.png)
إذا كنت تعمل في خدمة العملاء ، فأنت معتاد على الإجابة على مجموعة متنوعة من الأسئلة على أساس يومي. هذا ما يجعلها وظيفة مثيرة. كل يوم يمكنك التحدث إلى عملاء مختلفين مع تحدياتهم الخاصة.
هناك أيضا أسئلة تحصل عليها في كثير من الأحيان. بدلا من صياغة إجابة أصلية لكل هؤلاء ، من الأفضل لك أتمتة العملية باستخدام قوالب خدمة العملاء. لا حاجة لإعادة اختراع العجلة مرارا وتكرارا ، أليس كذلك؟
قد يستغرق إنشاء قاعدة بيانات قوالب وقتا طويلا ، ولكنه يستحق الجهد المبذول. بمجرد أن يكون لديك قالب لكل سؤال متكرر ، ستوفر الوقت لكل من فريقك وعملائك. لمنحك السبق ، قمنا بتجميع قائمة نهائية بقوالب خدمة العملاء التي يمكنك إرسالها عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة.
في هذه المقالة سنناقش الموضوعات التالية:
- فوائد قوالب خدمة العملاء
- كيفية كتابة قالب بريد إلكتروني فعال لخدمة العملاء
- 10 قوالب خدمة العملاء للبريد الإلكتروني
- كيفية كتابة قالب مراسلة خدمة عملاء فعال
- 10 قوالب خدمة العملاء للمراسلة
فوائد استخدام قوالب خدمة العملاء
المستهلكون يصبحون أكثر انتقائية يوما بعد يوم. ومع وجود الإنترنت وجميع الخيارات التي تأتي معه في متناول أيديهم ، لا يمكنك إلقاء اللوم عليهم. بسبب هذا التطور ، أصبح المستهلكون شديدي النقد بشأن تجربة العملاء. أكثر من أي شيء آخر ، يتوقع المستهلكون إجابات سريعة على أسئلتهم. هذا يضع ضغطا كبيرا على فرق خدمة العملاء. ولكن باستخدام المجموعة الصحيحة من قوالب خدمة العملاء ، يمكنك الرد بسرعة دون التضحية بالجودة.
أثناء توسيع نطاق فريق خدمة العملاء الخاص بك ، قد يكون الحفاظ على جودة رسائلك الشاملة أمرا صعبا. تريد أن يتحدث فريقك بنبرة صوت واضحة ، وأن يكون لديه القدرة على حل المشكلات بشكل فردي ، وتقديم المعلومات الصحيحة. من خلال إنشاء رسائل نموذجية للأسئلة الشائعة ، يصبح تحقيق ذلك أسهل كثيرا. هناك ببساطة مساحة أقل للتفسير ومساحة أقل للأخطاء البشرية.
أخيرا وليس آخرا ، تسمح قوالب خدمة العملاء للفرق بالعمل بكفاءة. فكر في الأمر ، كم عدد الأسئلة التي تتلقاها يوميا والتي تم طرحها من قبل؟ سواء كان الأمر يتعلق بساعات عمل شركتك أو سياسة الإرجاع أو للحصول على معلومات حول منتج ما - يمكنك أن تحلم بالإجابات تقريبا. باستخدام القوالب ، يمكنك توفير الوقت للأسئلة الأكثر تعقيدا.
تعرف على كيفية قيام شركة التجارة الإلكترونية Betersport بتوسيع نطاق خدمة العملاء باستخدام القوالب.
كيفية كتابة قالب خدمة عملاء فعال للبريد الإلكتروني
إن كتابة بريد إلكتروني إلى عميل يصل إلى العلامة ليس سهلا كما يبدو. إليك بعض النصائح لتبرز.
افهم ما يطلبه عميلك
قد يبدو هذا واضحا ، لكنه ضروري. أحد أكبر إحباطات العملاء مع وكلاء خدمة العملاء هو الشعور بعدم فهمهم. هذا يعني أنه يجب عليك النظر عن كثب ، وقراءة ما بين السطور ، وبعد ذلك فقط البدء في كتابة رد.
جمع المعلومات اللازمة
المعرفة قوة. عند التحدث إلى العملاء ، تحتاج إلى التأكد من أنك على دراية بالموضوع المطروح وسياق العميل. هذا يعني أنه سيتعين عليك أولا إجراء فحص سريع للخلفية. من هو هذا العميل؟ هل طلبوا شيئا من قبل؟ هل تحدثوا إلى خدمة العملاء من قبل؟
بعد ذلك ، ابحث عن السؤال المطروح. إذا لم تكن متأكدا بنسبة 100٪ من الإجابة ، فاطلب المساعدة من أحد زملائك. على سبيل المثال ، إذا سأل أحد العملاء عن مواصفات منتج معين لست على دراية به ، فتواصل مع أحد متخصصي المنتج قبل الرد. السرعة مثيرة للإعجاب فقط عندما يكون ردك عالي الجودة.
استخدم نبرة الصوت الصحيحة
هناك فرق بين صوتك ونبرة صوتك. لتوضيح سبب حدوث ذلك ، فكر في صوتك الفعلي. بمجرد أن تصبح بالغا ، لا يتغير صوتك. إنه شيء معترف به ، ما يميزك عن الآخرين.
تتغير نبرة صوتك حسب الموقف. عندما تتناول الشاي مع جدتك ، تختلف نبرة صوتك عما لو كنت في غرفة مليئة بالأصدقاء. يمكنك تبديل لهجتك إلى الظروف ومزاج الآخرين.
هذا يعني أنه يجب عليك أولا فهم صوت العلامة التجارية التي تعمل من أجلها. وبعد ذلك ، بغض النظر عما يخبرك به مدير العلامة التجارية ، قم بتغيير لهجتك وفقا للموقف. يستحق العميل الذي يشعر بالرضا والعميل الذي يشعر بخيبة أمل نغمة مناسبة.
خاطب عميلك بالاسم
لا يريد العملاء أن يشعروا بأنهم رقم. وكلما شعروا أن الخدمة التي يحصلون عليها مؤتمتة بأي شكل من الأشكال ، فسوف تمنحهم هذا الشعور بالضبط. لهذا السبب من المهم تخصيص بريدك الإلكتروني. استخدام اسمهم هو أسهل طريقة للقيام بذلك. إذا كان هناك المزيد الذي تعرفه عن العميل ، فتأكد من إضافته للحصول على نقاط المكافأة.
وفر على عميلك أكبر قدر ممكن من الجهد
الإفراط في التسليم من خلال القيام بالعمل الذي لا يقوم به وكلاء خدمة العملاء العاديون. لا تخبر العميل عن منتج فحسب ، بل أرسل له رابطا. لا تقم بإعادة توجيه عميل إلى قسم آخر ، تواصل مع القسم بنفسك. يعد توفير تجربة ممتعة أحد أفضل الطرق لتحويل عميل لمرة واحدة إلى عميل مخلص. تجنب الاختصارات.
10 قوالب خدمة العملاء للبريد الإلكتروني
https://acquire.io/blog/customer-service-email-templates/
1. الرد على شكوى
التعامل مع العملاء المحبطين يأتي مع الوظيفة. سواء كان ذلك بسبب عدم رضاهم عن منتجك أو أسعارك أو خدمتك ، فإن الاستجابة الصحيحة يمكن أن تعوض الكثير.
أظهر التعاطف من خلال الاعتراف بالمشكلة المطروحة وتكرارها والاعتذر إذا كان هذا ينطبق على الموقف (أي إذا كنت مدينا لهم حقا بالاعتذار). الخطوة التالية هي إبلاغهم بالإجراءات التي ستتخذها أو اتخذتها لتحسين الموقف.
مرحبا [اسم العميل] ،
شكرا للتواصل. نحن نقدرك كعميل ويؤسفني أن تكون لديك تجربة مخيبة للآمال معنا. أعتذر عن أي مشاكل واجهتها.
[هنا ، صف خطة العمل الخاصة بك ، على سبيل المثال: "لقد رتبت لاستبدال منتجك المكسور في غضون يومين. سيتم إخطارك عبر رسالة نصية حول الوقت المحدد للتسليم".]
إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه ، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بي.
مع خالص تحياتي
[اسم الوكيل]
2. الرد على مجاملة
اعتاد محترفو خدمة العملاء على تلقي الشكاوى ، لكن المجاملات أقل شيوعا. لا تدع اللحظة تمر واستجب لملاحظاتهم الإيجابية برسالة شكر. إذا كنت تريد أن تخطو خطوة إلى الأمام ، فيمكنك أيضا أن تطلب منهم مشاركة التعليقات في مراجعة.
مرحبا [اسم العميل] ،
شكرا لك على ملاحظاتك الإيجابية ، لقد جعل يومنا هذا. إن إسعاد العملاء هو مهمتنا ونحن فخورون دائما عندما ننجح.
إذا لم يكن الأمر كثيرا بالنسبة لك ، فسأكون ممتنا إذا كان بإمكانك مشاركة تجربتك في مراجعة. نحن نشطون في [إضافة موقع مراجعة] ونود الحصول على دعمك هناك. لا يستغرق الأمر سوى دقيقة واحدة من وقتك.
أتمنى لك يوما رائعا ،
[اسم الوكيل]
3. الإجابة على سؤال حول سياسة الإرجاع الخاصة بك
يمثل التعامل مع إرجاع المنتجات تحديا مستمرا لأي متجر للتجارة الإلكترونية. نظرا لأن العملاء لا يمكنهم رؤية المنتج والشعور به وتجربته عن قرب ، فإنهم غالبا ما يعيدون منتجاتهم. وهذه العملية هي متاعب لكل من العميل والشركة.
غالبا ما يتعين على فريق خدمة العملاء شرح عملية الإرجاع لعدة عملاء يوميا. يمكنك بسهولة أتمتة هذه العملية باستخدام هذا القالب:
مرحبا [اسم العميل] ،
شكرا لتواصلك معنا.
[صف سياسة الإرجاع الخاصة بك في سطر واحد ، على سبيل المثال: "يمكنك إرجاع منتجك في غضون 14 يوما طالما أن المنتج في حالة جيدة"]. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، يرجى زيارة هذه الصفحة: [أضف رابطا].
إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به من أجلك ، فيرجى إبلاغي بذلك. يسعدني دائما تقديم المساعدة.
استمتع بيومك ،
[اسم الوكيل]
4. الرد على سؤال حول ساعات العمل
إذا كان لديك متجر فعلي ، فمن المحتمل أن يسأل عملاؤك متى يمكنهم الزيارة. خاصة خلال موسم العطلات أو الإغلاق ، سيظهر هذا السؤال كثيرا.
مرحبا [اسم العميل]
شكرا لك على التواصل. يسعدني أن أسمع أنك قادم لزيارتنا شخصيا!
يفتح متجرنا في [ساعة الافتتاح] ويغلق في [ساعة الإغلاق]. يمكنك دائما التحقق من ساعات العمل الحالية لدينا على [رابط].
نراكم في متجرنا ،
[اسم الوكيل]
5. مطالبة العميل بملء استبيان CSAT
باستخدام هذا البريد الإلكتروني ، يمكنك أن تطلب من العملاء ملء استبيان CSAT. يساعدك هذا على قياس رضا العملاء والتعرف على ما يحبه عملاؤك وما يمكنك تحسينه.
من الأفضل إرسال هذا الطلب عند إغلاق محادثة ولا تتوقع المزيد من المتابعات.
مرحبا [اسم العميل] ،
إذا كان لديك دقيقتان لتجنيبها ، فسأكون ممتنا حقا إذا قمت بملء استبيان رضا العملاء الخاص بنا. يستغرق ملء الاستبيان دقيقة واحدة فقط ، ولكنها معلومات لا تقدر بثمن يمكننا استخدامها لتقديم خدمة أفضل في المستقبل.
يمكنك ملء الاستبيان هنا: [أضف رابطا إلى استبيان CSAT الخاص بك].
شكرا على وقتك،
[اسم الوكيل]
6. نحن لا نقدم خصومات
رفض طلب الخصم هو عمل موازن. عليك أن تكون مباشرا وواضحا دون إزعاج عميلك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إضافة ملف ومع ذلك. ومع ذلك ، لا يوجد شيء مثل الخير.
مرحبا [اسم العميل] ،
شكرا للتواصل. لسوء الحظ ، لا يمكنني منحك خصما على [المنتج] في الوقت الحالي لأننا نقدم بالفعل سعرا تنافسيا للغاية.
ومع ذلك ، [سيكون لدينا عرض ترويجي ضخم للخصم الشهر المقبل بخصم 10٪ على كل شيء].
أخشى أن هذا هو أفضل ما يمكنني فعله في الوقت الحالي. اسمحوا لي أن أعرف إذا كان بإمكاني مساعدتك في أي شيء آخر.
مع خالص تحياتي
[اسم الوكيل]
7. المتابعة مع العميل
إذا كنت تبحث عن معزز CSAT منخفض الجهد ، فهذا القالب هو النموذج المناسب لك. هذا البريد الإلكتروني هو متابعة بسيطة لمحادثة أجريتها مؤخرا مع أحد العملاء. يظهر هذا النوع من التواصل الاستباقي أنك تهتم حقا بعملائك.
الحيلة هي إبقاء هذه الرسائل قصيرة وحلوة لتحلب الأصالة والإخلاص.
مرحبا [اسم العميل] ،
مجرد التحقق من [المشكلة التي كانت قيد التشغيل في وقت سابق]. هل تم حل هذا؟ إذا لم يكن كذلك ، واسمحوا لي أن أعرف.
مع خالص تحياتي
[اسم الوكيل]
8. إخبار العميل بأن المنتج غير متوفر في المخزون
في بعض الأحيان ، هناك خلل في النظام. ذكر موقع الويب الخاص بك أن المنتج كان في المخزون ، وطلبه عميلك ، لكن المنتج لم يكن في المخزون بالفعل. سايك. عندما تكتشف ذلك ، من المهم إرسال بريد إلكتروني فوري إلى العميل لإدارة التوقعات.
إذا أمكن ، أرسل لهم بدائل لمنتجات أخرى يمكنهم طلبها بدلا من ذلك ، حتى يتمكنوا من الحصول على ما يحتاجون إليه في الوقت المناسب.
مرحبا [اسم العميل] ،
يؤسفني أن أقول إن طلبك الأخير ، [اسم المنتج] ، غير متوفر. سيعود إلى المخزون بحلول [التاريخ] ، مما يعني أنك ستتلقى طلبك بحلول [التاريخ].
إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضا تبديل طلبك إلى منتج مشابه لنا. لقد ألقيت نظرة وأعتقد أن [اسم المنتج + ارتباط تشعبي إلى صفحة المنتج] يمكن أن يكون مناسبا لك أيضا.
شكرا لك على صبرك.
[اسم الوكيل]
اقتراحات للقراءة: كيف يستخدم فريق خدمة عملاء Volero الردود السريعة للرد بشكل أسرع
9. إعادة تنشيط عربة مهجورة
كلنا نكره رؤيته. لقد قطع العميل شوطا طويلا للعثور على موقع الويب الخاص بك واختيار منتج وبدء عملية الطلب. ولكن بعد ذلك ، لأسباب لا يمكنك معرفتها ، يتخلون عن عربتهم.
يمكن أن يكون العميل قد قرر عمدا عدم شراء المنتج. ولكن في كثير من الأحيان ، يمكن لتذكير بسيط بالبريد الإلكتروني إعادتهم مباشرة إلى عملية الشراء.
Hiya [اسم العميل] ،
مجرد تذكير غير رسمي بأنك لم تنته من شراء [منتجك] اليوم.
بغض النظر عما إذا كنت مشتتا أو نسيت ببساطة ، فإن عربة التسوق الخاصة بك لا تزال سليمة تماما. ما عليك سوى النقر هنا للمتابعة [ارتباط تشعبي إلى عربة التسوق].
إذا لم يكن هذا هو الوقت المناسب ، فلا بأس بذلك أيضا. سنكون هنا عندما تحتاج إلينا. شكرا للتحقق من متجرنا.
أفضل
[اسم الوكيل]
10. بيع العميل
في مجال الأعمال التجارية ، قد يكون من المغري التركيز على اكتساب عملاء جدد. ولكن في كثير من الأحيان يكون اكتساب عملاء جدد أكثر صعوبة وتكلفة من البيع للعملاء الحاليين.
من خلال إرسال بريد إلكتروني للبيع بعد أن اشترى العميل للتو أحد منتجاتك ، يمكنك دفعه للتفكير في شراء المزيد. المفتاح هو التأكد من أن المنتج الذي تحاول بيعه يضيف بالفعل إلى ما اشتراه العميل سابقا.
مرحبا [اسم العميل] ،
شكرا للتسوق مع [اسم العلامة التجارية]! نأمل أن تستمتع ب [اسم المنتج] الخاص بك كما فعلنا في إنشائه لك.
أنا أتواصل لأخبرك عن [منتج البيع]. إنها إضافة رائعة إلى [المنتج الذي تم شراؤه]. مجتمعة ، [أضف فائدة هنا].
إذا كان هذا يبدو وكأنه شيء تهتم به ، يمكنني أن أخبرك بكل شيء عنه. ما عليك سوى الاتصال بي عبر [تفاصيل الاتصال]. إذا كنت ترغب في إلقاء نظرة فاحصة على الفور ، يمكنك التحقق من هذا الرابط: [صفحة المنتج].
استمتع ببقية يومك ، [اسم العميل]!
[اسم الوكيل]
11. الرد على إشعار المنتج التالف
عندما يخطرك أحد العملاء بأن طلبه قد تعرض للتلف ، يمكنك استخدام نموذج البريد الإلكتروني التالي لاتخاذ الإجراء المناسب.
مرحبا [اسم العميل] ،
يؤسفني جدا أن أسمع عن تجربتك مع [اسم المنتج]. نحن نفخر بتقديم أفضل المنتجات الممكنة لعملائنا ، وسأتأكد من جعل هذا صحيحا في أسرع وقت ممكن.
يمكنني أن أقدم لك الحلول التالية:
[أضف الخيارات المتاحة ، وهذا يعتمد على كيفية إدارة عملك للمنتجات التالفة]
يرجى إعلامي بالخيار الذي تفضله حتى نتمكن من اتخاذ إجراء على الفور. لا تتردد في إخباري إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به من أجلك.
أفضل
[اسم الوكيل]
12. الرد على طلب استرداد الأموال
جزء كبير من ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو التعامل مع المبالغ المستردة. يأتي مع الإقليم. عندما تصبح عملية استرداد الأموال صعبة للغاية أو طويلة بالنسبة للعميل ، ستفقدها بسهولة أمام منافسك. إنه جزء من تجربة العملاء التي تفضل عدم قضاء الكثير من الوقت فيها ، ولكنه مفتاح. لهذا السبب يجب عليك أتمتة ذلك قدر الإمكان - لكل من عملك والعميل.
باستخدام النموذج أدناه ، يمكنك الرد على العملاء المؤهلين لاسترداد الأموال.
مرحبا [اسم العميل] ،
شكرا على الاتصال بنا. يؤسفني أن أرى أن [اسم المنتج] الخاص بنا لم يرق إلى مستوى توقعاتك. سأتأكد من معالجة استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.
إليك ما سأفعله:
[صف الخطوات التالية في عملية استرداد الأموال]
شكرا لكونك عميلا ، [اسم العميل]. لا تتردد في إرسال رسالة إلي إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه.
أفضل
[اسم الوكيل]
كيفية كتابة قالب خدمة عملاء فعال لتطبيقات المراسلة
في السنوات الأخيرة ، نمت تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram Messaging لتصبح قنوات مهمة لخدمة العملاء. يحب العملاء القدرة على التواصل عبر هذه القنوات. في الغالب لأنها مريحة ، يقضي الكثير منا ساعات يوميا على هذه التطبيقات.
لكن التواصل مع العملاء على أحد تطبيقات المراسلة هذه هو لعبة كرة مختلفة تماما عن البريد الإلكتروني. إليك كيفية كتابة رسالة خدمة عملاء فعالة على تطبيقات المراسلة.
اجعل رسائلك قصيرة
يميل مستخدمو تطبيق المراسلة إلى إبقاء رسائلهم قصيرة. تم تصميم هذه الرسائل القصيرة لإجراء محادثات سريعة ذهابا وإيابا. هذا ما يجعل التواصل على تطبيقات المراسلة مختلفا كثيرا عن البريد الإلكتروني: إنها دردشة فعلية.
باستخدام البريد الإلكتروني ، من المتوقع أن تضع كل ما لديك لتقوله في رسالة واحدة ، عادة في فقرات متعددة. إذا قمت بذلك في محادثة تطبيق مراسلة ، فستتوقف عن كونها دردشة. وهذا ليس ما يبحث عنه العميل على هذه القناة.
استخدام نبرة محادثة
كما قلت سابقا: صوتك لا يتغير أبدا ، لكن نبرة صوتك تتغير. تعتمد نبرة صوتك جزئيا على مكان إجراء المحادثة. إذا كنت في مطعم فاخر من فئة الخمس نجوم ، فإن لهجتك تختلف تلقائيا عن مطعم الوجبات الخفيفة المحلي. هذا يعمل بنفس الطريقة في العالم الرقمي. هناك آداب مختلفة للمراسلة عن البريد الإلكتروني.
نظرا لأن تطبيقات المراسلة تستخدم في الغالب للمحادثات في الوقت الفعلي ، فمن المتوقع أن تستخدم نبرة صوت محادثة. هذا يعني أنه أقل رسمية قليلا مما كنت ستكتب بريدا إلكترونيا. هذا يأتي على أنه أكثر أصالة وشخصية.
تجنب إعادة التوجيه إلى قنوات أخرى
قاوم الرغبة في إعادة توجيه العملاء إلى قنوات أخرى. بغض النظر عما إذا كان البريد الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك أو أي قناة أخرى. إذا سأل أحد العملاء عن سياسة الإرجاع الخاصة بك ، فأخبره عنها. لا ترسلها إلى صفحة على موقع الويب الخاص بك. إذا أرادوا الذهاب إلى موقعك ، فسيفعلون ذلك.
هناك أمثلة رائعة على شركات التجارة الإلكترونية التي تحافظ على رحلة المشتري بأكملها داخل تطبيقات المراسلة. من تقديم المشورة لمنتج عن طريق إرسال الصور إلى دفع ثمن المنتج عن طريق إرسال رابط الدفع.
15 قوالب خدمة العملاء للمراسلة
رسائل الترحيب
- مرحبا ، شكرا للوصول إلى [عملك]! 👋
- مرحبا! اسمي [اسم الموظف]. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
- هيا، [اسم العميل]. نشكرك على التواصل مع [عملك].
ساعات العمل
- ساعات العمل لدينا هي من [أضف ساعات مخصصة هنا]. نأمل أن نراكم في أحد متاجرنا قريبا!
رسالة الرد المتأخر
- نعتذر عن الانتظار! لقد تركت لنا رسالة بينما كنا خارج المكتب. لا تتردد في أن تسألني أي شيء. 🤝
- لقد تلقينا الكثير من الرسائل مؤخرا ، ولهذا السبب استغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى رسائلك. آسف على الانتظار! كيف يمكنني مساعدتك ، [اسم العميل]؟
سياسات الإرجاع والاسترداد
- يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها من [نشاطك التجاري] في غضون [عدد] أيام الأسبوع. يرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمزيد من المعلومات: [رابط].
- لقد حصلنا على هذا المبلغ المسترد في طريقك. سوف تستلمها في غضون [فترة زمنية].
نحن لا نقدم خصومات
- للأسف ، لا نقدم حاليا أي خصم باستثناء الخصومات التي تراها على موقعنا.
المسائل التقنية
- نحن نواجه بعض المشكلات مع موقعنا. يعمل فريقنا بجد لإعادة كل شيء إلى المسار الصحيح في أسرع وقت ممكن. سأخبرك على الفور عندما يعود كل شيء إلى طبيعته. نعتذر عن الإزعاج!
- تم إصلاح المشكلة. شكرا لكونك صبورا معنا!
اطلب من العملاء الراضين مراجعة
- سعيد للمساعدة ، [اسم العميل]! هل تمانع في ترك مراجعة لتجربتك مع [الشركة]؟ لن يستغرق الأمر سوى دقيقة واحدة كحد أقصى: [رابط].
المنتجات مرة أخرى في المخزون
- أخبار جيدة ، [اسم العميل]! تذكر أنك سألتنا عن [المنتج]؟ سنحصل عليه أخيرا في المخزون مرة أخرى بحلول [التاريخ]. إنه ليس على موقع الويب بعد ، لكننا أردنا التواصل معك بالفعل. اسمحوا لي أن أعرف إذا كان علي أن أضع واحدة جانبا لك.
إغلاق المحادثات
- سعيد جدا للمساعدة! 😊 هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه اليوم؟
- اهلا وسهلا بك ، [اسم العميل]! واسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة أخرى.
اقتراحات للقراءة: كيف قامت Betersport بتوسيع نطاق خدمة العملاء من خلال الردود السريعة والروبوتات
تقديم الخدمة السريعة وعالية الجودة التي يستحقها عملاؤك
عملاء اليوم يطالبون. إنهم يتوقعون خدمة من الدرجة الأولى على الفور تقريبا ، بغض النظر عن المشكلة المطروحة. بالنسبة للشركات ، يعد هذا إما مأزقا أو فرصة رائعة للإفراط في التسليم. باستخدام أدوات أتمتة Trinko مثل الردود السريعة والقواعد والردود التلقائية وروبوتات الدردشة ، يمكن لفريقك الارتقاء إلى أعلى التوقعات.
فضولي؟ تعرف على كيفية استخدام الفرق ل Trengo لتقديم خدمة عملاء أفضل.
