدمة العملاء وعملائك على حد سواء. لذا ، قم بتزيين تلك القاعات وإعداد فريقك. إليك عيد ميلاد مرح وصديق للعملاء!

تقديم خدمة عملاء ممتازة خلال عيد الميلاد هذا. اطلب عرضا تجريبيا مجانيا لتبدأ ب Trengo.

‍