.png)
WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. لديها أكثر من 2 مليار مستخدم نشط على المنصة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة والشركات. بالنسبة للأنشطة التجارية ، يعد WhatsApp القناة المثالية للمحادثات الشخصية والتي يمكن الوصول إليها وغير الرسمية مع عملائها.
لتقديم WhatsApp كقناة في رحلة عميلك ، تتمثل إحدى الخطوات الأولى في إضافة زر دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك. من السهل إعداده وأفضل طريقة للحفاظ على استمرار المحادثة مع الزوار بعد مغادرتهم.
في هذه المقالة ، سنوضح لك كيف يمكنك إضافة زر دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك.
لماذا يجب عليك إضافة دردشة ويب WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك
هناك أربعة أسباب رئيسية تجعلك تفكر في تضمين WhatsApp على موقع الويب الخاص بك.
ابق على اتصال مع الزوار بعد مغادرتهم موقع الويب الخاص بك
عندما يتواصل زائر موقع الويب عبر الدردشة المباشرة ، لن يتمكن فريقك من الاتصال بهم بعد مغادرتهم. ومع نفاد الصبر كل يوم ، يميل العملاء إلى المغادرة بشكل أسرع من أي وقت مضى. ما لم يكن لدى فريقك الوقت للرد على الفور طوال اليوم (وهو ما لا يفعلونه).
ولكن عندما يتواصل الزائر عبر WhatsApp ، فإنه يحصل على نفس التجربة - دون الحاجة إلى البقاء على موقع الويب الخاص بك لانتظار إجابة. هذا يمنحهم تجربة أفضل ، ويمنحك المزيد من الوقت للرد.
تجنب التخلي عن عربة التسوق
يمكن للناس التخلي عن عرباتهم لأسباب عديدة. سواء كان لا يزال لديهم بعض الشكوك أو أنهم نسوا ببساطة المتابعة ، فغالبا لا يستغرق الأمر أكثر من دفعة عبر WhatsApp لإقناعهم بالشراء.
عندما يكون لدى شخص ما شكوك حول شراء منتج ، يمكنك إرسال رسالة سريعة تتضمن عنصرا مشابها ولكن بميزات أفضل. وهذا يمنح فريقك الفرصة لتحويل هذا العميل وزيادة البيع. هناك طرق قليلة جدا لتحسين معدل التحويل الخاص بك بهذه السهولة.
أضف لمسة شخصية
حيث كانت الدردشة المباشرة تشعر بأنها غير رسمية وشخصية ، فقد نمت لتصبح قناة اتصال تتعامل بها العديد من الشركات بنفس طريقة التعامل مع البريد الإلكتروني. هذا يجعلها أقل جاذبية لزوار الموقع للاستخدام.
WhatsApp ، من ناحية أخرى ، هو تطبيق نستخدمه جميعا للتحدث إلى أصدقائنا وعائلتنا كل يوم. من خلال إدخال عملك في تلك البيئة ، فإنك تبني تلقائيا علاقة شخصية أكثر مع عميلك. خاصة إذا كان بإمكانك الرد بسرعة واستخدام نبرة الصوت غير الرسمية الصحيحة.
ساعدهم في الحجز
إذا كنت مقدم خدمة ، فقد لا يكون من الواضح دائما الخدمة التي يجب على العميل حجزها بناء على موقع الويب الخاص بك فقط. يعد استخدام واتساب للحجوزات طريقة فعالة وسهلة لمساعدة عملائك على اختيار الخدمة المناسبة. الأمر بسيط مثل إضافة زر دردشة whatsapp على موقع الويب الخاص بك.
3 طرق حول كيفية تضمين دردشة واتساب على موقع الويب الخاص بك
هناك ثلاث طرق للسماح لعملائك بالاتصال بك عبر WhatsApp كدردشة على موقع الويب الخاص بك.
- انقر للدردشة
- رمز ريال قطري
- ترينغو القطعة متعددة القنوات
1. انقر للدردشة
تتيح ميزة النقر للدردشة للعملاء النقر فوق عنوان URL لبدء محادثة مباشرة مع شخص أو نشاط تجاري آخر عبر WhatsApp. لا تحتاج إلى حفظ أي أرقام هواتف في هاتفك للقيام بذلك. باستخدام الرابط ، يمكنك ببساطة فتح دردشة والبدء في الكتابة. يعمل هذا مع تطبيق الهاتف الذكي وكذلك مع WhatsApp Web.
باستخدام هذه الميزة ، يمكنك إضافة رابط Whatsapp إلى موقع الويب والارتباط التشعبي بجملة مثل "WhatsApp us!" إلى WhatsApp أو إنشاء زر دردشة WhatsApp. يمكنك أيضا كتابة رقم هاتفك وربطه تشعبيا.
من الواضح أن رابط النقر والدردشة جيد لتقديمه على صفحة الاتصال الخاصة بك ، ولكن الأمر يصبح صعبا بعض الشيء عندما تريد تقديم WhatsApp طوال تجربة العملاء عبر الإنترنت بالكامل. إن الاضطرار إلى مشاركة هذا الرابط في كل صفحة سيجعل موقع الويب الخاص بك يبدو فوضويا.
كيفية إضافة رابط WhatsApp إلى موقع ويب
لإنشاء رابط انقر للدردشة ، تحتاج إلى تعديل هذا الرابط: https://wa.me/[WhatsAppNumber]. استبدل "WhatsAppNumber" برقم الهاتف الذي ترغب في استخدامه.
2. رمز الاستجابة السريعة
قد يؤدي الاضطرار إلى إضافة رقم هاتف إلى جهات الاتصال الخاصة بك لبدء محادثة WhatsApp إلى قضاء وقت طويل بالنسبة لعملائك. خاصة عندما تريد تقديم هذه القناة كعمل تجاري ، فهذه ليست طريقة مجدية. فكر في الخطوات التي يجب على العميل اتخاذها:
- أولا ، عليهم البحث عن رقم هاتفك
- بعد ذلك ، يتعين عليهم حفظك كجهة اتصال. يتضمن ذلك اسم شركتك ورقم هاتفك. إذا احتاجوا إلى القيام بذلك لجميع الشركات التي هم على اتصال بها ، فقد تنفجر قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم يوما ما.
- أخيرا ، يتعين على العميل الانتقال إلى WhatsApp ، والبحث عنك ، وعندها فقط يمكنه بدء الدردشة.
هذا لا يستغرق ساعات. ولكنه أيضا لا يجعل تجربة العملاء خالية من العيوب. وهذا هو الهدف.
لهذا السبب بدأت بعض الشركات في إنشاء رموز QR لبدء محادثة. كل ما عليهم فعله هو إنشاء الرمز ووضعه على موقع الويب الخاص بهم أو المواد التسويقية المطبوعة للعملاء لبدء الدردشة بسهولة.
لإنشاء رمز الاستجابة السريعة هذا ، يجب على المرء أولا إنشاء رابط انقر للدردشة. يمكن بعد ذلك تحويل هذا الرابط إلى رمز الاستجابة السريعة عبر مواقع الويب مثل مولد رمز الاستجابة السريعة أو رمز الاستجابة السريعة.
هل تريد أن تعرف كيف يشعر العميل باستخدام رمز الاستجابة السريعة؟ جرب بدء محادثة مع حساب Trengo WhatsApp الخاص بنا عبر رمز الاستجابة السريعة هذا:
3. ترينغو القطعة متعددة القنوات
لقد ناقشنا حتى الآن خيارين. لكن أيا منهما لا يمثل تكاملا حقيقيا لتطبيق WhatsApp مع موقع الويب الخاص بك.
أفضل طريقة لإضافة رمز دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك هي استخدام أداة دردشة متعددة القنوات ، مثل جزء واحد من حل WhatsApp Business من Trengo. لأنه من خلال هذا الحل ، وأداة omnichannel ، يمكن لعملائك الاتصال بك عبر زر WhatsApp على موقع الويب الخاص بك.
ميزة أخرى مهمة هي أن Trengo يوفر إمكانية استخدام WhatsApp مع العديد من المستخدمين ، وهو أمر غير ممكن مع التطبيق الرسمي. يمكن لفريقك التعاون بسهولة في المحادثات في حساب واتساب واحد. في البريد الوارد، يمكنهم @tag بعضهم البعض وتعيين رسائل لزملاء أو فرق محددة.
أضف زر WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك: كود HTML أو Google Tag Manager
بمجرد أن تبدأ في التخطيط للعرض التوضيحي الخاص بك، يمكنك إضافة أداة الدردشة على واتساب إلى موقعك الإلكتروني بطريقتين مختلفتين:
- عن طريق لصق البرنامج النصي للأداة في شفرة مصدر HTML لموقع الويب الخاص بك.
- باستخدام إدارة العلامات من Google.
1. شفرة المصدر
1. انتقل إلى الإعدادات > الإعدادات > أدوات الويب
2. حدد أداة موقع الويب الخاص بك وانقر فوق "تثبيت"
3. Copy-paste the code into the source code of every page before the closing </head> tag. You can also add the code to your website source code to add it to all pages at once.
2. مدير العلامات من Google
1. انتقل إلى Google Tag Manager وحدد الحساب الذي تريد تثبيت أداة WhatsApp عليه
2. انقر فوق "علامة جديدة"
3. أضف اسما لأداة WhatsApp
4. انقر فوق "تكوين العلامة" ، وقم بالتمرير لأسفل إلى "مخصص" ثم انقر فوق "HTML مخصص"
5. انتقل إلى Trengo واسترد رمز تثبيت أداة WhatsApp بالانتقال إلى الإعدادات > الإعدادات > أدوات الويب > أداة موقع الويب الخاص بك > التثبيت. انسخ والصق الرمز في حقل "تكوين العلامة" وقم بتمكين "مستند الدعم. الكتابة"
6. أضف المشغل المفضل. اختر "جميع الصفحات" إذا كنت تريد تنشيط أداة WhatsApp على جميع صفحات موقع الويب الخاص بك
7. لا تنس أن تضغط على "حفظ"
8. وانقر فوق "إرسال". أداة WhatsApp الخاصة بك متاحة الآن على موقع الويب الخاص بك! 🎉
كيفية دمج WhatsApp في موقع WordPress
غالبا ما يتم سؤالنا كيف يمكن للشركات إضافة دردشة WhatsApp إلى موقع WordPress الخاص بهم. مع Trengo ، تكون عملية إنجاز ذلك واضحة ومباشرة. ما عليك سوى إضافة شفرة جافا سكريبت إلى رأس أو تذييل موقع WordPress الخاص بك باستخدام هذا المكون الإضافي.
يمكنك استرداد رمز التثبيت في Trengo بالانتقال إلى الإعدادات > أدوات الويب > أداة موقع الويب الخاص بك > التثبيت.
حالات استخدام أداة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك
التسويق والمبيعات
التسوق عبر الإنترنت أكبر من أي وقت مضى. لكنها لا تزال لا تقترب من تجربة التسوق في العالم الحقيقي. رؤية المنتجات والشعور بها. محاولة على زوج جديد من الأحذية. إجراء محادثة مع مساعد المتجر.
من خلال إضافة أداة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك ، فإنك تضيف عنصر محادثة إلى التجربة عبر الإنترنت. إنه يمكن فريقك من جمع العملاء المحتملين وتقديم المشورة للمنتجات وحتى تحقيق المبيعات - كل ذلك بطريقة شخصية وغير رسمية.
بمجرد مغادرة العميل للموقع ، تستمر المحادثة على WhatsApp. هذه فائدة كبيرة لاستخدام الدردشة المباشرة عبر WhatsApp عبر الدردشة الحية العادية.
تعرف على كيفية قيام شركة السيارات Muntstad بجمع العملاء المحتملين عبر WhatsApp على موقعها على الويب.
خدمة العملاء
يتجنب المستهلكون الحديثون المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني. إنهم يأخذون الكثير من الجهد والوقت. عندما يكون لديهم سؤال ، فإنهم يفضلون طرحه عبر تطبيق مراسلة أو ببساطة البحث عن الإجابة بأنفسهم في مركز المساعدة.
لهذا السبب يعد WhatsApp حلا رائعا لفريق خدمة العملاء لديك. بسبب آداب WhatsApp غير الرسمية ، يمكنك إجراء محادثة شخصية وحقيقية فعالة لكل من العميل وفريقك.
كيفية أتمتة دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك
سينتظر العملاء يومين للرد على رسالة بريد إلكتروني. سيجلسون في طابور انتظار على الهاتف. ولكن عندما يستخدمون WhatsApp ، فإنهم يتوقعون ردودا فورية تقريبا. بالنسبة لفرق خدمة العملاء ، فإن هذه التوقعات هي هدية ونقمة. إذا قمت بالتسليم ، فإن رضا العملاء يرتفع بشكل كبير. ولكن إذا فشلت ، فإنك تحبط عملائك.
مع وجود هذه الأتمتة في مكانها الصحيح ، يمكنك تمكين فريقك من مواكبة السرعة المتوقعة.
ردود سريعة
هل سبق لك أن حصلت على أي أسئلة متكررة؟ حول ساعات العمل أو المخزون أو سياسة الإرجاع أو طرق التسليم؟ بالطبع تفعل. وإذا لم تقم بأتمتة الإجابة على هذه الأسئلة ، فسوف تضيع وقتا ثمينا.
من خلال إنشاء رسائل نموذجية ، تعرف أيضا باسم الردود السريعة ، يمكنك أتمتة الإجابة على هذه الأسئلة الشائعة. فيما يلي 15 نموذجا يمكنك استخدامها على الفور.
الردود التلقائية على واتساب
من خلال تعيين رد تلقائي ، يحصل عملاؤك دائما على استجابة فورية برسالة مملوءة مسبقا. هذا يشتري لك بعض الوقت عندما لا تكون قادرا على الاستجابة على الفور وهو مفيد لمستخدمي الأجهزة المحمولة. والتي تأتي في متناول اليد بشكل خاص خارج ساعات العمل.
📚 ذات صلة: فيما يلي 8 عينات للرد التلقائي للحصول على بعض الإلهام.
القواعد
إذا كنت تتعامل مع الكثير من الرسائل الواردة ، فقد يكون من الصعب البقاء منظما. من خلال إنشاء القواعد، يمكنك أتمتة هذه العملية التنظيمية. في Trengo ، يمكنك أيضا القيام بذلك لمحادثات WhatsApp الخاصة بك.
يمكنك إضافة تصنيفات تلقائيا إلى المحادثات وتعيين محادثات لأحد أعضاء الفريق وإبلاغ العملاء خلال ساعات الذروة.
روبوتات المحادثة
إذا كنت مستعدا للانتقال إلى المستوى التالي ، فيمكنك أيضا استخدام Trengo لإنشاء روبوت محادثة لدردشة WhatsApp على موقعك. سيجيب الروبوت على الأسئلة المتداولة وحتى يجمع العملاء المحتملين - أيضا خارج ساعات العمل.
قد يبدو بناء روبوت بنفسك أمرا مخيفا. ولكن مع Trinko ، يمكنك استخدام أداة إنشاء روبوتات محادثة بدون رمز. انها واضحة وسريعة. يمكنك حتى اختبارها والتلاعب بها قبل بدء البث المباشر.
هل تحتاج إلى حساب واتساب للأعمال؟
لا تحتاج بالضرورة إلى حساب واتساب للأعمال لوضع دردشة واتساب على موقعك الإلكتروني. يحتوي WhatsApp على ميزة تسمى "انقر للدردشة" تتيح للمستخدمين بدء محادثة معك دون حفظ رقم هاتفك في جهات الاتصال الخاصة بهم. باستخدام Click to Chat ، يمكنك إنشاء رابط برسالة مملوءة مسبقا يمكن للمستخدمين النقر عليها لبدء محادثة معك عبر WhatsApp.
لتنفيذ ذلك على موقع الويب الخاص بك ، تحتاج ببساطة إلى إنشاء رابط باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المناسبة ، والتي تتضمن رقم هاتفك ، واختياريا ، رسالة مملوءة مسبقا. يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك بعد ذلك النقر فوق هذا الرابط لبدء محادثة معك عبر WhatsApp.
ولكن ، إذا كنت تبحث عن المزيد من الميزات والتكاملات المتقدمة ، مثل الردود الآلية والتحليلات والوظائف الأخرى الموجهة للأعمال ، فإن حساب WhatsApp Business ضروري. ولكن بالنسبة لوظائف الدردشة الأساسية على موقع الويب الخاص بك ، يكفي حساب WhatsApp العادي.
أضف دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك اليوم
يمكن لتكامل WhatsApp أن يحدث فرقا حقيقيا بين زائر موقع الويب الذي يغادر موقع الويب الخاص بك ويقوم شخص ما بالتحويل. لأن فريقك يمكنه حقا الحفاظ على استمرار المحادثة. حتى بعد مغادرة الزوار وتخلي العملاء المحتملين عن عرباتهم.
لذا ابدأ بإضافة دردشة WhatsApp إلى موقعك اليوم باستخدام Trengo. Trengo هو مزود حلول WhatsApp Business الرسمي. هذا يعني أنه يمكننا إعدادك واستعدادك للعمل في أقل من ساعة.
