الدليل النهائي لنجاح واتساب للأعمال

تعلم كيفية الاستفادة من تطبيق المراسلة المحمول الأكثر شعبية في العالم لتنمية أعمالك

في السنوات الأخيرة ، شهدت الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض تحولا هائلا. بسبب الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، يمكننا الآن الاتصال والتفاعل مع الأشخاص في أي مكان بسرعة قياسية.

يستفيد أصحاب الأعمال الآن من الرسائل الاجتماعية لتنمية أعمالهم. يوفر WhatsApp ، الذي يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريا في جميع أنحاء العالم ، فرصة هائلة لأصحاب الأعمال اليوم.

الآن كيف يمكنك الاستفادة من تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم لعملك؟ يوفر لك هذا الدليل كل ما تحتاج إلى معرفته لتصبح بطل قصتك الخاصة وتحقق إتقان WhatsApp Business.

الفصل 1: تجديد سريع لتطبيق WhatsApp

1. شعبية لا مثيل لها من WhatsApp
2. صعود واتساب للأعمال

الفصل 2: فوائد استخدام واتساب للأعمال

1. قم بزيادة ظهور شركتك من خلال ملف تعريف جذاب
2. تحسين تجربة العملاء من خلال الردود السريعة
3. تنظيم المحادثات باستخدام التصنيفات
4. المزيد من المبيعات

الفصل 3: الشروع في العمل

1. ما هو تطبيق واتساب للأعمال؟
2. إعداد تطبيق واتساب للأعمال
3. إعداد التطبيق لسطح المكتب

الفصل 4: ابدأ التعاون مع فريقك

1. لماذا التطبيق غير كاف للفرق
2. حل واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
3. أربع فوائد قوية لواجهة برمجة التطبيقات
4. إعداد واجهة برمجة التطبيقات (لتحقيق النجاح)

الفصل 5: زيادة المبيعات باستخدام واتساب للأعمال

1. ما مقدار المبيعات الإضافية التي يمكنك تحقيقها باستخدام واتساب للأعمال؟
2. مفتاح المزيد من المبيعات - القيام بذلك بشكل صحيح من البداية
3. الأشياء الجيدة تأتي لأولئك الذين يتخذون إجراءات
4. تنفيذ الاستراتيجيات بناء على مراحل رحلة العميل
5. لا تفوت صفقة كبيرة
6. الاحتفاظ بالعملاء غير الراضين

الفصل 6: استخدام واتساب للأعمال كأداة دعم العملاء النهائية

1. إنشاء ملفات تعريف العملاء
2. أن تكون متاحا ، حتى لو لم تكن كذلك
3. أتمتة مهام سير العمل
4. دمج البرامج الخارجية

الفصل 7: يمكنك القيام بذلك أيضا!

الفصل 1: تجديد سريع لتطبيق WhatsApp

1. شعبية لا مثيل لها من WhatsApp

اطلب من أي خبير مبيعات النصيحة وسيخبرك أن تذهب إلى حيث يوجد عملاؤك بالفعل. التسكع في أماكن دون أي عملاء محتملين هو مضيعة للوقت والموارد الثمينة.

مع استخدام أكثر من 25٪ من العالم لتطبيق WhatsApp كل شهر ، من غير المنطقي تماما الاستفادة من الفرص التي تأتي مع WhatsApp.

2. صعود WhatsApp Business

لا يسمح للأنشطة التجارية باستخدام إصدار المستهلك من واتساب لاتصالاتها التجارية. لذلك عندما قدم WhatsApp WhatsApp Business في عام 2018 ، لم يكن مفاجئا أنه حقق نجاحا فوريا. قفز أصحاب الأعمال الصغيرة في جميع أنحاء العالم مباشرة إلى ذلك ، حيث يتم استخدام التطبيق الآن من قبل أكثر من 50 مليون شركة.

تحب الشركات في جميع أنحاء العالم كيف يمكنهم التطبيق من التواصل المباشر مع العملاء الحاليين من ناحية والعملاء المحتملين من ناحية أخرى.

الفصل 2: فوائد واتساب للأعمال

تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة ويحتوي على خمس ميزات إضافية غير موجودة في إصدار المستهلك من WhatsApp.

1. زيادة ظهور شركاتك من خلال ملف تعريف جذاب

باستخدام تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك إنشاء ملف شخصي للشركة. يمكنك هذا الملف الشخصي المتاح للجمهور من جعل تفاصيل عملك الأكثر أهمية في متناول جميع العملاء في جميع الأوقات:

• صورة الغلاف
• مجال العمل
• وصف
• مكان
• ساعات العمل
• الارتباط بموقعك على الويب
• كتالوج المنتجات

من خلال إكمال ملف تعريف شركتك ، فإنك تظهر لعملائك أنك تهتم بهم وأنك تريد أن تجعل من السهل عليهم قدر الإمكان العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. بمعنى آخر ، أنت تترك انطباعا أوليا قويا ، وهذا الانطباع يمكن أن يقطع شوطا طويلا.

2. تحسين تجربة العملاء من خلال الردود السريعة

تتيح الردود السريعة الإجابة على الأسئلة المتداولة بسرعة. تظهر هذه الرسائل عند بدء الكتابة ، وبنقرة بسيطة ، يمكنك إرسال هذه الرسائل إلى عملائك. يمكن للشركات التي لديها قاعدة عملاء كبيرة استخدام هذه الوظيفة لتوفير ساعات في الأسبوع.

3. تنظيم المحادثات باستخدام التصنيفات

يتيح لك واتساب للأعمال تعيين أي رسالة واردة إلى فئة محددة مسبقا. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الملصقات للإشارة إلى مرحلة رحلة المشتري التي يمر بها عميلك (المحتمل). أو يمكنك تصنيف رسالة معينة على أنها "عاجلة" نظرا لحجم البيع المحتمل. بشكل عام ، يمكنك استخدام التصنيفات لإرسال رسائل أكثر فاعلية إلى الأشخاص الذين يتواصلون معك وتحقيق علاقات أفضل معهم نتيجة لذلك.

4. المزيد من المبيعات

بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال ، فإن السبب الأول لاستخدام WhatsApp Business هو زيادة مبيعاتهم وتنمية أعمالهم. لكننا سندخل في ذلك لاحقا في هذه المقالة.

الفصل 3: الشروع في العمل

1. ما هو تطبيق واتساب للأعمال؟

تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق مجاني يعمل على Android أو iOS ويمكن تنزيله من App Store أو Google Play Store. يشترك تطبيق WhatsApp Business في بعض أوجه التشابه مع تطبيق المستهلك ، مثل إمكانيات استخدام Web WhatsApp ومكالمات الفيديو والصوت وإرسال واستقبال رسائل WhatsApp. ومع ذلك ، يحتوي تطبيق الأعمال على ميزات إضافية لمساعدة أصحاب الأعمال على تنمية أعمالهم.

2. إعداد تطبيق واتساب للأعمال

الآن ، سنناقش كيفية إعداد حساب WhatsApp Business.

الخطوة 1: قم بتنزيل التطبيق على جهاز iPhone أو Android الخاص بك من متجر التطبيقات أو متجر Google Play.

الخطوة 2: اقرأ الشروط والأحكام وانقر فوق قبول ومتابعة.

الخطوة 3: يتحقق WhatsApp مما إذا كان رقمك مرتبطا بالفعل بحساب WhatsApp عادي. إذا كانت هذه هي الحالة ، يمكنك نقل سجل الدردشة إلى تطبيق WhatsApp Business. ملاحظة: لا يمكنك القيام بهذه العملية في الاتجاه المعاكس.

الخطوة 4: انقر فوق "استخدام رقم مختلف" إذا كنت لا تريد استخدام رقم الهاتف الحالي.

خطوة 5: بعد إدخال رقم الهاتف المطلوب ، ستتلقى رمز تأكيد. من الممكن أيضا استخدام خط أرضي. في هذه الحالة ، ستتلقى مكالمة صوتية آلية تحتوي على الرمز.

خطوة 6: أدخل اسم شركتك. إذا كان اسم الشركة لا يتوافق مع إرشادات WhatsApp ، فستتلقى إشعارا.

خطوة 7: أضف صورة ملف شخصي لشركتك.

خطوة 8: مبروك! لقد أنشأت الآن حسابا على واتساب للأعمال.

نصيحة للمحترفين:

باستخدام حساب تم التحقق منه، يمكنك إثبات أن حسابك يعتبر رسميا. يعد التحقق من حسابك أفضل طريقة لإزالة أي شك حول كون حسابك هو حساب عملك.

3. إعداد التطبيق لسطح المكتب

إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال بانتظام للتحدث إلى العملاء، فربما ترغب أيضا في استخدامه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ومع ذلك ، فإن التنقل باستمرار ذهابا وإيابا بين هاتفك والكمبيوتر المحمول أمر غير فعال ومزعج.

الفصل 4: ابدأ التعاون مع فريقك

1. لماذا التطبيق غير كاف للفرق

إذا كنت ترغب في البدء في استخدام WhatsApp Business مع فريقك ، فإن تنزيل التطبيق فقط لن يفي بالغرض. تحتاج أيضا إلى واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للعمل معا على محادثات واتساب مع العديد من المستخدمين والأجهزة.

2. حل API

حسنا ، أول الأشياء أولا. ماذا تفعل واجهة برمجة التطبيقات؟ "API" هو اختصار لواجهة برمجة التطبيقات. ببساطة ، إنه برنامج يسمح لتطبيقين بالتواصل مع بعضهما البعض.

تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business واحدة من تلك البرامج وتتيح للمستخدمين استخدام WhatsApp بشكل احترافي للاتصال بالعملاء. على سبيل المثال ، في منصة خدمة العملاء مثل Trengo.

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكن لمنصة خدمة العملاء جمع جميع محادثات WhatsApp Business في عرض واحد. هنا ، يمكنك التعاون مع أعضاء الفريق. التقط المحادثات وخصصها لزميل ودردش داخليا لمناقشة أسئلة العملاء.

3. أربع فوائد قوية لواجهة برمجة التطبيقات

إذن ما هي هذه الفرص الوافرة التي تأتي من استخدام WhatsApp Business API؟ دعنا نتعمق.

# 1 عدة مستخدمين

تعد القدرة على استخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين إلى حد بعيد السبب الأول وراء استخدام أصحاب الأعمال والمسوقين لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بدلا من تطبيق WhatsApp Business. باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكن لعدة وكلاء التواصل مع العملاء عبر واتساب في الوقت نفسه.

في منصة خدمة العملاء مثل Trengo ، يمكنك بسهولة تعيين محادثات WhatsApp للفريق أو المستخدم المناسب. من خلال @tagging زميل ، يمكنك ترك تعليقات داخلية والتعاون بسهولة لحل مشكلة ما. بنقرة واحدة ، يمكنك التبديل إلى دردشة فريقك للتواصل 1 على 1 أو الاتصال الجماعي.

# 2 مزيد من الوقت للرد

عندما يبدأ العميل محادثة على WhatsApp ، يكون لدى الشركة 24 ساعة للرد. تسمى الرسائل التي يتم إرسالها خلال تقييد الوقت هذا رسائل جلسة العمل.

نفذ WhatsApp نافذة ال 24 ساعة هذه لأنهم لا يريدون تمكين الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها. الخيار الوحيد لإرسال رسالة خارج نافذة ال 24 ساعة هذه (أو مع اشتراك رسمي لعميلك) هو استخدام قوالب رسائل واتساب للأعمال. يمكنك فقط استخدام هذه القوالب من خلال العمل مع واجهة برمجة التطبيقات.

# 3 روبوتات المحادثة

هل تريد أن تجعل حياتك أسهل قليلا؟ تمكنك منصة خدمة العملاء من إنشاء روبوت دردشة WhatsApp الخاص بك الذي يجيب على الأسئلة المتداولة ويجمع العملاء المحتملين.

يأتي روبوت الدردشة الخاص بك وأفضل صديق جديد في خيارين:

1. روبوت الدردشة العادي

يحاكي Chatbot العادي محادثة بينك وبين عميلك. يمكن ل Chatbot الرد على الأسئلة من خلال التعرف على الكلمات الرئيسية وإرسال إجابات مملوءة مسبقا. على سبيل المثال ، يمكن للروبوت التعرف على كلمة رئيسية مثل "تكاليف الشحن" والاستجابة بأفضل المعلومات المتاحة في غضون ثوان.

تعرف على كيفية إعداد روبوت محادثة واتساب

2. ذا فلوبوت

بدلا من الرد على الأسئلة المفتوحة ، يقوم Flowbot بإعادة توجيه العملاء إلى الفريق المناسب أو يقدم معلومات عن طريق طرح الأسئلة عبر خيارات الاختيار من متعدد. عادة ما يكون إعداد flowbot أسهل من روبوت الدردشة العادي لأنه يترك مساحة أقل للارتباك.

اقرأ المزيد عن الاختلافات بين روبوت المحادثة وروبوت التدفق

تعرف على كيفية إعداد روبوت سير في Trengo

# 4 التعلم من الرؤى

عندما تقوم بتوصيل واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك بمنصة خدمة عملاء مثل Trengo ، ستحصل على رؤى قيمة حول محادثات WhatsApp الخاصة بك. تتضمن هذه الأفكار ما يلي:

• كمية محادثات واتساب التي يتعامل معها فريقك يوميا
• وقت استجابة فريقك للرد على رسائل WhatsApp الواردة
• المواضيع الأكثر مناقشة عبر الواتساب
• أشهر المنتجات التي تبيعها عبر WhatsApp.

يمكن استخدام هذه الأرقام كمؤشرات أداء رئيسية ويمكن أن تكون محفزة للغاية لجميع أعضاء الفريق.

قبل البدء، تعرف على المزيد حول أسعار واتساب للأعمال.

4. إعداد واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال (لتحقيق النجاح)

لبدء استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، تحتاج أولا إلى منصة لخدمة العملاء مثل Trengo تتصل بواجهة برمجة التطبيقات. يمكنك بسهولة بدء الإصدار التجريبي المجاني من Trengo عن طريق ملء التفاصيل التالية:

• الاسم الأول
• اسم العائلة
• اسم الشركة
• رقم الهاتف
• عنوان البريد الإلكتروني
• شعار

من الآن فصاعدا ، يمكنك التقدم فورا للحصول على واجهة برمجة التطبيقات ، كما هو موضح في الفيديو أدناه.

الفصل 5: زيادة المبيعات باستخدام WhatsApp

1. ما مقدار المبيعات الإضافية التي يمكنك تحقيقها باستخدام واتساب للأعمال؟

تشارك الأنشطة التجارية أن استخدام تطبيق واتساب للأعمال يسمح لها بما يلي:

• اجعل 20٪ من تفاعلات العملاء عبر WhatsApp تؤدي إلى مبيعات
• 10٪ زيادة العملاء
• 15٪ زيادة في المبيعات
• زيادة بنسبة 40٪ في الاتصال بالعميل الجديد

2. مفتاح المزيد من المبيعات - القيام بذلك بشكل صحيح من البداية

غالبا ما يشعر عالم الأعمال بالتحدي والتعقيد. ومع ذلك ، عندما تقوم بتقسيمها ، يكون الأمر بسيطا بالفعل. يتم تحديد الفرق بين فشل أو نجاح عملك من خلال الدرجة التي نجحت بها في زيادة مبيعاتك.

لا يمكنك تحقيق الأهداف الكبيرة والجريئة لعملك إلا إذا جذبت المزيد من العملاء ووجدت طرقا لبيع المزيد. بدون انطباع أول صلب ، فأنت تضع نفسك وفريقك في معركة صعبة.

من المرجح أن تغلق الشركات التي تقدم نفسها بشكل جيد الصفقات وتبقي العملاء فيها. يمكنك ملفك التجاري من ترك هذا الانطباع الأول المطلوب. عند إنشاء ملف تجاري يحتوي على معلومات مفيدة لعملائك مثل العنوان ووصف النشاط التجاري وعنوان البريد الإلكتروني وموقع الويب، فإنك تظهر لعملائك أنك تهتم. علاوة على ذلك ، يمكنك إزالة أي حواجز أمام عملائك المحتملين للاتصال بك.

نصائح احترافية لترك انطباع أول صلب:

1. اطلع على رسائل الترحيب العشر هذه في واتساب للأعمال التي يمكنك نسخها مع نشاطك التجاري.
2. من خلال هذه النصائح ، يمكنك إبراز وصف شركتك وجذب العملاء المحتملين

3. الأشياء الجيدة تأتي لأولئك الذين يتخذون إجراءات

توقف لحظة للتفكير في آخر زائر على موقع الويب الخاص بك. كيف تعتقد أن زيارته لموقع الويب ذهبت؟ في عالم مثالي ، كان سيذهب مباشرة إلى صفحة المنتج الخاصة بك ، وأضاف عددا قليلا من أغلى منتجاتك في سلاله ثم انتقل إلى الخروج على الفور.

ومع ذلك ، في الواقع ، من المحتمل أن يكون هذا الزائر قد تصفح قليلا ، ولم يكن مقتنعا تماما بأن منتجاتك أو خدماتك هي الحلول المثالية لمشكلته ، ثم شرع في مشاهدة بعض مقاطع الفيديو الخاصة بالقطط على YouTube.

تخيل الآن ، كنت ستتخذ نهجا أكثر استباقية وتترك هذه الرسالة تنبثق بنشاط أثناء زيارته لموقع الويب الخاص بك:

"مرحبا! سعيد لرؤيتك. هل تعلم بالفعل أنه يمكننا الإجابة على أي سؤال قد يكون لديك في غضون 15 دقيقة؟ أيضا ، يرجى العلم أننا نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوما على جميع المشتريات. لم يتم طرح أي أسئلة!"

في السيناريو الثاني ، من المرجح أن تقوم بالبيع أو على الأقل تبدأ محادثة مع هذا العميل المحتمل.

هل تبحث عن الطريقة المثلى لتحية الزوار على موقع الويب الخاص بك؟ تحقق من هذه 10 رسائل ترحيب للإلهام.

4. تنفيذ الاستراتيجيات بناء على مراحل رحلة العميل

عندما كنت تبحث عن فرص لزيادة عوائد جهودك التسويقية ، فمن المحتمل أنك سمعت الكثير عن نقل العملاء خلال رحلة العميل أو المشتري. يعني القيام بذلك بشكل أساسي أنك تكيف رسائلك بحيث تتناسب مع مستوى المعرفة الذي يمتلكه العميل المحتمل حول منتجك. يرى الزائر لأول مرة رسائل أخرى غير شخص قدم بالفعل أكثر من مائة طلب متكرر.

المشكلة الوحيدة هي أنه من الصعب تحديد المرحلة التي يكون فيها شخص معين. من خلال تصنيف العميل المحتمل بالطريقة الصحيحة ، فإنك تجعل من السهل قدر الإمكان على أعضاء فريقك اكتشافه في لمحة والتعامل معهم برسالة ذات صلة.

يمكنك أيضا إضافة WhatsApp إلى مراحل مختلفة من رحلة العميل على موقع الويب الخاص بك. يمكنك وضع WhatsApp كدردشة على موقع الويب الخاص بك عن طريق إضافته إلى أداة الدردشة المباشرة. بعد ذلك ، يمكنك تحديد الصفحات التي يجب أن تكون الدردشة متاحة أو لا يجب أن تكون متاحة.

5. لا تفوت صفقة كبيرة

عالم الاتصالات التجارية مليء بالتحديات: العمل بكفاءة ، وتجنب الإرهاق ، والارتقاء إلى مستوى توقعات العملاء العالية. نتيجة لذلك ، قد تكون هناك لحظات لا يمكنك فيها الرد في غضون دقائق أو ساعات. لا تريد أن يحدث هذا لشخص يتطلع إلى طلب أكبر دفعة على الإطلاق. مع Trengo ، يمكنك تصنيف هذه الاستفسارات على أنها "عاجلة" حتى لا تفوتك صفقة حياتك.

6. الاحتفاظ بالعملاء غير الراضين

بصفتك صاحب عمل أو مسوقا ، فإنك تعمل بجد كل يوم للعثور على المزيد من العملاء وجذبهم. بعد القيام بكل هذا العمل الشاق ، لا تريدهم أن يتوقفوا عن كونهم عملاء بمجرد أن يكون لديهم تجربة سيئة مع علامتك التجارية. لهذا السبب من الأهمية بمكان أن تكون على رأس أي شكاوى قد تحصل عليها.

في أكثر الأحيان ، يكون لدى العميل الشاكي نية الاستمرار في التعامل معك. وإلا لماذا يبذل جهدا في الشكوى وليس مجرد الابتعاد؟ لهذا السبب يرى محترفو خدمة العملاء الرائعون أن شكوى العملاء فرصة كبيرة لأعمالهم. إذا أخذت الشكوى على محمل الجد وتصرفت بها بالطريقة الصحيحة ، فيمكنك جعل العميل الشاكي يشعر بالتقدير وتحويله إلى معجب لبقية حياته (العميل).

فكر الآن في أي من أعضاء فريقك لديه القدرة الفريدة على الاستماع إلى هذه الشكاوى وتغيير سلبيتهم إلى إيجابية. باستخدام Trengo ، يمكنك التأكد من أن هذا الشخص يرى هذه الرسائل بسرعة (نصيحة احترافية: قم بتصنيفها على أنها "عاجلة" وتوجيهها تلقائيا إلى الشخص المناسب!).

الفصل 6: استخدام واتساب للأعمال كأداة دعم العملاء النهائية

من خلال ربط حساب WhatsApp Business الخاص بك ب Trengo ، يمكنك البدء في استخدام WhatsApp كأداة CRM. يتيح القيام بذلك لفريقك بيع المزيد ومساعدة العملاء بطريقة أفضل. اكتشف الطرق الأربع الأكثر تأثيرا لتحقيق أقصى استفادة من منصة خدمة العملاء الجديدة الخاصة بك.

1. إنشاء ملفات تعريف العملاء

إذا كنت تهتم حقا بعملائك ، فأنت تريد منعهم من الاضطرار إلى شرح وضعهم الفريد مرارا وتكرارا في كل مرة يتفاعلون فيها مع أحد موظفيك. ولكن كيف يمكنك التأكد من أن جميع موظفيك يعرفون كل خصوصيات وخارج هذا العميل المحدد؟

ملفات تعريف العملاء تأتي للإنقاذ.

في Trengo ، يمكنك إنشاء ملفات تعريف العملاء التي تجمع بين جميع المراسلات التي حدثت مع هذا العميل. تمكن شفافية المعلومات هذه أعضاء فريقك من رؤية جميع المحادثات السابقة مرة واحدة. مع السياق الصحيح ، لن يضطر موظفوك إلى طرح عشرات الأسئلة وأن يكونوا مجهزين بشكل أفضل للعثور على حلول عملائك.

2. أن تكون متاحا ، حتى لو لم تكن كذلك

نحن نعلم أنه لا يمكن أن يكون لديك إنسان متاح كل دقيقة من كل يوم. تكون الردود التلقائية مفيدة عندما لا يكون فريقك متاحا لأي سبب من الأسباب. على سبيل المثال، عند إغلاق نشاطك التجاري، سيظل بإمكانك إبلاغ العملاء بساعات العمل ووقت الاستجابة المتوقع.

في Trengo ، يمكنك تعيين ردود تلقائية للحالات التالية:

• خلال ساعات العمل
• خارج ساعات العمل
• في أيام محددة (على سبيل المثال، في عطلات نهاية الأسبوع فقط)

حتى أن بعض عملائنا ، مثل Bas Trucks ، يستخدمون Trengo لتمكين زوار موقع الويب الخاص بهم من تلقي إجابات بأي لغة يريدونها. حسنا ، لديهم ثلاث عشرة لغة للاختيار من بينها. من خلال هذا النظام ، يتلقون الآن 57 طلبا شهريا.

هل تحتاج إلى الإلهام؟

ألق نظرة على هذه الردود التلقائية ال 18 على WhatsApp Business وابحث عن أسلوب اتصال يناسب عملك الفريد.

3. أتمتة سير العمل

تلغي أداة خدمة عملاء واتساب للأعمال المهام المتكررة من قائمة مهامك. من خلال أتمتة مهام سير العمل - مثل تعيين المحادثات الواردة لمستخدمين محددين وتصنيف المحادثات - يتوفر لفريقك المزيد من الوقت للتركيز على ما هو مهم: العميل.

"منذ استخدام Trengo ، أصبحنا أكثر كفاءة ويمكننا مساعدة عملائنا بشكل أسرع من ذي قبل." بريان ريندرز من بيترسبورت

4. دمج البرامج الخارجية

يمكنك بسهولة دمج البرامج الخارجية في Trengo. يمكنك ، على سبيل المثال ، تمكين فريقك من الوصول إلى البيانات من المستودع أو التسويق أو سلسلة التوريد أو أي نوع آخر من برامج الأعمال داخل البريد الوارد مباشرة. حان الوقت للإشارة إلى النقر ذهابا وإيابا وداعا إلى الأبد. جميع المعلومات التي تحتاجها لمساعدة عملائك في متناول يدك وأعضاء فريقك.

اقرأ المزيد حول كيفية استخدام واتساب كأداة لدعم العملاء هنا.

الفصل 7: يمكنك القيام بذلك أيضا

نحن نعلم أن هذه المقالة يمكن أن تبدو وكأنها معلومات زائدة ، وآخر شيء نريده هو أن نتركك مع شعور بالإرهاق. اسمح لنا بتلخيص أهم الوجبات السريعة لك مرة أخرى:

• WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم.
• باستخدام واتساب للأعمال، يمكنك البدء في استخدام واتساب لجذب المزيد من العملاء.
• باستخدام منصة خدمة العملاء مثل Trengo و WhatsApp for Business API ، يمكنك الوصول بنشاط إلى العملاء المحتملين ، وإرسال المزيد من الرسائل ذات الصلة ، وتسريع سير عملك ، والاحتفاظ بمزيد من العملاء ، وربط وقت الاستجابة وتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.
• بمجرد إعداد WhatsApp Business في منصة خدمة العملاء ، يمكنك حتى التواصل من قنوات أخرى مثل Instagram و Facebook Messenger والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ، كل ذلك من نفس النافذة.

هدفنا هو إلهام ومساعدة الشركات مثل شركتك على التغلب على تحدياتها من خلال إتقان اتصالاتها.