الجبهة مقابل Zendesk: مقارنة شاملة مع إلقاء نظرة على البديل Trengo

Zendesk و Front هما منصتان شهيرتان لخدمة العملاء. كلاهما مفيد بنفس القدر ، حيث يقدم مجموعة متنوعة من الخيارات لفرق دعم العملاء. ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات في وظائف وميزات كلا النظامين الأساسيين ، مما يجعل برنامجا واحدا أكثر ملاءمة لبعض الفرق من غيرها. 

إذا كنت عالقا بين اختيار Front و Zendesk ، فابق معنا. يحتوي دليل Zendesk مقابل الدليل الأمامي على كل شيء. سنقوم بتبسيط كيفية مقارنة Zendesk و Front من حيث سهولة الاستخدام وميزات التعاون وقنوات الاتصال والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث والأتمتة وسير العمل وبالطبع التسعير والخطط. 

بالإضافة إلى هذين ، سنتحدث أيضا عن Trengo وكيف يمكن أن يعزز تجربة فريق خدمة العملاء الخاص بك ، ويقدم المزيد من الميزات الأساسية في الخطط التي لا يقدمها الآخرون - بما في ذلك Front و Zendesk. 

لمحة موجزة عن الجبهة

Front هو تطبيق لعمليات العملاء يساعد فرق الدعم على تبسيط عملية رعاية العملاء بالكامل. إنها منصة متعددة القنوات تدمج المحادثات من قنوات متعددة - رسائل البريد الإلكتروني والدردشات ورسائل الوسائط الاجتماعية - في واجهة واحدة موحدة. 

تركز Front بشكل أكبر على البريد الإلكتروني التعاوني ووظائف البريد الوارد المشترك ؛ يمكن للفرق التعاون من خلال التعليقات الداخلية ومشاركة مسودات البريد الإلكتروني وتقديم التعليقات في سلسلة المحادثات في الوقت الفعلي لإدارة استفسارات العملاء بشكل أكثر كفاءة. تبدأ خطة المبتدئين من 19 دولارا لكل مستخدم شهريا. يتم تسعير مستويات النمو والنطاق و Premier بسعر 59 دولارا (بحد أدنى 2 مقعد) و 99 دولارا (بحد أدنى 20 مقعدا) و 229 دولارا (50 مقعدا على الأقل) ، على التوالي ، شهريا لكل مستخدم. 

الميزات الأساسية للجبهة

• علب الوارد المشتركة
• الملاحظات والتعليقات الداخلية
• أدوات تعاون الفريق
• واجهة أبسط مقارنة ب Zendesk
• بيانات العملاء
• القناة متعددة الاتجاهات

لمحة موجزة عن Zendesk

Zendesk هو بديل أمامي مصمم لمساعدة الشركات على التعامل مع الاستفسارات من قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والتذاكر والمزيد. على الرغم من أنه يوفر العديد من الميزات ، إلا أن Zendesk موجه أكثر نحو كونه حل مكتب مساعدة يركز جميع استفسارات العملاء من قنوات الدعم المختلفة. بالإضافة إلى دعم العملاء ، فإنه يسمح للفرق بالتعاون في المشاريع وتعيين المهام وتتبع تقدم أعضاء الفريق الفرديين. 

يقدم خططا مختلفة ، بسعر 55 دولارا و 89 دولارا و 115 دولارا لكل وكيل شهريا (على اشتراك سنوي) لمستويات الفريق والنمو والمهنية. هناك أيضا خطة مؤسسة ، ولكن لم يتم الكشف عن سعرها على موقع الويب ، وستحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات لمعرفة الأسعار. إلى جانب ذلك ، فإنه يقدم خطط دعم أساسية تبدأ من 19 دولارا شهريا لكل مستخدم ، ولكنه يقدم ميزات محدودة. 

الوظائف الرئيسية ل Zendesk

• اتصال متعدد القنوات
• نظام التذاكر
• قاعدة معارف الخدمة الذاتية
• توجيه ذكي قائم على المهارات
• المقاييس والتقارير ولوحات المعلومات المخصصة

مقارنة أمامية مقابل Zendesk 

ذكرنا ميزات كلا النظامين الأساسيين. كلاهما يبدو متشابهين حقا ، أليس كذلك؟ دعنا ندخل في التفاصيل وتشريح كل ميزة. هذا هو الوقت الذي ستتخذ فيه قرارا مستنيرا. 

واجهة المستخدم والخبرة

تعد الواجهة سهلة الاستخدام مهمة جدا لفرق دعم العملاء. وهي محقة في ذلك. إذا كانت واجهة المستخدم / تجربة المستخدم عالية الكعب ، مع لوحات معلومات متناثرة ، فقد يصاب وكلاؤك بالإحباط ، مما يؤثر في النهاية على تجربة العميل. 

عند الحديث عن واجهة المستخدم وتجربة Zendesk ، فهي مليئة بالميزات والتحكم ، مما يمنح فريقك قوة مطلقة مثل لوحة القيادة عالية التقنية. لكن إتقانها يستغرق وقتا وجهدا - فهي تحتوي على منحنى تعليمي أكثر حدة. يمكن أن يطغى العدد الهائل من الخيارات على أولئك الذين بدأوا للتو وأيضا أولئك الذين ليس لديهم خلفية في التكنولوجيا أو التعرض المحدود لها. أيضا ، تبدو الواجهة قديمة بعض الشيء. 

الجبهة ، من ناحية أخرى ، لديها واجهة مستخدم أنظف وأبسط.  

ومع ذلك ، ليس من السهل التعلم ، وستحتاج إلى تدريب فريقك على كيفية تحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي. 

يقول أحد مستخدمي الجبهة: "ليس من السهل تماما التعلم والتكيف مع سير العمل الراسخ". 

أيضا ، يمكن أن تؤدي خيارات التخصيص المحدودة وفوضى القائمة العرضية إلى إعاقة سير العمل المتقدم. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تجميع رسائل البريد الإلكتروني التي لا تتعلق ببعضها البعض معا. وإذا أخذت إجازة لبضعة أيام ، فانتظر سيل رسائل البريد الإلكتروني في لوحة التحكم الخاصة بك والتي تمت معالجتها وحلها بالفعل. 

من الواضح أن تجربة المستخدم لكلا التطبيقين بها مشاكل. لتدريب وكلائك جيدا ، قد تدفع ما يزيد عن 1,500 دولار لتدريب وكلائك على هذه التطبيقات ، وخاصة Zendesk. 

ماذا بعد؟ فكر في بديل ، مثل Trengo.

واجهة مستخدم Trinko سهلة الاستخدام ، مع تصميم عصري وأنيق يتميز بأزرار كبيرة وقوائم واضحة. إنه مثالي للمبتدئين والخبراء على حد سواء - الإعداد سريع وسهل ، لذلك لا حاجة إلى موارد هندسية. 

ميزات التعاون بين Zendesk والجبهة الأمامية

يوفر كل من Front و Zendesk ميزات تعاون ممتازة. تقدم Front صناديق بريد وارد مشتركة وإشارات وتعليقات ومناقشات داخلية وتعاونا في المسودات لتسهيل تنسيق الفريق وتبسيط الاتصال.

ولكن هناك مشكلة: قد يفقد الوكلاء رؤية المحادثة بمجرد تعيين التذكرة للوكيل - وهذا قد يجعل الروح التعاونية بأكملها عديمة الفائدة.

يوفر Zendesk ميزات التعاون مثل المحادثات الجانبية ومساحة عمل الوكيل متعدد القنوات وبيانات العملاء السابقة والمحادثات. لكن لا يمكن للوكلاء العمل على المسودات المشتركة أو التعاون في الوقت الفعلي. ثانيا ، ستستخدم نفس المؤلف للردود الداخلية وكذلك الردود على العملاء. في بعض الأحيان ، قد يتم إرسال ملاحظة داخلية مخصصة لأحد أعضاء الفريق عن طريق الخطأ كرد عام على عميلك ، مما قد يخلق مشاكل لوكلائك وشركتك.

في المقابل ، لا تقدم Trengo ميزات التعاون المطلوبة من قبل فرق دعم العملاء الحديثة فحسب ، بل تخطو أيضا خطوة إلى الأمام: فهي تضيف عنصر الدردشة في الوقت الفعلي والعصف الذهني إلى هذا المزيج. يمكن للوكلاء الانتقال إلى المحادثة والمشاركة في تأليف الردود في الوقت الفعلي لضمان دعم عملاء أفضل ومستنير ومتسقة. 

إذن ، من الذي يهز مرحلة التعاون؟ من الواضح أنه ترينجو. احصل على عرض - مجانا!

قنوات الاتصال التي تدعمها Front و Zendesk

العملاء يحبون الخيارات. على عكس الأمس ، عندما كانت قنوات الاتصال تقتصر فقط على الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني ، يستخدم العملاء مجموعة متنوعة من القنوات اليوم. لذا ، كم عدد الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل معهم في Front و Zendesk؟

الجبهة هو برنامج دعم متعدد القنوات. يمكنك الرد على رسائل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت وحتى التواصل مع العملاء على رسائل Facebook و Twitter. ومع ذلك ، فإن رسائل WhatsApp و SMS و Telegram و Google My Business هي إضافات ، تتم إضافتها من خلال عمليات تكامل الجهات الخارجية وبرسوم إضافية. على سبيل المثال ، يبدأ تكامل WhatsApp بسعر 70 دولارا شهريا ، بينما تكلف رسائل Google Business الفرق 100 دولار شهريا. أيضا ، لا تتوفر روبوتات المحادثة والدعم الصوتي لأولئك الموجودين في خطة Starter.   

مثل Front ، تمكن Zendesk أيضا الفرق من تقديم الدعم عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة وحتى وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، للوصول إلى جميع القنوات ، يجب عليك الاشتراك في خطط Suite ، وحتى هناك ، فإن بعض القنوات (مثل الرسائل القصيرة وبعض القنوات الاجتماعية) هي إضافات حيث يتم تطبيق رسوم إضافية. بالنسبة للخطة الأساسية ، تحصل فقط على البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي (Facebook و Twitter فقط) وأداة الويب. 

بالمقارنة مع كلا النظامين الأساسيين أعلاه ، يعد Trengo حقا برنامج دعم متعدد القنوات. رسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمكالمات الهاتفية والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى الدردشة الفورية كلها أصدقاء مع Trengo. لكن هذا ليس كل شيء. يمكنك الحصول على رسائل الصوت و Instagram و Google My Business ومركز المساعدة و Facebook و Telegram و WeChat والرسائل القصيرة - كل ذلك في الخطة الأساسية. 

دون أي تكلفة إضافية. في جوهرها ، تحصل على قيمة فعلية مقابل المال مع Trengo - جميع الميزات التي تحتاجها بالفعل وليس فقط ملء الفراغات. قد يكون هذا النطاق الأوسع مربكا للفرق الأصغر ، لكنه خبر سار لأولئك الذين يريدون جميع خيارات الاتصال في مكان واحد. 

الأتمتة وإدارة سير العمل

دعونا نواجه الأمر: المهام المتكررة تقتل كفاءة فريق الدعم. من ناحية أخرى ، تجعل الأتمتة وإدارة سير العمل المهمة أسهل للفرق. لذا ، كيف تقارن Front و Zendesk و Trengo في أتمتة المهام الرتيبة ولكنها ضرورية؟

بين Front و Zendesk ، تقدم Zendesk المزيد من ميزات الأتمتة. تتيح لك المنصة أتمتة أي شيء تقريبا ، من توجيه التذاكر إلى تشغيل الإجراءات بناء على شروط محددة. يمكن للوكلاء بدء مهام سير العمل أو إضافتها أو تعديلها التي يتم تشغيلها بواسطة تغييرات التذاكر أو الشروط المستندة إلى الوقت. باستخدام وحدات الماكرو ، يمكن لأعضاء الفريق الاستجابة بسرعة للطلبات المعتادة برد قياسي. 

لكن كل هذه الميزات ليست متاحة للجميع - بعضها ليس حتى لأعضاء Enterprise الذين لديهم رسوم قياسية. الذكاء الاصطناعي الميزات أساسية ولكنها لا تزال إضافة. وليس من السهل إعداد القواعد والمشغلات بسهولة.

يقول أحد مستخدمي Zendesk: "هناك الكثير من الأشياء التي تتطلب ترميزا / خطافات ويب / أهدافا بدلا من خبزها في خيار التشغيل / الأتمتة العادي". 

أيضا ، بينما تروج Zendesk لتوجيهها الذكي القائم على المهارات ، فهي متاحة فقط لأولئك الموجودين في الخطط الاحترافية والمؤسسات. 

في Front، يمكنك إعداد القواعد التي تعين رسائل البريد الإلكتروني تلقائيا استنادا إلى الكلمات الرئيسية - والعلامات - إلى علب الوارد للأقسام. باستخدام القوالب الجاهزة للاستخدام ، يمكنك أتمتة عمليات الأعمال الأكثر شيوعا. وبفضل ميزة موازنة التحميل ، يتم تعيين المحادثات الجديدة تلقائيا للوكلاء الذين لديهم أقل عدد من التذاكر المفتوحة.  

ولكن بالنسبة لسير العمل المعقد والمنطق المتقدم ، قد يجعلك Front تشعر بالعجز بعض الشيء. مثل Zendesk ، يتم حجز ميزات الأتمتة الأكثر أهمية (مثل موازنة التحميل وقواعد SLA والقواعد التي تستخدم بيانات العميل) فقط للمستويات الأعلى. بالإضافة إلى ذلك ، لا يحتوي على ميزات الذكاء الاصطناعي مسبقة الصنع ، على الرغم من أنه تضمن مؤخرا إمكانات الذكاء الاصطناعي محدودة باستخدام ChatGPT API. 

على عكس Front و Zendesk ، تقدم Trengo المزيد من ميزات الأتمتة الأساسية بلمسة بشرية. يسمح لك بإعداد قواعد مختلفة بناء على الظروف المستندة إلى الحدث والوقت والتي من شأنها تعيين المحادثة إلى الفريق (أو الوكيل) والقناة الأكثر ملاءمة. يمكنك إضافة علامات ، إذا لزم الأمر ، لدعم عملاء أكثر اتساقا. 

تتجاوز ميزة الردود السريعة الآلية في Trinko الردود الجاهزة. تستخدم الميزة قوالب ذكية تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي ، مما يوفر إجابات مفيدة - وعلى العلامة التجارية. ميزة إضافية قمنا بتضمينها في مجموعة الأتمتة هي بيانات العميل التي ستظهر جنبا إلى جنب مع المحادثات تلقائيا. كل وكيل في حلقة حول سجل طلبات العميل والفواتير والاستفسارات وما إلى ذلك.  

‍

أو استخدم ما يلي:

التكامل مع الأدوات الأخرى

يجب ألا تعيش أدوات دعم العملاء في صوامع. يجب أن يكونوا قادرين على الاندماج بسلاسة مع أنظمة الفوترة الضرورية ومنصات التسويق وأدوات التحليل وإدارة علاقات العملاء للمبيعات. 

عند الحديث عن Front ، فإنه يتصل بأكثر من 100 تطبيق ، بما في ذلك Salesforce و Shopify و Zapier و HubSpot و Zoom و Slack وما إلى ذلك. لكن إعداد عمليات الدمج وإدارتها يمكن أن يبدو وكأنه الكثير من العمل ، مع عمليات تكامل أصلية محدودة وبعضها يتطلب معرفة بالترميز. معظم عمليات الدمج هي طرف ثالث. ستحتاج إلى اشتراكات منفصلة للعديد من الأدوات المهمة ، وهذا يعني دفع مبلغ إضافي مقابل الأشياء التي كان يجب تضمينها في الخطة. واجه بعض المستخدمين أيضا مشكلات في دمج Front مع Slack inbox و Zapier. 

Zendesk ، بلا شك ، هو أخطبوط تكامل ، حيث تصل مخالبه إلى أكثر من 1000 أداة في سوقه. لكن هذا المخزون الهائل من الأدوات يمكن أن يكون ساحقا ، وتتطلب العديد من عمليات الدمج ترقيات مدفوعة أو / أو تخصيصا إضافيا. "إذا كنت تريد القيام بأي شيء أكثر تعقيدا ، أو التكامل مع التطبيقات الأخرى ، فإن Zendesk لا يعمل بشكل جيد" ، كما يذكر أحد المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، بعض المستخدمين غير راضين عن الطريقة التي تقدم بها Zendesk التكامل مع HubSpot و Salesforce و Outlook و Zoom. "ضعف التكامل مع CRM Hubspot ، وهذا يؤدي إلى تبديل المورد" يكتب فيليب ك. ، مدير المنتجات الهندسية. 

إذن ، ما الأداة التي تقدم بالفعل عمليات تكامل أصلية؟ أدخل ترينجو!

لقد قام Trengo بالفعل بتبسيط عملية التكامل بأكملها مع التطبيقات الأخرى. إنه يوفر تقريبا جميع التطبيقات التي تقدمها Front و Zendesk ، خاصة تلك الضرورية للفرق التي تواجه العملاء. ولكن ما يساعد Trengo على التميز هو إمكانات التكامل الأصلية مع التطبيقات الأخرى - في Trengo ، لا نعتبر جميع التطبيقات تابعة لجهات خارجية. ستجد عمليات تكامل أصلية مع WhatsApp و Live Chat وجميع الأنظمة الأساسية الحديثة الأخرى. 

بالإضافة إلى ذلك ، ستجد تطبيقات واسعة النطاق ، من Facebook إلى Asana و Magento إلى Salesforce ، وهي سهلة الإعداد وسهلة الاستخدام ولها فائدة فعلية للفرق. 

الأسعار والخطط

إن اختيار أداة الدعم المناسبة هو السير على خط رفيع للغاية - يجب أن تكون المنصة مريحة وداعمة وتناسب ميزانيتك. القيمة مقابل المال هي ما نتحدث عنه. 

لذلك ، دعونا نرى كيف تتراكم Front و Zendesk و Trengo في لعبة التسعير:

أمام: تبدأ الخطط من 19 دولارا لكل مستخدم شهريا لخطة Starter الخاصة بهم ، مما يوفر ميزات أساسية للغاية لإدارة البريد الإلكتروني والتعاون. تشمل الخطط الأخرى النمو والحجم والعرض المميز بسعر 59 دولارا و 99 دولارا و 229 دولارا لكل مستخدم شهريا. لكن استعدوا لقفزة السعر بشكل كبير عند إضافة ميزات متقدمة أو المزيد من المستخدمين. "يمكن أن تكون مستويات التسعير تقريبية. أرغب في الترقية إلى المستوى التالي ، لكن فرق السعر ضخم. أنا أيضا محدد ب 10 حسابات على مستوى التسعير الحالي ، لذلك إذا نمت على الإطلاق ، فستكون هناك قفزة تدريجية كبيرة جدا في التكلفة ، " يكتب مستخدم Front أثناء مراجعة التطبيق. 

تقدم Front أيضا إصدارا تجريبيا مجانيا لمدة 7 أيام ، ولكن لا يمكنك استخدام المنتج على الفور - سيتعين عليك الحصول على مساعدة فريق المبيعات الخاص بهم للبدء ، الأمر الذي قد يصبح مشكلة ، خاصة عندما تكون في مرحلة اتخاذ القرار وتريد فقط تجربة المنتج.

زينديسك: تقدم Zendesk نوعين من الخطط: الدعم والجناح. يقدم الأول وظائف أساسية ، مع خطط تبدأ من 19 دولارا / مستخدما / شهريا وتصل إلى 115 دولارا شهريا لكل مستخدم. تبدأ خطط Suite من 55 دولارا للفريق و 89 دولارا للنمو و 115 دولارا للمحترفين. تفاصيل التسعير لخطط Enterprise غير متوفرة على الموقع الإلكتروني. سيكون عليك الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار مخصص. هناك نسخة تجريبية مجانية متاحة أيضا. 

تقدم Zendesk مجموعة شاملة من الميزات ، خاصة في فئة الأجنحة. ولكن هنا تكمن المشكلة: يمكنك الوصول إلى أفضل الميزات فقط مع أعلى المستويات ، مثل Professional و Enterprise. بالنظر إلى الخطط السنوية وبالنظر إلى أن رسوم Zendesk لكل وكيل ، يمكن أن تتجاوز التكلفة السنوية الإجمالية 10,000 دولار لكل 5 وكلاء. هذا عندما تضع في اعتبارك بعض الوظائف الإضافية أو عمليات الدمج الأساسية. 

ترينجو: بالمقارنة مع Front و Zendesk ، تحصل على القيمة الفعلية مقابل المال مع Trengo. تبدأ الخطط من 113 دولارا لكل 5 مستخدمين شهريا لفئة Essentials و 170 دولارا ل Boost و 284 دولارا للمحترفين. في خطة Essentials ، كما يوحي الاسم ، تحصل على جميع الميزات الأساسية التي يحتاجها فريق دعم العملاء. كل شيء شفاف ، وعلى عكس Front و Zendesk ، لن يتم تحصيل رسوم منك فجأة. 

تقدم Trengo عرضا تجريبيا مخصصا ، بدون شروط. يمكنك تجربة المنتج واختبار ميزاته ودمجه في سير عملك. هل هذا منطقي بالنسبة لك؟ يمكنك التسجيل للحصول على عرض توضيحي والوصول إلى المنتج واختباره بنفسك!

مراجعات العملاء وملاحظاتهم

أخيرا ، دعنا نتحدث عن مراجعات العملاء وتعليقاتهم. لا توجد أداة مثالية. سيجد بعض العملاء أداة واحدة أكثر توافقا مع أهدافهم ، بينما سيشهد البعض الآخر على أداة أخرى. ولكن دعنا نسمع من المستخدمين الذين استخدموا Zendesk و Front لسنوات وما يجدونه جيدا وسيئا في هذه الأنظمة الأساسية. 

أولا ، زينديسك. Zendesk ، كما ناقشنا في الأقسام أعلاه ، يحل العديد من المشاكل لفرق دعم العملاء. ومع ذلك ، هناك بعض المشكلات ، خاصة مع دعم العملاء ونظام الاتصال ونظام التذاكر والتسعير. على Trustpilot ، لديها متوسط تصنيف 1.8 / 5.0 ؛ في G2 ، متوسط التقييم هو 4.3 / 5.0. 

إذا كنت ترغب في الرجوع إلى إصدار أقدم ، فسيتعين عليك تقديم إشعار مدته 60 يوما. كما اشتكى بعض المستخدمين من الافتقار إلى الشفافية في هيكل التسعير الخاص بهم. 

بعد ذلك ، دعم العملاء الخاص بهم. إنه "سيئ للغاية مع المنتج من فريق Zendesk ، مع ردود بطيئة وإجابات غير مفيدة من وكلائهم."

تتمتع Front بتصنيف عام أفضل نسبيا على G2 بالإضافة إلى Trustpilot من 4.7 و 4.3 على التوالي. بعض المشاكل الشائعة التي يجدها المستخدمون في Front هي الشحن الزائد والمشاكل في مزامنة Gmail والبريد الوارد المشترك ودعم العملاء.  

المساعدة على متن الطائرة إما غير موجودة أو محجوزة فقط لأولئك الموجودين في أعلى المستويات. 

في المقابل ، لدى Trengo فريق إعداد ممتاز سيرشدك في كل خطوة على الطريق. هذا ما يحبه عملاء Trengo فيه. 

يحب العملاء الآخرون القدرة على تحمل تكاليف Trengo - المزيد من الميزات في الخطط التي تقدمها الأنظمة الأساسية الأخرى فقط في أعلى المستويات. 

‍

ودعم العملاء الهائل من Trengo. 

الجبهة مقابل Zendesk: الأفكار الختامية

لتلخيص نقاش Zendesk مقابل Front مقابل Trengo ، كلها منصات قوية مناسبة لفرق دعم العملاء. يعمل Front بشكل أفضل للفرق الصغيرة التي تبحث عن إدارة البريد الإلكتروني الأساسية والتعاون. ولكن ضع في اعتبارك الميزات المتقدمة المحدودة وتكاليف قابلية التوسع المحتملة. من ناحية أخرى ، يعد Zendesk أكثر فائدة للفرق الكبيرة ذات سير العمل المعقد. لكن كن مستعدا لمنحنى تعليمي أكثر حدة ، وسعر أعلى للتجربة الكاملة ، وهيكل تسعير معقد ودعم عملاء ضعيف. 

في المقابل ، يعد Trengo النجم الصاعد الذي يجمع بين سهولة الاستخدام والأتمتة القوية والتكامل السلس والسعر المناسب للميزانية. الميزات الغنية ، حتى في الخطط الأساسية والعرض التوضيحي المجاني ، تجعله خيارا مقنعا للفرق من جميع الأحجام.

إليك ما يميز Trengo عن Zendesk و Front - والعديد من منصات دعم العملاء الأخرى. 

• القيمة مقابل المال: ميزات مماثلة أو أفضل من Front و Zendesk بسعر أقل
• دعم الإعداد: يضمن فريق المساعدة على متن الطائرة المخصص في Trengo انتقالا سلسا ويزيد من إمكانات سير العمل لديك
• الميزات الغنية: معبأة بالوظائف حتى في الخطط الأساسية والعرض التوضيحي المجاني
• دعم عملاء ممتاز: دائما على استعداد لمساعدتك في تقديم دعم ممتاز لعملائك - نحن نعلم مدى أهمية ذلك لشركتك. 

تواصل معنا ، وقم بجدولة عرض توضيحي مجاني لترى كيف يمكن ل Trengo البدء في جلب البهجة لكل محادثة مع العميل.